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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

L&rsquo;arriv&eacute;e des neobanques a r&eacute;invent&eacute; le secteur bancaire. Pour cause, les g&eacute;ants de la technologie ont su offrir des exp&eacute;riences toujours plus personnalis&eacute;es, &agrave; des co&ucirc;ts attractifs. Alors aujourd&rsquo;hui plus que jamais, le &laquo; user &raquo; doit &ecirc;tre au c&oelig;ur de toutes les strat&eacute;gies.

Bien plus qu&rsquo;une tendance, l&rsquo;exp&eacute;rience client est le facteur cl&eacute; qui fait la diff&eacute;rence pour fid&eacute;liser la client&egrave;le et gagner des parts de march&eacute;. Messagerie instantan&eacute;e, suivi de compte, gestion&nbsp;des virements depuis l&#39;application, les banques traditionnelles s&rsquo;adaptent et innovent continuellement&hellip;Mais le chemin est encore long.

Rejoignez-nous mercredi 1er juillet &agrave; 9h30&nbsp;lors de notre webinar anim&eacute; par&nbsp;Xavier Denis, Sales Manager Bank/FSI&nbsp;chez Quadient France.

Nous aborderons les sujets suivants :


	Pourquoi l&rsquo;exp&eacute;rience client est si facile pour les Fintechs ?
	L&rsquo;exp&eacute;rience client : dois-je vraiment commencer d&egrave;s maintenant ?&nbsp;
	Pouvez-vous continuer &agrave; g&eacute;n&eacute;rer du profit sans int&eacute;grer une solide strat&eacute;gie d&rsquo;exp&eacute;rience client ?
	Par o&ugrave; commencer sa (r)&eacute;volution de l&rsquo;exp&eacute;rience client ?


Au plaisir de vous retrouver !

Banque : vers une digitalisation toujours plus personnalisée du parcours client

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

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Face &agrave; la crise sanitaire que nous traversons et &agrave; ses impacts sur l&rsquo;activit&eacute; des soci&eacute;t&eacute;s&nbsp;: recours au t&eacute;l&eacute;travail, documents &agrave; partager, interventions clients &agrave; distance&hellip;Il est n&eacute;cessaire de faciliter la collaboration dans votre organisation.

D&eacute;couvrez, au travers de quelques exemples concrets, comment favoriser les &eacute;changes entre vos salari&eacute;s et &eacute;galement avec vos clients gr&acirc;ce &agrave; un portail web collaboratif.

Inscrivez-vous !

Comment favoriser les échanges entre vos salariés et vos clients grâce à un portail web collaboratif ?

SFR Business

Entreprise, Collectivit&eacute;, Education, Sant&eacute;, la crise sanitaire impacte tous les secteurs&hellip; Nouvelles organisations du travail, nouveaux processus, pilotage &agrave; distance, les entreprises peuvent heureusement s&rsquo;appuyer sur les solutions num&eacute;riques pour s&eacute;curiser leur activit&eacute;, et rebondir rapidement.

Dans ce contexte particulier,&nbsp;nous vous proposons une saga &laquo;&nbsp;les Indispensables du T&eacute;l&eacute;travail&nbsp;&raquo; destin&eacute;e&nbsp;aux petites et moyennes entreprises. Une saga pour tout conna&icirc;tre des solutions &laquo;&nbsp;T&eacute;l&eacute;travail&nbsp;&raquo; qui permettent de&nbsp;fluidifier et s&eacute;curiser&nbsp;les flux d&rsquo;interaction et faciliter la collaboration en interne et en externe.

Cette saga est l&rsquo;occasion de r&eacute;pondre &agrave; vos questions et probl&eacute;matiques parmi les sujets suivants&nbsp;:&nbsp; 


	S&eacute;curiser vos terminaux mobiles (4 juin 10h)
	Collaborer &agrave; distance et en &eacute;quipe (11 juin 11h)
	Garantir la s&eacute;curit&eacute; des donn&eacute;es et des acc&egrave;s en t&eacute;l&eacute;travail (18 juin 11h)
	Assurer efficacement sa relation client (25 juin 11h)


Posez vos questions en live des&nbsp;webinars ou bien partagez vos probl&eacute;matiques&nbsp;sur nos r&eacute;seaux sociaux, nos experts y r&eacute;pondront.


Episode 4 : Assurer efficacement sa Relation Client


La crise sanitaire des 2 derniers mois a modifi&eacute; durablement l&rsquo;organisation du travail des entreprises&nbsp;; ce constat est d&rsquo;autant plus vrai pour les services Relation Client qui ont d&ucirc; repenser leurs m&eacute;thodes de travail, avec une majorit&eacute; de t&eacute;l&eacute;conseillers travaillant &agrave; domicile.

En parall&egrave;le, dans de nombreux secteurs, il y a eu une profonde mutation de l&rsquo;activit&eacute; ; habitu&eacute;es &agrave; d&eacute;livrer des services en pr&eacute;sentiel, beaucoup de PME et ETI ont d&ucirc; acc&eacute;l&eacute;rer la mise en place du commerce en ligne pour survivre &ndash; et s&rsquo;adapter en un temps record aux nouveaux modes d&rsquo;interactions avec leur client&egrave;le ou faire face &agrave; des pics d&rsquo;activit&eacute; non pr&eacute;vus.

Face &agrave; ces transformations, comment les entreprises ont- elles proc&eacute;d&eacute;&nbsp;? Comment ont elles assur&eacute; la qualit&eacute; de travail et l&rsquo;efficacit&eacute; de leur service client virtualis&eacute;s&nbsp;? Quelles types de solutions ont-elles utilis&eacute; ? Par quels partenaires ont-elles &eacute;t&eacute; accompagn&eacute;es&nbsp;?

Lors de ce webinar, les experts de la Relation Client SFR Business vous expliqueront les &eacute;tapes et les bonnes pratiques pour mettre en place rapidement les outils de Relation Client efficaces pour les &eacute;quipes de t&eacute;l&eacute;conseillers virtualis&eacute;s, et r&eacute;pondront &agrave; vos questions.

Conf&eacute;rence co-anim&eacute;e par nos 2 experts SFR Business :

Patrick POULIQUEN,&nbsp;Responsable Marketing Relation Client &amp;&nbsp;Guy MICHALI,&nbsp;Responsable partenariats &amp; Business Development&nbsp;

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Indispensables du Télétravail - Episode 4 -  Assurer efficacement sa Relation Client avec des équipes en télétravail

Valoriser  les données sensibles et les connaissances de nos clients

STUDIA

&Agrave; PROPOS DE CE WEBINAR

Durant ce webinar, nous aborderons avec Christophe Par&eacute;, directeur de l&rsquo;activit&eacute; conseil du p&ocirc;le d&rsquo;expertise digital du groupe STUDIA, les gains apport&eacute;s par l&rsquo;int&eacute;gration d&rsquo;un chatbot associ&eacute; &agrave; de l&rsquo;Intelligence Artificielle (IA) dans le parcours clients et comment un agent conversationnel peut vous permettre de fluidifier, am&eacute;liorer et personnaliser l&rsquo;exp&eacute;rience d&eacute;livr&eacute;e &agrave; vos citoyens, usagers ou internautes.

Tout au long de cette conf&eacute;rence, notre expert conseil abordera &eacute;galement avec vous les grands enjeux li&eacute;s &agrave; la digitalisation de la relation clients&nbsp;et les tendances du conversationnel hybride :


	exposition du chatbot &agrave; bon escient,
	simulation de dialogues &laquo;&nbsp;humanis&eacute;s&nbsp;&raquo; pour apporter des r&eacute;ponses de premier niveau,
	utilisation de l&rsquo;Intelligence Artificielle (Machine learning et Recurrent Neural Network) pour proposer des dialogues auto-constitu&eacute;s et d&eacute;terminer les intentions des internautes,
	escalade vers d&rsquo;autres canaux de communication pour apporter des r&eacute;ponses plus complexes


Christophe Par&eacute; vous donnera &eacute;galement un &eacute;clairage sur l&#39;exploitation des datas : 


	celles issues des &eacute;changes entre le chatbot et vos internautes pour mieux cibler leurs besoins, leurs probl&egrave;mes rencontr&eacute;s.
	celles r&eacute;colt&eacute;es pour mesurer la satisfaction li&eacute;e &agrave; vos offres et vos services,
	celles issues de votre syst&egrave;me d&rsquo;information et exploit&eacute;es par le chatbot pour personnalis&eacute;es ses r&eacute;ponses.


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Informations pratiques

Mat&eacute;riel : un Mac ou PC connect&eacute; &agrave; Internet, &eacute;quip&eacute; d&#39;enceintes ou d&#39;&eacute;couteurs
Publics : DG, DSI, RI, CDO, DO, Responsable e-commerce, Responsable du parcours clients, Responsable marketing et communication&hellip; des grands groupes, ETI et PME

&Agrave; propos du groupe STUDIA

Cr&eacute;&eacute; en 2009, STUDIA est un groupe de conseil et de services sp&eacute;cialis&eacute; dans le management de contenu, l&#39;ing&eacute;nierie documentaire et la valorisation des donn&eacute;es sensibles en temps r&eacute;el. Le groupe STUDIA a d&eacute;velopp&eacute; une articulation originale et sp&eacute;cifique &agrave; la hauteur de ses enjeux en se constituant depuis sa cr&eacute;ation, par l&#39;acquisition d&#39;expertises multisectorielles autour du conseil, de l&#39;ing&eacute;nierie, du digital et des solutions m&eacute;tiers. Cette approche lui permet aujourd&rsquo;hui de ma&icirc;triser &agrave; la fois le contenant et le contenu de l&#39;information et de proposer une offre compl&egrave;te et unique sur le march&eacute;.

www.studia.fr

Le groupe STUDIA, propose une offre qui s&rsquo;articule autour de plusieurs axes :


	la gestion des contenus, des connaissances et des processus m&eacute;tiers,
	la valorisation de la donn&eacute;e m&eacute;tier,
	la gestion de l&rsquo;int&eacute;grit&eacute; et de la s&eacute;curit&eacute; de l&rsquo;information,
	la transformation et la collaboration digitale,
	l&rsquo;industrie du futur et l&rsquo;industrie 4.0.




Chatbot : IA et Relation Client

Digitalisez vos processus métier et parcours de relation clients, employés, fournisseurs et citoyens

DOCAPOSTE

A l&#39;heure o&ugrave; les &eacute;changes entre les entreprises et leurs parties prenantes : collaborateurs, fournisseurs, clients, partenaires, sont de plus en plus digitalis&eacute;s, reprenser ces modalit&eacute;s d&#39;&eacute;changes apparait comme structurant pour une organisation.&nbsp;

Dans ce contexte, la signature &eacute;lectronique s&#39;impose aujourd&#39;hui comme un outil majeur de la digitalisation, et ce d&#39;autant plus avec la p&eacute;riode exceptionnelle que nous vivons. En effet, les entreprises doivent poursuivre leur activit&eacute; et donc continuer &agrave; signer leurs documents et ce peu importe leur nature : documents commerciaux, documents fournisseurs, documents RH (contrats de travail, avenants, etc.).&nbsp;

Afin d&#39;accompagner la continuit&eacute; de l&#39;activit&eacute; des entreprises malgr&eacute; les contraintes pos&eacute;es par la crise, Docaposte propose &agrave; travers sa marque Maileva, une solution de signature &eacute;lectronique cl&eacute; en main permettant de faire signer des documents de mani&egrave;re simple et rapide.&nbsp;

Conforme au cadre r&eacute;glementaire et respectant l&#39;ensemble des normes relatives, la solution Signer en ligne est facile &agrave; mettre en oeuvre et permet une autonomie totale des utilisateurs dans la gestion et la cr&eacute;ation des circuits de signature.

Au cours de ce webinar, nous vous pr&eacute;senterons comment la solution Signer en ligne vous permet de faire signer simplement vos documents et les b&eacute;n&eacute;fices qui en ressortent.&nbsp;

Profitez de ce webinar pour &eacute;changer et poser toutes vos questions.&nbsp;

Au programme :&nbsp;


	Contexte et r&eacute;glementation
	Pr&eacute;sentation de la gamme signature
	Focus sur la solution Signer en ligne
	D&eacute;monstration de la solution Signer en ligne


Signature électronique :  comment signer simplement vos documents à distance et en toute sécurité ?

Logiciels dédiés à la collecte et l’analyse de données textuelles pour les entreprises. Analyse d’opinion, de documents, création de chatbots conversationnels.

Proxem : logiciels d’analyse sémantique pour tous. Performant et multilingue.



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Dans le contexte actuel o&ugrave; chaque entreprise r&eacute;invente de nouveaux modes de travail, certaines soci&eacute;t&eacute;s pionni&egrave;res initient de nouvelles formes d&#39;&eacute;changes avec leurs clients, salari&eacute;s, partenaires, et le Comit&eacute; de Direction autour de la strat&eacute;gie de l&#39;entreprise, de la marque ou de la raison d&rsquo;&ecirc;tre de l&rsquo;entreprise.

Au travers de cas clients, Proxem&nbsp;et DisRHupt&nbsp;vous&nbsp;proposent de d&eacute;couvrir comment la combinaison entre des intelligences (humaines et artificielles), des approches d&rsquo;&eacute;tude et de conseil, permet de construire des solutions concr&egrave;tes&nbsp;au service du monde d&rsquo;apr&egrave;s.&nbsp;&nbsp;

Le webinar se conclura par une session de questions-r&eacute;ponses avec les participants.

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Retrouvez-nous le jeudi 11 juin&nbsp;prochain, de 10h30 &agrave; 11h15 !

Comment combiner utilement la force de l’IA et les talents humains au service du monde d’après ?

Axys Consultants accompagne les grandes entreprises et ETI dans leur processus de transformations.

Axys

Le service client est le centre n&eacute;vralgique de l&rsquo;entreprise. Comme de nombreux services dans toutes les organisations, il se digitalise. Entre gestion de l&rsquo;humain et apport des nouvelles technologies comme l&rsquo;automatisation, les chatbots, l&rsquo;intelligence artiﬁcielle, la gestion et l&rsquo;exploitation des donn&eacute;es clients &hellip; comment a-t-il &eacute;volu&eacute; ?

Avec notre partenaire Easyfront Consulting nous avons r&eacute;alis&eacute; une &eacute;tude aupr&egrave;s des responsables de service client pour &eacute;valuer les effets de la digitalisation et de l&rsquo;IA, comprendre comment ces technologies peuvent aider les hommes au quotidien.

Lors de ce webinar, vous d&eacute;couvrirez tous&nbsp;les enseignements-cl&eacute; en 45min.

Pour en savoir plus, t&eacute;l&eacute;chargez notre &eacute;tude &quot;Le service client &agrave; l&rsquo;&egrave;re de l&rsquo;IA et de la digitalisation&quot;.



A l’ère de l’IA et du digital, l'humain a-t-il encore sa place dans la relation client ?

Des webinars pédagogiques autour des bonnes pratiques de la relation et de l'expérience clients

La Poste Solutions Business

L&rsquo;&eacute;volution de la diffusion des coupons de r&eacute;duction s&rsquo;est op&eacute;r&eacute;e &eacute;tape par &eacute;tape au gr&eacute; des innovations, souvent rythm&eacute;e par les avanc&eacute;es technologiques.

Du coupon print, qui prosp&egrave;re sur toutes ses formes, au coupon digital, qui redonne&nbsp;la main aux consommateurs jusqu&rsquo;au coupon mobile et social, qui acc&eacute;l&egrave;re la d&eacute;mat&eacute;rialisation compl&egrave;te du coupon.

Si les marques ont pris en compte cette r&eacute;alit&eacute;, comme autant d&rsquo;opportunit&eacute;s pour enrichir leur portefeuille de solutions promotionnelles avec une d&eacute;marche permanente d&rsquo;am&eacute;lioration du ROI, elle s&rsquo;accompagne d&rsquo;une certaine complexit&eacute; dans le pilotage des plans marketing du fait de la superposition des canaux de diffusion.

La promotion &agrave; l&rsquo;aube d&rsquo;une nouvelle &egrave;re&nbsp;?

Gr&acirc;ce aux possibilit&eacute;s qu&rsquo;offrent le digital dans l&rsquo;exploitation des donn&eacute;es consommateurs. La capacit&eacute; de centraliser la richesse d&rsquo;informations collect&eacute;es du comportement de chaque consommateur.

Une approche promotionnelle, non plus par produit (canal), mais globale, d&eacute;cloisonn&eacute;e ouvrant de nouvelles perspectives aux industriels&nbsp;: Un pilotage marketing pr&eacute;cis, consumer centric, une vision &laquo;&nbsp;on demand&nbsp;&raquo; de la promotion tant dans sa conception que dans sa mise en &oelig;uvre.

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C&rsquo;est ce que nous vous proposons d&rsquo;aborder ensemble pendant notre webinar 

Le coupon « on demand » : nouveau standard promotionnel ?

Acteur international du conseil et des technologies, spécialiste de la Data et du Digital

KEYRUS

En temps de crise, la maitrise de votre relation clients demeure un &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; pour pr&eacute;server votre activit&eacute;.
La p&eacute;riode est difficile mais des r&eacute;ponses simples existent !

D&eacute;couvrez les meilleures pratiques pour :&nbsp;
. Renforcer et enrichir votre relation clients dans le contexte de crise actuel
. R&eacute;pondre aux enjeux de r&eacute;activit&eacute;, de qualit&eacute; de traitement et d&rsquo;interaction continue avec vos clients

En 30 minutes : &nbsp;
. L&rsquo;impact du covid-19 sur l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;
. Les bonnes pratiques pour avancer dans un contexte incertain&nbsp;
. Les tendances &agrave; suivre de l&rsquo;exp&eacute;rience client
. Des solutions simples &agrave; mettre place&nbsp;

Anim&eacute; par :
. Yannick Gonnet,&nbsp;Directeur Agence Digitale, Keyrus
.&nbsp;Chams Ejjaouani, Director, South Marketing chez Zendesk

Indisponible mais int&eacute;ress&eacute; ? Allez sur ce lien.



La relation client : un levier de croissance en temps de crise ?



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Nous brassons tous les jours d&rsquo;immenses quantit&eacute;s d&rsquo;informations : emails, retours clients, documents RH, juridiques, scientifiques &ndash; internes ou venant du web &ndash; repr&eacute;sentent une mine d&rsquo;or souvent sous-exploit&eacute;e.

Comment l&rsquo;IA peut-elle nous aider &agrave; les synth&eacute;tiser pour apporter la bonne information &agrave; la bonne personne, au bon moment ? Comment comprendre finement chaque texte ? Comment automatiser les processus de dialogue ?

Fran&ccedil;ois-R&eacute;gis Chaumartin, CEO de Proxem, vous pr&eacute;sentera les derni&egrave;res avanc&eacute;es du deep learning appliqu&eacute; au traitement automatique des langues ayant permis d&rsquo;am&eacute;liorer les r&eacute;sultats de toutes les t&acirc;ches de NLP.

Ce webinar permettra d&rsquo;expliquer, en termes simples, les mod&egrave;les r&eacute;cents : BERT, ELMo, ULM-FiT, XLNet&hellip; Toutefois, mixer les approches symboliques et statistiques reste indispensable pour r&eacute;ussir ses projets.

Le pr&eacute;sentateur, &eacute;galement co-auteur du livre &quot;Traitement automatique des langues - Comprendre les textes gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;intelligence artificielle&quot; (Dunod, 2020), illustrera cette dualit&eacute; sur des cas concrets avec l&rsquo;utilisation de Proxem Studio.

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Le webinar se conclura par une session de questions-r&eacute;ponses avec les participants.

Retrouvez-nous le mardi 19 mai&nbsp;prochain, de 10h30 &agrave; 11h15 !

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