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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

Durant ce webinar de 30 minutes, Vocaza vous explique comment mesurer la satisfaction de vos clients en continu durant l&rsquo;ann&eacute;e.&nbsp;
En posant directement les bonnes questions au bon moment vous gagnez en valeur ajout&eacute;e. Vos indicateurs de performance se mettent &agrave; jour en temps r&eacute;el ; ainsi vous devenez un pilote &eacute;clair&eacute; de votre activit&eacute;.&nbsp;
Facile et rapide de mise en place, la mesure de la satisfaction et de la recommandation entraine davantage de fid&eacute;lit&eacute; clients en vue d&rsquo;augmenter la profitabilit&eacute; de votre entreprise.&nbsp;
VOCAZA vous explique les cl&eacute;s de r&eacute;ussite pour votre premier projet d&rsquo;Ecoute en continu


Découvrez comment mettre en place sa 1ère mesure d’expérience client à chaud en toute simplicité

Venez apprendre ou red&eacute;couvrir ce que repr&eacute;sente un parcours clients. D&eacute;couvez pourquoi il est indispensable d&rsquo;identifier votre parcours clients et surtout comment traiter les attentes de vos clients sur chaque &eacute;tape de votre parcours client.&nbsp;
Dans ce webinar, nous vous expliquerons comment r&eacute;aliser des &eacute;coutes clients tout au long de votre parcours clients afin de sublimer votre relation client et g&eacute;n&eacute;rer plus de profitabilit&eacute; pour l&rsquo;entreprise.&nbsp;


Découvrez les enquêtes de Satisfaction qui jalonnent votre parcours client 

Vous r&eacute;alisez ou vous voulez r&eacute;aliser des enqu&ecirc;tes de satisfaction clients mais vous n&rsquo;avez pas les coordonn&eacute;es de vos clients : email ou sms. &nbsp;
Quelle solution s&rsquo;offre &agrave; vous ?&nbsp;
Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la nouvelle solution d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction disponible sur borne tactile qui permet &agrave; toutes les personnes qui passent sur un lien de ventes, une boutique, un accueil, ou tout autre point physique de donner un retour de satisfaction.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez les reporting propos&eacute;s par Vocaza notamment quand vous avez un parc de points de ventes important et des besoins de reporting sur votre r&eacute;seau de magasin.&nbsp;


Comment réaliser vos enquêtes clients en point de ventes (sans les coordonnées email ou sms de vos clients)

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Souhaiter la bienvenue, initier une relation de confiance, rassurer, faire d&eacute;couvrir les offres et les services de votre entreprise, inciter au 2&egrave;me achat, renforcer votre centrage clients, rep&eacute;rer les ambassadeurs de votre marque &hellip;.

Autant d&rsquo;objectifs pour votre programme de bienvenue.

Dans ce webinaire, Patricia Trinquand, notre Directrice de mission experte des programmes relationnels vous fera partager les bests practices en mati&egrave;re de welcome process cross canal.

Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme d&rsquo;accueil, sur quels m&eacute;dias avec quels contenus en fonction de vos objectifs.

Laurence Evrard et Patricia Trinquand vous pr&eacute;senteront en 15 minutes la m&eacute;thodologie mise au point par STRATELLO pour d&eacute;finir et mettre en &oelig;uvre un programme de bienvenue, suivi de 15 minutes de questions r&eacute;ponses.

&nbsp;

De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues de cas concrets men&eacute;s chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Retail, BtB, Edition &ndash; M&eacute;dia, Tourisme Loisirs, Banque Assurances &hellip;) et une s&eacute;ance de questions / r&eacute;ponses pour partager notre exp&eacute;rience !


Optimisez la première étape de votre parcours clients, le programme de bienvenue 

Le digital est une r&eacute;volution, il nous est impossible de le nier.&nbsp;
Les entreprises ont, ces derni&egrave;res ann&eacute;es, investit massivement dans le digital en vu de proposer des relations toujours plus personnalis&eacute;es. Mais les interactions humaines restent un des points essentiels dans la satisfaction client.&nbsp;
Dans ce Webinar de 30 min, d&eacute;couvrez comment mettre en place un mix intelligent entre digital et intervention humaine.&nbsp;


Relation client : L'humain dans l'ère du digital


Les personas participent &agrave; une meilleure connaissance de vos clients et &agrave; une meilleure sensibilisation de vos &eacute;quipes pour construire vos strat&eacute;gies clients&hellip; venez d&eacute;couvrir pourquoi&nbsp;?


15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport consid&eacute;rable des personas dans votre strat&eacute;gie clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.&nbsp;Venez comprendre ce que sont les personas, en quoi ils sont diff&eacute;rents des typologies et segments traditionnellement utilis&eacute;s en marketing, comment on les construit, &agrave; partir de quelles sources d&#39;informations.

Laurence Evrard sera heureuse de partager avec vous notre m&eacute;thode. Elle vous pr&eacute;sentera des exemples concrets en BTC et BTB et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personas&nbsp;vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et d&eacute;finir les plans d&#39;actions associ&eacute;s.&nbsp;

On vous attend nombreux !


Persona, outil de la connaissance clients : 15 min pour tout comprendre !

D&eacute;couvrez lors de notre webinar comment fonctionne l&rsquo;Ecoute Client en continu.
Vous &ecirc;tes directeur ou manager d&rsquo;un service client et vous recherchez les outils permettant la mise en place de solution d&rsquo;Ecoute Client en continu (en multi-canal : t&eacute;l&eacute;phone, email, tchat, sms). Ce webinar vous montrera les techniques et outils n&eacute;cessaires &agrave; l&rsquo;organisation de ce type de projet.&nbsp;


Les enquêtes de satisfaction à chaud pour le service client

SFR Business


Pouss&eacute;e par l&rsquo;adoption massive des nouveaux canaux de communication, la digitalisation des services client s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui et bouscule l&rsquo;entreprise au c&oelig;ur m&ecirc;me de son organisation.


La qu&ecirc;te d&rsquo;instantan&eacute;it&eacute; induite par cette mutation impacte directement les outils de la relation client qui doivent plus que jamais cumuler efficacit&eacute;, souplesse et &eacute;volutivit&eacute;.


	Comment r&eacute;pondre aux enjeux induits par la digitalisation&nbsp;?
	Comment concilier attentes clients et organisation interne&nbsp;?
	Comment int&eacute;grer ces nouveaux outils &agrave; l&rsquo;architecture SI de votre entreprise&nbsp;?
	&nbsp;


Anim&eacute; par Laurent Rubin, Ing&eacute;nieur Avant-vente SFR Business et Julien Vaquero, Responsable de Projets SFR&nbsp;Business, ce webinar vous aidera &agrave; comprendre et appr&eacute;hender les nouveaux mod&egrave;les de service client et vous pr&eacute;sentera&nbsp;la solution Genesys by SFR


Le service client à l’heure de la digitalisation : de l'idée à l'action !

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Ecouter vos clients est aujourd&rsquo;hui un enjeu majeur pour votre entreprise.

Si les enqu&ecirc;tes vous permettent de collecter des indicateurs de satisfaction, de fid&eacute;lit&eacute; et de pr&eacute;cieux commentaires client, exploiter cette masse d&rsquo;informations en temps r&eacute;el et la transformer en donn&eacute;es lisibles est devenu primordial pour mieux comprendre vos clients et am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience d&eacute;livr&eacute;e.

Oui, mais comment&nbsp;?

C&rsquo;est ce que nous vous proposons de d&eacute;couvrir lors de ce webinar d&eacute;di&eacute; au tandem analyse s&eacute;mantique int&eacute;gr&eacute; &agrave; un dispositif d&rsquo;&eacute;coute client.
Quelle valeur apporte ce bin&ocirc;me &agrave; votre relation client&nbsp;?
Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices op&eacute;rationnels et strat&eacute;giques &agrave; en retirer ?&nbsp;

Comprendre la voix du client pour une expérience sublimée: l’analyse sémantique indispensable à l’écoute client

D&eacute;couvrez les 5 incontournables pour l&rsquo;optimisation des parcours de vos clients que vous pourrez mettre en &oelig;uvre gr&acirc;ce au marketing automation&nbsp;:


	Un ciblage one to one
	Un d&eacute;clenchement des actions en temps r&eacute;el
	La personnalisation du discours
	L&rsquo;automatisation de la prise de parole
	La coordination de vos plans de dialogue en cross canal


Mercredi 31 mai &agrave; 10 h, nous partagerons avec vous la m&eacute;thodologie que nous avons &eacute;labor&eacute;e et &eacute;prouv&eacute;e pour d&eacute;finir les sc&eacute;narii relationnels que vous pourrez d&eacute;ployer gr&acirc;ce au marketing automation.

Nous vous pr&eacute;senterons &eacute;galement les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s de la mise en place du Marketing automation en termes d&#39;organisation et d&#39;outils.

Dans ce webinar, de nombreux cas concrets issus de nos diff&eacute;rentes missions en BToC et BToB &agrave; d&eacute;couvrir.

A l&rsquo;issue de notre expos&eacute; de 30 minutes, nous nous ferons un plaisir de r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;ensemble de vos questions.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t

Laurence Evrard &amp; Patricia Trinquand


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