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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

Ecouter ses clients, savoir ce qu&rsquo;ils pensent. Trouver du sens dans les donn&eacute;es, comprendre en toute transparence les analyses, avoir confiance dans les r&eacute;sultats, pr&eacute;voir les risques, les comportements,. Effectivement, nous pensons que mettre de la data intelligence dans les enqu&ecirc;tes de satisfaction est une r&eacute;volution culturelle et que&nbsp;des solutions sont enfin accessibles pour toutes les entreprises pour en faciliter la bonne exploitation.

Il existe des m&eacute;thodes d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction plus ou moins&nbsp;simples &agrave; mettre en oeuvre, mais savez-vous lesquelles marchent ?&nbsp;Alors venez r&eacute;fl&eacute;chir avec nous&nbsp;:


	&nbsp;Savez-vous fixer des objectifs clairs d&rsquo;enqu&ecirc;te&nbsp;?
	&nbsp;Comment collecter les bonnes donn&eacute;es&nbsp;? Quelles questions poser, quand et comment?
	&nbsp;Quel est le lien avec la data intelligence et&nbsp;comment la mettre en oeuvre ?
	&nbsp;&nbsp;Les r&eacute;sultats peuvent-ils permettre&nbsp;d&#39;optimiser vos parcours clients, vos processus et vos indicateurs de satisfaction?
	...Et l&nbsp;&lsquo;am&eacute;lioration de la rentabilit&eacute; peut-elle &ecirc;tre au rendez-vous&nbsp;?



Enquêtes clients : tornade de data, concentrez-vous sur l'essentiel ! 

Au d&eacute;marrage d&#39;un projet d&#39;enqu&ecirc;te, on se demande toujours quel moyen nous permettra d&#39;avoir le plus de retour. Est ce que je dois faire une enqu&ecirc;te par email, t&eacute;l&eacute;phone, sur les r&eacute;seaux sociaux, mon site web, par sms etc ? D&eacute;couvrez les diff&eacute;rents modes de diffusion pour vos enqu&ecirc;tes dans ce webinar Vocaza d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes. Vous aurez ainsi un aper&ccedil;u clair et objectif vous montrant les avantages / inconv&eacute;nients des diff&eacute;rentes m&eacute;thodologies d&rsquo;enqu&ecirc;te qui sont utilis&eacute;es en 2016.


Quel mode de diffusion choisir pour vos enquêtes ?

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Que vous soyez une agence de communication, un cabinet de conseil, un bureau d’études &amp; ingénierie, une société de maintenance industrielle ou dans le BTP, sans le savoir vous avez probablement besoin d’un portail web !

Mais à quoi sert un portail web et pourquoi le mettre en place ?

En 30 min, nous vous présenterons des exemples de réalisations dans 5 secteurs d’activité : espace client, portail RH, réseau social d’entreprise, plateforme collaborative…autant de cas d’usage possible d’un portail web.

Une session de questions/réponses est prévue en fin de conférence. Inscrivez-vous vite !


Portail web : utilité et fonctionnement en 5 cas concrets

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

En 45 minutes, d&eacute;couvrez comment mod&eacute;liser et mettre en place un parcours client interactif

- Pourquoi il est indispensable de cartographier l&#39;Exp&eacute;rience Client, et de d&eacute;finir un parcours client type pour renforcer l&rsquo;efficacit&eacute; de votre dispositif d&rsquo;&Eacute;coute ?&nbsp;

- Comment mod&eacute;liser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?

- Quels b&eacute;n&eacute;fices pour votre relation client, tant au niveau op&eacute;rationnel que strat&eacute;gique ?

A travers la pr&eacute;sentation d&rsquo;un cas concret de parcours client interactif, nos deux experts r&eacute;pondront &agrave; ces probl&eacute;matiques et d&eacute;rouleront&nbsp; une m&eacute;thode en 6 &eacute;tapes pour d&eacute;finir votre premier parcours client.
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Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Qu’est-ce qu’un Persona ? Comment le représente-t-on ?

Et comment cette représentation de vos clients peut- elle servir l’optimisation de l’Expérience client ?

Autant de questions auxquelles nous vous proposons de répondre en 30 minutes chrono.

Nous avons pu expérimenter cet outil chez nombre de nos clients : BTC, BTB, Loisirs Tourisme, Banque / Assurances, Industrie, Services aux entreprises …

Chaque fois, cela nous permet de partager avec les collaborateurs le vécu de leurs clients, de partager la connaissance des différents profils de clients, puis de leur faire incarner les différentes personas pour ensuite projeter une expérience client cible en se mettant dans la peau du client.

Dans ce webinaire, vous découvrirez comment nous concevons ces personas et comment nous restituons la parole du client avec cet outil en utilisant des méthodes ludiques et participatives.

Nous vous présenterons plusieurs cas clients où nous avons pu grâce aux personas projeter une expérience client cible opérationnelle immédiatement.

Laurence Evrard vous donne rendez-vous mardi 3 octobre 2017 à 14H pour partager notre méthodologie de définition des personas et notre retour d’expérience sur de nombreux cas concrets.

A très bientôt !!


Parcours clients #2 : Les personas pour diagnostiquer et définir une expérience client cible

D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu d&eacute;di&eacute; au service client de votre entreprise.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar Vocaza vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.


4 Etapes pour mesurer la performance du service clients de votre entreprise

Durant ce webinar de 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l&rsquo;ann&eacute;e.&nbsp;
En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajout&eacute;e. Vos indicateurs de performance se mettent &agrave; jour en temps r&eacute;el ; ainsi vous devenez un pilote &eacute;clair&eacute; de votre activit&eacute;.&nbsp;
Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraine davantage de fid&eacute;lit&eacute; clients en vue d&rsquo;augmenter la profitabilit&eacute; de votre entreprise.&nbsp;
VOCAZA vous explique les cl&eacute;s de r&eacute;ussite pour votre premier projet d&rsquo;Ecoute en continu


Les 4 étapes clé pour débuter et réussir sa 1ère mesure d’expérience client à chaud

Il doit &ecirc;tre aussi facile de dialoguer avec une entreprise qu&rsquo;avec un ami &ndash; Mark Zuckerberg

La Relation Client fait sa r&eacute;volution avec la vid&eacute;o pour humaniser son exp&eacute;rience client, cr&eacute;er un dialogue personnalis&eacute; et interactif avec chaque client et ainsi r&eacute;pondre au plus pr&egrave;s de ses attentes : c&#39;est une formidable opportunit&eacute; pour conqu&eacute;rir et fid&eacute;liser vos clients.
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Ce webinar vous&nbsp;pr&eacute;sentera tout d&rsquo;abord un &eacute;tat des lieux de la Relation Client&nbsp;: les innovations, les grandes tendances, les nouvelles attentes des clients et les freins auxquels font face les entreprises pour y r&eacute;pondre.

Puis, au travers&nbsp;de cas d&rsquo;usage,&nbsp;Damien Demonchy, Expert Relation Client au sein de SFR Business et Bruno Caille, Directeur des solutions Collaboration au sein de Cisco France,&nbsp;vous pr&eacute;senteront tous les avantages &agrave; int&eacute;grer le canal vid&eacute;o dans le traitement de ses flux&nbsp; et vous d&eacute;montreront &agrave; l&#39;aide de cas d&#39;usage, comment du conseil &agrave; la vente la vid&eacute;o&nbsp;peut r&eacute;volutionner la relation client&nbsp;au sein de votre entreprise.


Ce webinar s&rsquo;adresse aux Directions Marketing, Directions de l&#39;Innovation, Directions de la Relation Client, aux Directions G&eacute;n&eacute;rales des Grandes Entreprises.

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Entreprises, comment humaniser votre Expérience Client ?

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx


Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ?


Bien trop souvent, les données récoltées par les questionnaires de satisfaction sont un filon inexploité. Mesurer la satisfaction client est le premier pas vers le (ré)enchantement de vos clients.

Mais pas seulement !

Dans ce webinar, nous vous expliquons comment à partir de la mesure de la satisfaction client, vous pouvez engager vos collaborateurs, animer vos équipes et votre réseau, tout en boostant votre CA et votre ROI… et faire vraiment progresser l'expérience client !


Comment passer de la mesure de la satisfaction client aux plans d'action opérationnels ?


Face à la multiplicité des points de contacts et des canaux de contact, l’identification du parcours du client est de plus en plus complexe.


Comment identifier et représenter la performance des différents points de contacts à chaque étape ?

Comment évaluer et mesurer les différentes typologies de Parcours clients ?

Stratello a développé plusieurs outils qui permettent d’analyser et modéliser les parcours clients grâce à une analyse des process internes, des datas et d’une écoute active des clients.

Le diagnostic du parcours permet de relever les moments de vérité, les enchantements et les irritants du parcours et de partager ces constats avec les différentes directions en relation avec les clients pour envisager les leviers d’amélioration.

Casser les silos, donner une vision de bout en bout du parcours client, partager une même vision client sont les bénéfices souvent évoqués par les équipes lors de la restitution de ce diagnostic qu’il s’agisse d’entreprises BTB ou BTC voire même de BTBTC.

Laurence Evrard vous propose de partager en 30 min les fondamentaux de notre méthodologie et ses outils ainsi que nos retours d’expérience dans des secteurs variés.

Rendez-vous le mercredi 6 septembre 2017 à 14H.


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