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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Dans un environnement qui promet d&rsquo;&ecirc;tre riche en incertitudes et en obligations pour plusieurs mois encore, clients et usagers ont vraiment besoin que les entreprises et les organisations leur proposent une exp&eacute;rience omnicanale d&rsquo;hyper-simplicit&eacute;, d&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute;, de partage, de choix et de relation vraie&hellip;24h/24, 7j/7 !

Pour vous aider &agrave; r&eacute;pondre &agrave; ces attentes, Nicolas Diqu&eacute;ro, CEO d&rsquo;ACEMIS,&nbsp;partage avec vous&nbsp;:
les 10 d&eacute;fis &agrave; relever pour r&eacute;inventer votre exp&eacute;rience clients et mener cette transformation globale avec agilit&eacute;.

Comment (re)d&eacute;finir votre ambition en mati&egrave;re d&rsquo;exp&eacute;rience clients et choisir ce que vous voulez leur faire vivre&nbsp;quand ils sont en relation avec vous, quand ils utilisent vos produits et vos services ou quand ils parlent de vous sur les r&eacute;seaux sociaux ?
Quels parcours clients inventer dans les p&eacute;riodes de transition et comment continuer &agrave; les faire &eacute;voluer avec toute l&rsquo;agilit&eacute; d&eacute;ploy&eacute;e ces derni&egrave;res semaines&nbsp;?
Comment appuyer vos d&eacute;cisions clients sur tout le potentiel de vos datas et sur l&rsquo;&eacute;coute de vos clients ?
Comment garantir &agrave; vos clients la meilleure accessibilit&eacute; &agrave; votre offre de produits et de services, sur vos points de contact omnicanaux&nbsp;?

Comment acc&eacute;l&eacute;rer la digitalisation sans renoncer pour autant &agrave; la relation humaine&nbsp;?
Traiter tous ces sujets d&rsquo;exp&eacute;rience clients, c&rsquo;est une v&eacute;ritable transformation de votre entreprise. Alors comment aussi faire adh&eacute;rer vos collaborateurs et les aider &agrave; faire face &agrave; ces &eacute;volutions, pour qu&rsquo;ils puissent donner le meilleur d&rsquo;eux-m&ecirc;mes&nbsp;?

&nbsp;

Nicolas DIQUERO &nbsp;illustrera sa pr&eacute;sentation de nombreux exemples issus de sa pratique et des r&eacute;centes actualit&eacute;s.&nbsp;

Rendez-vous&nbsp; ce jeudi 14 mai &agrave; 14h30&nbsp;!

Réinventer votre Expérience clients : 10 clés pour une transformation agile !

Alida, anciennement Vision Critical, a créé la première plateforme de CXM & d'Insights qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.

Alida CXM & Insight Platform

L&rsquo;heure est &agrave; la co construction et de nombreuses entreprises ont d&eacute;j&agrave; d&eacute;cid&eacute; d&rsquo;inclure leurs clients dans leurs prises de d&eacute;cisions. Mais quelles sont les cl&eacute;s pour r&eacute;ussir son projet de communaut&eacute;, comment articuler l&rsquo;humain et le digital, comment impliquer sa direction et engager ses clients, le tout en ma&icirc;trisant les co&ucirc;ts et les d&eacute;lais.

Isabelle Dupuis, Responsable Ecoute Client &amp; &Eacute;tudes Marketing, et Axelle Letertre, Charg&eacute;e d&rsquo;Etudes et Projets Marketing au sein de GMF, partageront leur exp&eacute;rience sur leur communaut&eacute; de clients lanc&eacute;e il y a un an en partenariat avec Vision Critical. Cette d&eacute;marche collaborative et participative constitue un r&eacute;el projet strat&eacute;gique r&eacute;pondant aux enjeux de digitalisation et d&rsquo;&eacute;coute client du Groupe Cov&eacute;a.

Participez &agrave; ce webinar pour d&eacute;couvrir comment GMF :


	Co d&eacute;veloppe ses offres avec ses clients de mani&egrave;re agile et rapide
	Optimise les parcours digitaux et l&#39;exp&eacute;rience client
	Valorise la connaissance client en interne


Echanges autour de la communauté de clients GMF : un projet au service de la stratégie de l’entreprise

Acteur européen de l’éducation, au service de la transformation des organisations et de la montée en compétences des individus en formation initiale et continue.

ABILWAYS

Adopter une approche vertueuse 360&deg; de sa relation client !

Le commercial a un r&ocirc;le primordial dans la relation client, notamment dans la concr&eacute;tisation de l&#39;acte d&#39;achat. Pour y parvenir, il ne suffit pas d&rsquo;&ecirc;tre bon commercial mais d&rsquo;avoir une approche globale de sa relation client.

Objectifs du webinar :


	D&eacute;finir les &eacute;tapes cl&eacute;s de la relation client et leur prise en charge.
	Concevoir un cercle vertueux de gestion de la relation client : avant, pendant, apr&egrave;s.
	Associer pratiques commerciales et gestion des &eacute;motions de la relation client.


Les + du webinar :


	Des conseils pour allier conqu&ecirc;te et recommandation.
	Des bonnes pratiques pour concilier ses objectifs et la pression des avis clients


L&rsquo;intervenante&nbsp;:&nbsp;&nbsp; Sandrine FOURNIER, consultante ind&eacute;pendante, formatrice Vente et Management. Elle accompagne la mont&eacute;e en comp&eacute;tence des commerciaux notamment au travers du prisme de la relation client. Elle les forme &agrave; devenir ambassadeur de leur marque.

Comment bien gérer sa relation client ?

Nos solutions permettent une gestion dynamique des interactions personnalisées sur tous les canaux.

Precisely EngageOne

Et si vous pouviez cr&eacute;er un nouveau canal de communication r&eacute;pondant &agrave; vos clients 24/7 en utilisant l&#39;ensemble de vos FAQ existantes, quel que soit leur format (site web, texte, documents, vid&eacute;os, &hellip;)&nbsp;?

Une telle solution existe et peut fournir des r&eacute;ponses automatiques aux questions quelle que soit la mani&egrave;re dont elles sont pos&eacute;es. Elle permet aussi &agrave; vos clients d&#39;avoir acc&egrave;s &agrave; un de vos conseillers pour les points les plus complexes par choix ou par d&eacute;tection automatique.

Inscrivez-vous &agrave; ce webinaire pour en savoir plus et pour voir comment en quelques minutes cet outils peut &ecirc;tre mis en place.

[Assistant Virtuel] : Créer en quelques minutes une solution pour répondre à toutes les questions de vos clients !

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Seulement 25% des entreprises se consid&egrave;rent efficaces pour impl&eacute;menter des changements gr&acirc;ce aux feedbacks&nbsp;clients

Pour cr&eacute;er un v&eacute;ritable impact sur votre business en exploitant la Voix-du-Client, la plateforme que vous mettrez en place doit &ecirc;tre con&ccedil;ue d&egrave;s le d&eacute;part en partant de l&rsquo;impact attendu&nbsp;: hausse du CA, r&eacute;duction des co&ucirc;ts, culture client etc...

Mais pour v&eacute;ritablement exploiter les datas et verbatims collect&eacute;s, la capacit&eacute; &agrave; piloter l&rsquo;impact effectif est fondamentale.

Dans ce webinar, Thierry Aubert, Directeur des Op&eacute;rations de Mediatech-cx, vous guidera &agrave; travers toutes les &eacute;tapes de la mise en place d&rsquo;un dispositif op&eacute;rationnel de la Voix-du-Client et partagera son expertise acquise aupr&egrave;s des plus de 80 grandes marques qui utilisent au quotidien Mediatech-cx, la plateforme logicielle d&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client en continu.

Comment mettre en place une plateforme de Voix-du-Client ?

N°1 de la Formation Nouvelle Génération

Bizness

Une crise: Menace ou opportunit&eacute;?

Suite &agrave; une crise, votre activit&eacute; est : &agrave; l&#39;arr&ecirc;t, au ralenti, ou toujours fonctionnelle ?

Vous savez qu&#39;il y a des choses &agrave; faire mais vous ne savez pas comment en tirer le maximum ?
Comment s&#39;organiser, communiquer, continuer le commerce ?

Une crise, c&#39;est surtout une occasion incontournable de s&#39;adapter pour renforcer ce qui peut l&#39;&ecirc;tre, et modifier ce qui doit l&#39;&ecirc;tre.

Faites partie de ceux qui agissent et non de ceux qui subissent, et inscrivez-vous pour d&eacute;couvrir comment muscler votre jeu en temps de crise gr&acirc;ce &agrave; la relation client.

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OBJECTIFS:

- Prendre de la hauteur sur son quotidien, se situer dans le contexte.

- Identifier la nature et la fr&eacute;quence des sollicitations, les besoins et les attentes des clients.

- Organiser ses ressources pour muscler son jeu, et rester optimal en toute circonstance.

- Passer &agrave; l&#39;action en s&#39;inscrivant dans la satisfaction client et la performance.

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PROGRAMME:

- Crise et gestion relation clients.

- Les bases d&#39;une bonne gestion relation clients.

- Qui contacter et quand ?

- Une crise = Des opportunit&eacute;s.

- Questions/ R&eacute;ponses.

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Relation client : Muscler son jeu pour une reprise efficace.

Découvrez les clefs de succès des programmes d'engagement Clients avec un Spécialiste du marketing d'Influence et du commerce C2C

L'engagement Clients & le Commerce C2C by POPSELL

Les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques arrivent &agrave; la fin d&#39;une &egrave;re et sont pourtant des atouts pr&eacute;cieux pour les enseignes. Certaines grandes marques, comme DECATHLON, NESPRESSO, DEVRED, MAISONS DU MONDE&nbsp;l&#39;ont bien compris et font &eacute;voluer les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques.&nbsp;Les clients&nbsp;recherchent d&eacute;sormais un&nbsp;autre mode de relation avec leur marque coup de coeur qu&#39;une relation uniquement transactionnelle. Mais qu&#39;attendent-ils vraiment&nbsp;? Comment mieux que de les fid&eacute;liser pouvez-vous les engager &agrave; vos c&ocirc;t&eacute;s ? Quelles sont les&nbsp;nouvelles recettes &agrave; succ&egrave;s des nouveaux programme de fid&eacute;lisation&nbsp;?

D&eacute;couvrez les&nbsp;10 clefs qui feront de votre strat&eacute;gie de fid&eacute;lisation un succ&egrave;s&nbsp;et identifions ensemble quels sont&nbsp;les pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter&nbsp; !

Rejoignez-nous et passons 45&nbsp;minutes ensemble lors de ce webinar interactif !

Les nouvelles pratiques de la fidélisation aujourd'hui : les 10 conseils à suivre et pièges à éviter

Vous traversez une crise, cela implique des tensions:

A la fois chez vos clients, mais aussi de la part des collaborateurs de votre entreprise, et c&rsquo;est bien compr&eacute;hensible : Eux-aussi font face &agrave; une situation soudaine qui &eacute;chappe &agrave; leur quotidien.

A travers ce webinaire nous aborderons les fondamentaux d&#39;une relation client vous permettant de vous inscrire dans l&#39;excellence, comment surmonter les &eacute;motions, et accompagner au mieux les clients pour sortir ensemble, et du mieux possible, de cette situation de crise.


Cliquez et r&eacute;servez votre place pour venir d&eacute;couvrir ce que nous vous proposons !

La prise en compte des émotions client, pour une confiance pérenne.

Des webinars pédagogiques autour des bonnes pratiques de la relation et de l'expérience clients

La Poste Solutions Business

96% des strat&eacute;gies clients ne proposent que de la promotion pour animer les ventes. 

La cr&eacute;ation de valeur, ce qui fait l&rsquo;essence m&ecirc;me d&rsquo;une marque, est devenue l&rsquo;arl&eacute;sienne des strat&eacute;gies clients, sauf pour quelques marques qui ont repens&eacute; leurs strat&eacute;gies en sortant du 100% promo.

Qui sont-elles, quelles strat&eacute;gies ont-elles mis en place&nbsp;?

Nous vous donnons rendez-vous le 29 avril pour 45 minutes d&rsquo;&eacute;changes, illustr&eacute;es d&rsquo;enseignements et de best practices.

&nbsp;

Expérience clients : Comment sortir d’une relation clients 100% promotionnelle ?

Pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client, il ne suffit pas de changer les parcours, et de suivre la satisfaction client&hellip; Trop souvent sous-estim&eacute;e, la promesse conditionne pourtant largement la perception du client et sa satisfaction finale.&nbsp;En effet, elle d&eacute;termine le v&eacute;cu et la perception de vos clients en amont des parcours et des mesures de satisfaction.

Objectifs du webinar&nbsp;:


	Identifier les bonnes pratiques pour communiquer, de fait, une promesse,
	&Eacute;valuer les risques et opportunit&eacute;s de la promesse en interne comme en externe&nbsp;
	S&#39;assurer de la pertinence de la promesse et de sa solidit&eacute; op&eacute;rationnelle


Les + du webinar&nbsp;:


	un sujet cl&eacute; de l&#39;exp&eacute;rience client &agrave; traiter sans faute&nbsp;
	des exemples v&eacute;cus pour illustrer le propos&nbsp;
	une approche op&eacute;rationnelle tourn&eacute;e vers votre action


D&eacute;tail intervenant = vous pr&eacute;senter en une phrase

H&eacute;l&egrave;ne Duneigre, consultante et formatrice Exp&eacute;rience Client, avec une approche op&eacute;rationnelle&nbsp;issue de 30 ann&eacute;es professionnelles&nbsp;focalis&eacute;es sur l&#39;excellence client et la performance business.&nbsp;

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