La façon dont les clients se renseignent, choisissent, commandent et se fidélisent évolue vite. Cette évolution s’accélère mais les parcours clients proposés ne s’adaptent pas toujours aussi vite. Aujourd’hui ne pas avoir un parcours client adapté aux attentes c’est laisser le champ libre à des concurrents plus agiles. Inversement, s’adapter plus vite permet de récupérer des parts de marché. Ce webinar vous présente les étapes pour construire un parcours client différentiateur.

Sommaire :

• Comprendre les nouvelles attentes des prospects et clients
• Evaluer les approches possibles
• Sélectionner les évolutions souhaitables de l’expérience client pour votre entreprise
• Construire un plan d’action cohérent et chiffré