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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Seulement 25% des entreprises se consid&egrave;rent efficaces pour impl&eacute;menter des changements gr&acirc;ce aux feedbacks&nbsp;clients

Pour cr&eacute;er un v&eacute;ritable impact sur votre business en exploitant la Voix-du-Client, la plateforme que vous mettrez en place doit &ecirc;tre con&ccedil;ue d&egrave;s le d&eacute;part en partant de l&rsquo;impact attendu&nbsp;: hausse du CA, r&eacute;duction des co&ucirc;ts, culture client etc...

Mais pour v&eacute;ritablement exploiter les datas et verbatims collect&eacute;s, la capacit&eacute; &agrave; piloter l&rsquo;impact effectif est fondamentale.

Dans ce webinar, Thierry Aubert, Directeur des Op&eacute;rations de Mediatech-cx, vous guidera &agrave; travers toutes les &eacute;tapes de la mise en place d&rsquo;un dispositif op&eacute;rationnel de la Voix-du-Client et partagera son expertise acquise aupr&egrave;s des plus de 80 grandes marques qui utilisent au quotidien Mediatech-cx, la plateforme logicielle d&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client en continu.

Comment mettre en place une plateforme de Voix-du-Client ?

N°1 de la Formation Nouvelle Génération

Bizness

Une crise: Menace ou opportunit&eacute;?

Suite &agrave; une crise, votre activit&eacute; est : &agrave; l&#39;arr&ecirc;t, au ralenti, ou toujours fonctionnelle ?

Vous savez qu&#39;il y a des choses &agrave; faire mais vous ne savez pas comment en tirer le maximum ?
Comment s&#39;organiser, communiquer, continuer le commerce ?

Une crise, c&#39;est surtout une occasion incontournable de s&#39;adapter pour renforcer ce qui peut l&#39;&ecirc;tre, et modifier ce qui doit l&#39;&ecirc;tre.

Faites partie de ceux qui agissent et non de ceux qui subissent, et inscrivez-vous pour d&eacute;couvrir comment muscler votre jeu en temps de crise gr&acirc;ce &agrave; la relation client.

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OBJECTIFS:

- Prendre de la hauteur sur son quotidien, se situer dans le contexte.

- Identifier la nature et la fr&eacute;quence des sollicitations, les besoins et les attentes des clients.

- Organiser ses ressources pour muscler son jeu, et rester optimal en toute circonstance.

- Passer &agrave; l&#39;action en s&#39;inscrivant dans la satisfaction client et la performance.

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PROGRAMME:

- Crise et gestion relation clients.

- Les bases d&#39;une bonne gestion relation clients.

- Qui contacter et quand ?

- Une crise = Des opportunit&eacute;s.

- Questions/ R&eacute;ponses.

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Relation client : Muscler son jeu pour une reprise efficace.

Découvrez les clefs de succès des programmes d'engagement Clients avec un Spécialiste du marketing d'Influence et du commerce C2C

L'engagement Clients & le Commerce C2C by POPSELL

Les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques arrivent &agrave; la fin d&#39;une &egrave;re et sont pourtant des atouts pr&eacute;cieux pour les enseignes. Certaines grandes marques, comme DECATHLON, NESPRESSO, DEVRED, MAISONS DU MONDE&nbsp;l&#39;ont bien compris et font &eacute;voluer les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques.&nbsp;Les clients&nbsp;recherchent d&eacute;sormais un&nbsp;autre mode de relation avec leur marque coup de coeur qu&#39;une relation uniquement transactionnelle. Mais qu&#39;attendent-ils vraiment&nbsp;? Comment mieux que de les fid&eacute;liser pouvez-vous les engager &agrave; vos c&ocirc;t&eacute;s ? Quelles sont les&nbsp;nouvelles recettes &agrave; succ&egrave;s des nouveaux programme de fid&eacute;lisation&nbsp;?

D&eacute;couvrez les&nbsp;10 clefs qui feront de votre strat&eacute;gie de fid&eacute;lisation un succ&egrave;s&nbsp;et identifions ensemble quels sont&nbsp;les pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter&nbsp; !

Rejoignez-nous et passons 45&nbsp;minutes ensemble lors de ce webinar interactif !

Les nouvelles pratiques de la fidélisation aujourd'hui : les 10 conseils à suivre et pièges à éviter

Vous traversez une crise, cela implique des tensions:

A la fois chez vos clients, mais aussi de la part des collaborateurs de votre entreprise, et c&rsquo;est bien compr&eacute;hensible : Eux-aussi font face &agrave; une situation soudaine qui &eacute;chappe &agrave; leur quotidien.

A travers ce webinaire nous aborderons les fondamentaux d&#39;une relation client vous permettant de vous inscrire dans l&#39;excellence, comment surmonter les &eacute;motions, et accompagner au mieux les clients pour sortir ensemble, et du mieux possible, de cette situation de crise.


Cliquez et r&eacute;servez votre place pour venir d&eacute;couvrir ce que nous vous proposons !

La prise en compte des émotions client, pour une confiance pérenne.

Des webinars pédagogiques autour des bonnes pratiques de la relation et de l'expérience clients

La Poste Solutions Business

96% des strat&eacute;gies clients ne proposent que de la promotion pour animer les ventes. 

La cr&eacute;ation de valeur, ce qui fait l&rsquo;essence m&ecirc;me d&rsquo;une marque, est devenue l&rsquo;arl&eacute;sienne des strat&eacute;gies clients, sauf pour quelques marques qui ont repens&eacute; leurs strat&eacute;gies en sortant du 100% promo.

Qui sont-elles, quelles strat&eacute;gies ont-elles mis en place&nbsp;?

Nous vous donnons rendez-vous le 29 avril pour 45 minutes d&rsquo;&eacute;changes, illustr&eacute;es d&rsquo;enseignements et de best practices.

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Expérience clients : Comment sortir d’une relation clients 100% promotionnelle ?

Acteur européen de l’éducation, au service de la transformation des organisations et de la montée en compétences des individus en formation initiale et continue.

ABILWAYS

Pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client, il ne suffit pas de changer les parcours, et de suivre la satisfaction client&hellip; Trop souvent sous-estim&eacute;e, la promesse conditionne pourtant largement la perception du client et sa satisfaction finale.&nbsp;En effet, elle d&eacute;termine le v&eacute;cu et la perception de vos clients en amont des parcours et des mesures de satisfaction.

Objectifs du webinar&nbsp;:


	Identifier les bonnes pratiques pour communiquer, de fait, une promesse,
	&Eacute;valuer les risques et opportunit&eacute;s de la promesse en interne comme en externe&nbsp;
	S&#39;assurer de la pertinence de la promesse et de sa solidit&eacute; op&eacute;rationnelle


Les + du webinar&nbsp;:


	un sujet cl&eacute; de l&#39;exp&eacute;rience client &agrave; traiter sans faute&nbsp;
	des exemples v&eacute;cus pour illustrer le propos&nbsp;
	une approche op&eacute;rationnelle tourn&eacute;e vers votre action


D&eacute;tail intervenant = vous pr&eacute;senter en une phrase

H&eacute;l&egrave;ne Duneigre, consultante et formatrice Exp&eacute;rience Client, avec une approche op&eacute;rationnelle&nbsp;issue de 30 ann&eacute;es professionnelles&nbsp;focalis&eacute;es sur l&#39;excellence client et la performance business.&nbsp;

Comment travailler votre promesse pour conforter votre expérience client ?

Logiciels dédiés à la collecte et l’analyse de données textuelles pour les entreprises. Analyse d’opinion, de documents, création de chatbots conversationnels.

Proxem : logiciels d’analyse sémantique pour tous. Performant et multilingue.



En cette p&eacute;riode de confinement, vous vous demandez quels films regarder&nbsp;?

Gr&acirc;ce &agrave;&nbsp;Proxem Studio, le logiciel d&#39;analyse s&eacute;mantique de r&eacute;f&eacute;rence pour l&#39;entreprise, multilingue et multicanal, il est possible de conna&icirc;tre les crit&egrave;res de classement des films, des acteurs, des r&eacute;alisateurs.

Nous finirons sur une touche plus s&eacute;rieuse en montrant comment on peut utiliser la m&ecirc;me technologie pour aider &agrave; fouiller un corpus scientifique, notamment pour l&rsquo;analyse des publications scientifiques qui traitent du coronavirus.

Webinar pr&eacute;sent&eacute; par&nbsp;Eric Vernet, Directeur Commercial, et&nbsp;Thomas Cohu, Directeur Marketing Produit de Proxem.

Le webinar se conclura par une session de questions-r&eacute;ponses avec les participants.

Retrouvez-nous le jeudi 23 avril prochain, de 10h30 &agrave; 11h15 !

Comment réaliser une analyse sémantique sur-mesure avec Proxem Studio grâce à l'IA & aux meilleures technologies de NLP?

Bonnes pratiques et pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter

Les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques transactionnels sont toujours n&eacute;cessaires mais ne suffisent plus&nbsp;! Nombreuses sont les enseignes qui l&rsquo;ont compris et qui font &eacute;voluer leur programme de fid&eacute;lit&eacute;.&nbsp;

R&eacute;compenser un client pour ses achats, c&rsquo;est bien mais d&eacute;sormais les clients recherchent autre chose que des bons d&rsquo;achats et de la promo.&nbsp;Comment faire &eacute;voluer&nbsp;un programme de fid&eacute;lit&eacute; classique et&nbsp;aller plus loin avec sa communaut&eacute; de clients&nbsp;? Comment mettre en place un vrai&nbsp;programme d&rsquo;engagement client&nbsp;et r&eacute;pondre aux enjeux de personnalisation, d&rsquo;exp&eacute;rience et remettre l&rsquo;humain au c&oelig;ur de votre relation avec vos clients&nbsp;?

C&rsquo;est ce que vous proposons de d&eacute;couvrir &agrave; travers ces 45 min de webinar interactif, notamment :


	
	Que font les marques en mati&egrave;re de fid&eacute;lisation&nbsp;? Etat des lieux&nbsp;du march&eacute; et des tendances

	
		Quelques exemples de marques qui transforment leur programme de fid&eacute;lit&eacute; ou qui l&rsquo;abandonnent&nbsp;: DECATHLON, MONOPRIX, NESPRESSO, INTERMARCHE, &hellip;
		Quelques exemples de marques qui se d&eacute;marquent par leur communaut&eacute; de clients&nbsp;: SEPHORA US, DAGOMA, CASTORAMA, ...
		&nbsp;
	
	
	
	Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un programme d&rsquo;engagement client et comment le mettre en place&nbsp;?

	
		Programme d&rsquo;engagement&nbsp;vs programme de fid&eacute;lit&eacute; ?
		Comment cr&eacute;er une communaut&eacute; de clients ? Pourquoi faire ? Pourquoi est-ce une solution &agrave; mettre en place rapidement ?
		Que faut-il faire faire &agrave; cette communaut&eacute; ? Qu&#39;en attendent les membres&nbsp;? Que leur faire gagner ?
		En pratique, &ccedil;a veut dire quoi&nbsp;? Quelques exemples.
		&nbsp;
	
	
	
	Quelles sont les 10 clefs pour faire de mon programme une r&eacute;ussite ?
	Bonnes pratiques et pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter.
	


Tout au long du webinar, nous illustrerons les propos avec des cas clients.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t&nbsp;!

Comment adapter votre programme de fidélité à vos clients, en associant un programme d'engagement ?

Digitalisation de la fonction Achat et de la collaboration fournisseurs

SAP Ariba



DocuSign, num&eacute;ro 1 mondial de la signature &eacute;lectronique, et SAP, leader du march&eacute; des applications d&#39;entreprise, s&rsquo;associent lors d&rsquo;un webinar exclusif pour vous pr&eacute;senter comment d&eacute;mat&eacute;rialiser et simplifier vos processus de d&eacute;penses, du sourcing au paiement au sein de SAP&nbsp;Ariba.

Lors de ce webinar, vous d&eacute;couvrirez comment :


	Eliminer le papier de vos processus d&#39;achats pour acc&eacute;l&eacute;rer le d&eacute;lai d&rsquo;ex&eacute;cution
	Simplifier vos processus d&#39;achat de bout-en-bout
	Cr&eacute;er et compl&eacute;ter tout document&nbsp;sans erreur et sans champ manquant


Pour illustrer notre pr&eacute;sentation, nous vous proposerons une d&eacute;monstration interactive de DocuSign int&eacute;gr&eacute;e &agrave; SAP Ariba. Vous pourrez par ailleurs poser vos questions en direct &agrave; nos experts.

La signature électronique intégrée à votre logiciel de gestion des achats

Spécialiste de l'Expérience Client, Collaborateur, RSE

KPAM

Parmi les 650 mod&eacute;lisations d&rsquo;exp&eacute;rience client r&eacute;alis&eacute;es par KPAM sur les 7 derni&egrave;res ann&eacute;es, des champions se d&eacute;gagent !

Quels sont leurs d&eacute;nominateurs communs&nbsp;? Quels sont les crit&egrave;res cl&eacute;s qui font qu&rsquo;une entreprise parvient &agrave; proposer une exp&eacute;rience client remarquable&nbsp;? Sur quoi ces champions portent-ils leurs efforts&nbsp;?

Comment travaillent-ils autour de ce sujet&nbsp;? Quelles m&eacute;thodologies, quelles approches privil&eacute;gient-ils&nbsp;?

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KPAM les a accompagn&eacute;s et vous propose de partager les enseignements tir&eacute;s de ces exp&eacute;riences, les meilleures, celles qui suscitent l&rsquo;enthousiasme et l&rsquo;engagement chez leurs clients.

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KPAM a r&eacute;alis&eacute; plus de 650 mod&eacute;lisations de Parcours Clients selon une m&eacute;thodologie unique, dans de nombreux secteurs d&rsquo;activit&eacute; : retail, banque, assurance, transport, tourisme, t&eacute;l&eacute;phonie, &eacute;nergie, automobile, luxe, industrie, divertissement, services publics&hellip;

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Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Laurent Garnier - co-fondateur de KPAM

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