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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Spécialiste de l'Expérience Client, Collaborateur, RSE

KPAM

Cr&eacute;er des &eacute;motions positives ne rel&egrave;ve pas du hasard ni de la seule comp&eacute;tence des collaborateurs. Cela se pr&eacute;pare et se con&ccedil;oit.

Alors que nous sommes tr&egrave;s au courant des irritants clients dans leurs interactions avec des conseillers ou des vendeurs, nous le sommes moins de ce qui fonctionne, de l&#39;incroyable capacit&eacute; de certains employ&eacute;s &agrave; cr&eacute;er des interactions avec un suppl&eacute;ment d&#39;&acirc;me, &agrave; transformer un simple client, en un &quot;client pour la vie&quot;.

S&rsquo;int&eacute;resser et travailler sur ces interactions, c&#39;est identifier pr&eacute;cis&eacute;ment la place que l&#39;on doit laisser &agrave; l&#39;humain dans les parcours clients, les moments o&ugrave; il aura le plus d&#39;impact et de valeur ajout&eacute;e pour l&#39;entreprise.

Il sera question de qualit&eacute; d&#39;&eacute;coute bien s&ucirc;r, mais surtout d&#39;une fine connaissance de l&#39;exp&eacute;rience clients, de sensibilisation des collaborateurs aux &eacute;motions, ressentis et donc aux attentes des clients dans des situations types.

Il sera aussi question d&#39;&eacute;coute des collaborateurs, pour identifier les moments propices &agrave; ces &eacute;changes vertueux, qui enchantent les clients mais sont aussi le socle de l&rsquo;engagement des collaborateurs, en leur permettant de trouver du sens et de se sentir utiles.

A partir d&#39;une mise en miroir de ces deux exp&eacute;riences, clients et collaborateurs, les interactions &quot;Win Win&quot; seront rep&eacute;r&eacute;es, les conditions de leur succ&egrave;s seront identifi&eacute;es. Elles pourront devenir des moments signatures, des fondements de l&#39;ADN relationnel de la Marque.

Comment les collaborateurs créent des émotions positives chez les clients

Issue d&rsquo;une soci&eacute;t&eacute; hyperconnect&eacute;e et multicanale, la g&eacute;n&eacute;ration Z contribue fortement &agrave; l&rsquo;essor du e-commerce.

83% d&rsquo;entre eux consid&egrave;re les achats en ligne comme une v&eacute;ritable exp&eacute;rience plut&ocirc;t qu&rsquo;une simple transaction. Ce mode de consommation est marqu&eacute; par la recherche d&rsquo;un parcours sans couture de l&rsquo;achat jusqu&rsquo;&agrave; la livraison avec une forte attente en termes de simplicit&eacute;, s&eacute;curit&eacute; et r&eacute;activit&eacute;.

Le contexte actuel&nbsp;agit comme un acc&eacute;l&eacute;rateur pour le e-commerce, avec plus de&nbsp;40 millions de fran&ccedil;ais e-acheteurs et 129 milliards d&rsquo;euros de chiffre d&rsquo;affaires, les ventes en ligne ont battu un nouveau record en France en 2021. &nbsp;

Cette tendance se traduit par une augmentation constante du volume de colis livr&eacute;s dans les r&eacute;sidences, &agrave; hauteur de 20% par an. 

La livraison &agrave; domicile devient un enjeu central pour attirer et fid&eacute;liser vos r&eacute;sidents dont&nbsp;l&rsquo;afflux de colis repr&eacute;sente un enjeu durable auquel vous &ecirc;tes &eacute;galement confront&eacute;(e) en tant que gestionnaire de r&eacute;sidence.  &nbsp;
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Lors de ce webinar, d&eacute;couvrez&nbsp;:


	Les principales attentes de la g&eacute;n&eacute;ration Z en mati&egrave;re de e-commerce et livraison &agrave; domicile
	Comment vous diff&eacute;rencier et donner envie aux &eacute;tudiants de choisir vos r&eacute;sidences en leur apportant des nouveaux services adapt&eacute;s &agrave; leurs habitudes de consommation
	Comment faire face au volume croissant de colis &agrave; g&eacute;rer dans vos r&eacute;sidences
	Comment&nbsp;lib&eacute;rer le personnel sur place&nbsp;des contraintes li&eacute;es &agrave; la gestion des livraisons et retraits de colis pour se concentrer sur leur activit&eacute;


Et surtout comment, les consignes &agrave; colis intelligentes vont renforcer votre strat&eacute;gie de recrutement et fid&eacute;lisation des &eacute;tudiants. &nbsp;
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Inscrivez-vous &agrave; notre webinar pour &eacute;changer ensemble sur vos enjeux et retrouver nos&nbsp;conseils&nbsp;pratiques pour choisir votre solution de consigne &agrave; colis

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Résidences étudiantes : comment attirer et fidéliser vos locataires ?

Envoyez des vidéos personnalisées pour convertir vos prospects, fidéliser vos clients et améliorer votre service client

Vidata

A PROPOS DU WEBINAR

Vidata, Num&eacute;ro 1 de la vid&eacute;o personnalis&eacute;e&nbsp;et BPCE Financement, acteur majeur du cr&eacute;dit &agrave; la consommation,&nbsp;vous invite &agrave; participer &agrave; ce webinaire.

Face &agrave; un choix toujours plus vaste, les consommateurs sont volatils. Ainsi, les taux d&rsquo;attrition, ou churn rate en anglais, s&rsquo;envolent. Plus que jamais,&nbsp;la satisfaction&nbsp;et&nbsp;l&rsquo;exp&eacute;rience client font la diff&eacute;rence pour&nbsp;fid&eacute;liser la client&egrave;le.

Ce webinar vous apportera des solutions concr&egrave;tes et faciles &agrave; mettre en &oelig;uvre pour cr&eacute;er une exp&eacute;rience client individualis&eacute;e &agrave; travers le d&eacute;cryptage des moments cl&eacute;s d&rsquo;un parcours de maternage.

Par exemple, apr&egrave;s la signature d&rsquo;un cr&eacute;dit&nbsp;renouvelable, le parcours client est jalonn&eacute; de nombreuses &eacute;tapes. Tout l&rsquo;enjeu consiste &agrave; apporter une information simple et accessible au client, au moment o&ugrave; il en a le plus besoin. Comment expliquer au client le fonctionnement de son cr&eacute;dit&nbsp;renouvelable ? Comment faire preuve de p&eacute;dagogie pour accompagner chaque client, &agrave; chaque &eacute;tape de son parcours, de mani&egrave;re 100% personnalis&eacute;e ? Quel canal de communication utiliser pour leur transmettre l&rsquo;information dans un&nbsp;langage&nbsp;simple et compr&eacute;hensible par tous ?

Dans ce webinaire :


	Alex Chinon, CEO et fondateur de Vidata, expert en programmes relationnels digitaux,&nbsp;vous partagera les bests practices en mati&egrave;re de fid&eacute;lisation client
	Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme de relation client 100% personnalis&eacute;e, sur quels m&eacute;dias et avec quels contenus en fonction de vos objectifs.
	Anne-Sophie Patry, Chef de campagne CRM &amp; Marketing chez BPCE Financement,&nbsp;vous pr&eacute;sentera&nbsp;la campagne de vid&eacute;os personnalis&eacute;es envoy&eacute;es aux clients BPCE Financement, vous partagera les objectifs qu&#39;elle&nbsp;souhaitait atteindre ainsi que les r&eacute;sultats obtenus.
	Enfin, ce webinar sera suivi de 15 minutes de questions r&eacute;ponses.


?Suivez-nous sur les r&eacute;seaux sociaux :&nbsp;Linkedin&nbsp;et&nbsp;Youtube

*Pas disponible le 17 Mai ?&nbsp;***Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour recevoir le replay !

Bon webinar &agrave; tous !

Parcours client : Quelles solutions pour (Ré)enchanter l’expérience client  ?

Ce n&rsquo;est plus un secret pour personne, mesurer la satisfaction client ne se r&eacute;sume pas simplement &agrave; l&rsquo;analyse quantitative via les indicateurs cl&eacute;s tels que le NPS, le CSAT, le CES etc.

Vous ma&icirc;trisez ces mesures et KPIs ? C&rsquo;est parfait ! Maintenant pour que votre projet d&rsquo;am&eacute;lioration de l&rsquo;exp&eacute;rience client soit un v&eacute;ritable projet d&rsquo;&eacute;coute client, il faut pr&ecirc;ter une attention particuli&egrave;re &agrave; ce que vos clients vous disent en substance&hellip; C&rsquo;est l&rsquo;analyse des verbatim, autrement appel&eacute;e analyse s&eacute;mantique.

Dans ce webinar, nous vous donnons 7 bonnes raisons d&rsquo;utiliser ces verbatim pour garantir &agrave; vos clients une exp&eacute;rience, si ce n&rsquo;est parfaite, sinon hors du commun.

Allez, parce qu&rsquo;on est sympa on vous donne un indice sur la premi&egrave;re raison : saviez-vous que les commentaires peuvent repr&eacute;senter jusqu&#39;&agrave; 70% du nombre total de r&eacute;ponses&nbsp;aux enqu&ecirc;tes ?

Pour tout savoir, rendez-vous dans ce webinar !

7 bonnes raisons d'utiliser les verbatim clients pour améliorer l'expérience vécue

Ne croyons pas trop vite que le digital a remplac&eacute; l&rsquo;imprim&eacute;.

Fatigue digitale, illectronisme, zones blanches sont des nouveaux termes qui d&eacute;crivent les difficult&eacute;s que rencontre une partie importante de la population en France lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;interagir. Adresser une demande ou recevoir une information importante ne peut pas se faire uniquement par internet.

Les administrations comme les entreprises sont confront&eacute;es &agrave; cette r&eacute;alit&eacute; et s&rsquo;y adaptent (ou s&rsquo;y r&eacute;adaptent). Le contact se fait alors par d&rsquo;autres canaux&nbsp;: l&rsquo;&eacute;change physique ou le courrier restent des moyens simples et efficaces d&rsquo;interactions et de d&eacute;veloppement des affaires.

Qui plus est, les solutions de s&eacute;curisation et de tra&ccedil;abilit&eacute; des donn&eacute;es imprim&eacute;es existent et deviennent incontournables dans la chaine de production du courrier.

Au cours de cette web conf&eacute;rence, quelques r&eacute;sultats d&rsquo;&eacute;tudes ainsi que les moyens de mettre en &oelig;uvre des solutions garantissant la s&eacute;curisation des envois de documents seront pr&eacute;sent&eacute;s.

Quelle est la place de la communication papier en 2022 ?

A PROPOS DU WEBINAR

Vidata, Num&eacute;ro 1 de la vid&eacute;o personnalis&eacute;e&nbsp;et Foncia Location Vacances, parmi les leaders de la location vacances,&nbsp;vous invite &agrave; nous rejoindre pour participer &agrave; ce webinaire.

&quot;Fluidifier l&rsquo;exp&eacute;rience client&rdquo; c&rsquo;est &agrave; la fois faciliter les proc&eacute;dures administratives, donner les informations au bon moment ou proposer un service ou une recommandation quand le client en a besoin. Avec l&#39;aide de Vidata, Foncia Location Vacances&nbsp;facilite le check-in&nbsp;et interagit avec chaque vacancier, de mani&egrave;re 100% personnalis&eacute;e &agrave; une &eacute;tape cl&eacute; de son s&eacute;jour : l&#39;arriv&eacute;e sur son&nbsp;lieu de vacances.

L&rsquo;exp&eacute;rience client d&eacute;bute bien en amont du s&eacute;jour, car le client a besoin d&rsquo;informations sur sa r&eacute;servation et son arriv&eacute;e.&nbsp;Comment faciliter l&#39;arriv&eacute;e du client en lui transmettant efficacement toutes les informations dont il a besoin, sans qu&#39;il ait besoin de rappeler le service client ?

Dans ce webinaire :


	Aur&eacute;lien Serre, notre Head of Sales Vidata expert en programmes relationnels digitaux,&nbsp;vous partagera les bests practices en mati&egrave;re d&#39;onboarding client.
	Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme d&rsquo;accueil 100% personnalis&eacute;e, sur quels m&eacute;dias et avec quels contenus en fonction de vos objectifs.
	Olivier Bernard, Animation Formation chez Foncia Location Vacances,&nbsp;vous pr&eacute;sentera&nbsp;la campagne de vid&eacute;os personnalis&eacute;es envoy&eacute;es aux vacanciers, vous partagera les objectifs qu&#39;il&nbsp;souhaitait atteindre ainsi que les r&eacute;sultats obtenus.&nbsp;
	Enfin, ce webinar sera suivi de 15 minutes de questions r&eacute;ponses.


?Suivez-nous sur les r&eacute;seaux sociaux :&nbsp;Linkedin&nbsp;et&nbsp;Youtube

Pas disponible le 14 Avril ?&nbsp;Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour recevoir le replay !

Bon webinar &agrave; tous !

Parcours client & Tourisme : Comment faciliter l'arrivée de vos vacanciers ?

Management & Strategy Consulting Firm specialised in Healthcare and Life Sciences

AEC Partners

Dans le cadre de ses activit&eacute;s en&nbsp;Business Excellence, AEC partners vous invite &agrave; ce&nbsp;webinar&nbsp;gratuit&nbsp;ayant pour th&egrave;me :

EXPERIENCE CLIENT - COMMENT FAIRE EVOLUER SA SEGMENTATION DES PROFESSIONNELS DE SANTE POUR PERSONNALISER SON EXPERIENCE&nbsp;?

Cet &eacute;pisode sera l&#39;occasion de&nbsp;:


	Contextualiser l&rsquo;enjeu d&rsquo;enrichir sa connaissance client&nbsp;: &eacute;volution des mod&egrave;les relationnels &amp; acc&eacute;l&eacute;ration de tendances dans le contexte de crise sanitaire
	Partager sur&nbsp;les dimensions qualifiantes client &agrave; collecter &agrave; l&rsquo;&egrave;re de l&rsquo;omnicanal et du digital&nbsp;:&nbsp;pr&eacute;f&eacute;rences canaux, comportements digitaux, etc.
	Faire un point sur les&nbsp;techniques de segmentation et leurs utilisations&nbsp;(segmentation attitudinale, arch&eacute;type, personas, etc.) et les illustrer par des exemples concrets
	Comprendre le&nbsp;r&ocirc;le centrale de la donn&eacute;e dans cette d&eacute;marche&nbsp;et les enjeux associ&eacute;s pour r&eacute;ussir sa transformation omnicanale


Retrouvez nos prochains webinars en vous abonnant &agrave; notre cha&icirc;ne Webikeo ou apr&egrave;s diffusion sur notre site :&nbsp;http://www.aec-partners.com/business_excellence.html

Inscrivez-vous&nbsp;pour en savoir plus !

Expérience client : Comment faire évoluer la segmentation marketing des professionnels de santé ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

#benchmark #digitalisation #experienceclient

Selon McKinsey, 55 % des interactions avec les clients sont d&eacute;sormais digitales en Europe avec n&eacute;anmoins des disparit&eacute;s selon les secteurs. Comment se situer alors par rapport &agrave; des attentes clients et des pratiques concurrentes qui &eacute;voluent&nbsp;?

Dans ce webinaire, nous vous pr&eacute;senterons


	Comment &eacute;valuer la performance de vos parcours client en mati&egrave;re de digital
	Les bonnes pratiques digitales que nous avons pu observer dans diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute; aux diff&eacute;rentes &eacute;tapes du parcours client
	La m&eacute;thodologie pour d&eacute;finir quelles fonctionnalit&eacute;s digitales mettre en place dans votre contexte


Nous reviendrons sur la fa&ccedil;on dont nous avons r&eacute;pondu &agrave; ces questions chez plusieurs de nos clients&nbsp;et en quoi cela leur a permis de d&eacute;finir leur feuille de route digitale. &nbsp;

30 min de partage m&eacute;thodologiques et de best practices et les r&eacute;ponses &agrave; toutes les questions que vous nous poserez&nbsp;!

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

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Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer et digitaliser leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Pour voir les autres webinaires en live ou en replay, visitez notre chaine pour d&eacute;couvrir nos conf&eacute;rences.

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Développez la performance de vos parcours client digitaux : 10 bonnes pratiques

ComExplorer vous accompagne dans la transformation de votre marketing et de vos ventes, pour faire de votre écosystème digital une "machine à leads"

COMEXPLORER

Il existe de nombreux CRM sur le march&eacute;. Mais comment choisir celui qui sera le plus adapt&eacute; aux besoins de vos &eacute;quipes et de votre entreprise&nbsp;?&nbsp;?

D&eacute;couvrez dans ce webinar les points cl&eacute;s ? &nbsp;pour faire le bon choix :


	Comment analyser vos besoins et d&eacute;finir les fonctionnalit&eacute;s qui vous seront utiles ?
	Comment bien construire son cahier des charges ?
	Quelles sont les solutions qui existent sur le march&eacute; ?


? En bonus : un benchmark complet des solutions CRM vous est offert &agrave; l&#39;issue du webinar !

Bien choisir votre CRM : l'étape indispensable pour digitaliser votre expérience client

A PROPOS DU WEBINAR

Vidata, Num&eacute;ro 1 de la vid&eacute;o personnalis&eacute;e&nbsp;et RCI Bank &amp; Services, partenaire financier des marques de l&#39;Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi,&nbsp;vous invite &agrave; nous rejoindre pour participer &agrave; ce webinaire.

Souhaiter la bienvenue, initier une relation de confiance, rassurer, faire d&eacute;couvrir les offres et les services de votre entreprise, engager vos clients d&egrave;s leur premier achat&nbsp;&hellip;.

Autant d&rsquo;objectifs pour votre programme de bienvenue.

Dans ce webinaire :


	Aur&eacute;lien Serre, notre Head of Sales Vidata expert en programmes relationnels digitaux,&nbsp;vous partagera les bests practices en mati&egrave;re de welcome process.
	Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme d&rsquo;accueil, sur quels m&eacute;dias et avec quels contenus en fonction de vos objectifs.
	Laurie Stern, CRM &amp; Digital Manager chez RCI Bank and Services,&nbsp;vous pr&eacute;sentera&nbsp;la campagne de vid&eacute;os personnalis&eacute;es envoy&eacute;es aux nouveaux clients de RCI Bank and Services et vous partagera les objectifs qu&#39;ils souhaitaient atteindre ainsi que les r&eacute;sultats obtenus.&nbsp;
	Enfin, ce webinar sera suivi de 15 minutes de questions r&eacute;ponses.


?Suivez-nous sur les r&eacute;seaux sociaux :&nbsp;Linkedin&nbsp;et&nbsp;Youtube

Pas disponible le 24 Mars&nbsp;?&nbsp;Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour recevoir le replay !

Bon webinar &agrave; tous !

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