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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Retrouvez toute l'expertise du leader de l'expérience client et collaborateur. Découvrez comment capturer, analyser et mettre en action tous les signaux d'expérience.

Medallia

Votre organisation r&eacute;alise d&eacute;j&agrave; tr&egrave;s probablement des enqu&ecirc;tes r&eacute;guli&egrave;rement, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;enqu&ecirc;tes internes (aupr&egrave;s des collaborateurs), d&rsquo;enqu&ecirc;tes aupr&egrave;s des clients, des prospects, des partenaires, etc.

Et si vous revisitiez la collecte de feedback pour en optimiser tout le processus&nbsp;?

Nos 2 experts vous montreront que lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;enqu&ecirc;tes, il est possible d&rsquo;innover pour apporter plus de simplicit&eacute; et surtout en faire un levier d&rsquo;atteinte de vos objectifs business ou RH.

Ils vous partageront quelques bons conseils &agrave; suivre pour vous faire accompagner par une plateforme en self-service, intuitive,&nbsp;multicanale, et int&eacute;gr&eacute;e &agrave; vos outils.

Et parce que la collecte d&rsquo;insights n&rsquo;est rien sans une analyse efficace, nos intervenants vous partageront &eacute;galement en quoi l&rsquo;automatisation et la mise &agrave; la disposition de tableaux de bords avanc&eacute;s peuvent non seulement repr&eacute;senter un gain de temps certain, mais &eacute;galement d&eacute;multiplier le ROI de vos enqu&ecirc;tes.

&nbsp;

Alors, pr&ecirc;t &agrave; d&eacute;couvrir des enqu&ecirc;tes qui riment avec fluidit&eacute;, agilit&eacute; et r&eacute;sultats&nbsp;?

Faites rimer enquêtes avec simplicité, automatisation et analyse

Des webinars pédagogiques autour des bonnes pratiques de la relation et de l'expérience clients

La Poste Solutions Business



Certains chercheurs avancent le chiffre astronomique de 1500 sollicitations de marques par jour et par personne. M&ecirc;me si ce chiffre fait encore d&eacute;bat, la crise de l&rsquo;attention est r&eacute;elle&hellip;

Il existe aujourd&#39;hui une r&eacute;elle n&eacute;cessit&eacute; de la part des marques d&#39;avoir une approche particuli&egrave;rement s&eacute;lective pour donner &agrave; leurs messages publicitaires une puissance d&#39;impact diff&eacute;renciant.

Dans le m&ecirc;me temps, force est de constater que le domicile a pris une importance majeure dans la vie des fran&ccedil;ais, la pand&eacute;mie ne servant que d&rsquo;acc&eacute;l&eacute;rateur de tendance.

En s&rsquo;int&eacute;ressant de pr&egrave;s au domicile, on s&rsquo;aper&ccedil;oit qu&rsquo;il repr&eacute;sente une &eacute;tape cl&eacute; dans le processus d&rsquo;achat de nombreux biens et services. Parce qu&rsquo;il est consid&eacute;r&eacute; comme un refuge, un cocon, un lieu de d&eacute;tente, et que souvent la famille s&rsquo;y r&eacute;unit, le domicile devient un v&eacute;ritable &eacute;crin pour nourrir les projets d&rsquo;achats des consommateurs.

Lors de ce webinar, nos intervenants vous partageront une d&eacute;marche in&eacute;dite d&rsquo;utilisation du domicile (Inside Home / INH) comme contexte publicitaire impactant, inspirant et efficace.

Un webinar en 3 parties :


	Pr&eacute;sentation de la transfo-sociologique du domicile et d&rsquo;une &eacute;tude autour de l&rsquo;attention m&eacute;dia
	Business cases : nos preuves pour exemple&nbsp;!
	Les solutions cl&eacute;s en main pour cr&eacute;er votre campagne Inside Home


N&#39;h&eacute;sitez plus &agrave; vous inscrire : nous avons h&acirc;te de vous partager cette d&eacute;marche !

Faites vivre à vos clients une expérience publicitaire hybride et innovante, à la maison !

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

?&nbsp; WEBINAR : &quot;5 Pratiques indispensables pour concevoir vos Parcours clients &quot;&nbsp;&nbsp;

Voici un webinar attendu !

Un webinar pour y voir plus clair, dans les pratiques de conception des parcours clients ...

On entend souvent parler de cartographie des parcours clients. Mais apr&egrave;s&nbsp;comment avancer&nbsp;? &nbsp;Comment passer &agrave; l&rsquo;action ?

Apr&egrave;s la cartographie de l&rsquo;existant, une nouvelle &eacute;tape s&rsquo;ouvre avec un nouveau terrain de jeu. De quoi parle -ton exactement&nbsp;?

De &hellip;.


	Design de parcours clients
	Conception de parcours clients
	Transformation des parcours clients
	Digitalisation des parcours clients
	Parcours clients fluides, personnalis&eacute;s, sans couture, omnicanaux, &hellip;


☞ L&#39;enlisement dans une vision &quot;irritants clients et process&quot; aboutit &agrave; des impasses... ???

Concevoir des parcours &agrave; partir des attentes et usages clients est devenu un m&eacute;tier au carrefour de plusieurs expertises, marketing , design, transformation, digital&hellip;.

Quelles sont les derni&egrave;res m&eacute;thodes pour optimiser ses parcours, pour les concevoir, les &laquo;&nbsp;redesigner&nbsp;&raquo;, en prenant en compte la &laquo;&nbsp;customer centricity&nbsp;&raquo;&nbsp;?&nbsp;

Nous partagerons 5 bonnes pratiques de co-construction :


	Comment construire ses parcours &agrave; partir de la &nbsp;&quot;customer centricity&quot;&nbsp;?
	Comment r&eacute;ussir &agrave; se diff&eacute;rencier &agrave; travers ses parcours&nbsp;?
	Comment r&eacute;concilier digital et humain&nbsp;?
	Quelles m&eacute;thodes et outils pour designer ses parcours&nbsp;?
	Comment orchestrer et piloter ses parcours&nbsp;?


45 mn pour comprendre les enjeux clients derri&egrave;re les derni&egrave;res&nbsp;m&eacute;thodes , et meilleures pratiques &nbsp;&hellip;.

Save the date et rendez-vous le Mercredi 21 Octobre &agrave; 11h00&nbsp;!

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➽ En attendant le webinar&nbsp;voici quelques ressources Different Factory&nbsp;:&nbsp;


	Red&eacute;finition des parcours Clients : Quels enjeux ?&nbsp;https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
	Cartographie des parcours clients en mode agile :&nbsp;https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/


5 Pratiques indispensables pour concevoir vos Parcours clients

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

Avez-vous song&eacute; &agrave; analyser les verbatim collect&eacute;s par vos FAQs dynamiques et vos chatbots pour identifier les points de friction de vos parcours, comprendre les r&eacute;els besoins de vos clients, leurs pr&eacute;occupations ?

?&nbsp; Tanguy Vincent, responsable solutions digitales et innovation Exp&eacute;rience Client chez AG2R La Mondiale, nous fait part de son retour d&rsquo;exp&eacute;rience &agrave; ce sujet le 19&nbsp;octobre prochain &agrave; 14h accompagn&eacute; d&#39;Arthur Marcel, directeur commercial chez Inbenta.

? Au programme :


	
	Le selfcare en quelques mots
	
	
	Le selfcare comme canal d&#39;&eacute;coute client ? enjeux, bonnes pratiques
	
	
	Le retour d&#39;exp&eacute;rience de Tanguy Vincent
	


Savez-vous qui sont vraiment vos clients ? Selfcare et connaissance client avec AG2R La Mondiale

La chaîne éditoriale Webikeo pour optimiser le parcours client

Expérience client - Quelles sont les stratégies gagnantes ?​

On entend de plus en plus parler de l&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client (CX), que ce soit dans des petites entreprises ou des grands groupes multinationaux.
Nous constatons que les projets CX qui r&eacute;ussissent sont &eacute;troitement li&eacute;s au fait que ces entreprises ont d&eacute;cid&eacute; de transformer leur fa&ccedil;on de voir et d&rsquo;op&eacute;rer en adaptant leur culture pour mettre en avant le client&nbsp;: ainsi toutes leurs d&eacute;cisions reposent sur la compr&eacute;hension des besoins de leurs clients.


Nous verrons ensemble dans ce&nbsp;webinar&nbsp;comment mettre les atouts de son c&ocirc;t&eacute; pour r&eacute;ussir n&rsquo;importe quel projet CX ? Cela va des ressources d&eacute;di&eacute;es (strat&eacute;gie tourn&eacute;e vers le client, budget, experts en CX etc&hellip;) aux outils de pilotage CX sp&eacute;cialement con&ccedil;us pour les &eacute;quipes CX.

&nbsp;

L&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client commence par la cartographie, mais ce n&rsquo;est que la premi&egrave;re &eacute;tape&nbsp;:

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Visualiser&nbsp;: cartographier les parcours pour chaque persona que vous aurez cibl&eacute;

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Analyser&nbsp;: identifier les phases de parcours efficaces et celles qui sont d&eacute;faillantes

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Mesurer&nbsp;: via des KPIs m&eacute;tiers, car chaque m&eacute;tier &agrave; ses sp&eacute;cificit&eacute;s et ses r&egrave;gles

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Prioriser&nbsp;: prendre les bonnes d&eacute;cisions en connaissance de cause, augmenter votre impact CX

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Orchestrer&nbsp;: rendre les parcours client plus fluide gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;automatisation des processus m&eacute;tiers et pr&eacute;dire la prochaine action pour devancer les besoins clients.

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Communiquer&nbsp;: mettre en forme un contenu pertinent car chaque parcours est personnel et individuel, tout en communiquant sur le canal pr&eacute;f&eacute;r&eacute; du client

&nbsp;

Pendant ce&nbsp;webinar, nos experts Laurent Ghio et Thibault France r&eacute;pondrons &agrave; ces questions&nbsp;:

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pourquoi il est important de comprendre et am&eacute;liorer les Parcours Client&nbsp;?

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Pourquoi la cartographie des parcours client n&rsquo;est que la premi&egrave;re &eacute;tape vers l&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;?

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices de g&eacute;rer l&rsquo;exp&eacute;rience client dans son ensemble, d&rsquo;utiliser des solutions de cartographie et d&rsquo;automatisation de l&rsquo;engagement client et de s&rsquo;appuyer sur une communication individualis&eacute;e et personnalis&eacute;e&nbsp;?

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Comment mesurer la r&eacute;ussite de votre projet &laquo;&nbsp;exp&eacute;rience client&nbsp;&raquo; (CX)&nbsp;?

&nbsp;

Rendez-vous le mardi&nbsp;19&nbsp;Octobre&nbsp;&agrave; 9h30 pour r&eacute;pondre &agrave; toutes les questions que vous pouvez vous poser sur la gestion des parcours client et leur r&ocirc;le dans le pilotage de l&rsquo;Exp&eacute;rience Client.

Comment piloter l’expérience client ?

Les nouvelles technologies &eacute;voluent tr&egrave;s vite. L&rsquo;IA, le cloud, les outils collaboratifs ne doivent pas nous faire oublier que l&#39;engagement des employ&eacute;s est la pierre angulaire de la satisfaction client.

Plus que jamais, les responsables services clients concentrent leurs efforts sur la hausse de la r&eacute;solution d&rsquo;un contact au premier appel et le Net Promoter Score qui sont cl&eacute;s pour gagner la satisfaction client et la performance des employ&eacute;s.

Vous d&eacute;couvrirez dans ce Webinaire&nbsp;:

- Comment concevoir un service num&eacute;rique cinq &eacute;toiles qui place l&rsquo;employ&eacute; dans les meilleures conditions de travail&nbsp;?

- Comment optimiser l&rsquo;agilit&eacute; du cloud&nbsp;?

- Comment construire une organisation de service client bas&eacute;e sur l&#39;IA et les donn&eacute;es&nbsp;?

- Comment &eacute;tendre le service client &agrave; l&#39;ensemble de l&#39;organisation&nbsp;?

Nouvelle génération de centre de contact collaboratif

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Mod&eacute;lisation,&nbsp;diagnostic et projection des parcours clients pour am&eacute;liorer votre exp&eacute;rience client&nbsp;

Multiplicit&eacute; des canaux, des points de contacts, des moments cl&eacute;s &hellip;&nbsp;

Besoin de faire le point pour partager une m&ecirc;me vision des diff&eacute;rents parcours de vos clients ?&nbsp;
Nous vous donnons rendez-vous le 12 octobre &agrave; 14 &nbsp;heures pour 30 min de partage autour de notre exp&eacute;rience en mati&egrave;re de design des parcours clients.&nbsp;


	Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
	Combien de parcours et quels parcours mapper ?&nbsp;
	Quels collaborateurs int&eacute;grer dans la d&eacute;marche et comment ?&nbsp;
	Quels types de diagramme ou repr&eacute;sentation choisir ?&nbsp;
	Comment utiliser ces parcours ? Pour quels usages ?&nbsp;


M&eacute;thodes, exemples de cas concrets et facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s pour vous lancer d&egrave;s demain le mapping du parcours de vos clients.&nbsp;

Inscrivez-vous vite &nbsp;

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Pourquoi et comment  cartographier ses parcours clients ?

Depuis quelques mois, avec la crise que nous avons connue, la relation client s&#39;est transform&eacute;e. Encore plus digitale qu&#39;avant, la relation client s&#39;op&egrave;re sur tous les canaux de l&#39;entreprise. Et, une entreprise qui sait attirer de nouveaux clients et fid&eacute;liser ses clients, est une entreprise qui place le client au coeur de sa strat&eacute;gie. Et chaque membre de l&#39;entreprise doit pouvoir d&eacute;velopper sa culture client qui doit se retrouver aussi bien dans son discours que dans ses actions.

Gr&acirc;ce aux conseils de notre expert, faites &eacute;voluer votre relation client et garantissez&nbsp;une exp&eacute;rience client sans couture !

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Les objectifs du webinar


	D&eacute;veloppez&nbsp;une culture client dans son entreprise et la traduire op&eacute;rationnellement
	Data, outils, ... : mettez le digital au service de la&nbsp;relation client
	Construisez une feuille de route pour am&eacute;liorer les performances et la qualit&eacute; de l&#39;exp&eacute;rience client propos&eacute;e


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Le + du webinar


	Des conseils pratiques et pragmatiques
	Un rappel des fondamentaux de la relation client et une ouverture sur les derni&egrave;res tendances
	Un partage d&rsquo;exp&eacute;riences


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Notre intervenant

Head of Customer Success chez Agorize, Florian Feral anime r&eacute;guli&egrave;rement des formations en relation et exp&eacute;rience client pour l&#39;ISM et pr&eacute;sente de nombreux &eacute;v&egrave;nements sur le sujet &agrave; Paris.

Comment placer vos clients au cœur de votre stratégie d'entreprise ?

Retrouvez toute l'actualité et les nouvelles tendances sur le secteur de la Relation Client

La Relation Client du futur

Comment maximiser les performances de votre relation client en envoyant &agrave; vos clients des vid&eacute;os personnalis&eacute;es ?

?Le saviez-vous ? 2/3&nbsp;des consommateurs disent &ecirc;tre pr&ecirc;ts &agrave; acheter aupr&egrave;s d&rsquo;une marque qui personnalise son exp&eacute;rience client.&nbsp;Face &agrave; des clients de plus en plus exigeants, volatiles et impatients, il est difficile de capter leur attention. La personnalisation est devenue un enjeu primordial. Gr&acirc;ce aux donn&eacute;es collect&eacute;es de vos clients et prospects, il est possible de cr&eacute;er&nbsp;des vid&eacute;os personnalis&eacute;es, afin de leur adresser le bon message&nbsp;au bon moment et au bon endroit.

?Au programme de ce webinar de 30 minutes, d&eacute;couvrez les cl&eacute;s pour maximiser les performances de votre relation client :


	Qu&#39;est-ce qu&#39;une vid&eacute;o personnalis&eacute;e ?
	Comment personnaliser une vid&eacute;o envoy&eacute;e &agrave; vos clients ?&nbsp;
	Pour quel(s) objectif(s)&nbsp;envoyer une vid&eacute;o personnalis&eacute;e ?
	Cas pratique : Comment &amp; pourquoi Am&eacute;tis CNP Assurances utilise la vid&eacute;o personnalis&eacute;e ? Quels en sont les r&eacute;sultats ?
	Ce webinar sera l&#39;occasion de r&eacute;pondre &agrave; toutes vos questions


?Intervenants :&nbsp;


	Alex Chinon, Expert de la vid&eacute;o personnalis&eacute;e et CEO &amp; fondateur de Vidata
	Herv&eacute; Valentin, Responsable Marketing pour le r&eacute;seau Am&eacute;tis CNP Assurances


?Suivez-nous sur les r&eacute;seaux sociaux :&nbsp;Linkedin et Youtube

Pas disponible le 6&nbsp;octobre&nbsp;?&nbsp;Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour recevoir le replay !

Bon webinar &agrave; tous !

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Vidéo personnalisée et relation client : comment maximiser vos performances ?

VERTONE, cabinet de conseil en stratégie et management, vous accompagne en stratégie marketing, expérience client et développement commercial.

VERTONE

La d&eacute;mocratisation des outils digitaux offre l&rsquo;opportunit&eacute; d&rsquo;augmenter la performance des forces de vente.

Partout o&ugrave; la vente est possible - en magasin, en agence, au t&eacute;l&eacute;phone ou en visite client - ces outils sont d&eacute;sormais incontournables. Ils permettent au vendeur de capter les opportunit&eacute;s, qualifier son prospect, renforcer son discours de vente et valoriser les offres les plus adapt&eacute;es au contexte.

Suivez notre webinar pour d&eacute;couvrir comment mettre le digital au service de vos forces de vente au travers de trois cas clients&nbsp;concrets dans le retail, l&rsquo;assurance et la sant&eacute;.

Les exemples propos&eacute;s sont tir&eacute;s de missions r&eacute;alis&eacute;es par VERTONE, cabinet de conseil sp&eacute;cialis&eacute; en marketing, exp&eacute;rience client et d&eacute;veloppement commercial des entreprises.

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D&eacute;roul&eacute; du webinar :


	Introduction sur les enjeux de la digitalisation des forces de vente
	Exemples sous forme de cas d&rsquo;usage de solutions de digitalisation des forces de vente dans 3 secteurs d&rsquo;activit&eacute; diff&eacute;rents&nbsp;: retail (SEPHORA), assurance (Groupama Gan Vie), sant&eacute;
	Point sur les r&eacute;sultats obtenus et les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s des projets de digitalisation des forces de vente


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