pages.titles.category

Expérience client - Relation client

customer-experience-customer-relationship

FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Namkin 

L&#39;exp&eacute;rience client au coeur du marketing BtoB

Nos 2 expertes CX&nbsp;vous proposent de vous aider &agrave; prendre le chemin de l&rsquo;exp&eacute;rience client, au coeur des enjeux du marketing BtoB.&nbsp;Guide pas &agrave; pas, outils, exemples, conseils... D&eacute;couvrez &agrave; travers ce webinaire les &eacute;tapes et outils n&eacute;cessaires &agrave; la construction d&#39;une&nbsp;exp&eacute;rience client BtoB&nbsp;!

Un temps en fin de webinar sera r&eacute;serv&eacute; pour r&eacute;pondre &agrave; toutes vos questions sur le sujet. Rejoignez-nous !

L'expérience client en BtoB : Pourquoi y aller ? Comment ? Avec quels outils ?

La chaîne éditoriale Webikeo pour optimiser le parcours client

Expérience client - Quelles sont les stratégies gagnantes ?​

Vous l&#39;avez d&eacute;j&agrave; ressenti ? Ce sentiment de frustration de ne pouvoir exploiter l&#39;ensemble de vos feedback client.

L&#39;expression des ressentis permet de cibler efficacement les besoins de vos clients. Gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;analyse s&eacute;mantique, vous pouvez d&eacute;sormais en tirer parti dans l&rsquo;am&eacute;lioration et la fid&eacute;lisation de votre client&egrave;le. Mais comment l&rsquo;analyse s&eacute;mantique vous permet-elle d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client ? R&eacute;ponse dans ce Webinar !

L&#39;analyse s&eacute;mantique&nbsp;analyse un message ou un&nbsp;verbatim&nbsp;et en &eacute;tablit la signification en utilisant le sens des &eacute;l&eacute;ments du texte. Au lieu de se faire au niveau du mot, l&#39;analyse se fait sur le sens des phrases pour d&eacute;terminer le sens des &eacute;crits. C&#39;est l&agrave; que r&eacute;side toute la puissance de cet outil.&nbsp;

D&eacute;couvrez gr&acirc;ce &agrave; l&#39;analyse s&eacute;mantique et l&#39;analyse des &eacute;motions client les&nbsp;sources d&#39;enchantement... ou d&#39;irritation, et identifier les&nbsp;actions prioritaires&nbsp;pour am&eacute;liorer votre exp&eacute;rience client. Transformer les champs d&rsquo;expression libre en&nbsp;donn&eacute;es mesurables&nbsp;!

4 étapes pour mesurer l’émotion client

Alors que la data est aujourd&#39;hui au c&oelig;ur des strat&eacute;gies pour garantir une relation client ultra personnalis&eacute;e, seule 1 PME-ETI sur 4 a d&eacute;ploy&eacute; une relation omnicanale avec ses clients en 2020.

Et vous, o&ugrave; en &ecirc;tes vous ?&nbsp;

MV Group associ&eacute; &agrave; Didomi et Leboncoin Publicit&eacute; a r&eacute;alis&eacute; en partenariat avec Opinion Way le Barom&egrave;tre Omnicanal des PME-ETI en France.

L&#39;objectif : vous partager les cl&eacute;s pour mettre en &oelig;uvre une relation omnicanale efficace avec des parcours ultra personnalis&eacute;s et fid&eacute;liser durablement vos clients.

Rejoignez-nous le mercredi 8 d&eacute;cembre &agrave; 14h30, notre webinar, organis&eacute; en partenariat avec Didomi et Leboncoin, r&eacute;pondra &agrave; toutes vos questions.

Au programme de cette session :


	Comment les PME-ETI r&eacute;partissent leurs investissements marketing et communication en 2020 et ce qu&#39;elles pr&eacute;voient en 2021 et 2022,
	Comment mesurer en temps r&eacute;el les performances de ces investissements,
	Comment d&eacute;velopper la connaissance client,
	Les cl&eacute;s du succ&egrave;s d&#39;une bonne exp&eacute;rience client,
	Les actions prioritaires pour mette en &oelig;uvre une exp&eacute;rience omnicanale.


N&#39;attendez plus, INSCRIVEZ-VOUS !

Stratégies Omnicanales : Les 3 clés pour un parcours client hyper personnalisé

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Tous les secteurs sont boulevers&eacute;s &agrave; la fois par une acc&eacute;l&eacute;ration de nouvelles hyper-exigences clients (&nbsp;fluidit&eacute;, de personnalisation, de proactivit&eacute; clients) et par une digitalisation croissante ....

Dans ce nouveau contexte, comment r&eacute;ussir &agrave;&nbsp;&eacute;tablir le bon diagnostic sur une &quot;customer centricity&quot;&nbsp;mise &agrave; mal dans de nombreux secteurs en B2B et B2C ?

R&eacute;aliser une cartographie&nbsp;des parcours clients qui tienne&nbsp;compte des nouveaux usages et attentes clients aujourd&#39;hui&nbsp; ....est un terrain sem&eacute; de fausses croyances.

On d&eacute;mine le terrain avec vous&nbsp;

Lors du webinar du&nbsp;2 D&eacute;cembre &agrave; 14 heures nous partagerons avec vous&nbsp;les 5 &eacute;tapes, les meilleures&nbsp;pratiques qui permettent de garantir&nbsp;un&nbsp;diagnostic &quot;centr&eacute; client&quot;&nbsp;des parcours clients aujourd&#39;hui :


	Quelles sont les 5 &eacute;tapes pour r&eacute;ussir sa cartographie de parcours clients ?&nbsp;
	Quelles&nbsp;m&eacute;thodes de visualisation, de cartographie ( journey mapping ), et templates pour r&eacute;ussir&nbsp;?&nbsp;
	Cartographies en B2C et B2B, faut il faire une diff&eacute;rence ?&nbsp;
	Quelles donn&eacute;es clients&nbsp;doit on collecter et analyser pour faire le bon diagnostic ?&nbsp;


On finira avec les 7 erreurs &agrave; &eacute;viter lorsque l&#39;on fait une cartographie des parcours .

En 45 mn nous faisons le point avec des illustrations et exemples issus de nos cas clients ...&nbsp;

A tr&eacute;s vite !

&nbsp;

5 étapes pour réussir une cartographie de parcours centré clients

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

Les clients souhaitent des r&eacute;ponses &agrave; leurs questions instantan&eacute;es 24h/24 sur leurs canaux de communication favoris tel que le messaging. En parall&egrave;le, ils aspirent &agrave; toujours plus de personnalisation, d&rsquo;empathie&hellip; ?

Comment satisfaire leurs besoins afin d&rsquo;augmenter vos conversions sans faire exploser vos co&ucirc;ts de support ? avec un service client 100% automatis&eacute; ? ? un service client 100% humain ? ?

Et si la solution &eacute;tait la mise en place d&rsquo;un service client hybride ? humain et bot ?


	
	Mais quels sont les b&eacute;n&eacute;fices du couple chatbot et livechat ?
	
	
	Dans quel cas opter pour l&rsquo;un ou pour l&rsquo;autre ?
	
	
	Comment cr&eacute;er l&#39;escalade parfaite entre bot et agent ?
	


Nous r&eacute;pondons &agrave; ces questions, en 30 minutes, dans notre&nbsp;webinaire le 1er d&eacute;cembre&nbsp;prochain &agrave; 14h.

Inscrivez-vous !

Couple humain/bot : 3 étapes pour créer l'escalade parfaite entre chatbot et agent !

Aujourd&#39;hui pour satisfaire ses clients, il faut leur proposer une exp&eacute;rience inoubliable. Mais comment faire ? Am&eacute;liorer sa satisfaction client n&#39;est pas mission impossible si on proc&egrave;de pas &agrave; pas.

Pourquoi est-il si important de travailler et am&eacute;liorer son exp&eacute;rience client&nbsp;? Am&eacute;liorer son exp&eacute;rience client permet de&nbsp;:


	Booster ses ventes,
	Fid&eacute;liser sa client&egrave;le,
	Favoriser les recommandations,
	Attirer de nouveaux clients,
	Am&eacute;liorer votre image de marque.


Vous souhaitez booster votre satisfaction client ? Ne n&eacute;gligez aucune &eacute;tape ! Notre checklist est l&agrave; pour vous aider &agrave; mettre en place et r&eacute;ussir votre projet d&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client.

[Checklist] Les étapes à suivre pour améliorer votre expérience client

Aujourd&rsquo;hui, les marques sont confront&eacute;es &agrave; un changement de paradigme&nbsp;: les clients veulent &ecirc;tre consid&eacute;r&eacute;s, ils veulent de la transparence, de l&rsquo;authenticit&eacute;, ils veulent moins de sollicitations mais qu&rsquo;elles soient meilleures, ils ne sont plus convaincus par les discours des marques...&nbsp;

Dans ce contexte, comment optimiser l&rsquo;exp&eacute;rience et l&rsquo;engagement client&nbsp;? Tr&egrave;s concr&egrave;tement, comment cr&eacute;er de la valeur par et pour les clients&nbsp;? &nbsp;

Dans ce webinar, nous vous pr&eacute;senterons les meilleures pratiques pour exploiter et valoriser la donn&eacute;e client sur l&rsquo;int&eacute;gralit&eacute; du parcours client.&nbsp;

Comment exploiter et valoriser la donnée client sur tout le parcours client ?

Retrouvez nos formations portant sur des sujets stratégiques ou opérationnels autour de la transition numérique.

Vascoo UP

La fa&ccedil;on dont les clients se renseignent, choisissent, commandent et se fid&eacute;lisent &eacute;volue vite. Cette &eacute;volution s&rsquo;acc&eacute;l&egrave;re&nbsp;mais les parcours clients propos&eacute;s ne s&rsquo;adaptent pas toujours aussi vite. Aujourd&rsquo;hui&nbsp;ne pas avoir un parcours client adapt&eacute; aux attentes c&rsquo;est laisser le champ libre &agrave; des concurrents plus agiles. Inversement, s&rsquo;adapter plus vite permet de r&eacute;cup&eacute;rer des parts de march&eacute;. Ce&nbsp;webinar vous pr&eacute;sente les &eacute;tapes pour construire un parcours client diff&eacute;rentiateur.

Sommaire&nbsp;:

&nbsp;


	Comprendre les nouvelles attentes des prospects et clients
	Evaluer les approches possibles
	S&eacute;lectionner les &eacute;volutions souhaitables de l&rsquo;exp&eacute;rience client pour votre entreprise
	Construire un plan d&rsquo;action coh&eacute;rent et chiffr&eacute;


Proposer un meilleur parcours client que ses concurrents

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Il n&#39;est plus concevable de penser son parcours client sans le digital &hellip; et penser le digital implique d&#39;avoir une vision globale du parcours des clients, d&#39;identifier les &eacute;tapes cl&eacute;s sur lesquelles&nbsp; le digital&nbsp;apportera de la valeur pour le client et l&#39;entreprise. Notre approche centr&eacute;e sur le v&eacute;cu client nous permet justement d&#39;aborder la digitalisation dans un contexte global de parcours.&nbsp;

C&#39;est cette m&eacute;thodologie que nous vous proposons de partager le 16 novembre &agrave; 10 H.&nbsp;


	App&eacute;tence de vos cibles en mati&egrave;re de digitalisation ? A quel moment utilisent-elles le digital ?&nbsp;
	Niveau actuel de performance de vos parcours digitaux&nbsp;
	Pratiques digitales de vos concurrents&nbsp;
	Mix canal digital / humain &agrave; mettre en place&nbsp;tout au long du parcours


Dans ce webinaire nous vous pr&eacute;sentons comment nous avons r&eacute;pondu &agrave; ces questions chez plusieurs de nos clients et en quoi cela leur a permis de d&eacute;finir leur feuille de route digitale. &nbsp;

30 min de partage m&eacute;thodologique&nbsp;et de best practices et les r&eacute;ponses &agrave; toutes les questions que vous nous poserez !
Inscrivez-vous vite !

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Digitalisation du parcours client : Par où commencer ? Jusqu'où aller ?

La transformation num&eacute;rique est devenue une priorit&eacute; commerciale essentielle dans tous les secteurs d&#39;activit&eacute;. Les entreprises de de toutes tailles, notamment les PME, investissent massivement dans les technologies pour transformer leur activit&eacute; afin de r&eacute;duire les co&ucirc;ts, d&#39;accro&icirc;tre l&#39;efficacit&eacute; et d&#39;am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client. Alors que les communications avec les clients deviennent de plus en plus num&eacute;riques, comment les entreprises g&egrave;rent-elles l&rsquo;envoi des communications papiers vs num&eacute;riques ?

Nous aborderons le 9 novembre&nbsp;:

- Les principaux d&eacute;fis auxquels les organisations sont confront&eacute;es dans leur parcours num&eacute;rique

- La fa&ccedil;on dont les professionnels ont &eacute;volu&eacute; depuis la pand&eacute;mie.

- les mesures &agrave; prendre pour suivre le rythme de la transformation num&eacute;rique.

Nous nous baserons sur les r&eacute;sultats de l&#39;&eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par KEYPOINT INTELLIGENCE sur la communication client (en octobre 2021).

Tous les webinars Expérience client - Relation client

À la une