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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

ESCP Business School

Les avis ont envahi l&#39;espace du Web et influent massivement sur la d&eacute;cision d&#39;achat des internautes mais ils posent aujourd&#39;hui question comme le souligne La Direction G&eacute;n&eacute;rale de la Concurrence, de la Consommation et de la R&eacute;pression des Fraudes (DGCCRF) dans un communiqu&eacute; de juillet 2021.&nbsp;

Pourquoi ? Comment sont-ils encadr&eacute;s ? Quels sont les acteurs de collecte et de gestion d&#39;avis ? Quelles sont les bonnes pratiques pour construire son e-r&eacute;putation dans ce contexte ?&nbsp;

Herv&eacute; Druez, co-directeur scientifique de l&#39;Executive Mast&egrave;re Sp&eacute;cialis&eacute; Strat&eacute;gies Marketing et Communication dans un monde digital, animera cette Masterclass et la session d&#39;informations&nbsp;sur ce programme pour les managers et les&nbsp; cadres pour renforcer leur expertise marketing et communication.&nbsp;

Avis sur internet : nouvel enjeu de la relation de confiance client-entreprise

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

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Humanisation vs Automatisation : le match en 2022 ?

Persona&nbsp;: Pourquoi les utiliser quand on peut automatiser les interactions en 2022 ?

Dans le contexte d&#39;&nbsp;attentes tr&eacute;s fortes de proximit&eacute; client, qu&rsquo;apportent-ils aux nouvelles strat&eacute;gies de &laquo;&nbsp;transformation digitale&nbsp;&raquo;, de diff&eacute;renciation, ou aux nouvelles exigences d&#39;exp&eacute;rience clients ? &nbsp;

Le &quot;Pourquoi&quot; des personae&nbsp;:

La question m&eacute;rite d&#39;&ecirc;tre pos&eacute;e. On commencera par partager pourquoi les persona changent&nbsp; fortement la proximit&eacute; et l&#39;engagement clients ... Parfois associ&eacute;s &agrave; des d&eacute;marches sur les parcours clients, ce&nbsp;sont souvent des portraits trop caricaturaux&nbsp;pour changer l&rsquo;exp&eacute;rience clients. Pourquoi et comment les incarner vraiment ?&nbsp;

Les 5 clefs de succ&egrave;s des personae&nbsp;:

Comment &eacute;viter les personae caricaturaux et &quot;jetables&quot;&nbsp;? Comment&nbsp;construire des personae efficaces qui f&eacute;d&egrave;rent des d&eacute;marches marketing, parcours&nbsp;clients, ou de conception de services diff&eacute;rentes de la concurrence ?

Nous partagerons les clefs de succ&egrave;s&nbsp;permettant de construire des personae:


	qui conditionnent la bonne orchestration d&rsquo;une strat&eacute;gie &quot;centr&eacute;e client&quot;,
	gage d&#39;une v&eacute;ritable proximit&eacute; et personnalisation&nbsp;des parcours clients,
	et finalement garants d&rsquo;un engagement client efficace et durable.


Pour un peu plus de p&eacute;dagogie, nous partagerons des exemples et illustrations &nbsp;!

Save the date&nbsp;Jeudi 17 F&eacute;vrier: en 2022 prenez de bonnes d&eacute;cisions&nbsp;! Activez le passage &agrave; une strat&eacute;gie vraiment &laquo; human&nbsp;centric&nbsp;&raquo;&nbsp;!

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Persona : Pourquoi ? Les 5 clefs de succès

La chaîne éditoriale Webikeo pour optimiser le parcours client

Expérience client - Quelles sont les stratégies gagnantes ?​

Cette ann&eacute;e encore, les nouvelles habitudes de consommation, accentu&eacute;es par une situation sanitaire encore incertaine, devraient favoriser les ventes &agrave; distance. &nbsp;

Dans ce contexte, le paiement constitue une &eacute;tape strat&eacute;gique pour atteindre ses objectifs. Malheureusement, c&rsquo;est souvent &agrave; ce moment du processus d&rsquo;achat que les choses se compliquent&hellip;

Entre les erreurs de saisie, les utilisateurs pas tr&egrave;s &ldquo;&agrave; l&rsquo;aise&rdquo; avec la technologie ou les r&eacute;fractaires &agrave; communiquer leurs coordonn&eacute;es bancaires, le taux de transformation s&rsquo;amenuise in&eacute;vitablement.

A cela s&#39;ajoutent des contraintes fortes en termes de s&eacute;curit&eacute; et de conformit&eacute; auxquelles les professionnels doivent se plier et qui ne favorisent pas la fluidit&eacute; du parcours client.

Au cours de ce webinar de 45&nbsp;minutes - Jean-Thomas Lacour, pr&eacute;sident de Telsi, consultant-expert aupr&egrave;s des services clients &ndash; et Karim Ayach, Head of Business Development chez&nbsp;Voxpay&nbsp;- aborderont ces enjeux. Ils vous pr&eacute;senteront plusieurs cas concrets o&ugrave; une solution de paiement orient&eacute;e client permet de faciliter les transactions &agrave; distance et de booster ses ventes.

Ventes à distance : comment faire du paiement un levier stratégique pour atteindre ses objectifs ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Un client utilise en moyenne 3,9 canaux de communication pour &eacute;changer avec un service client.
Pourtant, nombre d&rsquo;entreprises se contentent encore de ne g&eacute;rer que les canaux historiques (t&eacute;l&eacute;phone &amp; formulaire web).

Or, si l&rsquo;int&eacute;gration et l&rsquo;unification de nouveaux canaux dans le centre de contact am&eacute;liorent drastiquement l&#39;exp&eacute;rience d&eacute;livr&eacute;e au client, c&rsquo;est aussi un r&eacute;el moteur de productivit&eacute; (en particulier sur la gestion des emails).

Vous envisagez d&rsquo;am&eacute;liorer votre exp&eacute;rience client en int&eacute;grant de nouveaux canaux d&#39;interactions en 2022&nbsp;?

Ce webinar vous aidera &agrave; sauter le pas&nbsp;!

Dans premi&egrave;re partie, nous d&eacute;taillerons quels canaux il faut prioriser, comment les mettre en place, avec&nbsp;les retours d&#39;exp&eacute;rience d&#39;entreprises qui les ont d&eacute;ploy&eacute;s avec succ&egrave;s (emails, chat, chatbot...).

Dans la seconde partie, Ludovic Nodier, Directeur G&eacute;n&eacute;ral d&#39;Hubicus, partagera ses conseils pour suivre et piloter la qualit&eacute; produite en multicanal, ainsi que les meilleurs pratiques qui permettent une augmentation de 5 &agrave; 30% de la satisfaction client.

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Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible le mardi 1er f&eacute;vrier ? Inscrivez-vous n&eacute;anmoins pour recevoir le replay et les slides&nbsp;!

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5 clés pour fluidifier le parcours client via une gestion omnicanale des interactions

Il existe un certain nombre d&#39;indicateurs pour mesurer efficacement la satisfaction et l&#39;exp&eacute;rience client. Mais concr&egrave;tement &agrave; quoi servent-ils ? Lesquels choisir en fonction de vos objectifs ? Nous vous donnons toutes les cl&eacute;s pour&nbsp;appr&eacute;hender plus sereinement votre analyse de la satisfaction client.&nbsp;

Net Promoter Score&nbsp;(NPS),&nbsp;Customer Satisfaction Score&nbsp;(CSAT),&nbsp;Customer Effort Score&nbsp;(CES)...&nbsp;Ces indicateurs&nbsp;vous les avez certainement d&eacute;j&agrave; rencontr&eacute;s si vous vous int&eacute;ressez &agrave; la&nbsp;satisfaction client.&nbsp;Comment les utiliser ? Comment les interpr&eacute;ter ? Sont-ils tous n&eacute;cessaires en fonction de vos objectifs ?&nbsp;

La maitrise de&nbsp;ces&nbsp;KPI&nbsp;vous permettra de mesurer efficacement votre&nbsp;satisfaction client, vous situer par rapport aux ann&eacute;es pr&eacute;c&eacute;dentes, identifier les &eacute;volutions (positives ou n&eacute;gatives) et orienter vos futures actions. Pas de place &agrave; l&#39;improvisation pour mener &agrave; bien votre&nbsp;projet d&#39;am&eacute;lioration de l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;Alors venez participer &agrave; notre Webinar de 30 minutes sur le sujet ?.

NPS et indicateurs : Comment choisir le bon ?

Notre paysage m&eacute;diatique en constante &eacute;volution signifie que nous sommes d&eacute;sormais expos&eacute;s &agrave; un &laquo;&nbsp;bruit&nbsp;&raquo; constant. 

Comment se d&eacute;marquer de ce bruit pour communiquer avec votre client en fonction de ses pr&eacute;f&eacute;rences ?

Le webinaire examinera quelques concepts cl&eacute;s &agrave; partir d&rsquo;une &eacute;tude men&eacute;e par le cabinet am&eacute;ricain IDC pour Quadient :


	Le ROI durable de la communication client
	Les taux de r&eacute;ponse par type&nbsp;de document&nbsp;: factures ou marketing direct
	Communications imprim&eacute;es ou num&eacute;riques (et pourquoi cela est important)
	Des communications par courrier efficaces dans le nouveau mod&egrave;le de travail hybride


Et plus g&eacute;n&eacute;ralement l&#39;avenir des communications avec les clients.

Retrouvez-nous le 25 janvier &agrave; 10 heures.

Webinaire anim&eacute; par Alain Joste

L’avenir du courrier physique : Quelle est la meilleure façon de communiquer avec vos clients ou vos prospects ?

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Le monde de l&rsquo;engagement et de l&rsquo;exp&eacute;rience client est en &eacute;volution permanente, avec de nouvelles tendances qui apparaissent r&eacute;guli&egrave;rement.&nbsp;

Concr&egrave;tement, comment les exploiter pour&nbsp;am&eacute;liorer votre ROI et booster votre taux de conversion ?

&nbsp;Dans ce webinar, nous vous pr&eacute;senterons :&nbsp;


	Comment am&eacute;liorer votre image de marque et votre taux de conversion gr&acirc;ce au marketing d&#39;influence et &agrave; l&#39;UGC (User-Generated Content)
	Comment cr&eacute;er de la r&eacute;assurance gr&acirc;ce aux avis clients
	Comment am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client sur tous les parcours client (online et offline)
	Comment augmenter le r&eacute;achat et booster vos campagnes gr&acirc;ce &agrave; l&#39;hyper-personnalisation


Thierry Aubert, Chief Product Officer chez SKEEPERS, exposera les meilleures pratiques pour faire de l&#39;exp&eacute;rience et de l&#39;engagement client votre atout en 2022 !

Comment améliorer ROI et taux de conversion en 2022 grâce à l'engagement client ?

Oracle Construction and Engineering

Entre janvier et juin 2021, les projets d&#39;installations d&#39;usines sur le sol fran&ccedil;ais ont augment&eacute; de 80% par rapport &agrave; l&#39;an dernier&nbsp;! Une donn&eacute;e non n&eacute;gligeable.

Dans un contexte o&ugrave; il est difficile d&rsquo;obtenir certaines mati&egrave;res premi&egrave;res et o&ugrave; appara&icirc;t une variabilit&eacute; du co&ucirc;t de certaines d&rsquo;entre elles, g&eacute;rer sa flexibilit&eacute; pour renforcer sa supply chain est devenu primordial.

Pour une nouvelle construction, une extension, une modification ou une acquisition d&rsquo;un actif industriel, les nouvelles technologies sont indispensables &agrave; la r&eacute;ussite du projet. Elles facilitent la collaboration et la synchronisation des diff&eacute;rents services ou entreprises contribuant au projet, souvent encore trop isol&eacute;s et fonctionnant en silos.

Elles seules permettent de garantir la continuit&eacute; num&eacute;rique indispensable &agrave; la mise en place et &agrave; la mise &agrave; jour par tous d&rsquo;un environnement commun de donn&eacute;es, r&eacute;f&eacute;rentiel pr&eacute;sent et futur de l&rsquo;actif industriel concern&eacute;.

Nous verrons donc, au cours de ce webcast, gr&acirc;ce &agrave; l&rsquo;expertise d&rsquo;Eric Prevost, Vice-Pr&eacute;sident industries manufacturi&egrave;re et automobile chez Oracle et Eric Sorbier, Directeur commercial France et Afrique du Nord chez Oracle Construction and Engineering, comment mener au succ&egrave;s un projet industriel de sa conception&nbsp;&agrave; sa mise en service voire jusqu&rsquo;&agrave; son exploitation.



Réindustrialisation :  Oracle accompagne le pilotage des projets stratégiques

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle. Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines grâce à l'intelligence artificielle.

Inbenta

WEBINAIRE - 30 min&nbsp;

? 72% des professionnels du marketing pensent que les chatbots valorisent l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise.

C&rsquo;est vrai, ils constituent un avantage concurrentiel certain, s&rsquo;ils sont r&eacute;ussis&hellip;

Se lancer dans la mise en place d&rsquo;un chatbot sans m&eacute;thodologie peut, en effet, avoir de lourdes r&eacute;percussions en terme d&rsquo;image et de satisfaction client ?

Mais pas de panique, nos experts selfcare vous partagent 8 &eacute;tapes cl&eacute;s pour r&eacute;ussir votre projet de chatbot le 14 d&eacute;cembre prochain &agrave; 10h30 ! ?

En 30 minutes top chrono ! ⏱

Inscrivez-vous !

8 étapes clés pour réussir votre projet de chatbot ?

Les entreprises qui produisent des communications coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es, et &eacute;changent avec leurs clients via leur canal de diffusion pr&eacute;f&eacute;rentiel, se d&eacute;marquent de celles dont les documents sont impersonnels ou comportent des erreurs

Des&nbsp;solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de vous aider&nbsp;&agrave; r&eacute;aliser des&nbsp;communications personnalis&eacute;es avec des messages cibl&eacute;s et adapt&eacute;s &agrave; chaque profil client.&nbsp;L&rsquo;objectif&nbsp;?&nbsp;am&eacute;liorer leur satisfaction, et in fine leur exp&eacute;rience.​

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir comment personnaliser vos communications

Rejoignez-nous le 14 d&eacute;cembre&nbsp;2021&nbsp;&agrave; 10h&nbsp;:​


	L&rsquo;importance de connaitre son niveau de maturit&eacute;
	Notre mod&egrave;le permettant&nbsp;d&#39;&eacute;valuer et d&#39;am&eacute;liorer&nbsp;votre communication &agrave; destination des clients
	D&eacute;monstration&nbsp;sur notre plateforme&nbsp;


Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Lucie de La Seigli&egrave;re, chef de produit solution digitale.

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