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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Docusign




Aujourd&rsquo;hui, la signature &eacute;lectronique est devenue la norme. Depuis la publication du r&egrave;glement europ&eacute;en eIDAS en 2014 sur l&rsquo;identification &eacute;lectronique et les services de confiance pour les transactions &eacute;lectroniques, et la parution de la loi fran&ccedil;aise du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de l&#39;information et relative &agrave; la signature &eacute;lectronique, la signature &eacute;lectronique s&rsquo;est v&eacute;ritablement d&eacute;mocratis&eacute;e.

Ceci dit, le choix de l&rsquo;offre appropri&eacute;e reste encore assez complexe.

Aussi, lors de ce webinar, nous nous attacherons &agrave; r&eacute;pondre aux questions suivantes :


	Que dit la loi ? Quel niveau de signature &eacute;lectronique choisir pour quel document ?
	Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices li&eacute;s &agrave; la mise en place de la signature &eacute;lectronique pour les services financiers ?
	Au-del&agrave; de la signature &eacute;lectronique, comment g&eacute;n&eacute;rer automatiquement des accords et les g&eacute;rer dans le temps ?
	Pourquoi choisir DocuSign comme partenaire de confiance ?


Nous serons accompagn&eacute;s lors de cette session par le cabinet Evolutio Avocats qui nous expliquera les fondements juridiques&nbsp;de la signature &eacute;lectronique, ainsi que par nos clients BNP Paribas Leasing Solutions et BNP Paribas BDDF&nbsp;qui partageront leurs retours d&rsquo;exp&eacute;rience sur leur utilisation de DocuSign.



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Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas disponible le Jour-J, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; vous inscrire pour recevoir par email le replay !

Signature électronique : légalité, usages et bénéfices pour les services financiers et l'assurance ?

Acteur international du conseil et des technologies, spécialiste de la Data et du Digital

KEYRUS

Envoyez vos lettres recommand&eacute;es en ligne avec La Poste
En partenariat avec Zendesk &amp; Keyrus

La Poste, Keyrus et Zendesk s&#39;associent pour vous inviter &agrave; d&eacute;couvrir la nouvelle application d&rsquo;envoi et de suivi de &laquo; Lettre recommand&eacute;e &raquo; en ligne int&eacute;gr&eacute;e &agrave; Zendesk.

Pratique et simple, l&rsquo;application propose &agrave; l&rsquo;utilisateur d&rsquo;envoyer la &laquo; Lettre recommand&eacute;e &raquo; requise par le dossier client, au client lui-m&ecirc;me ou &agrave; un tiers, en ligne et sans quitter son environnement de travail...&nbsp; La Poste se charge du reste.

Nous vous pr&eacute;senterons le fonctionnement de l&rsquo;application mais &eacute;galement de la solution Zendesk.

Envoyez vos lettres recommandées en ligne avec La Poste

La r&eacute;ussite d&#39;un bon questionnaire de satisfaction d&eacute;pend principalement de votre m&eacute;thode. Un certain nombre de d&eacute;fis &agrave; relever et surmonter pour que votre projet soit une vraie r&eacute;ussite. Bonne nouvelle, nous vous donnons dans ce webinar toutes les cl&eacute;s pour penser et r&eacute;diger votre questionnaire efficacement.

Nombre et ordre des questions, tests, diffusion&hellip; Nous aborderons tous les sujets pour que votre questionnaire et votre projet d&#39;&eacute;coute client soit une v&eacute;ritable r&eacute;ussite.

Que vous souhaitiez cr&eacute;er votre premier questionnaire ou retravailler un questionnaire existant, ce webinar vous permettra d&#39;identifier les &eacute;l&eacute;ments importants &agrave; ne surtout pas oublier. Avec plus de 15 ans d&#39;exp&eacute;rience, nous avons relev&eacute; pour vous les points n&eacute;cessaires de traiter pour que votre questionnaire soit efficace. Alors n&#39;attendez plus et inscrivez-vous &agrave; notre webinar&nbsp;?&nbsp;

Pas disponible le 16 juin ? Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour avoir acc&egrave;s au replay !

8 défis à relever pour réussir un bon questionnaire de satisfaction

Vous souvenez-vous de la derni&egrave;re fois que le salari&eacute; d&rsquo;une entreprise dont vous &ecirc;tes client vous a surpris ou &eacute;mu par une attention particuli&egrave;re ? Quelle empreinte ce&nbsp;moment a-t-il laiss&eacute;e dans votre esprit&nbsp;?

Depuis quelques ann&eacute;es, nous voyons appara&icirc;tre dans le ciel de l&rsquo;exp&eacute;rience clients des&nbsp;&eacute;toiles&nbsp;particuli&egrave;rement brillantes, qui se distinguent par la qualit&eacute; de la relation qu&rsquo;elles cr&eacute;ent avec chaque client. Des entreprises comme la MAIF, Toyota ou Ch&acirc;teau&rsquo;Form, dont les clients disent que leurs salari&eacute;s sont plus attentionn&eacute;s, plus sinc&egrave;res et plus &agrave; l&rsquo;&eacute;coute qu&rsquo;ailleurs.

Cette perception est le fruit d&rsquo;une transformation profonde des comportements des &eacute;quipes en relation avec les clients, qui questionne &eacute;galement les modes de fonctionnement, les pratiques de management et plus globalement la culture d&rsquo;entreprise.

R&eacute;ussir &agrave; op&eacute;rer cette transformation constitue donc un d&eacute;fi de taille pour les entreprises, &agrave; un moment o&ugrave; l&rsquo;exigence de lien humain est plus que jamais d&rsquo;actualit&eacute; dans notre contexte de crise sanitaire.


	Comment faire &eacute;voluer les comportements de vos &eacute;quipes en relation avec vos clients sans pour autant &laquo;&nbsp;standardiser&nbsp;&raquo; la relation&nbsp;?
	Quels leviers actionner pour impulser une transformation durable des comportements, dont la p&eacute;rennit&eacute; repose sur l&rsquo;intention individuelle plus que sur le contr&ocirc;le&nbsp;?
	Quelles sont les conditions pour que ces nouveaux comportements s&rsquo;ancrent dans la dur&eacute;e et r&eacute;sistent aux petits tracas du quotidien&nbsp;?


Nathalie RUCHAUD, Directrice du P&ocirc;le Transformations Culturelles chez ACEMIS, accompagne dans ce type de transformation des entreprises de la banque-assurance, des t&eacute;l&eacute;communications, des utilities, de la grande distribution sp&eacute;cialis&eacute;e...

Elle partagera avec vous son exp&eacute;rience, les enseignements qu&#39;elle en a tir&eacute;s et quelques conditions de r&eacute;ussite pour mettre sur de bons rails l&rsquo;accompagnement de vos &eacute;quipes.

En fin de s&eacute;ance, un temps d&#39;&eacute;changes permettra de r&eacute;pondre &agrave; vos questions.

Relation attentionnée : comment laisser une empreinte durable dans l’esprit de vos clients ?

WizVille

L&rsquo;exp&eacute;rience client en magasin a connu des transformations sans pr&eacute;c&eacute;dent depuis le 1er d&eacute;confinement. Afin de faire la lumi&egrave;re sur les innovations et strat&eacute;gies qui ont le mieux fonctionn&eacute; pour satisfaire les clients, et de valoriser les enseignes qui les proposent, WizVille cr&eacute;e les 1er prix de la satisfaction dans le retail. Le concept ? R&eacute;compenser les retailers ayant re&ccedil;u les meilleurs avis clients depuis mai 2020 et comprendre ce qui fait leur succ&egrave;s.

C&rsquo;est accompagn&eacute; des leaders de la RetailTech fran&ccedil;aise, Altavia, le 1er groupe international ind&eacute;pendant de communication commerciale d&eacute;di&eacute; au retail et Yoobic, plateforme de digitalisation des processus op&eacute;rationnels d&eacute;di&eacute;e au retail, que WizVille remettra les prix en direct aux laur&eacute;ats de chaque cat&eacute;gorie.

L&rsquo;&eacute;v&egrave;nement se d&eacute;roulera autour de 3 temps forts

-&nbsp; Pr&eacute;sentation de la Keynote&nbsp;&quot;L&#39;ann&eacute;e des transformations : les nouvelles r&egrave;gles du jeu pour satisfaire les consommateurs&quot; avec Yves Puget, Directeur de la r&eacute;daction de LSA.

-&nbsp; &nbsp;Table ronde : Dirigeants et acteurs de l&rsquo;exp&eacute;rience client reviennent sur les changements et innovations engendr&eacute;s par la pand&eacute;mie de COVID-19, dont certains seront p&eacute;rennis&eacute;s dans les ann&eacute;es &agrave; venir. En 2021, l&rsquo;approche customer centric restera au centre de leurs pr&eacute;occupations : &eacute;coute client et mobilisation des &eacute;quipes leur permettent de se r&eacute;inventer en continu pour s&#39;adapter &agrave; ce nouveau monde, tout en anticipant et r&eacute;pondant aux besoins en constante &eacute;volution de leurs clients. Avec la participation de Carine Cessac, Responsable Marketing Relationnel&nbsp;du groupe Schmidt, de Karim Khouider, Directeur du Digital et du E-commerce du groupe Acuitis &amp; Co,&nbsp;d&#39;Emmanuel Cohen, Responsable de la Direction Marques et Communication de Bricomarch&eacute; et de Yves Puget,&nbsp;Directeur de la r&eacute;daction de LSA.

-&nbsp; &nbsp;Prix de la Satisfaction Client Retail J+365 : remise des prix aux top enseignes ayant propos&eacute; l&rsquo;exp&eacute;rience client la plus satisfaisante depuis le 1er d&eacute;confinement dans 6&nbsp;verticales.

365 jours plus tard : qui sont les gagnants de la satisfaction client dans le retail ?

La solution qui aide les organisations à mieux gérer leurs remplacements

Andjaro



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Baisse critique des ventes en magasin&nbsp;lorsqu&#39;ils sont ouverts, monopole du digital acc&eacute;l&eacute;r&eacute; par la COVID-19... Garantir une exp&eacute;rience client et un parcours d&#39;achat irr&eacute;prochable en magasin est&nbsp;incontournable dans le retail pour &eacute;viter la fermeture d&eacute;finitive des enseignes. Les consommateurs sont d&eacute;sormais sur-inform&eacute;s en amont et seuls 13% d&#39;entre eux sont susceptibles de demander conseil en magasin.

Comment les retailers peuvent-ils maintenir les ventes en magasin&nbsp;face&nbsp;&agrave; ces&nbsp;nouvelles habitudes - et volumes - d&#39;achat&nbsp;?
Comment former les &eacute;quipes pour&nbsp;s&#39;assurer que&nbsp;les points de vente physiques soient int&eacute;gr&eacute;s &agrave;&nbsp;une strat&eacute;gie de vente omnicanale&nbsp;?

Parmi les&nbsp;solutions, l&#39;une d&#39;entre elles se trouve peut-&ecirc;tre d&eacute;j&agrave; au&nbsp;Japon !

St&eacute;phane Voyer, Senior VP HR de LVMH Japon, nous fait l&#39;honneur de son t&eacute;moignage en tant qu&#39;expatri&eacute; fran&ccedil;ais, sur la culture japonaise de l&#39;omotenashi, ou l&#39;art de l&#39;hospitalit&eacute;, appliqu&eacute; au&nbsp;secteur&nbsp;du retail&nbsp;ainsi qu&#39;&agrave;&nbsp;LVMH. L&#39;occasion d&#39;aborder les modes de consommation avant et depuis la crise sanitaire, qui n&#39;a pas &eacute;pargn&eacute; le pays.

Au programme de cet &eacute;change :


	Qu&rsquo;est-ce que le concept de l&rsquo;omotenashi&nbsp;?
	Comment s&rsquo;applique-t-il au Japon, en particulier dans le secteur du retail et du luxe
	L&rsquo;excellence de l&rsquo;exp&eacute;rience client chez LVMH Japon, avant et depuis la crise
	Quels enseignements en tirer pour le monde occidental ?
	Questions/R&eacute;ponses


Ce partage&nbsp;d&#39;exp&eacute;rience riche sera&nbsp;anim&eacute;&nbsp;par Quentin Guilluy, co-fondateur et CEO d&#39;Andjaro.

L'omotenashi au service de l'expérience client omnicanale

Fiabilité, intégrité et compétence constituent la base d’un partenariat basé sur la collaboration à long terme

TT-S

La crise sanitaire actuelle a mis en &eacute;vidence que les mod&egrave;les gagnants dans le&nbsp;Retail&nbsp;sont ceux qui ont une maturit&eacute; digitale.​

La transformation digitale s&#39;impose donc comme une n&eacute;cessit&eacute; afin de garantir une&nbsp;exp&eacute;rience client optimale. Compte tenu de la crise actuelle, les entreprises du&nbsp;Retail&nbsp;adoptent davantage une strat&eacute;gie omnicanale qui permet aux clients d&rsquo;acheter leurs produits en magasin, mais aussi de commander en ligne. Cette strat&eacute;gie&nbsp;impacte fortement l&rsquo;exp&eacute;rience client sur l&rsquo;ensemble du parcours d&rsquo;achat, en ligne comme en magasin.​

Dans ce contexte,&nbsp;l&rsquo;utilisation performante des logiciels CRM&nbsp;est primordiale afin de garantir une exp&eacute;rience client optimale. Un logiciel CRM permet de fid&eacute;liser ses&nbsp;clients en entretenant des relations personnalis&eacute;es et en cr&eacute;ant des campagnes marketing cibl&eacute;es&nbsp;​

L&#39;utilisation performante de ces logiciels&nbsp;complexes n&eacute;cessite un acc&egrave;s simple et rapide &agrave; la base de connaissances.​

La recherche de ces informations est fastidieuse et g&eacute;n&egrave;re une source de&nbsp;perte de productivit&eacute; et de motivation&nbsp;pour les utilisateurs CRM.​

Ce webinar mettra l&rsquo;accent sur&nbsp;Comment renforcer l&#39;adoption du CRM pour vos &eacute;quipes afin d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;?​

A travers une courte d&eacute;monstration, nous vous pr&eacute;senterons la solution tts permettant&nbsp;:​


	
	D&rsquo;acc&eacute;der aux contenus de fa&ccedil;on plus simple, rapide, et efficace, pour compenser le manque d&rsquo;accompagnement post formation​
	
	
	De gagner en productivit&eacute; tout en garantissant la conformit&eacute; des processus​
	


tts&nbsp;et son partenaire&nbsp;Cristal Optimisations, vous invitent &agrave; nous rejoindre,&nbsp;le mardi 18 mai&nbsp;2021, &agrave; 11 h 30.​

Les clés de l'expérience client dans le domaine du retail : vers une utilisation performante des CRM

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Votre strat&eacute;gie digitale a-t-elle besoin d&rsquo;un reboot ? D&#39;un reset ?

La crise sanitaire a consid&eacute;rablement acc&eacute;l&eacute;r&eacute; la digitalisation en mati&egrave;re d&rsquo;Exp&eacute;rience client avec d&rsquo;un c&ocirc;t&eacute; l&rsquo;&eacute;volution des pratiques clients et en parall&egrave;le celle des parcours propos&eacute;s par les enseignes.

Et vous o&ugrave; en &ecirc;tes-vous&nbsp;?


	Quelles sont les attentes de vos clients en mati&egrave;re de digitalisation&nbsp;?
	Quel est le niveau actuel de performance de vos parcours digitaux&nbsp;?
	Quel mix canal digital / humain avez-vous mis en place&nbsp;?
	Comment vous situez-vous par rapport &agrave; vos concurrents&nbsp;?


Dans ce webinaire, nous vous pr&eacute;sentons comment nous avons r&eacute;pondu &agrave; ces questions chez plusieurs de nos clients&nbsp;et en quoi cela leur a permis de d&eacute;finir leur feuille de route digitale. &nbsp;

30 min de partage m&eacute;thodologiques et de best practices et les r&eacute;ponses &agrave; toutes les questions que vous nous poserez&nbsp;!

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Laurence Evrard et Fr&eacute;d&eacute;ric Toquin

www.stratello.com

contact@stratello.com

&nbsp;

Parcours clients digitaux : où en êtes-vous ?

Adyen & Salesforce

Pour le secteur du retail, l&rsquo;impact de la pand&eacute;mie est consid&eacute;rable. Pourtant, au-del&agrave; des d&eacute;g&acirc;ts initiaux, on entrevoit la possibilit&eacute; d&rsquo;un nouveau d&eacute;part, une opportunit&eacute; de poser de nouvelles bases qui permettront aux entreprises de prosp&eacute;rer &agrave; l&rsquo;&egrave;re du num&eacute;rique.&nbsp;

&Agrave; travers les t&eacute;moignages de retailers fran&ccedil;ais comme Vilebrequin, Courir et Aigle&nbsp;d&eacute;couvrez les strat&eacute;gies innovantes qui permettent &agrave; ces enseignes d&rsquo;offrir &agrave; leurs clients les exp&eacute;riences d&rsquo;achat omnicanal que ces derniers attendent.

Rejoignez ce webinar pour d&eacute;couvrir les bonnes pratiques &agrave; mettre en place pour rester agile et acc&eacute;l&eacute;rer votre digitalisation &agrave; l&rsquo;aide du commerce unifi&eacute;
&nbsp;
Avec les t&eacute;moignages de :&nbsp;

-&nbsp;&nbsp;&nbsp;Anthony&nbsp;Lesueur, Head of Digital,&nbsp;Vilebrequin
-&nbsp; &nbsp;Julie Karsenti, CMO &amp; CDO, Courir
-&nbsp; &nbsp;Claire-Alix Legendre, CDO, Aigle

L’impact de la transformation digitale sur les parcours client.

1er institut de formation par l'audio ! Maison d’édition & de diffusion de podcasts dédiés à la formation professionnelle et à la com' interne.

Tootak

Les &eacute;quipes terrain,&nbsp;techniciens ou commerciaux, sont amen&eacute;es &agrave; se d&eacute;placer r&eacute;guli&egrave;rement. Se former peut devenir compliqu&eacute; lorsqu&rsquo;on est en mouvement constant. Le podcast permet d&rsquo;accompagner ces populations. Gr&acirc;ce &agrave; son format agile et pratique il s&rsquo;&eacute;coute partout et tout le temps. C&rsquo;est le format de pr&eacute;dilection par excellence pour les commerciaux et forces de vente.

Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant&nbsp;!

Dans ce webinar vous allez d&eacute;couvrir


	L&rsquo;apport du Podcast &agrave; la formation en blended ou en lui m&ecirc;me
	Des cas d&rsquo;usages dans des forces de vente et les bonnes pratiques
	Les &eacute;tapes de constructions d&rsquo;un programme sur mesure
	La mesure des r&eacute;sultats et la rentabilit&eacute;
	Le t&eacute;moignage d&rsquo;une directrice commerciale&nbsp;: Aude Pichaud de Kellogg&rsquo;s


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