pages.titles.category

Expérience client - Relation client

customer-experience-customer-relationship

FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Devenez un pilote éclairé de votre activité - 8 grands leviers pour optimiser vos taux de retour

 

Vous réalisez des enquêtes en ligne : de satisfaction clients ou auprès de vos collaborateurs en interne.

Vous vous posez donc forcément des questions sur la pertinence de vos taux de retour et de vos résultats sur vos enquêtes. 
Découvrez dans ce webinar les 8 grands leviers permettant d’optimiser vos taux de retour dans vos enquêtes en ligne ; quel que soit vos enquêtes : enquêtes de satisfaction clients ou enquêtes internes auprès des collaborateurs. 

Comment maximiser le taux de retour de vos enquêtes ?

NXO - Partenaire de proximité dans la conception et l'infogérance d'infrastructures sécurisées et de cloud souverain

NXO  France

L&rsquo;Intelligence Artificielle est au c&oelig;ur des questionnements des entreprises. Les gains de productivit&eacute; que promettent ces technologies s&eacute;duisent chaque jour d&rsquo;avantage, et notamment dans le domaine des centres de contacts. Les d&eacute;cideurs y voient clairement un enjeu d&rsquo;am&eacute;lioration des performances et un moyen de fluidifier le parcours client. 

Cependant, il n&rsquo;est pas toujours clair d&rsquo;appr&eacute;hender comment se mat&eacute;rialisent ces &laquo;&nbsp;robots intelligents&nbsp;&raquo; dans les organisations, ou leur contribution r&eacute;elle au travail des collaborateurs. 

Au travers de ce webinar, NXO propose de mettre en lumi&egrave;re plusieurs applications concr&egrave;tes de l&rsquo;intelligence artificielle dans les services clients, et de conseiller sur la d&eacute;marche &agrave; adopter pour initier ces projets. Vous souhaitez en savoir plus&nbsp;? 

N&rsquo;h&eacute;sitez plus et inscrivez-vous&nbsp;! 

L’IA au service de la relation client

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Les clients n&rsquo;attendent plus simplement d&rsquo;un centre de contacts une r&eacute;ponse &agrave; leurs demandes mais, d&eacute;sormais, une Exp&eacute;rience Client fluide et personnalis&eacute;e qui n&eacute;cessite :


	Une r&eacute;activit&eacute; sans faille, crit&egrave;re majeur de qualit&eacute; pour 22% des clients,
	Des r&eacute;ponses justes et adapt&eacute;es.


Pour d&eacute;livrer une qualit&eacute; de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un imp&eacute;ratif, mais cela ne suffit plus.

Il est n&eacute;cessaire de mettre &agrave; disposition des clients des outils pour donner imm&eacute;diatement et sans attente des r&eacute;ponses fiables pour les demandes simples.&nbsp;En effet, 72% des clients pr&eacute;f&egrave;rent trouver par eux-m&ecirc;mes une solution avant de contacter un conseiller au Service Client.

Les callbots deviennent donc des compl&eacute;ments indispensables en r&eacute;pondant imm&eacute;diatement aux demandes des clients au t&eacute;l&eacute;phone sur les demandes simples et r&eacute;p&eacute;titives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajout&eacute;e.



En&nbsp;45 minutes, nous vous ferons d&eacute;couvrir :


	Ce qu&#39;est un callbot, et en quoi un callbot offre de nouvelles perspectives par rapport aux solutions actuellement en place dans votre centre de contacts (SVI...),
	Pourquoi il est essentiel de s&#39;int&eacute;resser aux callbots, &agrave; la fois pour optimiser la productivit&eacute; du centre d&#39;appels et le parcours client
	Des applications pratiques de callbots dans un centre de contacts


A l&#39;issue de ce webinar de 45 minutes :&nbsp;


	Vous aurez toutes les informations pour savoir si la mise en place d&#39;un callbot est adapt&eacute;e &agrave; votre activit&eacute;,
	Vous pourrez t&eacute;l&eacute;charger notre mini guide &quot;R&eacute;ussir un projet de callBot - 20 conseils indispensables !&quot;&nbsp;




&nbsp;

Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible le 13 juin ?

Inscrivez-vous ou envoyez-nous un email afin de recevoir les slides et le replay.

&nbsp;

Les Callbots, vos nouveaux collègues du service clients

DOCAPOSTE vous accompagne dans votre transition numérique et mobile

Les webinaires de DOCAPOSTE

Dans une soci&eacute;t&eacute; en mutation o&ugrave; les usages &eacute;voluent rapidement, le num&eacute;rique modifie en profondeur notre vie quotidienne et les organisations. Dans ce contexte, les collectivit&eacute;s territoriales et leurs d&eacute;l&eacute;gataires ont besoin de se transformer un faisant du num&eacute;rique un axe de modernisation de leur activit&eacute;, notamment dans leur gestion de la relation citoyen.

Gr&acirc;ce au num&eacute;rique, les d&eacute;cideurs des collectivit&eacute;s locales peuvent r&eacute;pondre &agrave;&nbsp;deux objectifs principaux&nbsp;:


	offrir aux &eacute;lus et aux agents un&nbsp;environnement de travail simplifi&eacute; et performant&nbsp;;
	am&eacute;liorer sensiblement&nbsp;la qualit&eacute; des services publics&nbsp;en pla&ccedil;ant l&rsquo;usager au centre de l&rsquo;action publique.


Ce webinar pr&eacute;sente les possibilit&eacute;s offertes aujourd&rsquo;hui par la Plateforme Citoyens de Docaposte&nbsp;pour simplifier l&rsquo;acc&egrave;s aux services publics des usagers et leur utilisation mais aussi le travail des agents et des &eacute;lus au quotidien.

Programme&nbsp;:&nbsp;


	Enjeux des communes et des communaut&eacute;s de communes en mati&egrave;re de relation citoyen en 2019
	La Plateforme Citoyens de Docaposte :
	
		gestion multicanal des demandes&nbsp;
		simplicit&eacute; et s&eacute;curit&eacute; gr&acirc;ce au trousseau num&eacute;rique La Poste&nbsp;
		conformit&eacute; r&eacute;glementaire (SVE, SVA, RGPD)
	
	
	Retour d&rsquo;exp&eacute;rience&nbsp;par Marc SAHRAOUI, Charg&eacute; de mission Plan Num&eacute;rique territorial, Val de Garonne Agglom&eacute;ration


Simplifier la relation citoyens grâce au numérique

TELSI

Les entreprises consid&egrave;rent de plus en plus l&rsquo;exp&eacute;rience client comme un levier de performance. Dans ce contexte, nombreuses sont celles qui initient des projets de refonte de leur strat&eacute;gie. Mais cette conduite du changement peut s&rsquo;av&eacute;rer sem&eacute;e d&rsquo;embuches et ne pas aboutir aux r&eacute;sultats escompt&eacute;s.


	Comment &eacute;viter ces &eacute;cueils&nbsp;?
	Par o&ugrave; commencer&nbsp;?
	Qui est le mieux plac&eacute; pour d&eacute;finir le besoin&nbsp;?
	Faut-il en priorit&eacute; s&rsquo;attaquer aux outils ou aux process&nbsp;?


Dans ce webinar de 30 minutes, d&eacute;couvrez les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves pour r&eacute;ussir un projet de refonte de la strat&eacute;gie clients au sein de votre organisation.

Les incontournables pour réussir son projet de refonte de la stratégie clients

Ecouter en temps réel et tout au long de l’année vos clients est un enjeu majeur pour votre entreprise depuis l’émergence du Big data et du multicanal.

Tout le monde souhaite améliorer son écoute client, mais souvent l’ensemble du bruit disponible sur internet ou dans vos parcours clients et questionnaires n’est pas simple à analyser.
Les nuages de mots sont intéressants mais ne suffisent plus, et un traitement humain n’est plus possible à l’heure du BigData.
Venez donc découvrir comment donnez du sens à vos nombreux verbatims (qu’ils soient sur les réseaux sociaux, dans vos enquêtes ou avis clients) découvrez l’analyse du sentiment, des émotions etc.

En bref découvrez comment centraliser et mesurer tout ce qui est dit de votre marque sur la toile.A terme, améliorez votre e-réputation et par conséquent votre ROI grâce à vos retours clients.  

Analyse sémantique : Écoutez le web en écartant le bruit superflus

Vous avez besoin de vrais indicateurs vous permettant de piloter votre activité ?

Vous souhaitez vous dotez ou améliorer votre démarche « customer centric » ?

Venez assister à ce webinar de 30 minutes afin d’appréhender les notions comme les indicateurs tendanciels, les indicateurs et seuils d’objectif, les KPI affichés en jauge comme le NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) ou le CSAT…

Prendre les bonnes décisions avec des KPI à jour en temps réel

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

Le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD) est entré en vigueur le 25 mai dernier.

 

Ce règlement impose des obligations à tous ceux qui collectent des données personnelles et/ou qui en font le traitement. Ces obligations vous et nous concernent en tant que responsable de traitement et/ou sous-traitants. 1 an après découvrez les temps forts et principales sanctions tombées depuis l'entrée en vigueur du règlement.

Nous allons également profiter de ce Webinar pour revoir les éléments essentiels à respecter pour que vos projets d'écoute client soient 100% RGPD Compliant.

RGPD & Exp. Client : 1 an après quel est le bilan ?

Faire parler la majorité silencieuse, surmonter les faibles taux de réponse de vos enquêtes de satisfaction,  vous en avez toujours rêvez ? Pas très étonnant lorsque l’on sait que pour 91% des français, la qualité d’un service client influence leur décision d’achat ou de ré-achat, et que le téléphone reste le canal de contact privilégié du service client pour 61% d’entre eux. A cela s'ajoutent les insatisfaits qui ne se déclarent jamais par sur-sollicitation, lassitude, défaitisme en cas de mauvaise expérience… mais qui vont néanmoins laisser exploser leur insatisfaction sur les réseaux sociaux, ou par bouche à oreille négatif, et ternir sensiblement votre image de marque…

Venez découvrir en 45 minutes, comment grâce à des dispositifs d’écoute, de mesure de la satisfaction client couplée à des technologies d’analyse vocale des conversations, il est possible de mesurer la satisfaction perçue, via l’émotion ressentie dans la voix de vos clients, et ainsi de faire parler la majorité silencieuse : vos clients non-répondants.

La voix du client dans tous ses états  : comment mesurer la satisfaction de 100% des appels ?

Découvrez les clefs de succès des programmes d'engagement Clients avec un Spécialiste du marketing d'Influence et du commerce C2C

L'engagement Clients & le Commerce C2C by POPSELL

Les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques arrivent &agrave; la fin d&#39;une &egrave;re et sont pourtant des atouts pr&eacute;cieux pour les enseignes. Certaines grandes marques, comme DECATHLON, NESPRESSO, DEVRED, MAISONS DU MONDE&nbsp;l&#39;ont bien compris et font &eacute;voluer les programmes de fid&eacute;lit&eacute; classiques. Les clients recherchent d&eacute;sormais un autre mode de relation avec leur marque coup de coeur qu&#39;une relation uniquement transactionnelle. Mais qu&#39;attendent-ils vraiment ? Comment mieux que de les fid&eacute;liser pouvez-vous les engager &agrave; vos c&ocirc;t&eacute;s ? Quelles sont les nouvelles recettes &agrave; succ&egrave;s des nouveaux programme de fid&eacute;lisation ?

D&eacute;couvrez les 10 clefs qui feront de votre strat&eacute;gie de fid&eacute;lisation un succ&egrave;s&nbsp;et identifions ensemble quels sont les pi&egrave;ges &agrave; &eacute;viter&nbsp; !

Rejoignez-nous et passons 30 minutes ensemble lors de ce webinar interactif !

Tous les webinars Expérience client - Relation client

À la une