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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Techniques d&#39;intelligence collective et design thinking

Vous souhaitez am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience de vos clients et impliquer les diff&eacute;rents m&eacute;tiers dans le design de vos futurs parcours clients. Vous avez entendu parler de design thinking mais h&eacute;sitez encore &agrave; vous lancer.


Dans ce webinaire, nous vous pr&eacute;senterons diff&eacute;rentes techniques d&#39;intelligence collective pour r&eacute;inventer l&#39;exp&eacute;rience de vos clients ainsi que les inputs pr&eacute;alables qui garantiront le succ&egrave;s de votre d&eacute;marche collaborative. &nbsp;


	Quels collaborateurs engager et comment ?&nbsp;
	Quelles &eacute;tudes, supports et inputs pour votre atelier collaboratif &nbsp;?&nbsp;
	Quelles techniques de cr&eacute;ativit&eacute; choisir ?&nbsp;
	Des exemples de format et design d&#39;ateliers en fonction de la probl&eacute;matique, du nombre de participants et de la culture de votre entreprise.


Pour rendre op&eacute;rationnel notre propos, nous reviendrons sur des exemples de design de parcours r&eacute;alis&eacute;s chez nos clients aussi bien dans des secteurs BTC que BTB &nbsp;

30 min pour faire le plein de conseil tr&egrave;s op&eacute;rationnels avant de vous lancer dans la d&eacute;marche et r&eacute;pondre &agrave; vos questions.

Inscrivez-vous vite !

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D&eacute;couvrez nos autres rendez-vous pour bien pr&eacute;parer vos strat&eacute;gies de marketing client&nbsp;! Pour vous inscrire, c&rsquo;est ici


	
		
			
			Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients&nbsp;?
			
			
			22 septembre &agrave; 09H30
			
		
		
			
			Boostez votre exp&eacute;rience client gr&acirc;ce &agrave; votre identit&eacute; de marque
			
			
			4 octobre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			L&rsquo;&eacute;coute client au service de votre strat&eacute;gie client
			
			
			19 octobre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Le collaboratif pour r&eacute;ussir le design de vos futurs parcours clients
			
			
			16 novembre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Fid&eacute;lisation et programmes de fid&eacute;lit&eacute;, les nouvelles tendances
			
			
			2 d&eacute;cembre &agrave; 10h00
			
		
		
			
			Renforcer l&rsquo;exp&eacute;rience collaborateur pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client
			
			
			18 janvier 2023 &agrave; 09h30
			
		
	


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Nos webinaires sont tous disponibles en replay sur notre chaine https://webikeo.fr/chaine/stratello/

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Laurence Evrard

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer et digitaliser leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Le collaboratif pour réussir le design de vos futurs parcours client

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Lorsqu&rsquo;on parle de parcours client, deux logiques et objectifs s&#39;affrontent : 


	ceux du Marketing orient&eacute;s&nbsp;sur l&#39;acquisition clients et le ROI (Business)&nbsp;
	ceux&nbsp;de l&#39;Exp&eacute;rience Client orient&eacute;s&nbsp;recommandation et NPS&nbsp;clients (Brand Experience)&nbsp;


Dans ce webinar nous d&eacute;fendrons tour &agrave; tour la logique parcours clients en vision &quot;objectifs&nbsp;Marketing&quot; puis&nbsp;&quot;objectifs Exp&eacute;rience Clients&quot;. Dans la vraie vie les deux logiques Marketing et Exp&eacute;rience Clients sont souvent&nbsp;contradictoires. Deux logiques, deux visions, deux m&eacute;thodes s&#39;opposent...&nbsp;

Les objectifs marketing&nbsp;et CX sont-ils vraiment inconciliables ?

Nous r&eacute;v&egrave;lerons dans ce webinar quel est LE terrain d&rsquo;entente et la m&eacute;thode pour aligner&nbsp;les objectifs des deux Directions Marketing et Exp&eacute;rience Clients&nbsp;! (Whaouh !)&nbsp;


	Comment&nbsp;r&eacute;pondre &agrave; la fois &agrave; la logique Business, et Brand Experience&nbsp;?&nbsp;
	Comment cr&eacute;er les parcours clients qui r&eacute;pondent au double imp&eacute;ratif de s&eacute;duction, et de&nbsp;confiance &amp; engagement&nbsp;? 
	Comment r&eacute;concilier le marketing et l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;dans le design de parcours clients&nbsp;performants, et&nbsp;engageants ?


Rendez-vous le 10 novembre &agrave; 9h30 pour une session pas commune sur Webikeo&nbsp;

PS: En attendant le webinar, si vous souhaitez en savoir plus sur les Persona marketing voici un article de choix :&nbsp;

➽ https://www.differentfactory.com/persona-definition-et-exemples/

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Le match parcours client : comment réconcilier Marketing & Expérience Client ?

Collecte les témoignages vidéos authentiques

Getinshoot

L&rsquo;obsession de tout entrepreneur ou plus largement de toute personne qui s&rsquo;int&eacute;resse au marketing et &agrave; la vente c&rsquo;est : comment avoir plus de clients ?

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Aujourd&rsquo;hui, il n&#39;existe pas d&rsquo;entreprise ayant cet objectif qui n&rsquo;a pas de page d&#39;accueil ou &ldquo;landing page&rdquo; dont le but est de convertir des visiteurs (prospects) en nouveau client.Et pour cela, il existe tout un tas de strat&eacute;gies, m&eacute;thodes et outils qu&rsquo;on peut trouver sur internet.

Dans ce webinaire, on vous donne une m&eacute;thode, compl&eacute;mentaire &agrave; d&rsquo;autres, qui vous permettra de convertir plus de prospects.&nbsp;

C&rsquo;est celle des t&eacute;moignages vid&eacute;os.

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Au programme dans ce webinaire :


	
	Comment la recommandation influence la d&eacute;cision d&rsquo;achat ?
	
	
	Pourquoi la vid&eacute;o doit &ecirc;tre votre m&eacute;dia n&deg;1&nbsp;
	
	
	Pourquoi utiliser les t&eacute;moignages client en vid&eacute;o ?
	
	
	Comment exploiter au mieux ses t&eacute;moignages vid&eacute;os ?
	


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Apr&egrave;s ce webinaire, vous aurez les clefs pour int&eacute;grer au mieux les t&eacute;moignages vid&eacute;os dans votre strat&eacute;gie commerciale.&nbsp;


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Comment les témoignages vidéos transforment vos prospects en clients ?

Groupe Calliope vous accompagne dans votre transformation numérique

Calliope Business Solutions

La relation client n&rsquo;est pas uniquement l&rsquo;apanage des entreprises du secteur priv&eacute;. Elle concerne aussi les associations, f&eacute;d&eacute;rations ou autres organisations souhaitant simplifier les &eacute;changes avec leurs clients, adh&eacute;rents ou tout autre public avec qui elles doivent &eacute;changer des informations.&nbsp;

Pour la majorit&eacute; des personnes, l&rsquo;acc&egrave;s aux informations via un portail internet est un atout permettant de gagner du temps gr&acirc;ce &agrave; une information accessible facilement, &agrave; tout moment.

Retrouvez-nous autour du t&eacute;moignage d&rsquo;OETH, association &oelig;uvrant pour l&rsquo;emploi des travailleurs handicap&eacute;s.&nbsp; Lors de ce webinaire, vous d&eacute;couvrirez les diff&eacute;rentes &eacute;tapes du projet de mise en place d&rsquo;un portail client men&eacute;es de concert par OETH et Calliope Business Solution&nbsp;:


	Tour d&rsquo;horizon des solutions disponibles
	Le besoin de OETH
	La r&eacute;ponse propos&eacute;e par Calliope Business Solutions
	Les r&eacute;sultats business


Portail client et CRM : une combinaison gagnante pour améliorer l'expérience client

Boostez l'expérience digitale de tous vos visiteurs

appYuser Insight

Page Speed, TTFB, LCP, Core Web Vitals, Speed Index, etc. Le domaine de la performance web - c&rsquo;est &agrave; dire tout ce qui touche &agrave; la vitesse d&rsquo;affichage de vos pages web par les internautes - regorge d&rsquo;une myriade d&rsquo;indicateurs parmi lesquels vous avez certainement un peu de mal &agrave; vous retrouver&hellip; Et c&rsquo;est bien normal : tous ces m&eacute;triques ont des fonctions diff&eacute;rentes, ne s&rsquo;adressent pas toujours aux m&ecirc;mes personnes et ne font m&ecirc;me parfois pas appel aux m&ecirc;mes techniques de mesure !&nbsp;

Pour vous aider &agrave; y voir plus clair, nous vous proposons un grand passage en revue des indicateurs de la performance web pour d&eacute;couvrir dans le d&eacute;tail ce que chacun d&rsquo;entre eux mesure, ce qu&rsquo;ils peuvent vous apporter, mais aussi leurs &eacute;ventuelles lacunes (ou risques de mauvaise interpr&eacute;tation).
A la lumi&egrave;re de ces explications concr&egrave;tes, vous serez ainsi en mesure de s&eacute;lectionner les m&eacute;triques les plus pertinents &agrave; suivre dans votre contexte particulier, que vous soyez au marketing d&rsquo;un site corporate, aux manettes d&rsquo;un commerce en ligne ou d&eacute;veloppeur front-end.

En embarquant les &ldquo;bons&rdquo; KPI webperf, vos dashboards vous permettront alors d&rsquo;identifier rapidement les pistes pour rendre vos pages web plus rapides, plus agr&eacute;ables &agrave; consulter pour vos visiteurs, avec un potentiel de transformation optimis&eacute; !

Nous cl&ocirc;turerons ce webinar avec une session &ldquo;SOS Webperf&rdquo; o&ugrave; nous r&eacute;pondrons &agrave; un maximum de questions concernant l&rsquo;optimisation de la vitesse de vos pages web. Vous pouvez d&rsquo;ores et d&eacute;j&agrave; nous soumettre vos questions en remplissant notre formulaire SOS Webperf

R&eacute;servez d&egrave;s maintenant votre place pour ce webinaire 100% pratique qui vous aidera &agrave; booster les performances de votre site web,

Nous vous attendons nombreux le 19 octobre prochain !

L&rsquo;&eacute;quipe appYuser

Vitesse de chargement : quels métriques utiliser pour votre UX et votre business ?

Un webinar de Different Factory pour partager&nbsp;sur les m&eacute;thodes&nbsp;de&nbsp;conception et&nbsp;r&eacute;ussir le design et l&#39;optimisation de vos futurs parcours clients.

Les parcours client sont souvent optimis&eacute;s&nbsp;en mode silo, ce qui aboutit &agrave; des parcours &agrave; faible attractivit&eacute; clients.

Optimiser ses parcours de bout en bout, en mode collaboratif est devenu une d&eacute;marche complexe et ambitieuse. Comment ne pas s&#39;enliser ?

Comment revisiter et concevoir des parcours clients qui impactent l&rsquo;engagement clients ?

Comment faire la diff&eacute;rence en terme d&#39;enchantement clients?&nbsp; &nbsp;

Nous pr&eacute;senterons&nbsp;la m&eacute;thode, les &eacute;tapes et nos conseils pratiques pour concevoir vos futurs parcours, et au del&agrave; designer des exp&eacute;riences &quot;centr&eacute;e clients&quot; via le mode collaboratif&nbsp;:&nbsp;


	Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un &laquo;&nbsp;parcours clients cible&nbsp;&raquo;&nbsp;?
	Quelles&nbsp;conditions pour commencer&nbsp;?
	Quelle m&eacute;thode et outils&nbsp;pour construire un &quot;parcours c&nbsp;cible&quot;
	Comment activer le&nbsp;mode collaboratif&nbsp;?


45 mn pour comprendre comment concevoir des parcours d&eacute;sirables, proactifs, diff&eacute;renciants -&nbsp;design inside&hellip;.

Save the date et rendez-vous le 12 Octobre &agrave; 9h30&nbsp;!

➽ En attendant le webinar&nbsp;voici une ressource de Different Factory&nbsp; sur le Design de futurs parcours clients :

https://www.differentfactory.com/design-parcours-clients/

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Futurs parcours clients : quelle méthode ? Comment les co-construire ?

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Les entreprises qui produisent des communications coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es, et &eacute;changent avec leurs clients via leur canal de diffusion pr&eacute;f&eacute;rentiel, se d&eacute;marquent de celles dont les documents sont impersonnels ou comportent des erreurs.

Des solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de&nbsp;transformer votre gestion des communications clients&nbsp;et vous aider &agrave; r&eacute;aliser des&nbsp;communications personnalis&eacute;es&nbsp;sur&nbsp;diff&eacute;rents canaux&nbsp;(email, SMS, web, postal&hellip;) avec des&nbsp;messages cibl&eacute;s&nbsp;et&nbsp;adapt&eacute;s automatiquement &agrave; chaque profil client.

L&rsquo;objectif ? Am&eacute;liorer leur&nbsp;satisfaction, et in fine leur&nbsp;exp&eacute;rience.

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir comment d&eacute;livrer un contenu personnalis&eacute; et adapt&eacute; &agrave; chaque client.

Rejoignez-nous le 6 octobre &agrave; 10h&nbsp;! Au programme&nbsp;:


	Contexte march&eacute;&nbsp;: communications clients
	Bonnes pratiques pour &eacute;valuer et am&eacute;liorer votre communication &agrave; destination des clients
	D&eacute;monstration de la personnalisation de communications clients sur notre plateforme


Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Lucie de La Seigli&egrave;re, chef de produit solution digitale et, Badr Eddine Belmengoud, avant-vente.

Comment transformer l’expérience client avec la gestion des communications clients ?

Je ne sais pas si vous &ecirc;tes au courant, mais le t&eacute;moignage vid&eacute;o de vos clients est la preuve sociale n&deg;1. Celle qui am&eacute;liore votre r&eacute;putation, rassure vos prospects et augmente vos ventes.

Ceci est vrai pour tout type d&rsquo;entreprise, que vous soyez une PME ou m&ecirc;me un solopreneur.

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En alliant le pouvoir de la recommandation avec l&#39;efficacit&eacute; de la vid&eacute;o vous obtenez un atout marketing surpuissant. Les statistiques sont formelles : rien n&rsquo;est plus efficace pour communiquer sur internet que les vid&eacute;os de vos clients qui t&eacute;moignent de la qualit&eacute; de vos services.

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Mais rapidement vous allez vous demander comment les r&eacute;aliser ? Comment convaincre les clients ? O&ugrave; les diffuser ?

Dans ce webinar on r&eacute;pond &agrave; toutes vos questions !

On va casser les barri&egrave;res qui vous emp&ecirc;chent de vous lancer dans la r&eacute;colte de preuves sociales et vous n&rsquo;aurez plus d&rsquo;excuses pour vous aussi vous mettre aux t&eacute;moignages nouvelle g&eacute;n&eacute;ration.

Au programme dans ce webinaire :


	
	Pourquoi le t&eacute;moignage vid&eacute;o est-il la preuve sociale n&deg;1 ?
	
	
	Les diff&eacute;rentes alternatives pour r&eacute;aliser des t&eacute;moignages clients.
	
	
	La solution automatique : Charlie
	
	
	Conseils &amp; Astuces
	
	
	Questions et r&eacute;ponses
	


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Apr&egrave;s ce webinaire, le t&eacute;moignage vid&eacute;o n&rsquo;aura plus de secrets pour vous.

Comment récupérer facilement les témoignages de vos clients en vidéo ?

Proposez une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante

Partie prenante de l&#39;Exp&eacute;rience de marque, l&#39;Exp&eacute;rience client est une composante essentielle pour rendre concr&egrave;te votre identit&eacute; de marque et cr&eacute;er de la valeur pour vos clients.

De nombreuses marques (NESPRESSO, NETFLIX, AIRBNB, UBER ...) l&#39;ont compris et ont m&ecirc;me construit leur identit&eacute; de marque sur une exp&eacute;rience client diff&eacute;renciante. &nbsp;
Dans ce webinaire, et &agrave; l&#39;aide de nombreux exemples de diff&eacute;rents secteurs, Laurence Evrard et Delphine Sberro vous pr&eacute;senteront comment l&#39;Exp&eacute;rience client peut renforcer la pr&eacute;f&eacute;rence de marque et en quoi l&#39;identit&eacute; de la marque doit &ecirc;tre un appui pour formuler une exp&eacute;rience client diff&eacute;renci&eacute;e et diff&eacute;renciante.

Concr&egrave;tement, elles partageront leur m&eacute;thodologie et des tips pour faire travailler vos &eacute;quipes sur la coh&eacute;rence Exp&eacute;rience client / identit&eacute; de marque et &nbsp;alors faire de votre exp&eacute;rience client une v&eacute;ritable exp&eacute;rience de marque.

Si vous souhaitez reformuler votre exp&eacute;rience client en coh&eacute;rence avec votre plateforme de marque pour &ecirc;tre encore plus diff&eacute;renciant et renforcer l&#39;image de votre entreprise, ce webinaire de 30 min est fait pour vous !

Laurence Evrard

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client.&nbsp;&nbsp;

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D&eacute;couvrez nos autres rendez-vous pour bien pr&eacute;parer vos strat&eacute;gies de marketing client&nbsp;! Pour vous inscrire, c&rsquo;est ici


	
		
			
			Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients&nbsp;?
			
			
			22 septembre &agrave; 09H30
			
		
		
			
			Boostez votre exp&eacute;rience client gr&acirc;ce &agrave; votre identit&eacute; de marque
			
			
			4 octobre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			L&rsquo;&eacute;coute client au service de votre strat&eacute;gie client
			
			
			19 octobre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Le collaboratif pour r&eacute;ussir le design de vos futurs parcours clients
			
			
			16 novembre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Fid&eacute;lisation et programmes de fid&eacute;lit&eacute;, les nouvelles tendances
			
			
			1er d&eacute;cembre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Renforcer l&rsquo;exp&eacute;rience collaborateur pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client
			
			
			18 janvier 2023 &agrave; 09h30
			
		
	


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Nos webinaires sont tous disponibles en replay sur notre chaine https://webikeo.fr/chaine/stratello/

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Boostez votre expérience client  grâce à votre identité de marque

Overthemoon

&laquo;Le prochain chapitre qui s&rsquo;&eacute;crit est un futur construit par chacun d&rsquo;entre nous, qui nous am&egrave;nera encore plus loin dans les connexions digitales qui sont possibles aujourd&rsquo;hui &ndash; au-del&agrave; des contraintes des &eacute;crans, de la limite g&eacute;ographique et m&ecirc;me de la pr&eacute;sence physique &raquo;, c&rsquo;est le d&eacute;veloppement d&rsquo;un monde virtuel dans lequel tout est possible&nbsp;&raquo;.

Ce concept, cher &agrave;&nbsp;Mark Zuckerberg, s&rsquo;appelle le m&eacute;tavers.

Pour &eacute;clairer les questions que chacun se pose&hellip; 

&bull;De quoi parle t-on&nbsp;?

&bull;Pour y faire quoi&nbsp;?

&bull;Quels gains ?

&bull;Quels cas d&rsquo;usage pour en tirer profit&nbsp;?

Au programme : 4 grands th&egrave;mes

-La veille et les benchmarks

-Les Projections d&rsquo;usage

-Metavers et cr&eacute;ation de valeur

-Nouvelle donne relation producteurs &ndash; distributeurs - consommateurs

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