Transformation digitale de l’expérience de l’assuré : du parcours du combattant à une expérience client sur mesure.
Pas encore tout à fait réveillé ce matin, et PAF c’est l’accident ! Comment rendre le parcours de gestion d’un sinistre automobile simple, fluide et sans couture en plaçant les différents protagonistes au centre d’une vue à 360°. Qu’il soit assuré, assistance, assurance, dépanneur, garage, expert … comment faire en sorte que le parcours de gestion de sinistre ne devienne pas un parcours du combattant !
Pour un assuré, l’accident peut être sa plus grosse hantise. Malheureusement, les problèmes interviennent également après l’accident lors de la gestion du sinistre par son assurance.
Si la compagnie d’assurance ne répond pas aux attentes de son assuré ou si le gestionnaire traite son sinistre de manière impersonnelle, l’expérience de l’assuré ne sera pas optimale et la compagnie d’assurance risque la perte d’un assuré fidèle.
En effet, 41% d’entre eux envisagent de changer d’assurance suite au sinistre s’ils sont mécontent du traitement de leur cas.
Isabelle Richard (CGI), Fatima Aoulagha (Guidewire) et Sébastien Mattioli (Quadient) vous présenteront comment les compagnies d’assurance peuvent améliorer la fidélité et la rétention d’assuré grâce à une expérience client sur mesure.
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