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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

Découvrez tous nos webinars thématiques !

ALTHEA

Avec les évolutions des modes de consommation d'un côté, la prise de conscience des enjeux liés à la maîtrise des données de l'autre (transparence, anticipation, visibilité…), la collaboration et la communication sont stratégiques dans la Supply Chain. 

Dans ce contexte de révolution industrielle, comment les entreprises peuvent-elles optimiser leurs stocks à l'aide de solutions collaboratives ? Transformer les contraintes opérationnelles et économiques liées à la gestion des stocks en véritables opportunités dans l'ensemble des Supply Chain. Lors de ce webinar, nous tenterons de répondre à ces différentes questions, point de départ essentiel de la mise en œuvre d'une solution collaborative d'orchestration des flux logistiques:

·        Comment définir une stratégie de gestion des stocks optimale pour répondre aux nouvelles attentes des clients (B2B ou B2C) ?

·        Comment décloisonner l'ensemble des activités de la Supply Chain au sein de l'entreprise et de son écosystème ?

·        Comment utiliser les nouvelles technologies pour renforcer la communication tout au long de la chaine logistique ?

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Portail collaboratif, interconnectez votre supply chain !

Dans ce webinar vous découvrirez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise : satisfaction = fidélité clients = profitabilité. 
Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pouvoir s’améliorer.

Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l’émergence du digital a complexifié le parcours clients qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. 

Vocaza vous explique en 30 mn, les 5 grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise. 

 

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


Top 5 des valeurs de la mesure de l’expérience client à chaud

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

L’Union Européenne a décidé de renforcer la protection des données personnelles des citoyens en mettant au point le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD). Ce nouveau règlement entrera en application le 25 Mai 2018.

Le RGPD impose des obligations à tous ceux qui collectent des données personnelles et/ou qui en font le traitement. Ces obligations vous et nous concernent en tant que responsable de traitement et/ou sous-traitants.


En 30 mn comprenez ce qu’est le RGPD et pourquoi vous devez être conforme à cette loi dès mai 2018 !


Comprenez comment Vocaza vous accompagne avec ces services et logiciels pour que toutes vos enquêtes soient respectueuses des nombreuses exigences du RGPD.

Sont concernées : toutes les enquêtes que vous faites, ponctuelles ou en continu, tournées vers vos collaborateurs ou clients/prospects.


RGPD : un enjeu 2018 prioritaire pour vous et nous !

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

Passé les émois du premier contact avec les bots "nouvelle génération", les marques se retrouvent aujourd'hui face à l'impératif de dégager de la valeur dans leurs projets chatbots. Quels sont les métriques clés ? Les bonnes pratiques ? Les pièges à éviter ?

Les experts Inbenta vous guident vers les étapes clés de la mise en oeuvre d'un projet chatbot, au cours d'une présentation illustrée d'exemples concrets issus de retours d'expérience terrain avec des grands comptes.

Chatbot 1.01 : guide de démarrage en 5 étapes

80% des entreprises pensent offrir une expérience client optimisée et seulement 8% de leur client sont d’accord* !


Ce constat est sans appel. Les PME et ETI doivent être de plus en plus réactives face aux demandes de leurs clients et ce, sur l’ensemble des canaux en intégrant les nouveaux modes de communication digitale (réseaux sociaux, Instant Messaging, SMS, chat), pour rester dans la course de l’efficacité commerciale et de la qualité de l’expérience client.
 
Ainsi, pour offrir une expérience client sans faille, les entreprises doivent déployer des solutions de façon transversale, sur l’ensemble des métiers de l’entreprise et des canaux de communication. Grâce au déploiement d’une vision 360° de vos clients,  l’unification des données les concernant permet d’établir une vrai dialogue fluide et constructif avec eux, de réagir mieux et plus rapidement face à des demandes clients croissantes.
 

Au cours de ce webinar,  Patrick Pouliquen  - Responsable Marketing Relation Client SFR Business - et Benoît Richard - Directeur Commercial Akio -, experts de la Relation Client, vous donneront les clés de lecture indispensables de cette évolution du marché, et vous exposeront les 5 étapes clés pour entreprendre efficacement en interne comme en externe une transformation pertinente de votre Relation Client.

 

*Source : Bain &amp; Commpany 2017

 


Relation client : 5 étapes clés pour une vision 360 ° de votre client


Vous souhaitez mettre en place des personas ou allez les mettre en place, mais vous ne savez pas vraiment comment en tirer partie ?


Dans ce webinaire, Stratello vous présente en quoi l’outil persona va vous permettre d’insuffler une culture client dans l’entreprise, identifier de nouveaux dispositifs relationnels, et optimiser vos contenus.

Nous préciserons pourquoi cet outil se distingue d’une segmentation ou d’une typologie, ce qu’il apporte de plus, de différent…

Après une rapide définition de l’outil Buyer Persona, Isabelle Pavard Warin et Laurence Evrard vous présenteront comment l’outil persona a permis d’optimiser l’Expérience client que ce soit dans les secteurs du tourisme, de la banque / assurance, de l’Industrie, de la Distribution… aussi bien en BTB que BTC.

Nous vous donnerons rendez-vous Mercredi 11 avril à 11H30 pour vous présenter notre approche des personas et notre retour d’expérience sur de nombreux cas concrets. 

A très vite !!


Comment mettre en place vos Personas pour optimiser votre Expérience Client ? 

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

- Un moteur de recherche ultra connu qui récolte et diffuse directement les avis de vos clients ?
- L’expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux ?
- Vous-même en dépassant ces enquêtes de satisfaction pour mettre un place un réel dispositif d’écoute client ?

En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !

Plus que la simple mesure de la satisfaction, visez désormais une expérience client différenciante,  de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au coeur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l'amélioration continue de l'Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.

 

Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

Quelle part de vos campagnes sont déclenchées en fonction des comportements de vos clients ? 

Quelle part proposez-vous des campagnes automatiques versus des campagnes déclenchées ad hoc ?

Une campagne relationnelle déclenchée en temps réel et personnalisée en fonction du parcours du client obtiendra un bien meilleur taux de réponse et ROI que les traditionnelles campagnes CRM «marronniers ». Elle vous permettra d’optimiser les parcours de vos clients et de renforcer transformation, fidélisation, engagement.

Dans ce webinaire, découvrez comment construire votre programme de marketing automation grâce à :

Un ciblage one to one
	Un déclenchement des actions en temps réel
	La personnalisation du discours
	L’automatisation de la prise de parole
	La coordination de vos plans de dialogue en cross canal
Laurence et Patricia vous donnent rendez-vous le lundi 12 mars pour 30 min de présentation.

Elles vous présenteront une méthodologie éprouvée pour définir et mettre en œuvre les scénarii relationnels à déployer grâce au marketing automation.

Cette présentation sera assortie de la présentation de nombreux cas concrets issus de nos différentes missions en BtoC et BtoB et se terminera par une séance interactive de questions / réponses.

A très bientôt

Laurence Evrard &amp; Patricia Trinquand


Le marketing Automation au service des parcours clients

Nous avons vu dans un précédent Webinar que le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) exigeait quelques bonnes pratiques lorsque l’on utilisait les données collectées des collaborateurs.

Mais qu’en est-il pour vos enquêtes client ?


Découvrez dans ce Webinar de 45 min les bonnes pratiques dès lors que vous réalisez une enquête en direction de vos clients et prospects. Il est essentiel pour vous de maîtriser ces obligations, ne loupez pas le train en marche.


Objectif : être conforme RGPD !Sont concernées : toutes les enquêtes de satisfaction (BtoC comme BtoB, service client). Mais aussi vos enquêtes portant sur l’amélioration de votre site internet et/ou sur l’animation de votre communauté et/ou réseaux sociaux


RGPD : Les bonnes pratiques pour vos enquêtes clients 

Nous avons vu dans un pr&eacute;c&eacute;dent Webinar ce qu&rsquo;&eacute;tait le RGPD et en quoi consistait sa mise en application.

Entrons aujourd&rsquo;hui davantage dans le vif du sujet.


Le R&egrave;glement G&eacute;n&eacute;ral sur la Protection des Donn&eacute;es personnelles (RGPD)&nbsp;a ses exigences y compris lorsque l&rsquo;on parle d&rsquo;utiliser les donn&eacute;es collect&eacute;es sur les collaborateurs. Acqu&eacute;rez les bonnes pratiques d&egrave;s lors que vous r&eacute;alisez une enqu&ecirc;te sur les fichiers internes de l&rsquo;entreprise.


Objectif&nbsp;: &ecirc;tre conforme RGPD&nbsp;!
Sont concern&eacute;es&nbsp;: &eacute;tude barom&egrave;tre social, satisfaction des salari&eacute;s, entretiens annuels et professionnels, &eacute;valuation des performances


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