Relation Clients : la formation, le moyen de répondre aux évolutions du métier
Relation Clients : la formation, le moyen de répondre aux évolutions du métier

Relation Clients : la formation, le moyen de répondre aux évolutions du métier

En très peu de temps le monde de la relation clients s’est complexifié avec l’utilisation de nouveaux canaux d’une part, et les attentes des clients toujours plus exigeants d’autre part.
Cela nécessite des compétences particulières pour les conseillers et leurs managers qui doivent non seulement assurer la gestion de la relation mais sont les véritables ambassadeurs de leur marque.
Alors comment accompagner les collaborateurs ? Comment limiter le turn-over ?  

Sous forme d’interview journalistique, en partant de constat, de chiffres et de différentes études, nous aborderons : 

  • Les attentes des conseillers clients par rapport à leur métier
  • Les tensions de plus en plus fréquentes en relation clients
  • Le turn over sur ce type de métier

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Les experts

Clémence ChateauChargée du marketingTELSI
Laurence VIGILANTformatrice de la formation continueTELSI

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Expérience client

Relation client

Durée45 mins
RediffusionDisponible
Date19/10/2023
Nombre d'inscrits95 inscrits
Note du webinar4.4 (5 avis)
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