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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Comment acc&eacute;l&eacute;rer la performance des parcours clients gr&acirc;ce aux personas&nbsp;?

Vous avez d&eacute;fini 3 &agrave; 4 personas parmi vos cibles strat&eacute;giques et vous souhaitez d&eacute;finir un plan d&rsquo;actions pour r&eacute;pondre &agrave; chacun de ces profils clients. Vous devez construire la cartographie des parcours clients de ces personas pour mieux comprendre les axes de travail &agrave; mettre en place et enchanter l&rsquo;Exp&eacute;rience client.

Le buyer journey est l&rsquo;outil strat&eacute;gique incontournable pour d&eacute;crire et comprendre le v&eacute;cu de vos clients&nbsp;tout au long des &eacute;tapes de leur parcours


	Description du v&eacute;cu actuel &eacute;tape par &eacute;tape
	Analyse de l&rsquo;exp&eacute;rience client sur les diff&eacute;rents points de contact
	Projection des attentes clients aux diff&eacute;rentes &eacute;tapes cl&eacute;s.


Le mapping du buyer journey va vous permettre de repr&eacute;senter de mani&egrave;re synth&eacute;tique la performance du parcours client &agrave; chaque &eacute;tape et pour chaque persona.

Dans ce webinaire, nous d&eacute;taillerons chaque point cl&eacute; &agrave; faire figurer dans votre buyer journey et la m&eacute;thodologie pour &eacute;valuer chacun de ces points cl&eacute;s. Nous vous donnerons des exemples concrets facilement transposables dans votre contexte.

Ainsi vous pourrez identifier les actions prioritaires &agrave; mettre en place aux moments cl&eacute;s de chaque &eacute;tape du parcours de vos personas.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t

Laurence Evrard et Isabelle Pavard

Stratello accompagne les Directions Marketing, Digitales, Relation Client ou Exp&eacute;rience client dans la d&eacute;finition et la mise en &oelig;uvre de leur strat&eacute;gie client. 

6 idées clés pour construire le buyer journey de vos personas

DOCAPOSTE vous accompagne dans votre transition numérique et mobile

Les webinars Relation Clients de DOCAPOSTE

A l&rsquo;heure o&ugrave; les &eacute;changes entre les entreprises et leurs parties prenantes&nbsp;: collaborateurs, fournisseurs, clients, partenaires, sont de plus en plus digitalis&eacute;s, repenser ces modalit&eacute;s d&rsquo;&eacute;changes apparait comme structurant pour une organisation.
Dans ce contexte, la signature &eacute;lectronique s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui comme un outil majeur de la digitalisation. Cependant, la mise en place d&rsquo;un projet de signature &eacute;lectronique n&eacute;cessite de se poser les bonnes questions&nbsp;: Quels p&eacute;rim&egrave;tres pour la signature &eacute;lectronique&nbsp;? Comment choisir le bon prestataire&nbsp;? Comment accompagner la transition en interne et en externe&nbsp;?&nbsp;

Pour vous r&eacute;pondre, nous serons accompagn&eacute;s de Laurent Schreiber, Responsable d&eacute;marche de progr&egrave;s, contr&ocirc;le interne et qualit&eacute; de la soci&eacute;t&eacute; Safran. L&rsquo;occasion d&rsquo;&eacute;changer sur son retour d&rsquo;exp&eacute;rience suite &agrave; la mise en place de la signature &eacute;lectronique au sein de son groupe.

Profitez de ce webinar pour &eacute;changer et poser toutes vos questions.&nbsp;

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Au programme&nbsp;:&nbsp;


	Pourquoi choisir la signature &eacute;lectronique&nbsp;?&nbsp;
	Comment bien s&eacute;lectionner son prestataire&nbsp;?&nbsp;
	D&eacute;ploiement&nbsp;: quelles sont les &eacute;tapes cl&eacute;s&nbsp;?&nbsp;
	Comment accompagner la transition num&eacute;rique&nbsp;?


La signature électronique, un outil majeur de la digitalisation

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les valeurs ajout&eacute;es de l&rsquo;Automatisation de votre eXP&eacute;rience Client (Customer eXp&eacute;rience = CX) qui contribue &agrave; am&eacute;liorer au ROI de l&rsquo;entreprise en pilotant v&eacute;ritablement la Satisfaction Client : satisfaction = fid&eacute;lit&eacute; clients = profitabilit&eacute;.

Les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pouvoir s&rsquo;am&eacute;liorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l&rsquo;&eacute;mergence du digital a complexifi&eacute; les parcours client qui exigent davantage de r&eacute;activit&eacute; et n&eacute;cessite une mesure permanente durant l&rsquo;ann&eacute;e de la satisfaction client.

Vocaza vous explique en 30 mn, les grandes valeurs de l&rsquo;Automatisation du &laquo; Customer eXp&eacute;rience &raquo; qui permettront d&rsquo;am&eacute;liorer la profitabilit&eacute; de votre entreprise.

4 étapes pour Automatiser votre processus d’eXPérience Client (CX)

Quelles sont les diff&eacute;rences entre questionnaires ponctuels et enqu&ecirc;tes en continu ?&nbsp;

Quelle est la meilleure solution ?&nbsp;

Quelle solution est la plus adapt&eacute;e &agrave; votre ou vos besoins ?&nbsp;

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Venez d&eacute;couvrir &agrave; travers ce Webinar de 30 min quelles sont les grandes diff&eacute;rences entre ces deux types d&#39;&eacute;coute et quelles sont leurs forces.&nbsp;

Nous aborderons ce sujet en scindant les deux approches&nbsp;afin de d&eacute;couvrir quelle est la solution la plus appropri&eacute;e &agrave; votre besoin&nbsp;de piloter votre exp&eacute;rience client.

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Pilotez au quotidien votre expérience client

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

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Eloquant pr&eacute;sente en exclusivit&eacute; son &eacute;tude et son livre blanc&nbsp;!

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Ces derni&egrave;res ann&eacute;es, l&rsquo;arriv&eacute;e du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement boulevers&eacute; la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.

&nbsp;Les attentes du client ont-elles radicalement chang&eacute;&nbsp;?
&nbsp;Le client de 2019 consid&egrave;re-t-il que les acteurs du secteur r&eacute;pondent &agrave; ses nouvelles attentes&nbsp;?
&nbsp;Les professionnels de l&rsquo;Exp&eacute;rience Client ont-ils une perception exacte ou d&eacute;form&eacute;e des attentes des clients&nbsp;?

Pour r&eacute;pondre &agrave; ces questions, Eloquant a d&eacute;ploy&eacute; une m&eacute;thode de recherche originale&nbsp;: recueillir et exploiter les 105 327 commentaires laiss&eacute;s par les clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parall&egrave;le avec les retours formul&eacute;s par les responsable de l&rsquo;Exp&eacute;rience Client du secteur.

En 45 minutes, d&eacute;couvrez les r&eacute;sultats &eacute;tonnants de cette &eacute;tude, et les 6 priorit&eacute;s et informations cl&eacute; utilisables imm&eacute;diatement pour r&eacute;pondre aux r&eacute;elles attentes de vos clients.

Pas disponible le 24 octobre&nbsp;?&nbsp;Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour recevoir le Livre Blanc d&egrave;s sa sortie !

10 ans de Relation Client dans les Banques/ Assurances/ Mutuelles : chiffres, tendances et évolution

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

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Vous &ecirc;tes en phase de d&eacute;marrage de votre programme de la Voix du Client, ou vous mesurez d&eacute;j&agrave; l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;

Comment se d&eacute;cider entre NPS, CSAT ou CES&nbsp;? Et comment exploiter vos r&eacute;sultats pour VRAIMENT booster l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;?

Dans ce webinar, nous verrons&nbsp;:


	Les meilleures m&eacute;thodes pour mesurer efficacement la satisfaction client
	Comment collecter le feedback client au bon moment, avec le bon indicateur&nbsp;?
	Comment analyser vos verbatims pour les transformer en plans d&rsquo;action&nbsp;?
	Comment engager vos collaborateurs dans la d&eacute;marche exp&eacute;rience client&nbsp;?


D&eacute;couvrez en moins d&rsquo;une heure toutes les meilleures m&eacute;thodes pour booster votre exp&eacute;rience client d&egrave;s aujourd&rsquo;hui&nbsp;!

1h pour booster votre expérience client : les meilleures méthodes

Spécialiste de l'Expérience Client, Collaborateur, RSE

KPAM

Allez sur Google&hellip; tapez &quot;Parcours Clients&quot;&hellip; et cliquez sur &quot;Images&quot;&hellip;

Et l&agrave;, devant vos yeux des centaines et des centaines de parcours clients&hellip; Tous diff&eacute;rents&hellip; Des courbes, des b&acirc;tons, des torsades, des fl&egrave;ches, des cercles, des tableaux, etc&hellip;

Tous les designs possibles et imaginables s&rsquo;encha&icirc;nent. Derri&egrave;re cette disparit&eacute; de repr&eacute;sentations, on devine une disparit&eacute; dans les approches, les m&eacute;thodologies, les philosophies.

Dans cette jungle des parcours clients, quel est LE parcours client qui a de la valeur ? Comment le reconnaitre ? Comment avoir la certitude d&rsquo;avoir opt&eacute; pour le bon outil ? Comment &ecirc;tre s&ucirc;r d&rsquo;avoir choisi le parcours qui permettra non seulement de mod&eacute;liser l&rsquo;exp&eacute;rience de vos clients mais (et surtout) de la faire progresser, de l&rsquo;enrichir significativement ?&nbsp;

Au cours de ce webinaire, nous vous montrerons diff&eacute;rents exemples de parcours existants, en d&eacute;taillerons les forces et les (&eacute;ventuelles) faiblesses.&nbsp;

Nous vous d&eacute;taillerons les 5 crit&egrave;res qui font qu&rsquo;un parcours client a ou non de la valeur.
Enfin, nous vous montrerons comment, chez KPAM, nous avons tent&eacute; de r&eacute;pondre &agrave; ces 5 imp&eacute;ratifs.

Les 5 critères qui font qu'un parcours client a de la valeur... ou non !

Nous avons tous des tableaux de bord, des KPI... qui nous permettent d&#39;avoir une vision du parcours et de la satisfaction client.

Mais ensuite, que faisons-nous de ces pr&eacute;cieuses informations?&nbsp;

Piloter l&#39;Exp&eacute;rience Client, ne peut se r&eacute;sumer uniquement &agrave; la pr&eacute;sentation d&rsquo;indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.

Il faut aller plus loin&nbsp;et construire des tableaux de bord&nbsp;op&eacute;rationnels&nbsp;et surtout utiles.

Cependant, sont-ils les seuls supports adapt&eacute;s pour piloter l&rsquo;Exp&eacute;rience client et diffuser la Culture Client&nbsp;?

Quelles sont les alternatives pour briser la monotonie des m&eacute;thodes traditionnelles&nbsp;et faire bouger les lignes ?

En 45 min, d&eacute;couvrez les cl&eacute;s pour rompre&nbsp;avec la routine du pilotage l&rsquo;exp&eacute;rience client orient&eacute; KPI et donner un nouvel &eacute;lan dans l&#39;Orientation Client.

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Comment faire progresser  l’Expérience Client en osant briser le "ronron" des KPI !

Vous avez besoin de vrais indicateurs vous permettant de piloter votre activit&eacute;&nbsp;?

Vous souhaitez vous dotez ou am&eacute;liorer votre d&eacute;marche &laquo;&nbsp;customer centric&nbsp;&raquo;&nbsp;?

Venez assister &agrave; ce webinar de 30 minutes afin d&rsquo;appr&eacute;hender les notions comme les indicateurs tendanciels, les indicateurs et seuils d&rsquo;objectif, les KPI affich&eacute;s en jauge comme le NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) ou le CSAT&hellip;

Prendre les bonnes décisions avec des KPI à jour en temps réel

Leader de l’application de présentation commerciale !

Touch & Sell

Selon une &eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par EMI en 2016, 70% des entreprises estiment que la transformation digitale impacte en priorit&eacute; la fonction commerciale et la relation client. Gr&acirc;ce aux outils num&eacute;riques, le changement principal consiste &agrave; construire la relation autour du client et non plus autour de la marque (rappelons que 68% des clients se s&eacute;parent d&rsquo;une entreprise parce qu&rsquo;ils se sentent n&eacute;glig&eacute;s selon une &eacute;tude de SAGE France). Le digital, maillon cl&eacute; pour renforcer la communication aupr&egrave;s des clients, doit donc &ecirc;tre l&rsquo;un des 4 th&egrave;mes majeurs de votre plan strat&eacute;gique.

Ensemble, nous verrons 5 astuces pour mettre en place une communication optimale pour parler &agrave; vos clients et nous serons accompagn&eacute;s de notre client 3D Plus Space qui nous partagera son exp&eacute;rience dans le domaine de l&rsquo;a&eacute;rospacial.



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