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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Net Promoter Score&nbsp;(NPS),&nbsp;Customer Satisfaction Score&nbsp;(CSAT),&nbsp;Customer Effort Score&nbsp;(CES)... Quels sont les outils et m&eacute;thodes pour&nbsp;mesurer la satisfaction dans votre parcours client&nbsp;?&nbsp;

Ces indicateurs&nbsp;vous les avez certainement d&eacute;j&agrave; rencontr&eacute;s si vous vous int&eacute;ressez &agrave; la&nbsp;satisfaction client. Mais concr&egrave;tement &agrave; quoi servent-il ? Comment les utiliser ? Comment les interpr&eacute;ter ? Sont-ils tous n&eacute;cessaires en fonction de vos objectifs ?&nbsp;

En 30 minutes, nous vous expliquerons chacun des&nbsp;principaux indicateurs en satisfaction&nbsp;pour apporter de la valeur et du relief &agrave; vos donn&eacute;es. La maitrise de&nbsp;ces&nbsp;KPI&nbsp;vous permettra de mesurer efficacement votre exp&eacute;rience client, vous situer par rapport aux ann&eacute;es pr&eacute;c&eacute;dentes, identifier les &eacute;volutions (positives ou n&eacute;gatives) et d&#39;orienter vos futures actions. Pas de place &agrave; l&#39;improvisation pour mener &agrave; bien votre&nbsp;projet d&#39;am&eacute;lioration de l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;

Responsable marketing : 5 KPI pour mesurer l'expérience client

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Le persona un outil au service de votre strat&eacute;gie client

Comprendre qui sont vos clients, identifier leur v&eacute;cu, leurs attentes et leurs &eacute;motions, c&rsquo;est ce que vont vous permettre les personas.

C&rsquo;est le th&egrave;me de notre webinaire PERSONA MODE D&rsquo;EMPLOI du 14 septembre &agrave; 11 h 30

Rejoignez-nous pour un partage de 30 min de notre expertise en mati&egrave;re de personas.


	D&eacute;finition de la notion de persona&nbsp;marketing et de ses &eacute;l&eacute;ments constitutifs&nbsp;: Quelles rubriques et quels contenus pour d&eacute;crire des personas&nbsp;?
	Pr&eacute;sentation du mode d&rsquo;&eacute;laboration des personas : Etudes, interviews, analyses &hellip;
	Partage des outils de repr&eacute;sentation des personas illustr&eacute;s par des exemples de personas dans diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute; aussi bien BtoB que BtoC.


Alors, si vous souhaitez adopter et faire adopter la #client&nbsp;attitude au sein de votre entreprise, ce webinaire vous donnera les cl&eacute;s pour la mise en place et l&rsquo;utilisation de vos personas. &nbsp;

Inscrivez-vous vite !

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Persona mode d'emploi

Dans un contexte commercial o&ugrave; la concurrence est f&eacute;roce, vous recherchez &agrave; am&eacute;liorer au quotidien votre efficacit&eacute; op&eacute;rationnelle ? en&nbsp;d&eacute;mat&eacute;rialisant une partie de vos communications clients ?​

Si vous explorez de nouvelles options pour acc&eacute;l&eacute;rer l&rsquo;envoi de vos communications, vous adapter aux pr&eacute;f&eacute;rences des clients, stimuler leur r&eacute;activit&eacute;&nbsp;et optimiser le cycle de recouvrement, la&nbsp;diffusion multicanale est faite pour vous !​

Rendez-vous le 9 septembre&nbsp;2021 &agrave; 10h&nbsp;pour &eacute;voquer ensemble :​


	Quel est l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t d&rsquo;une diffusion omnicanale&nbsp;(et principalement les avantages de la diffusion num&eacute;rique) ?​
	Comment&nbsp;acc&eacute;l&eacute;rer l&rsquo;envoi des communications tout en respectant les pr&eacute;f&eacute;rences des clients&nbsp;?​
	D&eacute;monstration : Quels sont les&nbsp;b&eacute;n&eacute;fices d&rsquo;une diffusion num&eacute;rique via un Portail Web Personnalis&eacute;, pour vous et vos clients&nbsp;?​


Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Lucie de La Seigli&egrave;re, Chef de produit Solutions digitales.&nbsp;&nbsp;&nbsp;​

Améliorer l'expérience client grâce à la diffusion digitale

Votre strat&eacute;gie &eacute;ditoriale joue un r&ocirc;le capital dans votre relation avec vos clients !

Pour &ecirc;tre au plus proche de votre cible, vous devez construire d&egrave;s aujourd&#39;hui une pr&eacute;sence digitale diff&eacute;renciante, efficace et pertinente. Vos strat&eacute;gies &eacute;ditoriales, de contenus et aussi le brand content sont de bons atouts pour r&eacute;enchanter votre relation client. En effet, en connaissant votre cible et en produisant un contenu pertinent et attrayant, votre marque sera pr&eacute;sente tout au long du parcours d&#39;achat.

En 30 minutes, d&eacute;couvrez dans ce webinar en quoi la strat&eacute;gie &eacute;ditoriale est primordiale pour votre marque et, de mani&egrave;re plus pragmatique, les d&eacute;marches, pratiques et m&eacute;thodes pour :


	D&eacute;finir votre strat&eacute;gie de contenu (objectifs, cibles, ligne &eacute;ditoriale),
	R&eacute;ussir la mise en &oelig;uvre op&eacute;rationnelle (supports, outils, diffusion, calendrier),
	Tester, optimiser, mesurer.


Gr&acirc;ce &agrave; ce webinar, faites de votre strat&eacute;gie digitale le pilier de votre relation client !

Comment réenchanter votre relation client grâce à votre stratégie éditoriale

Namkin 

Les technologies issues de l&#39;industrie 4.0 et l&#39;Intelligence Artificielle cr&eacute;ent de nombreuses modifications dans les organisations des entreprises, dans les services, et transforment m&ecirc;me les m&eacute;tiers et les fonctions. La relation client et les m&eacute;tiers qui la porte sont &eacute;galement au c&oelig;ur de ses transformations. Commercial, communicant, marketing, SAV, charg&eacute; d&#39;affaires... Toutes ses fonctions vont &ecirc;tre modifi&eacute;es, et possiblement enrichies gr&acirc;ce &agrave; l&#39;Intelligence Artificielle.

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Au programme de ce webinar :


	Industrie 4.0 : une mutation des m&eacute;tiers d&eacute;j&agrave; en marche
	Intelligence Artificielle : d&eacute;mystifier ses champs disciplinaires
	Les apports de l&#39;IA dans les m&eacute;tiers : comment trouver l&#39;&eacute;quilibre et comment former ?
	Une application aux m&eacute;tiers de la relation client


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Venez participer &agrave; notre webinar pour d&eacute;couvrir les changements et l&#39;apport de l&#39;IA dans les m&eacute;tiers de demain.

Comment l'IA transforme les métiers de la relation client ?

Augmentez la fidélité des clients grâce à des workflows digitaux connectés

ServiceNow

Am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client et simplifier la vie des collaborateurs en &eacute;tant au maximum &agrave; leur &eacute;coute sont incontournables dans le monde du Retail.

Pour y parvenir, il existe aujourd&rsquo;hui de nombreux moyens permettant d&rsquo;optimiser la remont&eacute;e d&rsquo;informations ainsi que leur traitement.

Pour les enseignes c&rsquo;est &eacute;galement la possibilit&eacute; d&rsquo;anticiper, d&rsquo;optimiser leurs processus et de soulager des &eacute;quipes en leur confiant des missions &agrave; plus forte valeur ajout&eacute;e.

Nous verrons au cours de ce webinar avec Olivier Matge, directeur des ventes Retail chez ServiceNow comment les nouvelles technologies viennent directement r&eacute;pondre &agrave; ces besoins

Retail et efficacité opérationnelle : comment les nouvelles technologies favorisent l’agilité et la fluidité des process

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

La crise est globalement derri&egrave;re nous, on l&rsquo;esp&egrave;re tous&hellip;

Cette crise, du point de vue des organisations&nbsp;des entreprises, on pourrait la consid&eacute;rer comme un stress test tant elle a acc&eacute;l&eacute;r&eacute; les plans de transformation,&nbsp;en poussant les canaux digitaux. Et pour leur relation clients, beaucoup d&rsquo;entreprises ont mis en place (et certains tr&egrave;s vite&nbsp;!) de nouvelles solutions de gestion des interactions.&nbsp;

L&rsquo;heure des premiers bilans est d&eacute;j&agrave; l&agrave;. Il s&rsquo;agit d&rsquo;&eacute;tudier l&rsquo;ensemble de son dispositif de relation clients et la valeur ajout&eacute;e de chacun de ses composants pour capitaliser sur ce qui a bien march&eacute;, de rationaliser et&nbsp;questionner sa roadmap projets, tout en conservant les fondamentaux qui cr&eacute;ent sa qualit&eacute; de service et une exp&eacute;rience clients m&eacute;morable.

En somme, il s&rsquo;agit de se donner les moyens de mieux piloter sa relation clients en s&rsquo;appuyant sur les solutions les plus efficaces.

Acemis, cabinet de conseil sp&eacute;cialiste des sujets d&rsquo;exp&eacute;rience et de relation clients, en association avec DialOnce, plateforme d&rsquo;orchestration omnicanale, vous proposent de partager leurs retours d&rsquo;exp&eacute;rience et leurs conseils, illustr&eacute;s d&rsquo;exemples issus des accompagnements qu&rsquo;ils ont men&eacute;s dans diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute;s.

Comment mieux exploiter les solutions digitales pour un service clients plus performant en 2021 ?

Votre processus de communication client est-il optimis&eacute;&nbsp;?

Les entreprises qui produisent des communications coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es, et &eacute;changent avec leurs clients via leur canal de diffusion pr&eacute;f&eacute;rentiel, se d&eacute;marquent de celles dont les documents sont impersonnels ou comportent des erreurs

Des&nbsp;solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de vous aider&nbsp;&agrave; r&eacute;aliser des&nbsp;communications personnalis&eacute;es avec des messages cibl&eacute;s et adapt&eacute;s &agrave; chaque profil client.&nbsp;L&rsquo;objectif&nbsp;?&nbsp;am&eacute;liorer leur satisfaction, et in fine leur exp&eacute;rience.​

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir comment personnaliser vos communications et en particulier avant le d&eacute;part en cong&eacute; d&#39;&eacute;t&eacute; de vos clients​ !

Rejoignez-nous le 6&nbsp;juillet&nbsp;2021&nbsp;&agrave; 10h&nbsp;:​


	Contexte et personnalisation
	Notre mod&egrave;le permettant&nbsp;d&#39;&eacute;valuer et d&#39;am&eacute;liorer&nbsp;votre communication &agrave; destination des clients
	D&eacute;monstration&nbsp;sur notre plateforme&nbsp;: Personnalisation de communications clients avant le d&eacute;part en vacances d&#39;&eacute;t&eacute;&nbsp;​


Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Lucie de La Seigli&egrave;re, chef de produit solution digitale.

Améliorer l'expérience client en personnalisant vos communications

Il existe un certain nombre d&#39;indicateur dans le monde de l&#39;exp&eacute;rience client. L&#39;un d&#39;eux est le NPS ou Net Promoter Score. Cet indicateur, vous en avez certainement d&eacute;j&agrave; entendu&nbsp;parl&eacute; car il&nbsp;tr&egrave;s utilis&eacute;.

Le NPS permet de mesurer la recommandation client. Pour cela il suffit de poser la question suivante : &quot;Sur une &eacute;chelle de 0 &agrave; 10, quelle est la probabilit&eacute; que vous recommandiez notre entreprise / produit / marque &agrave; un ami, coll&egrave;gue ou un proche ?&quot;

D&#39;apr&egrave;s diff&eacute;rentes &eacute;tudes, un bon score NPS impacte positivement le chiffre d&#39;affaires et donc la p&eacute;rennit&eacute; de l&#39;entreprise. La puissance de cet indicateur n&#39;est donc plus &agrave; prouver. Maintenant &ecirc;tes-vous s&ucirc;r de le maitriser sur le bout des doigts ? &Agrave; travers nos diff&eacute;rents projets client, nous nous sommes rendu compte que cet indicateur &eacute;tait tr&egrave;s souvent mal utilis&eacute;.

Lumi&egrave;re aujourd&#39;hui sur ces quelques questions :


	Comment se calcule-t-il ?
	Comment se construit-t-il ?
	Comment s&#39;interpr&egrave;te-t-il ?


Enfin, nous vous expliquerons comment le mettre en place dans votre organisation.

Ne pilotez plus votre activit&eacute; &agrave; l&#39;aveugle, optez pour une approche Data driven.

NPS : Tout savoir sur l'indicateur roi de l'expérience client

TELSI

Quels indicateurs sont les plus pertinents pour mon activit&eacute; ? Comment les utiliser&nbsp;? Comment les interpr&eacute;ter&nbsp;? Que disent les indicateurs que vous utilisez d&eacute;j&agrave;&nbsp;?

Il&nbsp;existe&nbsp;de nombreux indicateurs pour &eacute;valuer la performance de la relation clients. Certains sont propres au fonctionnement du services clients, d&rsquo;autres peuvent &ecirc;tre emprunt&eacute;s&nbsp;&agrave; des domaines connexes tels que le marketing, l&rsquo;e-commerce&hellip;

En fonction de votre activit&eacute;, de votre structure et surtout de vos objectifs, certains indicateurs seront plus ou moins pertinents. Ils peuvent vous permettre de faire un bilan de la qualit&eacute; &agrave; un instant T mais aussi d&rsquo;impulser le changement et de faire &eacute;voluer votre relation clients. C&rsquo;est pourquoi ils doivent &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;s avec soin.

Rendez-vous mercredi 30 juin pour d&eacute;couvrir les indicateurs cl&eacute;s de la performance de la relation clients et leurs usages.

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