3 arguments clés pour mettre en place le NPS dans son organisation
Le Net Promoter Score (NPS) est l'indicateur en vogue quand on parle d'expérience client. Mais concrètement à quoi sert-il ? Pourquoi ce dernier doit-il faire partie intégrante de votre projet d'écoute client ?
En l'espace de quelques années, le NPS est devenu l'indicateur roi de l'expérience client. Aussi appelé taux de recommandation net, le NPS donne la parole aux utilisateurs et se construit sur l'importance de la voix du client.
Focus sur les 3 raisons de mesurer le NPS :
1️⃣ Une aide à la prise de décision
2️⃣ Segmenter la base client
3️⃣ Augmenter la rétention client et réduire le churn
Ce Webinar sera l'occasion de détailler chacune des raisons afin de comprendre en quoi le NPS est un indicateur plus qu'important dans le management et l'amélioration de l'expérience client.
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