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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

TELSI

Ma strat&eacute;gie de gestion et de distribution des flux est-elle performante ? Mon &eacute;quipe est-elle suffisamment dimensionn&eacute;e ? Mon organisation est-elle adapt&eacute;e ? Les processus mis en place sont-ils efficaces ? Peut-on efficacement g&eacute;rer les priorit&eacute;s ?

Votre entreprise est structur&eacute;e pour absorber un important flux d&rsquo;interactions clients : t&eacute;l&eacute;phone, mails, r&eacute;seaux sociaux etc. Pour r&eacute;pondre &agrave; ces questions, il est indispensable de s&eacute;lectionner et suivre des indicateurs de performance pertinents qui vous permettront d&rsquo;adapter votre strat&eacute;gie en alliant qualit&eacute; de service, satisfaction clients et efficience.

Lors de ce webinar, nous &eacute;changerons sur :


	les indicateurs essentiels pour piloter son centre de relation clients ;
	la mani&egrave;re de les analyser ;
	les enseignements &agrave; en tirer pour automatiser ses processus et organiser ses &eacute;quipes.


KPI des centres de contacts : l'arme ultime pour perfectionner l'expérience clients

Netino by Webhelp

Le s-commerce repose sur le fait que les r&eacute;seaux sociaux lancent chacun leur tour des fonctionnalit&eacute;s&nbsp;
shopping et cherchent chaque ann&eacute;e &agrave; s&lsquo;adapter aux besoins des nouveaux consommateurs.&nbsp;
En tant que marque ne partagez plus seulement des photos de vos produits avec un lien vers votre site en bio,&nbsp;
avec cette fonctionnalit&eacute;, l&rsquo;achat peut se faire en quelques clics sans quitter l&rsquo;application. Mais cela vaut-il un site e-commerce ?

&nbsp;

Dans ce webinar, l&#39;id&eacute;e sera de partager les best practices sur le social commerce en trois points :&nbsp;
- Humaniser la relation client sur les RS pour mieux vendre
- La technologie au service de l&#39;exp&eacute;rience client
- Le marketing d&#39;influence, l&#39;atout du S-commerce &agrave; ne pas manquer

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Nous finirons par imaginer le futur du social commerce &agrave; savoir le discovery commerce dans le metavers.

Social Commerce : humaniser et optimiser l'expérience client

Kaliop conçoit et développe des expériences numériques, dans les domaines du web, du mobile, de l’ecommerce et du marketing.

Kaliop

Depuis 15 ans, 80 % des conceptions ou refontes de projets digitaux n&rsquo;incluent pas les utilisateurs finaux, mais se base sur les retours des &eacute;quipes clients et non les donn&eacute;es des cibles.
&nbsp;
Les cons&eacute;quences pour les entreprises qui engagent des budgets de r&eacute;alisation importants sur ces bases sont souvent un produit qui sera peu ou pas utilis&eacute; par les cibles.
Aujourd&rsquo;hui plus que jamais, nous &eacute;voluons dans l&rsquo;&egrave;re de la personnalisation. Les utilisateurs finaux sont sensibles aux d&eacute;tails et leurs attentes en termes de parcours client sont de plus en plus pointues. &nbsp;

Dans un tel contexte, lors de conceptions et de refonte de produits digitaux, les entreprises doivent concentrer leurs efforts sur la r&eacute;alisation d&rsquo;interfaces user centric.&nbsp;
Dans ce webinar, Sabrina L&eacute;t&eacute;, UX Designer chez Kaliop, vous propose de d&eacute;couvrir les diff&eacute;rentes analyses et tests utilisateurs qui permettront de comprendre pourquoi votre produit digital sous-performe, et comment l&rsquo;optimiser afin de r&eacute;pondre aux besoins de vos utilisateurs et de les convaincre.

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45 minutes pour comprendre comment am&eacute;liorer votre produit digital gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;impl&eacute;mentation de tests utilisateurs :&nbsp;


	Notre m&eacute;thodologie de conception UX
	Comment recueillir et s&#39;appuyer sur l&rsquo;exp&eacute;rience de vos utilisateurs pour am&eacute;liorer le parcours client de votre produit existant ?
	Comment assurer une lecture optimale des donn&eacute;es recueillies via un audit Hotjar ?&nbsp;
	Quand tester et comment ?&nbsp;
	Comment analyser et prioriser les r&eacute;sultats recueillis ?


Parcours client : Comment l’améliorer grâce aux analyses UX et aux tests utilisateurs ?

Gérez toute votre entreprise avec la suite d'outils de productivité et d'applications SaaS en ligne de Zoho.

Zoho

Du premier contact au support client en passant par le CRM et le ticketing, le parcours client omnicanal est devenu essentiel pour les entreprises souhaitant offrir une exp&eacute;rience unifi&eacute;e, fluide et coh&eacute;rente sur tous les canaux de communication. Cependant, il peut &ecirc;tre difficile de s&#39;assurer que chaque &eacute;tape du parcours est optimis&eacute;e pour r&eacute;pondre aux besoins et attentes des clients.

La gestion de la relation client est importante pour suivre et g&eacute;rer toutes les interactions avec vos clients de mani&egrave;re centralis&eacute;e. Ce webinar vous propose de d&eacute;couvrir comment avoir une vue d&#39;ensemble de votre parcours client omnicanal afin de l&#39;optimiser efficacement. Nous allons aborder les diff&eacute;rentes &eacute;tapes de ce parcours, de la premi&egrave;re prise de contact &agrave; la fid&eacute;lisation, et vous donner des conseils pratiques pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client &agrave; chaque &eacute;tape.

Vous d&eacute;couvrirez &eacute;galement comment utiliser les donn&eacute;es clients et les diff&eacute;rents outils de suivi de Zoho pour mesurer l&#39;efficacit&eacute; de votre parcours omnicanal et vous inscrire dans une d&eacute;marche d&#39;am&eacute;lioration continue.

Agenda :&nbsp;


	Introduction et pr&eacute;sentation du parcours client omnicanal et de l&#39;importance de l&#39;optimisation de celui-ci.
	D&eacute;couverte des diff&eacute;rentes &eacute;tapes du parcours client omnicanal et des conseils pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client &agrave; chaque &eacute;tape.
	Utilisation des donn&eacute;es clients et des bons outils de suivi pour mesurer l&#39;efficacit&eacute; de votre parcours omnicanal et d&eacute;ployer une d&eacute;marche d&#39;am&eacute;lioration continue.
	Conclusion et questions-r&eacute;ponses sur l&#39;optimisation du parcours client omnicanal via de Zoho CRM.


Ce webinar s&#39;adresse aux responsables marketing, aux responsables de la relation client ainsi qu&rsquo;aux personnes ayant d&eacute;j&agrave; d&eacute;ploy&eacute; une solution CRM et souhaitant d&eacute;couvrir comment optimiser leur parcours client omnicanal et offrir une exp&eacute;rience client exceptionnelle sur tous les canaux. Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant pour d&eacute;couvrir comment avoir une vision &agrave; 360&deg; de votre parcours client gr&acirc;ce &agrave; Zoho CRM !

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Optimiser son parcours client omnicanal grâce à une vision à 360°

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

2023 s&#39;annonce comme une ann&eacute;e complexe, avec une forte incertitude &eacute;conomique et une pression concurrentielle accrue.&nbsp;
Dans ce contexte, l&#39;optimisation du parcours client va devenir cruciale pour toutes les entreprises.


En effet,&nbsp;&nbsp;proposer un parcours client fluide ne suffit plus&nbsp;; il devient n&eacute;cessaire d&#39;anticiper les points noirs, de d&eacute;tecter l&#39;insatisfaction cach&eacute;e et, mieux encore,&nbsp;de viser l&#39;effet WoW.
Ces deux actions sont les cl&eacute;s pour s&eacute;duire des prospects toujours&nbsp;plus soucieux de faire les bons choix, et pour&nbsp;s&#39;assurer de la fid&eacute;lit&eacute; de clients&nbsp;toujours plus exigeants et sensibilis&eacute;s &agrave;&nbsp;chaque d&eacute;pense.


Pour vous aider &agrave; relever ce d&eacute;fi, Eloquant &amp; Stratello vous expliqueront, lors d&#39;un atelier 45 minutes :


	Comment cartographier les parcours clients omnicanaux
	O&ugrave; et quand mesurer la satisfaction dans un parcours client&nbsp;
	La m&eacute;thode pour d&eacute;tecter les points noirs et les signaux faibles du parcours pour les traiter rapidement
	Comment int&eacute;grer un pic d&rsquo;&eacute;motion (en visant l&rsquo;effet WoW) dans un parcours client


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Parcours client : comment l’optimiser, améliorer la satisfaction et viser l'effet WoW ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

L&#39;exp&eacute;rience client est li&eacute;e &agrave; celle du collaborateur.

Notre m&eacute;thodologie de diagnostic parcours client permet &agrave; la fois d&#39;analyser le parcours du client et le v&eacute;cu collaborateur. L&#39;analyse de la connaissance qu&#39;&agrave; le collaborateur des attentes de son client, de ses enchantements et irritants se met en regard de sa propre exp&eacute;rience. On analyse &eacute;tape par &eacute;tape avec quelle facilit&eacute;, quelle aptitude et quels engagements les diff&eacute;rents collaborateurs vont servir les clients.&nbsp;


Dans ce webinaire, nous vous pr&eacute;sentons comment un diagnostic sym&eacute;trique du parcours client v&eacute;cu par le client et par le collaborateur va permettre d&#39;identifier les moments cl&eacute;s &agrave; optimiser, les dispositifs de meilleure connaissance du client &agrave; proposer aux collaborateurs et les techniques pour am&eacute;liorer l&#39;engagement de vos collaborateurs.&nbsp;

En 30 min nous vous d&eacute;livrerons des conseils pratiques pour mener le diagnostic crois&eacute; &agrave; partir du parcours client et des id&eacute;es pour prioriser vos actions et engager vos collaborateurs en contact avec les clients.&nbsp;

A tr&egrave;s vite,&nbsp;
Laurence Evrard

Stratello&nbsp;apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

&nbsp;

D&eacute;couvrez nos autres rendez-vous pour bien pr&eacute;parer vos strat&eacute;gies de marketing client&nbsp;! Pour vous inscrire, c&rsquo;est ici


	
		
			
			Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients&nbsp;?
			
			
			&nbsp;22 septembre &agrave; 09H30
			
		
		
			
			Boostez votre exp&eacute;rience client gr&acirc;ce &agrave; votre identit&eacute; de marque
			
			
			&nbsp;4 octobre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			L&rsquo;&eacute;coute client au service de votre strat&eacute;gie client
			
			
			&nbsp;19 octobre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Le collaboratif pour r&eacute;ussir le design de vos futurs parcours clients
			
			
			&nbsp;16 novembre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Fid&eacute;lisation et programmes de fid&eacute;lit&eacute;, les nouvelles tendances
			
			
			&nbsp;1er d&eacute;cembre &agrave; 09h30
			
		
		
			
			Renforcer l&rsquo;exp&eacute;rience collaborateur pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client
			
			
			&nbsp;18 janvier 2023 &agrave; 09h30
			
		
	


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Nos webinaires sont tous disponibles en replay sur notre chaine https://webikeo.fr/chaine/stratello/

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Renforcer l'expérience collaborateur pour améliorer l'expérience client

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Pour ce tout d&eacute;but 2023,&nbsp;nous adressons une question que l&#39;on nous pose souvent ....

Comment s&#39;y retrouver entre toutes ces m&eacute;thodes de cartographies de parcours ? Experience Map, Customer Journey, Blue Print ... est ce la m&ecirc;me chose&nbsp;?&nbsp;Comment cartographier efficacement des parcours clients sans &eacute;chec ? Avec quelle m&eacute;thode et template?&nbsp;Et finalement avec quels&nbsp;outils ?&nbsp; Pour quels r&eacute;sultats ?&nbsp;

Dans ce webinar de Different Factory, nous allons apporter un &eacute;clairage n&eacute;cessaire &agrave; cette question :&nbsp;&quot;pourquoi choisir telle ou telle m&eacute;thode&quot;. Nous verrons&nbsp;pourquoi les 3 grands choix de m&eacute;thodologie de cartographie conditionne l&#39;efficacit&eacute; des plans d&#39;actions&nbsp;clients.&nbsp;

? Nous passerons&nbsp;en revue les 3&nbsp;m&eacute;thodes de cartographie suivantes, afin de faire LE&nbsp;meilleur arbitrage :&nbsp;


	Cutomer Journey Mapping
	Experience Map
	BluePrint


? Nous clarifierons en quoi chacun,&nbsp;r&eacute;pond&nbsp;&agrave; des objectifs d&#39;entreprise diff&eacute;rents, et conditionne&nbsp;les&nbsp;livrables&nbsp;en terme de champs d&#39;action exp&eacute;rience clients:


	Quelles diff&eacute;rences d&#39;objectifs et de m&eacute;thodes pour&nbsp;chacun (marketing , exp&eacute;rience, relation&nbsp;clients, ...)
	Quelles diff&eacute;rences d&#39;&nbsp;analyse de parcours ?
	Quels forces &amp; faiblesses&nbsp;pour chacune ?
	Quels clefs de succ&eacute;s&nbsp;et erreurs &agrave; eviter ?&nbsp;


??? Et bien s&ucirc;r nous parlerons des outils possibles de visualisation pour des ateliers inspirants au service d&#39;une exp&eacute;rience clients diff&eacute;renciante ...&nbsp;

A tr&eacute;s vite pour bien commencer l&#39;ann&eacute;e, le 12 janvier 2023 &agrave; 9H30 ....

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Cartographie de parcours clients : les trois méthodes. Laquelle choisir ?

Retrouvez nos formations portant sur des sujets stratégiques ou opérationnels autour de la transition numérique.

Vascoo UP

Jusqu&rsquo;&agrave; encore r&eacute;cemment, les CRM ne servaient qu&rsquo;&agrave; g&eacute;rer des listes de prospects et clients ainsi que les &eacute;changes que nous avions avec eux. Cela fonctionnait plus ou moins bien et &eacute;tait souvent critiqu&eacute; par les &eacute;quipes de ventes.

Aujourd&#39;hui, les solutions de CRM sont multiples et peuvent traiter&nbsp;toutes les &eacute;tapes du parcours client&nbsp;de l&#39;entreprise, du marketing &agrave; la comptabilit&eacute; en passant entre autres par la gestion des temps, la gestion par affaires, le SAV&hellip; et beaucoup d&rsquo;autres choses.
Ces CRM constituent de plus en plus&nbsp;souvent&nbsp;la colonne vert&eacute;brale du syst&egrave;me d&rsquo;information. Le choix d&#39;une solution CRM devient donc structurant.

Ce webinaire pr&eacute;sente les diff&eacute;rents domaines d&#39;application possibles des CRM au sein des entreprises et permet d&#39;appr&eacute;hender les couvertures fonctionnelles et types de solutions correspondant &agrave; ses besoins d&#39;&eacute;volution.

&nbsp;

Au sommaire de ce webinaire :


	Quel peut &ecirc;tre le p&eacute;rim&egrave;tre d&rsquo;application d&rsquo;un outil CRM&nbsp;?
	Les fonctions CRM&nbsp;: op&eacute;rations, collaboration, organisation, gestion et analyses
	La CRM en tant que strat&eacute;gie de gestion des relations tout au long du parcours client


Que couvre réellement une CRM aujourd'hui ?

Les webinars les plus populaires sur Webikeo

L'édito Webikeo - Marketing

La satisfaction du client peut se d&eacute;finir comme le r&eacute;sultat positif de son exp&eacute;rience relative &agrave; l&rsquo;acquisition et l&rsquo;usage d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service. Cela ne se r&eacute;sume pas &agrave; r&eacute;pondre aux besoins mais doit &eacute;galement prendre en compte les attentes du client.

Garantir cette satisfaction et g&eacute;rer les insatisfactions supposent de se projeter de l&rsquo;autre c&ocirc;t&eacute; du miroir pour comprendre ce qui constitue l&rsquo;exp&eacute;rience client et &eacute;galement de rep&eacute;rer et s&rsquo;adapter &agrave; son style relationnel.

Le m&eacute;contentement des clients na&icirc;t souvent d&rsquo;une forme de m&eacute;connaissance &agrave; leur &eacute;gard. Il peut pourtant suffire d&rsquo;un peu d&rsquo;observation et de l&rsquo;aide de quelques outils cl&eacute;s pour renverser la tendance.

&nbsp;Dans ce webinar nous aborderons les th&egrave;mes suivants&nbsp;:


	Proactivit&eacute; ou r&eacute;activit&eacute; dans la relation client&nbsp;?&nbsp;
	Vivre la vie du client : pouvoir se projeter dans son cycle d&rsquo;achat et d&rsquo;usage (avant, pendant et apr&egrave;s la vente)
	Adapter son style relationnel au style du client


L&#39;intervenant

Consultant-Formateur depuis 2000, Pascal con&ccedil;oit et anime des formations en optimisation de l&rsquo;exp&eacute;rience et du parcours client, d&eacute;veloppement et qualit&eacute; des ventes, n&eacute;gociation, management commercial et pilotage des ventes. Il intervient notamment dans des contextes de changement de culture commerciale dans l&#39;industrie, la distribution et les services ainsi que dans le secteur public. Il m&egrave;ne &eacute;galement des accompagnements individuels (AFEST) et des processus de certification.

Notre formation :&nbsp;

Satisfaction client et gestion des situations difficiles

Garantir la satisfaction et gérer les insatisfactions : comprendre ce qui constitue l’expérience de vos clients

Boostez l'expérience digitale de tous vos visiteurs

appYuser Insight

Au Programme :


	Les bonnes pratiques de performance web
	Retours d&#39;exp&eacute;rience clients
	Les axes d&#39;am&eacute;lioration les plus efficaces selon votre contexte
	Questions/r&eacute;ponses concernant l&#39;optimisation de la vitesse de vos pages web


Venez d&eacute;couvrir quelles sont les bonnes pratiques &agrave; mettre en oeuvre en mati&egrave;re de performance web pour booster l&rsquo;exp&eacute;rience utilisateur ainsi que vos r&eacute;sultats business (trafic, CA, taux de conversion)

Nous nous appuyerons sur les t&eacute;moignages de nos clients Hydrokit et Samedia - tous deux fabricants/distributeurs de mat&eacute;riel sur des march&eacute;s BtoB.

Ces retours d&rsquo;exp&eacute;rience vous permettront aussi de d&eacute;couvrir comment notre solution appYuser permet d&rsquo;identifier rapidement les axes d&rsquo;am&eacute;lioration les plus efficaces dans votre contexte particulier.&nbsp;

Nous cl&ocirc;turerons ce webinar avec une session &ldquo;SOS Webperf&rdquo; o&ugrave; nous r&eacute;pondrons &agrave; un maximum de questions concernant l&rsquo;optimisation de la vitesse de vos pages web. Vous pouvez d&rsquo;ores et d&eacute;j&agrave; nous soumettre vos questions en remplissant notre formulaire SOS Webperf

R&eacute;servez d&egrave;s maintenant votre place pour ce webinaire 100% pratique qui vous aidera &agrave; booster les performances de votre site web,

Nous vous attendons nombreux le 15 d&eacute;cembre prochain !

L&rsquo;&eacute;quipe appYuser

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