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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

88% des internautes consultent les notes et avis clients avant d&rsquo;effectuer un achat.&nbsp;

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L&#39;essentiel de ce qui se dit sur votre marque ne vient pas de votre marque !


Dans ce contexte, pas &eacute;vident de veiller &agrave; garder une bonne image de marque. Mais comme pr&eacute;sent&eacute; plus haut, cette e-r&eacute;putation a un impact certain pour votre entreprise.&nbsp;
On entend tr&egrave;s souvent parler votre minorit&eacute; bruyante, vos clients qui nuisent &agrave; votre business, mais qu&#39;en est-il de votre majorit&eacute; silencieuse ? Ces clients plus discrets ont aussi le droit de s&#39;exprimer et sont tr&egrave;s souvent &eacute;logieux &agrave; votre &eacute;gard. Alors pourquoi les laisser dans le silence ?&nbsp;
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Transformez cette majorit&eacute; silencieuse en prescripteur.

Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices pour votre marque :&nbsp;


	Mod&eacute;rer vos avis client via une seule et m&ecirc;me interface
	Apparaitre en t&ecirc;te des moteurs de recherche pour maximiser l&#39;engagement client
	Maximiser votre ROI


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Boostez votre e-réputation grâce à vos retours client

DECIDEOM

Passez du descriptif au pr&eacute;dictif avec Qlik Sense

Comprendre le comportement du client est un des enjeux majeurs de toutes les entreprises. C&rsquo;est l&rsquo;&eacute;tape pr&eacute;alable &agrave; la mise en place d&rsquo;une communication personnalis&eacute;e plus efficace, qui am&eacute;liore au final l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Avec les data r&eacute;colt&eacute;es tout au long du parcours client, et l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA et de la dataviz, une mod&eacute;lisation du comportement client est possible sous une forme attractive et actionnable.
Capitalisez sur vos outils de Dataviz et identifiez les bons leviers de croissance gr&acirc;ce &agrave; l&#39;IA.

&Eacute;diteur de la solution de Data-Science 5P100, DecideOm vous pr&eacute;sentera lors de ce webinar&nbsp;l&#39;int&eacute;gration d&#39;un moteur de machine learning dans un outils de Dataviz (ici Qlik Sense)&nbsp;au travers d&#39;une illustration d&#39;application op&eacute;rationnelle permettant d&#39;identifier les profils de vos clients puis les actions &agrave; mener afin de baisser les risques de perte, d&rsquo;accro&icirc;tre l&#39;up sell et le cross sell.

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Intervenant :


	
	Olivier Fabre, Directeur DecideOm Lyon
	


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L'IA au service de la connaissance client

Leader mondial des évaluations RH digitales

TTI Success Insights

Aujourd&rsquo;hui, trois constats peuvent &ecirc;tre faits dans le milieu de la vente&nbsp;:


	Les clients sont de mieux en mieux inform&eacute;s,
	Il existe une d&eacute;fiance vis-&agrave;-vis des commerciaux,
	Les d&eacute;cideurs sont difficilement identifiables.


Pour pallier ces probl&eacute;matiques, la seule voie du succ&egrave;s consistera &agrave; l&rsquo;avenir &agrave; s&rsquo;engager dans une relation stable et durable avec le client. Votre personnalit&eacute; devient donc un &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; pour vous diff&eacute;rencier de la concurrence. Si vous souhaitez conclure des affaires, c&rsquo;est &agrave; vous de comprendre le profil comportemental de vos clients et de vous y adapter.

Cette connaissance des profils comportementaux est au c&oelig;ur du mod&egrave;le DISC. Cet outil nous permet de mieux comprendre notre mode de communication et celui de nos interlocuteurs : la fa&ccedil;on dont chacun agit, interagit, s&rsquo;exprime, ainsi que les &eacute;motions ressenties. Une connaissance utile pour &eacute;valuer et s&rsquo;adapter rapidement &agrave; vos interlocuteurs.

Vous souhaitez&nbsp;: 


	Conna&icirc;tre votre profil de vendeur
	Comprendre les &eacute;tapes d&rsquo;un entretien de vente
	Conna&icirc;tre les diff&eacute;rents profils de clients
	Savoir adapter vos comportements de vendeur aux diff&eacute;rentes typologies de clients


Donnez-vous les moyens d&rsquo;optimiser vos m&eacute;thodes de vente, inscrivez-vous d&egrave;s maintenant pour votre webinar !

Comment optimiser vos méthodes de vente avec le DISC ?

Alida, anciennement Vision Critical, a créé la première plateforme de CXM & d'Insights qui consiste à allier feedbacks à grande échelle et insights clients précis pour renforcer la marque et la relation client durablement.

Alida CXM & Insight Platform

Sp&eacute;cialiste des vols longs-courriers, Corsair est la deuxi&egrave;me compagnie a&eacute;rienne r&eacute;guli&egrave;re fran&ccedil;aise et fait voyager pr&egrave;s d&rsquo;1 million de passagers chaque ann&eacute;e.

Apr&egrave;s avoir &eacute;t&eacute; r&eacute;cemment &eacute;lu service client de l&rsquo;ann&eacute;e 2020, la compagnie maintient sa priorit&eacute; de satisfaire au mieux ses voyageurs sur l&rsquo;ensemble du parcours client. Pour Corsair, il ne peut pas y avoir de relation marque-client sans confiance et sans transparence. Et c&rsquo;est avec cette philosophie que le Service Etudes Marketing Clients de Corsair a mis en place d&egrave;s 2014 sa communaut&eacute; &laquo; Parlons Corsair &raquo;. Ce dispositif permet de collaborer et d&rsquo;engager ses clients voyageurs sur le long terme pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience passager et placer la connaissance client au c&oelig;ur de son activit&eacute;.

Inscrivez-vous &agrave; ce webinar pour comprendre comment Corsair :


	Implique et engage en continu ses clients voyageurs au sein de sa communaut&eacute; ;
	Cod&eacute;veloppe ses services et ses campagnes marketing ;
	Am&eacute;liore l&rsquo;exp&eacute;rience client, la r&eacute;tention, le NPS et le CSAT.


Carole Pradier, Charg&eacute;e d&rsquo;Etudes Marketing Clients au sein de Corsair, vous expliquera comment obtenir l&rsquo;adh&eacute;sion et rester &laquo; branch&eacute; &raquo; avec ses voyageurs pour am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client. Elle r&eacute;pondra &agrave; vos questions en fin de pr&eacute;sentation.

L’expérience client, levier clé chez Corsair

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Comment acc&eacute;l&eacute;rer la performance des parcours clients gr&acirc;ce aux personas&nbsp;?

Vous avez d&eacute;fini 3 &agrave; 4 personas parmi vos cibles strat&eacute;giques et vous souhaitez d&eacute;finir un plan d&rsquo;actions pour r&eacute;pondre &agrave; chacun de ces profils clients. Vous devez construire la cartographie des parcours clients de ces personas pour mieux comprendre les axes de travail &agrave; mettre en place et enchanter l&rsquo;Exp&eacute;rience client.

Le buyer journey est l&rsquo;outil strat&eacute;gique incontournable pour d&eacute;crire et comprendre le v&eacute;cu de vos clients&nbsp;tout au long des &eacute;tapes de leur parcours


	Description du v&eacute;cu actuel &eacute;tape par &eacute;tape
	Analyse de l&rsquo;exp&eacute;rience client sur les diff&eacute;rents points de contact
	Projection des attentes clients aux diff&eacute;rentes &eacute;tapes cl&eacute;s.


Le mapping du buyer journey va vous permettre de repr&eacute;senter de mani&egrave;re synth&eacute;tique la performance du parcours client &agrave; chaque &eacute;tape et pour chaque persona.

Dans ce webinaire, nous d&eacute;taillerons chaque point cl&eacute; &agrave; faire figurer dans votre buyer journey et la m&eacute;thodologie pour &eacute;valuer chacun de ces points cl&eacute;s. Nous vous donnerons des exemples concrets facilement transposables dans votre contexte.

Ainsi vous pourrez identifier les actions prioritaires &agrave; mettre en place aux moments cl&eacute;s de chaque &eacute;tape du parcours de vos personas.

A tr&egrave;s bient&ocirc;t

Laurence Evrard et Isabelle Pavard

Stratello accompagne les Directions Marketing, Digitales, Relation Client ou Exp&eacute;rience client dans la d&eacute;finition et la mise en &oelig;uvre de leur strat&eacute;gie client. 

6 idées clés pour construire le buyer journey de vos personas

DOCAPOSTE vous accompagne dans votre transition numérique et mobile

Les webinars Relation Clients de DOCAPOSTE

A l&rsquo;heure o&ugrave; les &eacute;changes entre les entreprises et leurs parties prenantes&nbsp;: collaborateurs, fournisseurs, clients, partenaires, sont de plus en plus digitalis&eacute;s, repenser ces modalit&eacute;s d&rsquo;&eacute;changes apparait comme structurant pour une organisation.
Dans ce contexte, la signature &eacute;lectronique s&rsquo;impose aujourd&rsquo;hui comme un outil majeur de la digitalisation. Cependant, la mise en place d&rsquo;un projet de signature &eacute;lectronique n&eacute;cessite de se poser les bonnes questions&nbsp;: Quels p&eacute;rim&egrave;tres pour la signature &eacute;lectronique&nbsp;? Comment choisir le bon prestataire&nbsp;? Comment accompagner la transition en interne et en externe&nbsp;?&nbsp;

Pour vous r&eacute;pondre, nous serons accompagn&eacute;s de Laurent Schreiber, Responsable d&eacute;marche de progr&egrave;s, contr&ocirc;le interne et qualit&eacute; de la soci&eacute;t&eacute; Safran. L&rsquo;occasion d&rsquo;&eacute;changer sur son retour d&rsquo;exp&eacute;rience suite &agrave; la mise en place de la signature &eacute;lectronique au sein de son groupe.

Profitez de ce webinar pour &eacute;changer et poser toutes vos questions.&nbsp;

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Au programme&nbsp;:&nbsp;


	Pourquoi choisir la signature &eacute;lectronique&nbsp;?&nbsp;
	Comment bien s&eacute;lectionner son prestataire&nbsp;?&nbsp;
	D&eacute;ploiement&nbsp;: quelles sont les &eacute;tapes cl&eacute;s&nbsp;?&nbsp;
	Comment accompagner la transition num&eacute;rique&nbsp;?


La signature électronique, un outil majeur de la digitalisation

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les valeurs ajout&eacute;es de l&rsquo;Automatisation de votre eXP&eacute;rience Client (Customer eXp&eacute;rience = CX) qui contribue &agrave; am&eacute;liorer au ROI de l&rsquo;entreprise en pilotant v&eacute;ritablement la Satisfaction Client : satisfaction = fid&eacute;lit&eacute; clients = profitabilit&eacute;.

Les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pouvoir s&rsquo;am&eacute;liorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l&rsquo;&eacute;mergence du digital a complexifi&eacute; les parcours client qui exigent davantage de r&eacute;activit&eacute; et n&eacute;cessite une mesure permanente durant l&rsquo;ann&eacute;e de la satisfaction client.

Vocaza vous explique en 30 mn, les grandes valeurs de l&rsquo;Automatisation du &laquo; Customer eXp&eacute;rience &raquo; qui permettront d&rsquo;am&eacute;liorer la profitabilit&eacute; de votre entreprise.

4 étapes pour Automatiser votre processus d’eXPérience Client (CX)

Quelles sont les diff&eacute;rences entre questionnaires ponctuels et enqu&ecirc;tes en continu ?&nbsp;

Quelle est la meilleure solution ?&nbsp;

Quelle solution est la plus adapt&eacute;e &agrave; votre ou vos besoins ?&nbsp;

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Venez d&eacute;couvrir &agrave; travers ce Webinar de 30 min quelles sont les grandes diff&eacute;rences entre ces deux types d&#39;&eacute;coute et quelles sont leurs forces.&nbsp;

Nous aborderons ce sujet en scindant les deux approches&nbsp;afin de d&eacute;couvrir quelle est la solution la plus appropri&eacute;e &agrave; votre besoin&nbsp;de piloter votre exp&eacute;rience client.

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Pilotez au quotidien votre expérience client

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

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Eloquant pr&eacute;sente en exclusivit&eacute; son &eacute;tude et son livre blanc&nbsp;!

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Ces derni&egrave;res ann&eacute;es, l&rsquo;arriv&eacute;e du digital, les nouveaux acteurs en ligne, les sites comparateurs ont radicalement boulevers&eacute; la Relation Client du secteur Banques/Assurances/Mutuelles.

&nbsp;Les attentes du client ont-elles radicalement chang&eacute;&nbsp;?
&nbsp;Le client de 2019 consid&egrave;re-t-il que les acteurs du secteur r&eacute;pondent &agrave; ses nouvelles attentes&nbsp;?
&nbsp;Les professionnels de l&rsquo;Exp&eacute;rience Client ont-ils une perception exacte ou d&eacute;form&eacute;e des attentes des clients&nbsp;?

Pour r&eacute;pondre &agrave; ces questions, Eloquant a d&eacute;ploy&eacute; une m&eacute;thode de recherche originale&nbsp;: recueillir et exploiter les 105 327 commentaires laiss&eacute;s par les clients sur le web depuis 10 ans... et les mettre en parall&egrave;le avec les retours formul&eacute;s par les responsable de l&rsquo;Exp&eacute;rience Client du secteur.

En 45 minutes, d&eacute;couvrez les r&eacute;sultats &eacute;tonnants de cette &eacute;tude, et les 6 priorit&eacute;s et informations cl&eacute; utilisables imm&eacute;diatement pour r&eacute;pondre aux r&eacute;elles attentes de vos clients.

Pas disponible le 24 octobre&nbsp;?&nbsp;Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour recevoir le Livre Blanc d&egrave;s sa sortie !

10 ans de Relation Client dans les Banques/ Assurances/ Mutuelles : chiffres, tendances et évolution

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

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Vous &ecirc;tes en phase de d&eacute;marrage de votre programme de la Voix du Client, ou vous mesurez d&eacute;j&agrave; l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;

Comment se d&eacute;cider entre NPS, CSAT ou CES&nbsp;? Et comment exploiter vos r&eacute;sultats pour VRAIMENT booster l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;?

Dans ce webinar, nous verrons&nbsp;:


	Les meilleures m&eacute;thodes pour mesurer efficacement la satisfaction client
	Comment collecter le feedback client au bon moment, avec le bon indicateur&nbsp;?
	Comment analyser vos verbatims pour les transformer en plans d&rsquo;action&nbsp;?
	Comment engager vos collaborateurs dans la d&eacute;marche exp&eacute;rience client&nbsp;?


D&eacute;couvrez en moins d&rsquo;une heure toutes les meilleures m&eacute;thodes pour booster votre exp&eacute;rience client d&egrave;s aujourd&rsquo;hui&nbsp;!

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