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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

La conjoncture &eacute;conomique est loin d&rsquo;&ecirc;tre simple, encore plus lorsqu&rsquo;on est une TPE/PME. Il est souvent difficile de jongler entre la concurrence accrue, l&rsquo;augmentation de la productivit&eacute; ou encore l&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Dans ce contexte, la d&eacute;mat&eacute;rialisation des communications clients est un v&eacute;ritable levier qui vous permettra &agrave; la fois d&rsquo;acc&eacute;l&eacute;rer l&rsquo;envoi de vos communications, mais aussi de vous adapter aux pr&eacute;f&eacute;rences de vos clients ce qui impactera leur exp&eacute;rience au global. Mais pas que&nbsp;! La communication digitale permet de stimuler leur r&eacute;activit&eacute; et d&rsquo;optimiser votre cycle de recouvrement.

Prometteur n&rsquo;est-ce pas&nbsp;? Lors de la mise en place de ce type de d&eacute;marche, il est n&eacute;anmoins primordial d&#39;avoir une strat&eacute;gie globale et d&#39;&ecirc;tre accompagn&eacute; par un professionnel. Ce dernier saura vous donner les meilleures solutions en fonction de vos processus, de vos besoins et objectifs, pas &agrave; pas et &agrave; votre rythme.

Au cour de ce webinar nous aborderons diff&eacute;rents th&egrave;mes&nbsp;:&nbsp;


	L&#39;analyse de l&#39;&eacute;volution du march&eacute;&nbsp;
	L&#39;int&eacute;r&ecirc;t d&#39;une diffusion omnicanale&nbsp;
	Les avantages des communications digitales&nbsp;


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Communication : Le pouvoir de l'omnicanal et du digital dans le marché d'aujourd'hui

TELSI

La relation clients&nbsp;:&nbsp;une affaire d&rsquo;hommes, de&nbsp;femmes&nbsp;et de technologies.
Voice bot, chat bot, IA, IA g&eacute;n&eacute;rative, FAQ, RPA, Speech analytics, etc&hellip;. Et l&rsquo;humain dans tout &ccedil;a ?? Quid de la sym&eacute;trie des attentions ?
Les technos c&rsquo;est bien, mais quel ROI ? Quels enjeux ?

TELSI vous propose sa vision des tendances de la relation clients&nbsp;en 2024. Nous aborderons notre sentiment sur les attentes des clients et les r&eacute;ponses que nous pouvons leur apporter entre Humain et Technologies&hellip;

D&eacute;roul&eacute; :&nbsp;
1. Pr&eacute;sentation de Telsi
2. Pr&eacute;sentation et contextualisation du secteur de la relation clients
2. La technologie : oui mais&nbsp;☝️
3. Focus sur le client et ses attentes
4. Collaborateur heureux = Client heureux !
5. Humain, techno : que privil&eacute;gier comme &eacute;l&eacute;ment central de sa relation clients?
6. La surprise du chef

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Les tendances de la Relation Clients en 2024

68% des utilisateurs&nbsp;consid&egrave;rent que WhatsApp est un moyen facile de contacter une entreprise.

Des nouveaux canaux d&#39;interactions clients comme le&nbsp;Messaging&nbsp;(WhatsApp, Facebook Messenger, ...) ou les&nbsp;bots&nbsp;(callbots, chatbots) se d&eacute;veloppent aujourd&#39;hui.

Ils donnent davantage d&#39;autonomie aux clients :&nbsp;7 personnes sur 10 qui ont interagi avec un bot trouvent l&#39;exp&eacute;rience positive, et permettent aux conseillers d&#39;&ecirc;tre&nbsp;plus efficaces au quotidien.&nbsp;

A l&#39;occasion de ce webinaire nous aborderons&nbsp;:

- les sp&eacute;cificit&eacute;s des&nbsp;messageries&nbsp;sociales&nbsp;(WhatsApp, Facebook Messenger...) comme canal d&#39;interaction clients

- le fonctionnement d&#39;un&nbsp;callbot&nbsp;et d&#39;un&nbsp;chatbot, associ&eacute; &agrave; WhatsApp

-&nbsp;Chat GPT&nbsp;et l&#39;IA g&eacute;n&eacute;rative.

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Un webinaire pour comprendre les&nbsp;enjeux&nbsp;li&eacute;s &agrave; ces nouveaux canaux, leurs sp&eacute;cificit&eacute;s et leurs&nbsp;b&eacute;n&eacute;fices op&eacute;rationnels&nbsp;&agrave; travers des&nbsp;cas d&#39;usages concrets.

Information : il s&#39;agit d&#39;une rediffusion du webinaire du 17/11/2023.

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Réinventer sa relation client : WhatsApp, bots et IA générative pour changer de dimension

En route vers une relation client augmentée

Efficy, plateforme CRM & Marketing automation

Dans un&nbsp;environnement&nbsp;commercial en constante &eacute;volution, la relation client est un pilier essentiel pour toute entreprise &agrave; succ&egrave;s. L&#39;int&eacute;gration de l&#39;Intelligence Artificielle (IA) r&eacute;volutionne la mani&egrave;re dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Il existe aujourd&rsquo;hui des solutions novatrices permettant de renforcer ces relations,&nbsp;d&rsquo;optimiser la compr&eacute;hension des besoins des&nbsp;clients, de favoriser la personnalisation et d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience utilisateur g&eacute;n&eacute;rale.

Dans ce webinar, nous d&eacute;couvrirons comment l&#39;IA peut &ecirc;tre un atout pr&eacute;cieux pour consolider la relation client sur le long terme.&nbsp;

Au programme :&nbsp;


	
	Cr&eacute;ez une exp&eacute;rience client sur-mesure gr&acirc;ce &agrave; la personnalisation&nbsp;
	
	
	Am&eacute;liorez votre r&eacute;activit&eacute; en int&eacute;grant une automatisation intelligente des services&nbsp;
	
	
	Anticipez les besoins de vos clients gr&acirc;ce &agrave; une analyse pr&eacute;dictive avanc&eacute;e&nbsp;
	
	
	Optimisez vos&nbsp;processus internes pour une meilleure gestion de la relation client&nbsp;
	


En bonus ? Le livre blanc sera offert &agrave; l&#39;issue du webinar.&nbsp;

Renforcez votre relation client grâce à l’Intelligence Artificielle

Depuis des d&eacute;cennies, suite &agrave; l&#39;&eacute;mergence des nouvelles technologies, la r&eacute;volution num&eacute;rique ou encore l&rsquo;essor du commerce en ligne, les attentes des consommateurs ont profond&eacute;ment &eacute;t&eacute; modifi&eacute;es. Les entreprises ont ainsi d&ucirc; s&rsquo;adapter et changer leur approche.

Communication papier ou digitale&nbsp;? Respecter le choix du client, toujours plus exigeant, en termes de communication est devenu un des enjeux majeurs, un pr&eacute; requis &agrave; cette nouvelle fa&ccedil;on d&rsquo;adresser les consommateurs. Les entreprises qui produisent des communications coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es se d&eacute;marquent de celles dont les communications sont impersonnelles ou qui ne respectent pas les pr&eacute;f&eacute;rences des clients.

Des solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de transformer votre gestion des communications sortantes et vous aider &agrave; les personnaliser sur diff&eacute;rents canaux (email, SMS, web, postal&hellip;) avec des messages cibl&eacute;s et adapt&eacute;s automatiquement &agrave; chaque profil client.

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir ensemble comment adresser au mieux vos clients, d&eacute;livrer du contenu personnalis&eacute; et adapt&eacute;, et ainsi am&eacute;liorer consid&eacute;rablement leur satisfaction et exp&eacute;rience.

Quels sont les impacts de vos communications personnalisées sur l’expérience client ?

Incarn&eacute;e, encore plus&nbsp;efficiente&nbsp;: la&nbsp;Relation&nbsp;Client&nbsp;au sein du centre de contacts se r&eacute;invente et cr&eacute;e les conditions d&#39;une exp&eacute;rience unique pour le consommateur...&nbsp;

... comme pour le conseiller, gr&acirc;ce &agrave; l&#39;av&egrave;nement de solutions d&#39;optimisation de la Relation Client intuitives et collaboratives.&nbsp; &nbsp;&nbsp;

Quelles nouvelles solutions, quelles fonctionnalit&eacute;s-cl&eacute; ?&nbsp;Quel &eacute;quilibre entre intelligence artificielle et proximit&eacute; avec le conseiller&nbsp;? Comment garantir l&#39;excellence des &eacute;changes ?&nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;

Rejoignez un webinar in&eacute;dit pour vous permettre&nbsp;d&#39;identifier les ingr&eacute;dients du&nbsp;centre de contacts nouvelle g&eacute;n&eacute;ration,&nbsp;et d&#39;&eacute;changer sur les bonnes pratiques.&nbsp; &nbsp;&nbsp;

Information : il s&#39;agit d&#39;une rediffusion du webinaire du 29/09.

Bots, vidéo 2.0, Microsoft Teams, UX... misez sur la Relation Client augmentée !

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Le Quality Monitoring&nbsp;est l&rsquo;un des leviers majeurs pour am&eacute;liorer les performances de votre service client, faire progresser vos conseillers et valoriser leur travail.

Le principe consiste &agrave; &eacute;valuer les interactions clients-conseillers de mani&egrave;re qualitative afin d&rsquo;instaurer une culture d&rsquo;am&eacute;lioration continue et tendre vers l&rsquo;excellente op&eacute;rationnelle.

Bien utilis&eacute;, le&nbsp;Quality Monitoring&nbsp;permet de faire &eacute;voluer les postures, d&#39;acc&eacute;l&eacute;rer les mont&eacute;es en comp&eacute;tence, d&rsquo;identifier les faiblesses op&eacute;rationnelles&hellip; et surtout de mettre en &oelig;uvre des plans d&rsquo;actions personnalis&eacute;s avec le suivi des r&eacute;sultats.&nbsp;

Lors de ce webinar, vous d&eacute;couvrirez, &agrave; travers des exemples concrets :&nbsp;


	Les &eacute;tapes pour la mise en place d&#39;une solution de quality monitoring
	Les moyens &agrave; mettre en oeuvre pour am&eacute;liorer la qualit&eacute; per&ccedil;ue &agrave; chaque interaction
	Les&nbsp;bonnes pratiques pour coacher les &eacute;quipes de mani&egrave;re positive


A l&#39;issue, vous aurez toutes les cl&eacute;s pour que le Quality Monitoring ne soit pas per&ccedil;u&nbsp;comme un outil de surveillance et de r&eacute;primande, mais bien comme un moteur d&#39;am&eacute;lioration continue.

Vous n&rsquo;&ecirc;tes pas disponible le 15 d&eacute;cembre ? Inscrivez-vous pour recevoir le replay&nbsp;et le support de pr&eacute;sentation

Quality Monitoring : boostez la performance de votre service client

Netino by Webhelp

D&eacute;couvrez les strat&eacute;gies innovantes et les meilleures pratiques pour raviver la relation avec vos clients gr&acirc;ce aux m&eacute;dias sociaux et transformer vos d&eacute;tracteurs en ambassadeurs. Ce webinar vous fournira des astuces et des id&eacute;es pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client et renforcer la fid&eacute;lit&eacute;, tout en tirant parti des plateformes de m&eacute;dias sociaux pour atteindre vos objectifs commerciaux.

✅ Axes strat&eacute;giques,

✅ Gestion des commentaires n&eacute;gatifs,

✅ Plan d&#39;action

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🧐 Retrouvez notre Head of Social Media - Pascal Iakovou&nbsp;pour d&eacute;couvrir comment&nbsp;transformer des interactions&nbsp;n&eacute;gatives en exp&eacute;riences positives&nbsp;ou des d&eacute;tracteurs&nbsp;sur&nbsp;les&nbsp;r&eacute;seaux&nbsp;sociaux&nbsp;en ambassadeurs de marques.

Le réenchantement client sur les réseaux sociaux - Mode d'emploi !

Leader français en IA conversationnelle : chatbot - voicebot- callbot

Dydu

Saviez-vous que​​ la voix et le t&eacute;l&eacute;phone restent les canaux les plus pl&eacute;biscit&eacute;s par les clients ? L&rsquo;importance de l&rsquo;humain dans cette relation est primordiale, mais la charge de travail des services clients, notamment due &agrave; la multiplication des canaux, augmente les temps d&rsquo;attente et la frustration des clients.

Afin de soulager les &eacute;quipes de Relation Client tout en augmentant la satisfaction client, des solutions d&rsquo;automatisation li&eacute;es &agrave; la voix existent.

Chez Kiamo et Dydu, tous deux acteurs fran&ccedil;ais leaders dans les solutions d&eacute;di&eacute;es &agrave; la Relation Client, nous sommes convaincus que la meilleure des strat&eacute;gies est l&rsquo;alliance de l&rsquo;intelligence artificielle et humaine.

Nous souhaitons pr&eacute;senter notre vision d&rsquo;un service client optimum o&ugrave; le m&eacute;tier de charg&eacute; de client&egrave;le est valoris&eacute; gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;aide apport&eacute;e par les robots conversationnels, et notamment les callbots.

Au programme de ce webinaire :&nbsp;


	
	Quelques chiffres march&eacute;
	
	
	La voix : le canal privil&eacute;gi&eacute; dans la relation client
	
	
	B&eacute;n&eacute;fices des solutions d&rsquo;automatisation de relation client
	
	
	Cas d&rsquo;usage et&nbsp;cas clients
	


NB: Ce webinaire est une rediffusion du webianire de juillet 2023.

Callbots dans les centres d’appels : automatisez sans déshumaniser !

Simplifiez la communication avec vos clients pour leur offrir une expérience client remarquable.

RingCentral - Expérience Client

Qui dit fin d&#39;ann&eacute;e, dit heure du bilan !&nbsp;RingCentral, &eacute;diteur&nbsp;de solutions de communications et de centre de contact dans le cloud, et&nbsp;IDC,&nbsp;cabinet&nbsp;de&nbsp;conseil et de recherche&nbsp;sur les march&eacute;s des technologies de l&#39;information, du num&eacute;rique et des t&eacute;l&eacute;communications, vous proposent&nbsp;une r&eacute;trospective de l&#39;ann&eacute;e 2023&nbsp;et un avant-go&ucirc;t&nbsp;du futur de l&#39;exp&eacute;rience client 2024.

Face &agrave; des services clients en recherche permanente d&#39;optimisation de co&ucirc;ts et d&#39;am&eacute;lioration continue, des clients toujours plus exigeants en termes de rapidit&eacute; et de r&eacute;solution de leur interaction au premier contact, nous poserons les enjeux auxquels les entreprises et les solutions technologiques doivent r&eacute;pondre.


	La gestion omnicanale des interactions clients est-elle une &eacute;vidence ?
	L&#39;IA g&eacute;n&eacute;rative au service de l&#39;exp&eacute;rience client et collaborateur, tout le monde en parle, mais qu&#39;en est-il vraiment en termes d&#39;adoption ?&nbsp;O&ugrave; en est-on&nbsp;en termes d&#39;usages et quelles sont les pr&eacute;dictions en la mati&egrave;re ?&nbsp;
	Le cloud est-il devenu la norme pour les solutions de centre de contact ?&nbsp;


Nos experts Aur&eacute;lie Daniel, CX Product Marketing Manager &agrave; RingCentral, et Bruno Teyton, Associate Vice President R&eacute;seaux et T&eacute;l&eacute;communications IDC Europe&nbsp;r&eacute;pondront &agrave; ces questions en 45 min, d&eacute;voilant les enjeux, tendances et futur de l&#39;exp&eacute;rience client.

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