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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Lors de ces 2 journées consacrées à l'expérience client, Eloquant vous fait profiter des retours d’expérience de ses clients, et des conseils de ses experts, sur des enjeux et problématiques phares de la Relation Client.

CX Digital Days Eloquant : les journées de l'Expérience Client !

Le Centre de Contacts fait aujourd&rsquo;hui partie int&eacute;grante du parcours client&nbsp;et joue un r&ocirc;le cl&eacute; en termes d&rsquo;Exp&eacute;rience Client. Il garantit en effet un niveau de satisfaction client &eacute;lev&eacute; lorsqu&rsquo;il est g&eacute;r&eacute; efficacement, et de fa&ccedil;on &agrave; r&eacute;pondre aux nouvelles exigences des clients.&nbsp;

Les Responsables Relation Client et Connaissance Client du Groupe Pr&eacute;voir partageront&nbsp;leur retour d&#39;exp&eacute;rience sur l&#39;optimisation d&#39;un centre de Relation Client comme&nbsp;v&eacute;ritable outil&nbsp;

&gt;&gt; Les bonnes pratiques pour piloter efficacement son centre de contacts au quotidien
Les astuces qui font la diff&eacute;rence
Les tableaux de bord et rapports

&gt;&gt; Les cl&eacute;s&nbsp;pour une gestion efficace des demandes clients avec une &eacute;quipe interne et externe
L&#39;utilisation d&rsquo;une solution de Gestion des Interactions pour g&eacute;rer un centre de contacts interne et l&rsquo;&eacute;quipe externe&nbsp;(routages des appels, comp&eacute;tences, organisation&hellip;)
La probl&eacute;matique rencontr&eacute;e par Pr&eacute;voir&nbsp;

&gt;&gt; Les conseils de fid&eacute;lisation et de vente&nbsp;via les appels proactifs&nbsp;
Le&nbsp;cas client d&rsquo;une campagne marketing d&rsquo;appels proactifs pour accro&icirc;tre les ventes de Pr&eacute;voir

Les intervenants&nbsp;:
Sylvie CLEYET &ndash; Responsable Relation Client - GROUPE PREVOIR

&nbsp;

Faites de votre centre de contacts le fer de lance de l’Expérience Client

84% des entreprises qui s&rsquo;emploient &agrave; am&eacute;liorer leur XP client constatent une am&eacute;lioration de leur chiffre d&rsquo;affaires

&nbsp;

Une &eacute;tude de Walker en 2015 avait pr&eacute;vu&nbsp;qu&rsquo;en 2020 l&rsquo;exp&eacute;rience client d&eacute;passerait le prix et le produit en tant que principal diff&eacute;renciateur pour les marques.
Cela n&rsquo;est plus une hypoth&egrave;se, nous vivons aujourd&#39;hui&nbsp;dans &laquo; l&rsquo;&eacute;conomie de l&rsquo;exp&eacute;rience &raquo; : les clients valorisent plus l&rsquo;exp&eacute;rience que le produit en lui-m&ecirc;me.

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Venez d&eacute;couvrir &agrave; quoi ressemblera la gestion de l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;en 2020&nbsp;! Chiffres, m&eacute;thodes et processus, que devrez-vous faire de plus pour bien mesurer et piloter votre exp&eacute;rience client en 2020.

Avec des exemples concrets suivez ce webinar de 30 minutes pour v&eacute;rifier votre checklist 2020.

La mesure et l'amélioration de l'expérience client en 2020



Et si votre efficacit&eacute; commerciale reposait sur des processus simples et automatis&eacute;s pour vos forces de vente&nbsp;?

La r&eacute;ponse vous semble &eacute;vidente, pourtant vos processus actuels sont encore en partie manuels, complexes, et longs.
DocuSign Negotiate et DocuSign eSignature int&eacute;gr&eacute;s &agrave; Salesforce, vous permettent d&rsquo;acc&eacute;l&eacute;rer et simplifier vos processus d&rsquo;accords et de contractualisation.

Envoyez des accords pour r&eacute;vision et approbation, comparez les diff&eacute;rentes versions, suivez toute l&#39;activit&eacute; des documents et envoyez les pour signature sans quitter l&#39;interface utilisateur de Salesforce.

Au programme:


	DocuSign Negotiate&nbsp;: collaboration interne et externe, contr&ocirc;le des versions, fusion de donn&eacute;es
	DocuSign eSignature : workflows de signature &eacute;lectronique
	Mise en situation avec une demo live


Nos experts seront &eacute;galement pr&eacute;sents pour r&eacute;pondre &agrave; toutes vos questions.

Pas encore client Salesforce, dans notre webinar vous aurez &eacute;galement l&rsquo;occasion de d&eacute;couvrir pourquoi il est temps de le devenir.

Accélérez les processus de création, négociation et signature de vos contrats

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

&quot;Pendant la p&eacute;riode des f&ecirc;tes, les d&eacute;lais de traitement de vos&nbsp;demandes pourraient &ecirc;tre allong&eacute;s.&quot;

Un avertissement&nbsp;synonyme de frustration et d&#39;insatisfaction,&nbsp;devenu&nbsp;difficile &agrave; comprendre par des consommateurs&nbsp;toujours plus avides de spontan&eacute;it&eacute; et d&#39;imm&eacute;diatet&eacute;.

Soldes, Black Week, f&ecirc;tes de fin d&#39;ann&eacute;es... Ces p&eacute;riodes riment avec plaisir et&nbsp;cadeaux pour le grand public,&nbsp;mais &eacute;galement&nbsp;avec stress et&nbsp;surcharge de travail pour les supports clients.&nbsp;

Une situation qui complique souvent le quotidien&nbsp;des e-commer&ccedil;ants, qui font face au d&eacute;fi de r&eacute;soudre&nbsp;l&#39;impossible &eacute;quation&nbsp;qualit&eacute; de service vs. r&eacute;activit&eacute; du service client.&nbsp;

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Pourtant il existe des outils capables de vous aider &agrave; concilier un service de qualit&eacute; avec la n&eacute;cessaire r&eacute;duction des volumes de contacts.

Chatbot, formulaires proactifs, FAQ dynamiques : durant ce webinaire de 45 minutes nous parcourrons 5 cas d&#39;usage &agrave; succ&egrave;s pour int&eacute;grer le self-care &agrave; vos process de relation client.

Chatbot, self-care : rendre autonome l’utilisateur de votre site e-commerce en période de pic saisonnier

Logiciels dédiés à la collecte et l’analyse de données textuelles pour les entreprises. Analyse d’opinion, de documents, création de chatbots conversationnels.

Proxem : logiciels d’analyse sémantique pour tous. Performant et multilingue.



Comment l&rsquo;analyse s&eacute;mantique en continu permet d&rsquo;identifier les leviers activables pour am&eacute;liorer la satisfaction et la fid&eacute;lisation de vos clients ?&nbsp;

Gr&acirc;ce &agrave;&nbsp;Proxem Studio, le logiciel d&#39;analyse s&eacute;mantique de r&eacute;f&eacute;rence pour l&#39;entreprise&nbsp;multilingue et multicanal, vous pouvez automatiser une partie des interactions avec vos clients via le traitement automatique des demandes entrantes et la mise en place d&rsquo;assistants conversationnels sur mesure.


	B&eacute;n&eacute;ficiez d&#39;une technologie d&#39;analyse s&eacute;mantique qui s&#39;adapte &agrave; votre m&eacute;tier et &agrave; votre cas d&#39;usage, pour apporter un niveau de conversation optimal et aider vos clients&nbsp;;
	Int&eacute;grez votre chatbot sur toutes les plateformes, afin de fournir un service 7j/7, 24h/24 sur tous les canaux ;
	Augmentez votre productivit&eacute; avec un assistant de r&eacute;ponse aux emails, en permettant &agrave; vos conseillers de se concentrer sur les t&acirc;ches &agrave; haute valeur ajout&eacute;e.


Webinar pr&eacute;sent&eacute; par,&nbsp;Eric Vernet, Directeur Commercial, et Thomas Cohu, Directeur Marketing Produit de Proxem.

Le webinar se conclura par une session de questions-r&eacute;ponses avec les participants.

Gagnez en performance dans la gestion de vos interactions Client grâce à l’IA et à l’analyse sémantique

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Combien d&rsquo;enqu&ecirc;tes avez-vous re&ccedil;u dans votre boite mail personnelle l&rsquo;ann&eacute;e derni&egrave;re&nbsp;?

Quelques chiffres&hellip;


	67% des feedback sont inexploit&eacute;s
	42% des feedback ne redescendent pas jusqu&rsquo;aux op&eacute;rationnels


Prenons un peu de recul avec le d&eacute;but de l&rsquo;ann&eacute;e&nbsp;:


	Le NPS est-il vraiment le seul indicateur dont vous avez besoin&nbsp;?
	Vos clients r&eacute;pondent-ils &agrave; vos enqu&ecirc;tes&nbsp;?
	Que faites-vous vraiment des feedbacks que vous collectez&nbsp;?
	Comment animez-vous et engagez-vous vos &eacute;quipes autour de la Voix-du-Client&nbsp;?


Je r&eacute;pondrai &agrave; toutes ces questions lors du webinar.

Ne manquez pas en bonus un retour d&rsquo;exp&eacute;rience exclusif&nbsp;: comment utiliser le CES &agrave; la place du NPS&nbsp;?

Vade Retro NPS ! Les KPIs satisfaction et expérience client à suivre en 2020

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT

Axians France

Aujourd&rsquo;hui, les clients n&rsquo;attendent plus d&rsquo;un centre de contact une simple r&eacute;ponse &agrave; leur demande.

Ils cherchent &agrave; vivre une r&eacute;elle exp&eacute;rience client personnalis&eacute;e, r&eacute;pondant &agrave; leur demande de mani&egrave;re claire et pr&eacute;cise et de fa&ccedil;on ultra-r&eacute;active, quelque soit le canal de contact utilis&eacute;&nbsp;: mail, sms, voix, vid&eacute;o, chat&hellip;

&nbsp;

Ce webinar vous permettra de d&eacute;couvrir ContactCenter_360, une solution de gestion de la relation client h&eacute;berg&eacute;e qui vous permet de g&eacute;rer, optimiser et mesurer les performances et la qualit&eacute; de votre relation client.

Une solution facile &agrave; mettre en &oelig;uvre, compatible avec les exigences de mobilit&eacute; de vos agents d&rsquo;accueil. ContactCenter_360 vous accompagne dans la gestion quotidienne de votre relation client, en captant, priorisant et distribuant l&rsquo;ensemble des flux multim&eacute;dias en fonction des r&egrave;gles m&eacute;tiers, de la disponibilit&eacute; et des &nbsp;comp&eacute;tences des conseillers pour une relation client trait&eacute;e &agrave; 360&deg;.

ContactCenter_360 est une solution as a service, hautement disponible qui ne n&eacute;cessite aucun changement de votre infrastructure de communication existante. 

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Animateurs&nbsp;: 

Hassan OUADOUDI &ndash; Channel Account Manager - Kiamo

Julien LE BARS &ndash; Expert solutions collaboratives &amp; Centre de Contact - Certifi&eacute; Expert Kiamo - Axians C&amp;S St Brieuc_Brest

Olivier PATON &ndash; Expert Syst&egrave;mes et Applicatifs &ndash; Certifi&eacute; Expert Kiamo - &nbsp;Axians C&amp;S St Brieuc_Brest

Kiamo en 24H Chrono : disposez d'une solution de relation client hautement disponible

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

80% des consommateurs fran&ccedil;ais sont pr&ecirc;ts &agrave; payer davantage pour une meilleur exp&eacute;rience.

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Pourquoi mettre le client au c&oelig;ur de votre strat&eacute;gie&nbsp;? 

Il y a un vrai Roi (Return on Investment) &agrave; consid&eacute;rer vos clients et &agrave; am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience qu&rsquo;ils vivent avec votre marque.

Savez-vous que 89% des pertes de clients sont dues &agrave; une mauvaise exp&eacute;rience&nbsp;?

Alors avant que de d&eacute;penser &agrave; outrance dans des actions marketing ou en strat&eacute;gie d&rsquo;acquisition, privil&eacute;giez plut&ocirc;t d&rsquo;investir en am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Travailler et capitaliser sur vos clients permet de d&eacute;velopper votre fid&eacute;lit&eacute; client. Et on ne vous apprend rien, un client fid&eacute;lis&eacute; co&ucirc;te moins cher &ndash; 5 &agrave; 8 fois moins cher que d&rsquo;en acqu&eacute;rir un nouveau.

&nbsp;

Comment mat&eacute;rialiser cette d&eacute;marche&nbsp;? 


	Mesurer la satisfaction client
	Piloter &amp; analyser l&rsquo;exp&eacute;rience client et mener un plan d&rsquo;action efficace
	Acculturer ses &eacute;quipes en interne


Pourquoi mettre le client au cœur de votre stratégie d’entreprise ?

En ce d&eacute;but d&#39;ann&eacute;e, d&eacute;couvrez comment booster la productivit&eacute; de vos commerciaux et de vos &eacute;quipes marketing avec la d&eacute;mat&eacute;rialisation !

Au cours de ce webinar, nous verrons comment acc&eacute;l&eacute;rer chaque &eacute;tape du parcours de ventes pour &ecirc;tre plus efficace dans le closing de vos contrats et l&#39;am&eacute;lioration de votre&nbsp;relation&nbsp;clients avec la solution de gestion &eacute;lectronique de documents (GED) DocuWare :


	Acc&egrave;s rapide aux documents et aux informations sur vos clients et prospects : historique des &eacute;changes, suivi des offres en cours, litiges...
	Gestion d&eacute;mat&eacute;rialis&eacute;e de tous types de documents commerciaux et marketing&nbsp;: contrats, devis, bons de commande, informations clients&hellip; Quel que soit le format (email, fichier, papier..)
	Cr&eacute;ation de workflows de validation
	Utilisation en situation de mobilit&eacute; (smartphones IoS, Android, tablettes...)
	Protection de vos donn&eacute;es sensibles (respect du RGPD)


Accélérez vos processus ventes et marketing avec la dématérialisation (contrats, devis, bons de commande…)

Le parcours client commence par une question. Êtes-vous prêt à y répondre ?

Yext - Search Experience Cloud

Chercher un cadeau, un restaurant, des informations sur un service, des d&eacute;tails sur une produit, un nouveau job, une offre sp&eacute;ciale... Dans tous ces cas, la d&eacute;marche de vos clients d&eacute;marre par une question, puis par d&#39;autres de plus en plus pr&eacute;cises pour les aider &agrave; affiner leur d&eacute;cision finale.&nbsp;

En tant que marque, si vous voulez avoir une chance de gagner cette comp&eacute;tition digitale, vous devez reprendre le contr&ocirc;le des informations publiques qui sont diffus&eacute;es en votre nom, en devenant &quot;Answers Ready&quot;. Ainsi vous aurez la possibilit&eacute; de rencontrer vos clients au moment o&ugrave; ils formulent un besoin gr&acirc;ce aux &quot;Brand Verified Answers&quot;, c&#39;est-&agrave;-dire des r&eacute;ponses certifi&eacute;es par votre marque. C&#39;est possible, c&#39;est rapide et cela peut se faire en 3 &eacute;tapes.&nbsp;

D&eacute;couvrez comment &agrave; travers ce Webinar !

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