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Expérience client - Relation client

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De la théorie à l’action : comment les managers peuvent booster la satisfaction client ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello


Analysez votre Parcours Clients Business to Business


Face aux sp&eacute;cificit&eacute;s de l&rsquo;exp&eacute;rience client B to B,&nbsp;interlocuteurs multiples, processus de d&eacute;cision longs, importance du relationnel avec le commercial sur des offres complexes et sur mesure&hellip;, l&rsquo;analyse et la mod&eacute;lisation des parcours n&eacute;cessite une m&eacute;thode de diagnostic ad-hoc.

La mesure de la volum&eacute;trie aux diff&eacute;rents points de contact et le tracking du comportement de navigation sont insuffisants, les visites myst&egrave;res pas toujours possibles &agrave; mettre en place &hellip;

Chez Stratello nous avons d&eacute;velopp&eacute; plusieurs outils qui permettent d&rsquo;analyser et mod&eacute;liser les parcours clients gr&acirc;ce &agrave; une &eacute;coute active des clients et &agrave; une analyse&nbsp;des process internes.&nbsp;

Le diagnostic ainsi pos&eacute; permet de relever les moments de v&eacute;rit&eacute;, les enchantements et les irritants du parcours&nbsp;client et de partager ces constats avec les diff&eacute;rents d&eacute;partements en relation avec les clients.

La vision partag&eacute;e de l&#39;Exp&eacute;rience client de bout en bout permet aux &eacute;quipes d&#39;identifier des pistes d&rsquo;optimisation pour une exp&eacute;rience client plus fluide g&eacute;n&eacute;ratrice de valeur tant pour le client que pour l&rsquo;entreprise.

Isabelle Buisine et Laurence Evrard vous proposent de partager bests practices et retours d&rsquo;exp&eacute;rience en 30 min le lundi 24 avril &agrave; 14H.

&nbsp;

Pour en savoir plus&hellip;.

Les th&egrave;mes abord&eacute;s pendant ce webinaire pr&eacute;senteront : 


	Comment d&eacute;finir le p&eacute;rim&egrave;tre des parcours BTB &agrave; analyser&nbsp;? 
	Quelles m&eacute;thodes de recueil de la voix du client mettre en place&nbsp;? 
	Quels points cl&eacute;s regarder en priorit&eacute;&nbsp;? 
	Comment synth&eacute;tiser et restituer le diagnostic des parcours clients BTB&nbsp;? &nbsp;


De nombreuses illustrations op&eacute;rationnelles issues d&rsquo;exp&eacute;riences chez nos clients dans des secteurs vari&eacute;s (Distribution aux entreprises, Conseils aux entreprises, Chambres de commerce, Industries, Services financiers &hellip;) en suivant ce webinaire ! 


Comment diagnostiquer un parcours client B To B ? 

D&eacute;couvrez en 30 mn l&#39;exemple de l&#39;&eacute;coute en continu d&#39;Alizone et les apports ainsi d&eacute;gag&eacute;s.
D&eacute;couvrez sur un parcours client la mise en place d&#39;enqu&ecirc;tes digitales en multicanal email et/ou SMS
D&eacute;couvrez la puissance de l&#39;analyse dont dispose 24h24h Alizone et donc constater sa capacit&eacute; &agrave; r&eacute;agir tr&egrave;s vite &agrave; l&#39;exp&eacute;rience de ses clients
Z&eacute;ro diaporama; 100% fonctionnement r&eacute;el.


La mesure de votre parcours client en 2017

15 minutes pour tout comprendre sur l&rsquo;apport consid&eacute;rable des personas dans votre strat&eacute;gie de parcours clients&nbsp;!

Les personas ne sont pas qu&rsquo;une tendance, ils participent &agrave; une r&eacute;elle valeur ajout&eacute;e pour votre entreprise.

Venez comprendre ce qu&rsquo;est un persona et comment les personas peuvent vous aider &agrave; optimiser vos parcours clients.

Puisqu&rsquo;il est utopique de vouloir mod&eacute;liser tous vos parcours clients, nous travaillons sur des parcours types, d&eacute;finis &agrave; partir de&nbsp;personas&nbsp;qui sont des caricatures de vos profils clients.

Laurence Evrard sera heureuse de partager avec vous notre m&eacute;thode. Elle pr&eacute;sentera des exemples concrets en BTC et BTB et vous montrera combien l&rsquo;analyse des personas&nbsp;vous permet de mieux sc&eacute;nariser les parcours clients et ainsi d&rsquo;enchanter l&rsquo;exp&eacute;rience du client et optimiser votre ROI.

&nbsp;

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!!


La méthode des personas au service des parcours clients

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 4 principaux apports des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui font l&rsquo;un des meilleurs ROI du Marketing.

En effet, depuis longtemps les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer.&nbsp;
Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, les exigences de comp&eacute;titivit&eacute; et de r&eacute;activit&eacute; &nbsp;exigent une mesure &nbsp;permanente de la satisfaction client sur de nombreux sujets.
Comprenez en 30 mn, quelles valeurs indispensables &agrave; votre entreprise apporte une enqu&ecirc;te &agrave; chaud.


Les 4 véritables apports de l'enquête à chaud

NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendu mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction. Nous d&eacute;taillerons l&#39;inter&ecirc;t de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.


supLes meilleurs indicateurs en satisfaction client

Vous r&eacute;alisez ou vous voulez r&eacute;aliser des enqu&ecirc;tes de satisfaction clients mais vous n&rsquo;avez pas les coordonn&eacute;es de vos clients : email ou sms. &nbsp;
Quelle solution s&rsquo;offre &agrave; vous ?&nbsp;
Venez d&eacute;couvrir dans ce webinar la nouvelle solution d&rsquo;enqu&ecirc;te de satisfaction disponible sur borne tactile qui permet &agrave; toutes les personnes qui passent sur un lien de ventes, une boutique, un accueil, ou tout autre point physique de donner un retour de satisfaction.&nbsp;
Vous d&eacute;couvrirez les reporting propos&eacute;s par Vocaza notamment quand vous avez un parc de points de ventes important et des besoins de reporting sur votre r&eacute;seau de magasin.&nbsp;


Comment réaliser vos enquêtes clients en point de ventes (sans les coordonnées email ou sms de vos clients)

Venez apprendre ou red&eacute;couvrir ce que repr&eacute;sente un parcours clients. D&eacute;couvez pourquoi il est indispensable d&rsquo;identifier votre parcours clients et surtout comment traiter les attentes de vos clients sur chaque &eacute;tape de votre parcours client.&nbsp;
Dans ce webinar, nous vous expliquerons comment r&eacute;aliser des &eacute;coutes clients tout au long de votre parcours clients afin de sublimer votre relation client et g&eacute;n&eacute;rer plus de profitabilit&eacute; pour l&rsquo;entreprise.&nbsp;


Découvrez les enquêtes de Satisfaction qui jalonnent votre parcours client 

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

La maitrise de l&rsquo;&eacute;crit dans les parcours clients&nbsp;: un enjeu majeur !

En 2016 le canal de l&rsquo;&eacute;crit est devenu le principal canal de communication

&Ecirc;tes-vous certains de la capacit&eacute; de vos &eacute;quipes &agrave; &eacute;crire et formuler des r&eacute;ponses claires et de qualit&eacute; envers vos clients&nbsp;?

Gr&acirc;ce &agrave; leur alliance, ELOQUANT et ORTHODIDACTE vous proposent une solution simple et &eacute;l&eacute;gante, pour que tout votre Service Client dispose d&rsquo;un diagnostic et d&rsquo;une cartographie des comp&eacute;tences, &eacute;valuer les points d&rsquo;am&eacute;lioration (individuels et collectif) et si besoin former, voire certifier vos collaborateurs (Certification Le Robert).

D&eacute;couvrez ces solutions innovantes pour transformer cet enjeu nouveau en avantage cl&eacute; pour votre entreprise durant ce webinar de 45 minutes.


Pour un Service  Client… Sans faute !

Dans un environnement &eacute;conomique toujours plus concurrentiel, l&rsquo;Exp&eacute;rience Client devient l&rsquo;arme ultime pour s&eacute;curiser la croissance d&rsquo;une entreprise.

Si certaines entreprises ont initi&eacute; une&nbsp;d&eacute;marche d&#39;&eacute;coute client, de suivi de l&#39;insatisfaction...&nbsp;rares sont celles qui savent piloter efficacement l&rsquo;Exp&eacute;rience Client, en temps r&eacute;el, et de mani&egrave;re omni-canal.

Je vous propose de prendre les commandes de&nbsp;votre relation Client, via un plan d&#39;actions en 3 &eacute;tapes.

Vous allez d&eacute;couvrir comment &nbsp;:


	Prendre en compte les nouvelles attentes des clients dans leur&nbsp;relation&nbsp;avec les entreprises
	Analyser &agrave; chaud la relation client, et&nbsp;r&eacute;agir imm&eacute;diatement&nbsp;
	Prendre en compte l&rsquo;ensemble des canaux de communication&nbsp;
	Diffuser une culture client dans l&rsquo;entreprise, pour faire d&rsquo;un concept une r&eacute;alit&eacute;&nbsp;partag&eacute;e, du DG aux collaborateurs&nbsp;
	Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et d&eacute;ployer des plans d&rsquo;actions&nbsp;concrets&nbsp;
	Analyser et mesurer l&rsquo;impact de vos actions &nbsp;


Nous partagerons quelques bonnes pratiques, et vous pr&eacute;senterons de mani&egrave;re concr&egrave;te comment piloter l&rsquo;exp&eacute;rience client depuis votre smartphone.

A bient&ocirc;t

Fr&eacute;d&eacute;ric CANEVET - Product Marketing Manager


Comment piloter efficacement l’Expérience Client ?


Comment bien choisir ses indicateurs pour piloter les parcours clients cross canaux &nbsp;?


Parmi l&rsquo;ensemble des KPI de l&rsquo;entreprise, quels sont ceux &agrave; retenir&nbsp;? quels sont ceux &agrave; construire&nbsp;?

Indicateurs de r&eacute;sultats, de performances &eacute;conomiques ou d&rsquo;excellence op&eacute;rationnelle&hellip;comment vont-ils vous aider &agrave; piloter la strat&eacute;gie clients de votre entreprise de fa&ccedil;on transverse.

Stratello vous d&eacute;voile en 15 minutes chrono quelle m&eacute;thode nous avons mise en place pour identifier et s&eacute;lectionner les KPI qui vont vous permettre de suivre et mesurer les parcours clients de bout en bout.

&nbsp;A bient&ocirc;t !!!


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