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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Pilotez votre Satisfaction Client et Collaborateur

MDTC

D&eacute;couvrez comment maximiser la satisfaction client en combinant &eacute;coute active et intelligence artificielle (IA) dans une plateforme optimis&eacute;e.

Ce webinar vous guidera &agrave; travers les &eacute;tapes cl&eacute;s pour :


	Construire une plateforme d&#39;&eacute;coute client efficace,
	Analyser des insights pertinents avec l&rsquo;IA
	Mettre en place des actions concr&egrave;tes guid&eacute;es par l&rsquo;IA


Joignez-vous &agrave; nous pour d&eacute;couvrir les derniers usages des IA au sein des dispositifs d&rsquo;&eacute;coute.

Date et Heure : Jeudi 13 juin 11h15

Dur&eacute;e : 45 minutes, avec s&eacute;ance de questions-r&eacute;ponses en direct.

Public Cible : Destin&eacute; aux Professionnels du service client, de la relation client, marketing, gestion de produits et strat&eacute;gie d&#39;entreprise.

Comment optimiser la satisfaction client grâce à une écoute active boostée par l'IA ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

L&#39;excellence relationnelle dans un centre de contact est fortement li&eacute;e &agrave; l&#39;osmose entre les agents et leur superviseur.

En effet, si un manager ne coache pas ses conseillers, s&#39;il ne leur accorde pas d&#39;autonomie, s&#39;il ne pilote pas ses &eacute;quipes... la qualit&eacute; de service s&#39;en ressent imm&eacute;diatement.

Par ailleurs, un conseiller ne pourra pas donner le meilleur de lui m&ecirc;me s&#39;il n&#39;a pas les bons outils, les bons process, la bonne formation...

Aussi, pour que l&rsquo;alchimie fonctionne et parce que ce m&eacute;tier est avant tout humain, il est indispensable de mettre &agrave; leur disposition les bons outils et surtout de bonnes m&eacute;thodes.

&nbsp;

En 45 minutes, nos experts vous pr&eacute;senteront :&nbsp;


	La m&eacute;thode pour transformer votre superviseur en &quot;tour de contr&ocirc;le&quot; afin d&#39;optimiser les flux et le travail des &eacute;quipes.
	Les outils pour aider les agents &agrave; gagner en efficacit&eacute; lors des interactions (console omnicanale unifi&eacute;e, r&eacute;sum&eacute; de conversations, guide d&#39;appel...).
	L&#39;importance d&#39;un coaching humain qui va au del&agrave; des KPI &nbsp;(quality monitoring, gamification...).
	Les bonnes pratiques pour impliquer les agents et les superviseurs dans le processus d&#39;am&eacute;lioration continue.
	La r&eacute;duction du turn over via l&#39;on et l&#39;off boarding, les rapports pulse, l&rsquo;Employee Effort Score


&nbsp;

Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible le 4 juin &agrave; 9h30 ?&nbsp; Inscrivez quand m&ecirc;me pour recevoir les slides et le replay.

Duo agent-superviseur : les outils & stratégies pour valoriser leurs missions et améliorer l’expérience client au CRC !

Kiamo

Comment r&eacute;pondre aux multiples exigences auxquelles est confront&eacute; le secteur du retail en termes de Relation Client : pr&eacute;sence omnicanale, exp&eacute;rience client significative, fluide et coh&eacute;rente, suivi sur-mesure ?

D&eacute;couvrez lors de notre webinar interactif in&eacute;dit les nouveaux leviers qui permettent d&#39;optimiser votre activit&eacute;.

Au programme :


	Bonnes pratique du secteur&nbsp;
	Cas d&#39;usage concrets
	Immersion dans Kiamo garantie en contexte 100% retail&nbsp;
	Cr&eacute;er des exp&eacute;riences clients&nbsp;
	Comment faire de l&#39;omnicanalit&eacute; pour de vrai&nbsp;


Kiamo, leader des solutions centres de contacts engag&eacute; aupr&egrave;s de nombreux acteurs du secteur : Boulanger, Yves Rocher, Maty, Weleda, Atol, MaxiCoffee, Eden Auto..

Retail : Quelles pratiques innovantes pour booster sa performance relation client ?

Créez une expérience client exceptionnelle pour valoriser, fidéliser et attirer les clients.

SatisFactory

Face &agrave; l&rsquo;&eacute;volution technologique tr&egrave;s rapide de ces derni&egrave;res ann&eacute;es, les m&eacute;tiers de l&rsquo;exp&eacute;rience clients sont fortement impact&eacute;s.

Il devient parfois difficile de comprendre les usages et les applications de chaque nouvel outil.

Analyse s&eacute;mantique, machine learning et IA g&eacute;n&eacute;rative repr&eacute;sentent des approches technologiques distinctes qui, une fois int&eacute;gr&eacute;es &agrave; l&rsquo;exp&eacute;rience client, offrent une multitude d&#39;applications pratiques.

Vous avez du mal &agrave; y voir clair ?

Ce webinaire &agrave; justement pour but de faire le point entre ces applications&nbsp;:


	Quelles sont les b&eacute;n&eacute;fices applicables &agrave; la CX ?
	Quelles sont leurs limites ?
	Quelles sont les questions &agrave; se poser sur la s&eacute;curit&eacute; des donn&eacute;es ?


Voici un r&eacute;capitulatif de 30 minutes qui vise a simplifier la compr&eacute;hension de toutes ces nouveaut&eacute;s et mieux identifier ce qui colle &agrave; vos besoins dans la gestion de l&rsquo;exp&eacute;rience client de votre entreprise.

Lumière sur l'IA : comprenez l'impact des nouvelles technologies sur l'expérience client

Faites du digital, le levier de votre croissance

ADIMEO

L&rsquo;UX/UI Design a pour objectif d&rsquo;am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience utilisateur des produits digitaux tels que les sites internet, les applications mobiles, les logiciels, les SaaS, les plateformes, les intranets, etc.&nbsp;

Pour mener &agrave; bien cette mission, l&#39;UX Designer peut utiliser l&#39;approche &laquo;&nbsp;Design Thinking&nbsp;&raquo; qui se d&eacute;cline en 5 grandes &eacute;tapes, allant de la recherche des besoins des utilisateurs aux tests de validation une fois les optimisations r&eacute;alis&eacute;es. C&#39;est un des nombreux frameworks de conception de produits num&eacute;riques parmi une multitude de m&eacute;thodes.&nbsp;?

? L&rsquo;objectif de ce webinar est de vous orienter dans cette multitude de m&eacute;thodes. Pour vous, nous avons r&eacute;pertori&eacute;, d&eacute;finie et expliqu&eacute;&nbsp;chacune de ces m&eacute;thodes&nbsp;par phase. L&#39;id&eacute;e n&#39;est pas de toutes les utiliser &agrave; chaque projet, mais bien de choisir les plus pertinentes en fonction de votre contexte, de vos besoins et de la phase du projet o&ugrave; vous devez vous intervenir.&nbsp;

Au programme de ce webinar :
✅ Les grandes phases du &laquo;&nbsp;Design Thinking&nbsp;&raquo; pour concevoir votre produit num&eacute;rique dans une d&eacute;marche centr&eacute;e utilisateur.
✅ Les m&eacute;thodes UX Design et UI Design de la recherche utilisateur aux tests utilisateurs.
✅ Des exemples de m&eacute;thodologies en fonction de diff&eacute;rents contextes (cr&eacute;ation de produits, refonte de sites, am&eacute;liorations continues).

?&zwj;♂️ Ce webinaire sera anim&eacute; par&nbsp;Daniel Ventura&nbsp;(Directeur du p&ocirc;le UX et UI Design chez Adimeo) et Rosalie Mangenot (UX Designer chez Adimeo).

⏱ &Agrave; la fin de ce webinar, nous consacrerons 10 &agrave; 15 minutes pour r&eacute;pondre &agrave; toutes vos questions.

Comment l'UX et l'UI Design réenchantent vos produits numériques

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Les clients sont de plus en plus en attente d&rsquo;un engagement de la part des marques pour leur proposer une exp&eacute;rience de consommation responsable. Ils se tournent plus volontiers vers les entreprises qui s&#39;engagent sinc&egrave;rement dans le d&eacute;veloppement durable en mettant en place des actions concr&egrave;tes, avec un impact direct sur l&#39;environnement et / ou sur la vie sociale.&nbsp;

Dans ce webinaire, nous vous pr&eacute;sentons quels sont les leviers de la Direction Exp&eacute;rience client pour accompagner la transformation vers une consommation plus responsable&nbsp;&nbsp;&nbsp;


	
	A quels moments du parcours client, vous allez pouvoir proposer des alternatives d&rsquo;exp&eacute;rience moins impactantes ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Comment int&eacute;grer les enjeux RSE tout au long du parcours clients ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Quels arguments mettre en avant ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Comment engager les collaborateurs en interne pour initier ces changements ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Comment piloter cette transformation ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Quels b&eacute;n&eacute;fices en attendre ?&nbsp;&nbsp;
	


Cette pr&eacute;sentation sera illustr&eacute;e de nombreux exemples d&rsquo;entreprises ayant r&eacute;cemment op&eacute;r&eacute; ce type de transformation.&nbsp;&nbsp;

Ce webinaire s&rsquo;adresse aux Directions Marketing, Digitales, Communication et Exp&eacute;rience client et RSE. Notre ambition est de vous donner les cl&eacute;s pour proposer une exp&eacute;rience client durable qui am&egrave;ne vos clients &agrave; des comportements de consommation plus responsables.&nbsp;&nbsp;

Inscrivez-vous vite !&nbsp;

Centr&eacute;e sur le m&eacute;tier de l&rsquo;Exp&eacute;rience client, nous sommes convaincus que l&rsquo;Exp&eacute;rience client doit &ecirc;tre elle aussi r&eacute;invent&eacute;e pour &ecirc;tre plus en phase avec les enjeux de durabilit&eacute; et de responsabilit&eacute; soci&eacute;tale. Nous adaptons nos outils et m&eacute;thodes en ce sens pour accompagner les entreprises &agrave; proposer des exp&eacute;riences client plus durables&nbsp;&nbsp;

L' expérience client à l'ère de la RSE : quelles stratégies pour des marques responsables ?

L&rsquo;intelligence artificielle, avec en fer de lance l&rsquo;IA G&eacute;n&eacute;rative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.

Premiers impact&eacute;s : les centres de Relation Client qui, plus que jamais, vont devoir tirer le meilleur parti de&nbsp;ces nouvelles technologies pour affiner une&nbsp;strat&eacute;gie d&rsquo;Exp&eacute;rience Client, plus fine, plus personnalis&eacute;e, tout en sachant maintenir de l&#39;humain aux moments cl&eacute;s du parcours client.

En 45 minutes, &agrave; travers plusieurs cas clients concrets, nous vous pr&eacute;senterons o&ugrave; int&eacute;grer l&#39;IA&nbsp;&agrave; dans votre centre de contact, avec les diff&eacute;rents outils, ainsi que les bonnes pratiques associ&eacute;es.


Objectif&nbsp;: &nbsp;am&eacute;liorer l&rsquo;efficacit&eacute;, la productivit&eacute;, la qualit&eacute; de service&nbsp;&hellip; et surtout maintenir (et am&eacute;liorer !) la satisfaction de vos clients.

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Si vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible le 26 avril, n&#39;h&eacute;sitez &agrave; vous inscrire quand m&ecirc;me pour recevoir le replay

L‘IA en pratique dans le centre de contact : automatiser, assister & analyser!

Le Centre d'Appel qui ose la Relation Client

Evo+

Le d&eacute;bat : Fid&eacute;lisation Client, R&eacute;tention &agrave; chaud, &agrave; froid ? 🥊

Parce qu&rsquo;il est plus facile de retenir un Client que d&rsquo;en trouver de nouveaux, la R&eacute;tention est un moyen op&eacute;rationnel permettant de freiner l&rsquo;&eacute;rosion mais &agrave; condition de bien s&rsquo;y prendre !

🔍 Plusieurs &eacute;coles s&rsquo;affrontent. La R&eacute;tention &agrave; chaud, &agrave; froid,&hellip;Existe t-il LA solution pour mettre tout le monde d&rsquo;accord ?

✅ Dans ce webinaire, Jean-Ren&eacute; Cau, fondateur Evo+, vous pr&eacute;sentera un process op&eacute;rationnel issu de plus de douze ann&eacute;es d&rsquo;exp&eacute;rience en R&eacute;tention qui vous &eacute;clairera sur LA solution pour r&eacute;pondre &agrave; vos objectifs : Performance op&eacute;rationnelle, Relation Client, Chiffres d&rsquo;Affaires.

Comme dans tous nos webinaires, nos propos seront illustr&eacute;s par un&nbsp;cas concret&nbsp;de solution&nbsp;sur-mesure&nbsp;que nous pratiquons pour un de nos Clients.

🕒 Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible ?&nbsp;Un replay est d&eacute;j&agrave; pr&eacute;vu&nbsp;!

Il vous suffit de vous abonner&nbsp;&agrave; notre&nbsp;cha&icirc;ne Evo+&nbsp;pour &ecirc;tre inform&eacute; du&nbsp;replay&nbsp;et de nos&nbsp;prochains webinaires.

Fid&eacute;lisation Client : R&eacute;tention &agrave; Chaud, &agrave; Froid ?



Fidélisation Client : Rétention à Chaud, à Froid ?

Dans un monde o&ugrave; l&#39;exp&eacute;rience client est au c&oelig;ur des pr&eacute;occupations des entreprises, la capacit&eacute; &agrave; &eacute;couter activement et &agrave; comprendre les besoins, les d&eacute;sirs et les pr&eacute;occupations des clients est devenue plus cruciale que jamais. Relever ce d&eacute;fi n&eacute;cessite une approche innovante, int&eacute;grant les nouvelles technologies et les m&eacute;thodologies de collecte de donn&eacute;es les plus efficaces.

Rejoignez-nous lors de notre Webinar exclusif o&ugrave; nous explorerons :


	Comment mettre en place le meilleur dispositif d&#39;&eacute;coute client, en mettant en lumi&egrave;re les nouveaux modes de sollicitation
	Comment exploiter le potentiel de l&#39;intelligence artificielle (IA) pour optimiser la collecte du ressenti client&nbsp;


Que vous soyez un responsable de l&#39;exp&eacute;rience client, un professionnel du marketing ou un dirigeant soucieux d&#39;am&eacute;liorer la satisfaction de vos clients, ce Webinar vous fournirades conseils pratiques et pr&eacute;cieux pour mettre en place une strat&eacute;gie d&#39;&eacute;coute client efficace, en tirant parti des avanc&eacute;es technologiques.

Rejoignez-nous pour d&eacute;couvrir comment vous pouvez transformer la voix de vos clients en une source d&#39;avantage concurrentiel durable !

Le futur de l'écoute Client : IA, technologies et stratégies gagnantes

Retrouvez toute l'expertise du leader de l'expérience client et collaborateur. Découvrez comment capturer, analyser et mettre en action tous les signaux d'expérience.

Medallia

L&rsquo;intelligence artificielle (IA) est devenue la principale tendance dans la technologie, impactant tous les domaines du monde des entreprises ainsi que des consommateurs. L&rsquo;arriv&eacute;e massive de cette technologie implique des changements profonds tant dans l&#39;exp&eacute;rience des employ&eacute;s que dans celle des clients.

Une &eacute;tude de Medallia r&eacute;v&egrave;le que les consommateurs exigent de plus en plus de personnalisation et sont pr&ecirc;ts &agrave; payer davantage pour cela. Dans un monde avec de plus en plus d&rsquo;interactions et o&ugrave; les clients demandent plus de personnalisation, la technologie est la solution. Et l&rsquo;arriv&eacute;e de l&#39;IA acc&eacute;l&egrave;rera ces processus.

Ce n&rsquo;est pas par hasard si Medallia a pr&eacute;sent&eacute;, &agrave; l&rsquo;occasion de Experience &lsquo;24, le sommet incontournable de la gestion des exp&eacute;riences clients et collaborateurs, 4 nouveaux lancements bas&eacute;s sur l&rsquo;IA : Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart response et Themes.

Nous vous d&eacute;voilerons tout cela lors de ce webinar, avec notamment :


	Les principales tendances de la CX pour 2024
	L&rsquo;&eacute;volution des attentes des clients et l&rsquo;importance de la personnalisation
	L&rsquo;impact de l&rsquo;IA sur l&rsquo;exp&eacute;rience employ&eacute; et client, et les avantages que nous pouvons en tirer
	L&rsquo;&eacute;tude de cas de Meta (Facebook)


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