pages.titles.category

Expérience client - Relation client

customer-experience-customer-relationship

FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Vous devez prochainement conduire une enquête ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous.

En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils très clairs et opérationnels, ce qu’il vous faut faire et prévoir pour réussir votre enquête, ou améliorer une enquête déjà existante. 

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et expérience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous confèrera les meilleures chances de succès dans la conduite de votre projet.


Les 10 conseils d'expert pour réussir vos enquêtes

Choisissez l’éditeur de logiciels de gestion dédié aux sociétés de services : ERP, CRM et portail web

Everwin

Lors de cette web conference, découvrez les différents usages d’un CRM 100% dédié aux sociétés prestataires de services. Nous prendrons l’exemple d’un cabinet de conseil pour étudier la journée type d’un collaborateur et les différentes problématiques qu’il rencontre pour optimiser son activité et ses résultats.

Inscrivez-vous gratuitement !


Sociétés de services : votre CRM est il adapté à votre activité quotidienne ?

Restez à l'écoute, Vocaza mène l'enquête et vous ouvre la voie de l'expérience client ! 

Vocaza

88% des internautes consultent les notes et avis clients avant d’effectuer un achat. Détecter et maitriser ces avis en leur donnant du sens est devenu plus qu’essentiel.

On entend très souvent parler votre minorité bruyante, vos clients qui nuisent à votre business, mais quid de votre majorité silencieuse ? Ces clients plus discrets ont aussi le droit de s’exprimer et sont très souvent élogieux à votre égard.

Nous vous donnons aujourd’hui les clés pour identifier cette majorité silencieuse et leur donner la parole.

Transformez cette majorité silencieuse en prescripteur.

Les avantages sont clairs :

Identifier vos axes d’amélioration grâce à la satisfaction
	Améliorer votre e-réputation et votre référencement
	Maximiser votre ROI


Et si la maîtrise de vos avis clients boostait significativement votre ROI

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Comment faire la différence par l’expérience client dans le secteur des services financiers ?
Comment mobiliser tous ses collaborateurs, du CODIR jusqu’au conseiller, autour de la satisfaction client ?
Comment faire de l’expérience client VOTRE facteur de différenciation ?


Nathalie Bouchez, Directrice Relation Client chez Créatis, spécialiste du regroupement de crédits et filiale du groupe Cofidis, partage sa méthode et ses bonnes pratiques qui ont permis à l’entreprise de s’imposer comme une référence de l’expérience client.

Mobiliser ses équipes sur l’expérience client : comment Créatis (groupe Cofidis) s’impose comme une référence ?

La vie suit son cours. Il devrait en être de même pour l’expérience client. Accordez la priorité à vos clients avec la plateforme n°1 en expérience client.

Genesys

L’expérience client reste une tendance de fond en 2019, et soulève plusieurs questions essentielles : 

Pourquoi ? Quels sont les enjeux de la gestion de l’Expérience Client ?
	Comment ? Quelle approche adopter, comment s’organiser pour optimiser l’expérience proposée à vos clients ?
	Avec quels moyens ? Sur quelles technologies et innovations faut-il s’appuyer pour répondre au mieux aux attentes de vos clients et de vos collaborateurs ?
 


Gestion de la relation client : tendances et enjeux 2019

Vocaza vous fait découvrir les 10 erreurs à éviter quand on rédige un questionnaire.

Aujourd’hui la réalisation d’une enquête de satisfaction ou d’une étude de marché par questionnaire est grandement facilitée grâce aux logiciels en ligne. L’apparition des logiciels d’enquêtes divers et variés permet à tout un chacun de concevoir et diffuser un questionnaire sur le Web pour obtenir des réponses en temps réel.

Derrière cette facilité de mise en place il faut garder à l’esprit que l’élaboration d’un questionnaire nécessite le respect de certaines règles essentiels.

Nous allons donc voir dans ce webinar CE QU’IL NE FAUT ABSOLUMENT PAS FAIRE pour la réussite de vos projets d’enquêtes.


Les 10 erreurs à éviter quand on rédige un questionnaire

Vous avez déjà dépensé des sommes folles en acquisition de nouveaux visiteurs sur votre site Internet et vous souhaitez améliorer votre taux de transformation ?

Vous voulez que vos visiteurs ressortent de leur visite sur votre site Internet en se disant :

"Ca, c'est un site Internet qui a tout compris de mes attentes ? Et en plus ils sont sympas !"

Découvrez, en 45mn les 10 techniques et méthodes les plus efficaces pour transformer votre expérience utilisateur sur votre site Internet en un moment mémorable.

Les techniques UX qui transforment l'expérience client en un moment mémorable



Plus de 1 000 compagnies d’assurances, y compris trois des plus grandes au monde, automatisent le processus de traitement de leurs documents à l’aide de la plateforme de gestion des transactions avec signature électronique DocuSign.

La signature électronique pour le secteur des banques et assurances offre de nombreuses opportunités :

- Une plus grande satisfaction client grâce à une expérience optimisée
- Un gain de temps dans les processus
- Des économies conséquentes (suppression du papier et amélioration de la productivité)

Si vous souhaitez passer à la signature électronique ou allez plus loin dans la digitalisation de vos transactions, ce webinar est fait pour vous.
Vous y découvrirez des cas d’usage concrets, des retours clients et pourrez profiter d’une démo live.


La signature électronique pour le secteur de l'Assurance : accélérez vos transactions en B2B et B2C

Intégration d’Application Métiers / Business Application Integration (BPM, EAI)

Magic Software

La "Data" est désormais incontournable du quotidien du marketeur et du data scientist : qualité, enrichissement et consolidation des données sont au menu pour construire la vision unique et 360° du client !
Au sein des applications et des processus déployés dans l'entreprise, doublons, erreurs, obsolescence, mises à jours... apportent une Data sur-abondante et vivante !

Pour simplifier son exploitation quotidienne, Magic Software et Amabis ont associé leurs solutions : la plateforme d'Intégration Magic xpi et les services DQM. 

Pascal Rawisn (Responsable Marketing) et Thierry Alingrin (Directeur des partenariats Amabis) partageront et illustreront leurs expériences au cour d'un webinaire de 30 minutes.


Entreprise & DATA : Un parcours client fluide et profitable s'appuie sur la connaissance et la relation client.

Ecouter en temps réel et tout au long de l’année vos clients est un enjeu majeur pour votre entreprise depuis l’émergence du Big data et du multicanal.

Tout le monde souhaite améliorer son écoute client, mais souvent l’ensemble du bruit disponible sur internet ou dans vos parcours clients et questionnaires n’est pas simple à analyser.
Les nuages de mots sont intéressants mais ne suffisent plus, et un traitement humain n’est plus possible à l’heure du BigData.
Venez donc découvrir comment donnez du sens à vos nombreux verbatims (qu’ils soient sur les réseaux sociaux, dans vos enquêtes ou avis clients) découvrez l’analyse du sentiment, des émotions etc.

En bref découvrez comment centraliser et mesurer tout ce qui est dit de votre marque sur la toile.A terme, améliorez votre e-réputation et par conséquent votre ROI grâce à vos retours clients.  

 


Tous les webinars Expérience client - Relation client

À la une