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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Rendez-vous le 26 juin pour un état des lieux après la mise en place du RGPD 

Suite au 25 mai dernier, avez-vous tout mis en œuvre pour protéger les données à caractère personnel de vos clients et leur vie privée ?

Suivant un sondage Wavestone de 2016 :

68% des citoyens interrogés jugent n’avoir qu’un contrôle partiel sur leurs informations personnelles
	50% des citoyens pensent que leurs informations sont utilisées dans d’autres buts que ceux qu’ils ont approuvés
Les grands points en 45 minutes :

Rappel des grands principes du RGPD
	Etat des lieux 1 mois après
	L’avantage de faire appel à des partenaires présentant toutes les garanties en matière de protection des données
 


RGPD et données clients - Etat des lieux 1 mois après le 25 mai

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Que vous soyez une agence de communication, un cabinet de conseil, un bureau d’études &amp; ingénierie, une société de maintenance industrielle ou dans le BTP ou tout autre société prestataire de services, sans le savoir vous avez probablement besoin d’un portail web !

Mais à quoi sert un portail web collaboratif et pourquoi le mettre en place ?

En 30 min, nous vous présenterons des exemples de réalisations dans 5 secteurs d’activité : espace client, portail RH, réseau social d’entreprise, plateforme collaborative…autant de cas d’usage possible d’un portail web.

Une session de questions/réponses est prévue en fin de conférence.

Inscrivez-vous vite !


Plateforme collaborative : utilité et fonctionnement en 5 cas clients

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Ou comment développer une relation plus humaine avec vos clients, grâce à  la machine !

&gt; Mieux connaître et comprendre vos clients et prospects 
&gt; Détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles  
&gt; Repenser le parcours client de manière curative 
&gt; Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.
 
En 45 minutes, à travers des cas clients concrets, découvrez comment l’Intelligence Artificielle peut vous permettre de fluidifier, améliorer et personnaliser l’expérience délivrée à vos clients, et pourquoi elle s’avère désormais incontournable dans l’élaboration d’une stratégie Relation Client.


IA + Relation Humaine = l'équation gagnante de l'Expérience client

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

Nous avons vu dans un précédent Webinar que le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) exigeait quelques bonnes pratiques lorsque l’on utilisait les données collectées des collaborateurs.

Mais qu’en est-il pour vos enquêtes client ?


Découvrez dans ce Webinar de 45 min les bonnes pratiques dès lors que vous réalisez une enquête en direction de vos clients et prospects. Il est essentiel pour vous de maîtriser ces obligations, ne loupez pas le train en marche.


Objectif : être conforme RGPD !Sont concernées : toutes les enquêtes de satisfaction (BtoC comme BtoB, service client). Mais aussi vos enquêtes portant sur l’amélioration de votre site internet et/ou sur l’animation de votre communauté et/ou réseaux sociaux


RGPD : Les bonnes pratiques pour vos enquêtes clients & prospects

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

La conception d'un parcours client dans un chatbot est un exercice subtil. Créer de la valeur dans vos arbres de décisions, s'assurer de la conversion en respectant les bonnes pratiques ergonomiques, éventail de cas d'usage à couvrir : nous vous livrerons des bonnes pratiques issues de l'expérience de plusieurs dizaines de projets auprès d'acteurs grands comptes.

Chatbot 1.01 : les secrets d'une expérience conversationnelle réussie

Toutes les tendances et innovations du Search Marketing - Rendez-vous le 09 juillet 2021 !

Marketing Digital Days


Le marketing Automation au service des parcours clients.


Quelle part faites-vous aux campagnes déclenchées en fonction des comportements de vos clients ? 

Quelle part aux campagnes automatiques versus les campagnes déclenchées ad hoc ?

Une campagne relationnelle déclenchée en temps réel et personnalisée en fonction du parcours du client obtiendra un bien meilleur taux de réponse et ROI que les traditionnelles campagnes CRM «marronniers ». Elle vous permettra d’optimiser les parcours de vos clients et de renforcer transformation, fidélisation, engagement.

Dans ce webinaire, découvrez comment construire votre programme de marketing automation grâce à :

Un ciblage one to one
	Un déclenchement des actions en temps réel
	La personnalisation du discours
	L’automatisation de la prise de parole
	La coordination de vos plans de dialogue en cross canal
Laurence Evrard et Patricia Trinquand vous donnent rendez-vous le mardi 22 mai pour 30 min de présentation.

Elles vous présenteront une méthodologie éprouvée pour définir et mettre en œuvre les scénarii relationnels à déployer grâce au marketing automation.

Cette présentation sera assortie de la présentation de nombreux cas concrets issus de nos différentes missions en BtoC et BtoB et se terminera par une séance interactive de questions / réponses.

A très bientôt

Laurence Evrard


Comment optimiser vos parcours clients grâce aux outils de marketing automation ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Première étape de l’évolution de l’Expérience client, le diagnostic des parcours clients va vous permettre d’identifier les enchantements, les irritants  et les points de rupture vécus par vos clients et les dysfonctionnements vécus par l’interne.

Vous identifierez les moments de vérité sur lesquels travailler en priorité, les nouveaux dispositifs à mettre en place, les actions pour faire levier sur la transformation, la fidélisation, l’engagement.... et définirez ainsi votre feuille de route.

Dans ce webinaire nous vous présentons une méthode et des outils pour faire le point sur vos parcours actuels que ce soit d’un point de vue quali ou quanti.

Christel Juvet et Laurence Evrard vous donnent rendez vous le 17 mai à 14H pour partager avec vous leur retour d’expérience sur cette première étape cruciale pour la définition de votre road map Expérience Client.

A très vite !!


Diagnostiquer le parcours client pour ensuite réenchanter l’expérience 

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx


Le NPS®, célèbre indicateur de recommandation, est utilisé partout dans le monde comme indicateur clé de l’expérience client.


Mais comment l’animer et le faire vraiment progresser ?

Dans ce webinar, nous verrons :

Comment mesurer le NPS® sans biais
	Comment en faire un projet d’entreprise
	Les best practices pour le faire progresser
	Business case : l’exemple de Cyrillus
Ce webinar sera animé par Jean-Marc Piatek, certifié expert NPS® par Satmetrix.

Les bonnes pratiques pour animer et booster votre NPS®

Nous avons vu dans un précédent Webinar ce qu’était le RGPD et en quoi consistait sa mise en application.

Entrons aujourd’hui davantage dans le vif du sujet.


Le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) a ses exigences y compris lorsque l’on parle d’utiliser les données collectées sur les collaborateurs. Acquérez les bonnes pratiques dès lors que vous réalisez une enquête sur les fichiers internes de l’entreprise.


Objectif : être conforme RGPD !Sont concernées : étude baromètre social, satisfaction des salariés, entretiens annuels et professionnels, évaluation des performances


RGPD : Ce qu’il faut respecter pour vos enquêtes internes à l’entreprise

Pour dresser un état des lieux objectif de vos pratiques et de la façon dont vos collaborateurs impactent l’expérience clients, KPAM met en miroir Expérience Clients et Expérience Collaborateurs. 

D’un côté, il s’agit de comprendre les leviers d’une expérience clients mémorable et les effets dévastateurs de certaines pratiques.

De l’autre, il s’agit de comprendre les leviers d’engagement mais aussi les frustrations chez les collaborateurs au contact de vos clients.

Pendant ce webinar, KPAM démontrera comment réconcilier ces 2 points de vue pour vous permettre de dégager un bilan opérationnel et facilement activable. 

C’est une des clés pour mobiliser et aligner l’interne sur l’Expérience Client.

Le Tracker Miroir est l’indispensable préalable à la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions©.


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