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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

S&#39;il est d&eacute;sormais av&eacute;r&eacute; que&nbsp;voicebots (aussi appel&eacute;s callbots) riment avec am&eacute;lioration de la productivit&eacute; du service client, nombre&nbsp;d&#39;entreprises&nbsp;ont encore des r&eacute;ticences&nbsp;&agrave;&nbsp;confier une partie de leur relation client &agrave; ces assistants vocaux.

Elles s&#39;interrogent en particulier quant &agrave; l&#39;impact d&#39;un Voicebot / Callbot&nbsp;sur la qualit&eacute; de service d&eacute;livr&eacute;e et donc sur l&#39;exp&eacute;rience client per&ccedil;ue et le niveau de satisfaction.

&nbsp;

Or, le Voicebot&nbsp;peut devenir le&nbsp;meilleur ambassadeur de votre marque, et cr&eacute;er&nbsp;une exp&eacute;rience&nbsp;remarquable pour l&#39;appelant,&nbsp;en exploitant les nouvelles possibilit&eacute;s offertes par l&rsquo;omnipr&eacute;sence des smartphones dans notre quotidien.

&nbsp;

En 2021, pourquoi faut-il oser digitaliser le canal t&eacute;l&eacute;phonique ?

&nbsp;

En 45 minutes, nos 2 experts vous pr&eacute;senteront&nbsp;le r&ocirc;le et le fonctionnement d&#39;un&nbsp;Voicebot, les bonnes missions &agrave; lui confier, l&#39;int&eacute;r&ecirc;t de l&#39;int&eacute;grer &agrave; votre centre d&#39;appels et son impact sur votre Relation Client.

Au programme, retours d&rsquo;exp&eacute;rience &amp; conseils&nbsp;:


	Les &eacute;tapes pour faire du Callbot un moment d&#39;excellence lors du parcours.
	Les erreurs &agrave; ne surtout pas commettre dans le design conversationnel
	La m&eacute;thodologie pour r&eacute;duire les points de frustration&nbsp;des appelants lors d&rsquo;une interaction avec un Voicebot


A l&#39;issue du webinaire, vous pourrez poser toutes vos questions &agrave; nos experts, et m&ecirc;me &eacute;changer avec un vrai Voicebot&nbsp;!

Confier vos clients à un Voicebot ? Pourquoi il faut oser !

SFR Business

Pendant la pand&eacute;mie, les outils de communication et de relation clients ont eu une place pr&eacute;pond&eacute;rante dans le maintien de l&rsquo;activit&eacute; des entreprises. La digitalisation des outils CRM s&rsquo;est acc&eacute;l&eacute;r&eacute;e offrant de nouvelles perspectives en termes de connaissance client et r&eacute;activit&eacute; de l&rsquo;entreprise aux demandes, aux besoins clients&hellip; De nouvelles opportunit&eacute;s se sont d&eacute;velopp&eacute;es et les entreprises ont su s&rsquo;adapter tr&egrave;s vite pla&ccedil;ant de surcro&icirc;t&nbsp; les outils et l&rsquo;innovation CRM comme tremplin de croissance/de relance de leur activit&eacute;.

Au cours de ce webinar, nos r&eacute;f&eacute;rents Relation Client chez SFR Business reviendront sur la mise en place des bons &eacute;quipements CRM (call contact, GCC&hellip;) et l&rsquo;innovation de ces outils qui permettent d&rsquo;am&eacute;liorer la satisfaction client.

Seront abord&eacute;es les principaux apports des nouvelles solutions 100% Cloud pour r&eacute;pondre &agrave; l&rsquo;&eacute;volution de la relation client avec de nouvelles attentes que ce soit d&rsquo;un point de vue client ou conseiller et les b&eacute;n&eacute;fices &agrave; attendre&nbsp;de ces nouvelles solutions de Relation Client digitalis&eacute;e.

Illustr&eacute; par des cas d&rsquo;usages marqueurs de cette &eacute;volution, ce webinar r&eacute;pondra &agrave; vos questions li&eacute;es aux enjeux de la relation client d&rsquo;aujourd&rsquo;hui et de demain.

D&#39;autres webinars anim&eacute;s par nos experts Call Contact, Relation Client sont accessibles en replay sur notre chaine SFR Business.

Rentrée 2021 : Comment votre Relation Client peut accélérer la relance de votre activité ?

Les meilleurs conseils pour vos stratégies de marketing promo-relationnel

Sogec Marketing

Plateforme open source nouvelle g&eacute;n&eacute;ration : piloter et d&eacute;velopper votre performance marketing promotionnelle.


Au cours des derni&egrave;res ann&eacute;es, la diffusion des activations promotionnelles s&rsquo;est largement digitalis&eacute;e avec une approche qui a &eacute;volu&eacute; au fil du temps :&nbsp;

Nous sommes pass&eacute;s d&rsquo;un site ad &rsquo;hoc, d&eacute;velopp&eacute; pour r&eacute;pondre au besoin sp&eacute;cifique d&rsquo;une op&eacute;ration et d&rsquo;une m&eacute;canique promotionnelle, dont la dur&eacute;e de vie est &eacute;ph&eacute;m&egrave;re, au d&eacute;veloppement de plateformes p&eacute;rennes permettant d&rsquo;historiser, d&rsquo;h&eacute;berger et de piloter plusieurs op&eacute;rations d&egrave;s lors qu&rsquo;elles sont de m&ecirc;me nature (plateforme de jeux, plateforme d&rsquo;offres diff&eacute;r&eacute;es, etc).&nbsp;

Aujourd&rsquo;hui un nouveau tournant s&rsquo;op&egrave;re avec le d&eacute;veloppement d&rsquo;une plateforme universelle qui permet non seulement d&rsquo;embarquer tous les leviers d&rsquo;activation (coupon, offre de remboursement, jeux ou prime), mais &eacute;galement de s&rsquo;interfacer avec un &eacute;cosyst&egrave;me externe &agrave; la marque (sites partenaires ou canal) de fa&ccedil;on &agrave; pouvoir diffuser une op&eacute;ration &agrave; une audience massive, choisie et cibl&eacute;e.&nbsp;

La cons&eacute;quence ? une opportunit&eacute; pour les marques et les distributeurs pour industrialiser la mise en &oelig;uvre de leur plan marketing promotionnel, enrichir la connaissance clients, capter une audience compl&eacute;mentaire et monitorer pr&eacute;cis&eacute;ment les donn&eacute;es consommateurs de fa&ccedil;on unifi&eacute;e et globale.&nbsp;

Bienvenue dans la promo digitale interactive et interconnect&eacute;e !&nbsp;

C&rsquo;est ce que nous vous proposons de d&eacute;couvrir ensemble lors de notre webinar !&nbsp;

Bienvenue dans la promo digitale interactive et interconnectée !

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Voici le premier webinar de rentr&eacute;e de Different Factory !

? Au programme : &quot; Management&nbsp;parcours clients&nbsp;: des Personas &agrave; une&nbsp;roadmap centr&eacute;e clients &quot;&nbsp;&nbsp;

Pour y voir plus clair dans ce monde qui a plus boug&eacute; en 1 an&nbsp;qu&#39;en 10 ...

De nos jours, les parcours clients sont sens&eacute;s &ecirc;tre&nbsp;&quot;sans couture&quot; &amp; omnicanaux, personnalis&eacute;s &amp; fluides,&nbsp;hybrides &amp; humains, et centr&eacute;s clients ...

Pour certaines entreprises ils le sont partiellement devenus. Mais est-ce un hasard ou le fruit&nbsp;d&#39;une expertise particuli&egrave;re ?

La r&eacute;alit&eacute; est que peu d&#39;entreprises ont d&eacute;velopp&eacute; un r&eacute;el savoir faire, et il est quasi inexistant en B2B !

Les initiatives parcours clients des entreprises se heurtent &agrave; des&nbsp;difficult&eacute;s accrues aujourd&#39;hui&nbsp;:


	R&eacute;ussir &agrave; construire une exp&eacute;rience clients &quot;customer centric&quot;&nbsp;
	R&eacute;concilier les exigences clients et les imp&eacute;ratifs de business ( KPI)&nbsp;
	Avoir la bonne m&eacute;thode au del&agrave; des cartographies de parcours&nbsp;
	Prioriser les quick wins et projets qui permettront&nbsp;de cr&eacute;er de la diff&eacute;renciation&nbsp;


L&#39;enjeu sera d&#39;aligner totalement sa promesse&nbsp;client avec&nbsp;la double logique&nbsp;marketing&nbsp; &amp; experience clients.

Nous parlerons des derni&eacute;res&nbsp;m&eacute;thodes , meilleures pratiques et outils permettant d&rsquo;aller des insights clients jusqu&rsquo;&agrave; un plan d&rsquo;action client efficient, partag&eacute; et transverse&nbsp;

Save the date et rendez-vous le Mercredi 22 Septembre &agrave; 9h30&nbsp;!

&nbsp;

➽ En attendant le webinar&nbsp;voici quelques ressources Different Factory&nbsp;:&nbsp;


	Le Guide du Customer Journey Mapping : https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
	Red&eacute;finition des parcours Clients : Quels enjeux ?&nbsp;https://www.differentfactory.com/customer-journey-mapping-cartographie-parcours-clients/
	Cartographie des parcours clients en mode agile :&nbsp;https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/


&nbsp;

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Management parcours clients : des Personas à la roadmap centrée clients

N°1 de la Formation Nouvelle Génération

Bizness

La relation client, un sujet vieux comme le monde en perp&eacute;tuelle adaptation!

Comment optimiser la relation client durablement&nbsp;?

Et la r&eacute;ponse se trouvait dans les comp&eacute;tences comportementales&nbsp;? Les soft skills&nbsp;! 

Ces comp&eacute;tences qui vous permettent de d&eacute;velopper vos capacit&eacute; professionnelles et personnelles.

&nbsp;

Venez rencontrer Pradeep &amp; Arnaud des experts de la relation client et des soft skills.

Vous d&eacute;couvrirez avec eux&nbsp;:


	Une introduction aux soft skills, et les bienfaits en entreprise
	Un focus sur les attentes du march&eacute; en terme de relation client, quelles sont les attentes des entreprises&nbsp;? Quelles sont les strat&eacute;gies &agrave; mener&nbsp;?
	Enfin, vous verrez comment retranscrire les soft skills pour une am&eacute;lioration de votre relation client.


&nbsp;

Retrouvez vous le mardi 21 Septembre &agrave; 15H&nbsp;;

Ou sur&nbsp;: https://www.onvaseformer.fr/ &amp; https://www.groupe-bizness.com/

&nbsp;

Optimisez la relation client grâce aux soft skills

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

Selon une r&eacute;cente &eacute;tude de McKinsey,&nbsp;la crise sanitaire a&nbsp;radicalement acc&eacute;l&eacute;r&eacute; &nbsp;la transformation digitale&nbsp;des entreprises et des services publics, leur faisant gagner 3 &agrave; 7 ans dans leurs trajectoires.

Pour maintenir leur activit&eacute; et s&#39;adapter &agrave; la demande accrue&nbsp;de simplicit&eacute; de leur&nbsp;clients, les organisations ont d&ucirc; digitaliser &agrave; toute vitesse leur offre de produits et de services, leur relation clients, leur distribution&nbsp;et leurs process internes.
Ces projets men&eacute;s dans l&#39;urgence doivent s&rsquo;inscrire dans le long terme et transformer structurellement les syst&egrave;mes d&#39;information, en&nbsp;impliquant tout l&#39;&eacute;cosyst&egrave;me d&#39;acteurs de l&rsquo;entreprise et de ses partenaires.
Nous vous proposons un webinar sur les strat&eacute;gies &agrave; d&eacute;ployer pour piloter avec efficacit&eacute; vos programmes de transformation impliquant le CRM et le Digital

Au programme&nbsp;:


	Digitaliser les parcours clients et op&eacute;rationnaliser vos&nbsp;strat&eacute;gies omnicanales
	Tirer le meilleur des solutions technologiques, en exploitant vos data et l&#39;IA
	Piloter et animer votre&nbsp;&eacute;cosyst&egrave;me d&#39;acteurs et de partenaires&nbsp;
	Int&eacute;grer le management des changements dans toutes les phases de vos projets


Nos deux experts partageront avec vous les cl&eacute;s de r&eacute;ussite des programmes de transformation. Leurs interventions seront ponctu&eacute;es de conseils, issus de leurs pratiques, pour mener &agrave; bien vos projets CRM et digitaux du cadrage initial, aux cycles de conception, et ceux jusqu&rsquo;au post-d&eacute;ploiement.

Comment réussir vos programmes de transformation en alliant le meilleur du CRM et du Digital ?

Net Promoter Score&nbsp;(NPS),&nbsp;Customer Satisfaction Score&nbsp;(CSAT),&nbsp;Customer Effort Score&nbsp;(CES)... Quels sont les outils et m&eacute;thodes pour&nbsp;mesurer la satisfaction dans votre parcours client&nbsp;?&nbsp;

Ces indicateurs&nbsp;vous les avez certainement d&eacute;j&agrave; rencontr&eacute;s si vous vous int&eacute;ressez &agrave; la&nbsp;satisfaction client. Mais concr&egrave;tement &agrave; quoi servent-il ? Comment les utiliser ? Comment les interpr&eacute;ter ? Sont-ils tous n&eacute;cessaires en fonction de vos objectifs ?&nbsp;

En 30 minutes, nous vous expliquerons chacun des&nbsp;principaux indicateurs en satisfaction&nbsp;pour apporter de la valeur et du relief &agrave; vos donn&eacute;es. La maitrise de&nbsp;ces&nbsp;KPI&nbsp;vous permettra de mesurer efficacement votre exp&eacute;rience client, vous situer par rapport aux ann&eacute;es pr&eacute;c&eacute;dentes, identifier les &eacute;volutions (positives ou n&eacute;gatives) et d&#39;orienter vos futures actions. Pas de place &agrave; l&#39;improvisation pour mener &agrave; bien votre&nbsp;projet d&#39;am&eacute;lioration de l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;

Responsable marketing : 5 KPI pour mesurer l'expérience client

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Le persona un outil au service de votre strat&eacute;gie client

Comprendre qui sont vos clients, identifier leur v&eacute;cu, leurs attentes et leurs &eacute;motions, c&rsquo;est ce que vont vous permettre les personas.

C&rsquo;est le th&egrave;me de notre webinaire PERSONA MODE D&rsquo;EMPLOI du 14 septembre &agrave; 11 h 30

Rejoignez-nous pour un partage de 30 min de notre expertise en mati&egrave;re de personas.


	D&eacute;finition de la notion de persona&nbsp;marketing et de ses &eacute;l&eacute;ments constitutifs&nbsp;: Quelles rubriques et quels contenus pour d&eacute;crire des personas&nbsp;?
	Pr&eacute;sentation du mode d&rsquo;&eacute;laboration des personas : Etudes, interviews, analyses &hellip;
	Partage des outils de repr&eacute;sentation des personas illustr&eacute;s par des exemples de personas dans diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute; aussi bien BtoB que BtoC.


Alors, si vous souhaitez adopter et faire adopter la #client&nbsp;attitude au sein de votre entreprise, ce webinaire vous donnera les cl&eacute;s pour la mise en place et l&rsquo;utilisation de vos personas. &nbsp;

Inscrivez-vous vite !

Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Persona mode d'emploi

Dans un contexte commercial o&ugrave; la concurrence est f&eacute;roce, vous recherchez &agrave; am&eacute;liorer au quotidien votre efficacit&eacute; op&eacute;rationnelle ? en&nbsp;d&eacute;mat&eacute;rialisant une partie de vos communications clients ?​

Si vous explorez de nouvelles options pour acc&eacute;l&eacute;rer l&rsquo;envoi de vos communications, vous adapter aux pr&eacute;f&eacute;rences des clients, stimuler leur r&eacute;activit&eacute;&nbsp;et optimiser le cycle de recouvrement, la&nbsp;diffusion multicanale est faite pour vous !​

Rendez-vous le 9 septembre&nbsp;2021 &agrave; 10h&nbsp;pour &eacute;voquer ensemble :​


	Quel est l&rsquo;int&eacute;r&ecirc;t d&rsquo;une diffusion omnicanale&nbsp;(et principalement les avantages de la diffusion num&eacute;rique) ?​
	Comment&nbsp;acc&eacute;l&eacute;rer l&rsquo;envoi des communications tout en respectant les pr&eacute;f&eacute;rences des clients&nbsp;?​
	D&eacute;monstration : Quels sont les&nbsp;b&eacute;n&eacute;fices d&rsquo;une diffusion num&eacute;rique via un Portail Web Personnalis&eacute;, pour vous et vos clients&nbsp;?​


Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Lucie de La Seigli&egrave;re, Chef de produit Solutions digitales.&nbsp;&nbsp;&nbsp;​

Améliorer l'expérience client grâce à la diffusion digitale

Votre strat&eacute;gie &eacute;ditoriale joue un r&ocirc;le capital dans votre relation avec vos clients !

Pour &ecirc;tre au plus proche de votre cible, vous devez construire d&egrave;s aujourd&#39;hui une pr&eacute;sence digitale diff&eacute;renciante, efficace et pertinente. Vos strat&eacute;gies &eacute;ditoriales, de contenus et aussi le brand content sont de bons atouts pour r&eacute;enchanter votre relation client. En effet, en connaissant votre cible et en produisant un contenu pertinent et attrayant, votre marque sera pr&eacute;sente tout au long du parcours d&#39;achat.

En 30 minutes, d&eacute;couvrez dans ce webinar en quoi la strat&eacute;gie &eacute;ditoriale est primordiale pour votre marque et, de mani&egrave;re plus pragmatique, les d&eacute;marches, pratiques et m&eacute;thodes pour :


	D&eacute;finir votre strat&eacute;gie de contenu (objectifs, cibles, ligne &eacute;ditoriale),
	R&eacute;ussir la mise en &oelig;uvre op&eacute;rationnelle (supports, outils, diffusion, calendrier),
	Tester, optimiser, mesurer.


Gr&acirc;ce &agrave; ce webinar, faites de votre strat&eacute;gie digitale le pilier de votre relation client !

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