pages.titles.category

Expérience client - Relation client

customer-experience-customer-relationship

FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

TELSI

Désormais, la marque se démarque de la relation. Et il faut avant tout optimiser l'expérience concrète du client pour le combler et le fidéliser. C'est à dire mettre en place les moyens de mieux l'écouter, de dialoguer avec lui, de le reconnaitre, de le satisfaire et de plus en plus, de le surprendre.
 

Personnel et émotionnel - Conversationnel - Collaborative : des solutions simples et sans contrainte à mettre en place existent pour répondre aux attentes des clients !

Au travers de ce webinar, découvrez en détail les 3 piliers de la nouvelle stratégie client et les outils innovants pour remettre la relation humaine au coeur du Centre de Contact et, in fine :


	Dynamiser votre productivité
	
	
	Unifier vos échanges clients
	
	
	Rendre vos clients heureux
	
	
	Sublimer vos relations humaines
	
 


Les 3 piliers de votre nouvelle stratégie de relation clients

Vocaza vous fait découvrir les 10 erreurs à éviter quand on rédige un questionnaire.

Aujourd’hui la réalisation d’une enquête de satisfaction ou d’une étude de marché par questionnaire est grandement facilitée grâce aux logiciels en ligne. L’apparition des logiciels d’enquêtes divers et variés permet à tout un chacun de concevoir et diffuser un questionnaire sur le Web pour obtenir des réponses en temps réel.

Derrière cette facilité de mise en place il faut garder à l’esprit que l’élaboration d’un questionnaire nécessite le respect de certaines règles essentiels.

Nous allons donc voir dans ce webinar CE QU’IL NE FAUT ABSOLUMENT PAS FAIRE pour la réussite de vos projets d’enquêtes.


Les 10 erreurs à éviter quand on rédige un questionnaire

Vous devez prochainement conduire une enquête ? ou bien vous reprenez un projet de questionnaire ? Ce webinar est fait pour vous.

En effet, durant 30 minutes, nous verrons, ensemble, au travers de 10 conseils très clairs et opérationnels, ce qu’il vous faut faire et prévoir pour réussir votre enquête, ou améliorer une enquête déjà existante. 

La plupart de ces conseils sont issus de notre longue pratique et expérience dans ce domaine. Et vous le verrez, le respect de ces 10 bonnes pratiques vous confèrera les meilleures chances de succès dans la conduite de votre projet.


Les 10 conseils d'expert pour réussir vos enquêtes

Dans ce webinar vous découvrirez les valeurs ajoutées des enquêtes à chaud* qui contribuent au ROI de l’entreprise :

satisfaction = fidélité clients = profitabilité. 

Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pourvoir s’améliorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l’émergence du digital a complexifié le parcours client qui exige davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. 
Vocaza vous explique en 30 mn, les 3 grandes valeurs de l’expérience clients à chaud indispensables à la profitabilité de votre entreprise. 

 

*(Enquête réalisée juste après que la prestation ou l’événement (appel support client, visite magasin, etc.) dont on veut mesurer la qualité) 


LES 3 VALEURS CLÉS DE LA MESURE DE L’EXPÉRIENCE CLIENT À CHAUD

Pour les dirigeants d'entreprise

 

La transition digitale impacte fortement les enjeux de gestion de marque. Si beaucoup d’entreprises ont compris l’enjeu et le pouvoir du digital quant à leur développement et surtout à leur visibilité, nombreuses sont celles qui ignorent encore le potentiel des personnes – collaborateurs, managers ou dirigeants- comme représentantes de leurs messages positifs. A commencer par les dirigeants, qui sont les premiers ambassadeurs de l’entreprise et ont tout à gagner à travailler leur Personal Branding et sa mise en œuvre dans leur stratégie de communication personnelle.

Mais qu’est-ce que le Personal Branding ? A quoi ça sert pour moi, dirigeant ?
	Comment travailler mon Personal Branding, ma « marque personnelle », l’incarner, pour avoir une prise de parole crédible et authentique ?
	Quoi dire, avec quel objectif, sur quelles cibles ?
	Comment différencier ma prise de parole en tant que personne, de celle de mon entreprise, sur les réseaux sociaux ?

A travers ce webinar, découvrez comment oser sa singularité pour être plus et mieux visible, développer son entreprise et ses projets


Qui est l'IRCE ?

L'Institut Régional pour la Création et le développement des Entreprises  accompagne les dirigeants d'entreprise de la région Provence Alpes Côte d'Azur dans leurs projets de développement de croissance, à travers des parcours stratégiques et structurants.


Personal Branding et stratégie digitale personnelle : oser sa singularité pour être plus et mieux visible

Selon une étude OpinionWay (mai 2017), 57% des Français souhaitent que les pure-players comme Amazon ou VentePrivée ouvrent des magasins physiques.

Le cross-canal, une opportunité pour les enseignes d'enrichir et soigner leur expérience client en magasin.

 

Sommaire du webinaire :

- Qu'est ce que le cross-canal ? Nous ferons un petit point sur les nouvelles habitudes d'achat des consommateurs ? 10 chiffres qui vont vous étonnez !

- Non, le client n'est pas juste un geek greffé à son smartphone : il est exigeant, ultra renseigné...mais alors, s'il vient en magasin que cherche-t-il ?

- Comment les vendeurs en magasin peuvent ils créer une vraie différence dans la relation client ?

 

Et si nous relevions le défi de la vente 3.0, être présent là où les pure players ne peuvent pas l'être ?
 

Nous vous invitons également à lire notre article : http://blog.kronos.fr/cross-canal-quelle-relation-client-faut-il-en-magasin-physique/
 

Laurence Cuvelier - Consultante Partenaire du Cabinet Kronos - Management et Formation


Cross-canal : Quelle relation client faut-il en magasin ?

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Exp&eacute;rience Clients B2B :&nbsp; une transformation n&eacute;cessaire&nbsp;!

&nbsp;

Aujourd&rsquo;hui, les entreprises intervenant en B2B sont en retard sur l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients. Pourtant, les exigences de r&eacute;activit&eacute; et de proactivit&eacute; des clients B2B, des PME aux grands comptes strat&eacute;giques, sont de plus en plus fortes.

Le B2B comme le B2C a chang&eacute; de logique : cette non-prise en consid&eacute;ration de l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients est source de perte de nouveaux clients et clients historiques.

Les nouveaux arrivants, proposent d&eacute;j&agrave; une Exp&eacute;rience Clients sup&eacute;rieure.

La double capacit&eacute; &agrave; comprendre ses clients puis &agrave; concevoir des parcours facilitants&nbsp;et engageants est devenue un avantage comp&eacute;titif, et facteur de diff&eacute;renciation commerciale. C&rsquo;est aussi une responsabilit&eacute; qui est transversale .&nbsp;

&nbsp;

Venez assister &agrave; notre webinar, nous partagerons le pourquoi et le comment de cette transformation :


	Pourquoi et comment anticiper les &eacute;volutions et le changement de comportement de vos clients avant vos concurrents
	Comment passer de la relation clients &agrave; l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients en B2B&nbsp;
	Pourquoi la m&eacute;thodologie des parcours clients permet de gagner en d&eacute;sirabilit&eacute;, comp&eacute;titivit&eacute;, pr&eacute;f&eacute;rence, et en fid&eacute;lisation clients
	Conna&icirc;tre les erreurs &agrave; &eacute;viter et les pratiques &agrave; mettre en &oelig;uvre en B2B&nbsp;


Ce que vous comprendrez :


	Pourquoi changer de logique, afin de ne pas &ecirc;tre disrupt&eacute;&nbsp;demain
	Pourquoi l&#39;Exp&eacute;rience Clients &agrave; 360&deg; permet d&rsquo;aligner&nbsp;sur la vision strat&eacute;gique et les chantiers op&eacute;rationnels&nbsp;
	Pourquoi l&rsquo;Exp&eacute;rience Clients g&eacute;n&egrave;re de la valeur pour le client et pour l&rsquo;entreprise en B2B


&nbsp;Laurent Adde et Philippe Neveu de Different Factory partageront&nbsp;leur exp&eacute;rience et best practices et retours d&rsquo;exp&eacute;riences B2B en 30 min le Jeudi 20 Septembre &agrave; 14H

&nbsp;

&nbsp;

Pour en savoir plus sur les persona :&nbsp;https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/

Transformation Expérience Clients BtoB : pourquoi, comment ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Offrir une Expérience Client de qualité passe obligatoirement par vos collaborateurs : si vos équipes ne sont pas engagées et orientées client, elles seront incapables de créer du lien avec vos clients, et donc de les fidéliser…

Si vous diffusez une culture client forte au sein de l'entreprise, vous serez en mesure de délivrer aux clients une expérience exceptionnelle, en particulier lors de moments de vérité, et ainsi avoir un réel avantage concurrentiel !

Découvrez en 45 minutes pourquoi et comment diffuser une culture client forte dans votre entreprise :

Les 3 leviers à actionner pour qu’une culture client soit partagée et relayée par les collaborateurs
	Les outils pour faire qu’une Culture Client ne soit plus un concept mais une réalité quotidienne
	En quoi diffuser une Culture Client s'avère rentable
	Un cas pratique avec Bouygues Telecom Entreprises, vainqueur du CX Award dans la thématique de la Culture Client au Salon CX Paris organisé par le Magazine Relation Client


Découvrez 3 leviers pour  renforcer la culture client dans votre entreprise !

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ?

Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape avant de passer à l’action. Analyser tous les commentaires clients, engager ses collaborateurs et créer une dynamique sont fondamentaux pour faire vraiment progresser l’expérience client.

Au programme du webinar :

•    Pourquoi se lancer dans une véritable démarche expérience client ? Quels bénéfices ?
•    Quelle méthodologie pour écouter efficacement la Voix du Client ?
•    Comment rationaliser tous les feedbacks clients pour en faire des plans d’actions opérationnels ?
•    Comment passer à l’action concrètement pour faire progresser l’expérience client ?

Comment passer de la mesure de l'expérience client à l'action ?


 Appelez-moi le directeur ! 


Venez découvrir notre nouvelle méthode pour laisser s’exprimer vos clients sur n’importe quel point de vente, magasin, lieu d’accueil recevant du public.

Le directeur vous lit et vous répond !Donnez la parole simplement à vos clients. En cas de remontée d’insatisfaction vous aurez tout ce qu’il faut pour traiter et historiser afin de mieux fidéliser. 
Vocaza vous donne les clés de réussite pour gérer au mieux l’insatisfaction client et son traitement dans les meilleurs délais.  
Un client fidélisé coûte 5 à 10 fois moins cher qu’un client fraîchement acquis. 


Tous les webinars Expérience client - Relation client

À la une