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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Eloquant

Votre checklist relation client 2025 : 10 points clés pour répondre aux nouvelles attentes clients

SoftNext, des logiciels pour servir votre business

Enrichissez votre base client : Les clés d’une collecte de données réussie

TELSI


Les indicateurs et les normes sont aujourd&rsquo;hui des notions incontournables quand on parle de performance du service clients. Pourtant, dans le quotidien du centre de contacts, il n&rsquo;est pas toujours &eacute;vident de prendre du recul sur leur mise en &oelig;uvre et leur utilisation.


Lesquels choisir pour d&eacute;montrer la qualit&eacute; de son service clients&nbsp;? Comment les construire et les suivre&nbsp;? Quelle publicit&eacute; en faire pour maximiser l&rsquo;efficience de l&rsquo;organisation&nbsp;? Autant de questions auxquelles nous vous proposons de r&eacute;pondre au cours de ce webinar de 30 minutes.


Normes et indicateurs : comment démontrer la qualité de son service clients ?

Plateforme SaaS de pilotage de l'expérience client

Mediatech-cx

Transformer vos milliers de notes et commentaires clients en plans d’action opérationnels, vous en rêvez ?

Pour vraiment améliorer et faire progresser votre expérience client, passer par l'analyse précise de vos indicateurs et verbatims est fondamental. L’analyse sémantique vous permet de classifier, catégoriser et synthétiser tous les commentaires clients que vous récoltez. Par magasin, par région et pour le siège, l’analyse s’adapte à chaque échelon.

Mais au fait, comment ça marche ?

Dans ce webinar, nous verrons ensemble comment l’analyse sémantique vous permet de :

Confirmer vos points forts et vos axes de progrès
	Etre à l’écoute des signaux faibles
	Mettre en place des plans d’action opérationnels à ROI immédiat
	Redonner la banane à vos équipes
	Et faire vraiment progresser l’expérience clients
Ne passez plus à côté de cette mine d’or !

Ce webinar s'adresse en priorité aux responsables/manager de l'expérience client, directeurs de réseau, directeurs service client, aux études, directeurs marketing.

La mine d’or des commentaires clients : analysez facilement vos points forts et signaux faibles !

Investissez-vous sérieusement dans les médias sociaux.

Hootsuite France

La mutation du parcours client du mono-canal vers l’omni/multicanal contraint de plus en plus d’entreprises à revoir leur stratégie de gestion de la relation client en y intégrant les canaux tels que le Social Media comme nouveaux modes de communication et de recueil d’informations Prospects &amp; Clients.

 

En effet, quel que soit votre secteur d’activité, les réseaux sociaux sont potentiellement présents à chaque étape de votre parcours client :


	En amont de l’achat, lors la phase recherche et de découverte produit
	
	
	Durant la transaction, dans le cadre d’approches “Social Commerce” ou “Social Selling”
	
	
	Au terme de celle-ci, dans le cadre du Service Client (“Social Customer Care”) et des programmes ambassadeurs
	
 

Il est dès lors essentiel de bien intégrer cette composante à votre stratégie CRM, afin d’assurer une expérience fluide à vos clients et une vision globale à vos équipes…

Stratégie Social CRM, Vision 360, Social Selling &amp; Social Customer Care, … Autant de buzzwords un peu obscures! Est-ce que c’est vraiment possible ? Quelles réalités se cachent derrière ces mots à la mode, et quelles solutions - humaines et technologiques - mettre en place pour répondre à ces enjeux ?

 

Rejoignez-nous pour 40 mn de webinar interactif sur le sujet ! Vous bénéficierez du retour d'expérience de Yann Dirheimer, Senior Marketing Manager pour l’Europe du Sud chez Hootsuite, et de Céleste Buffin, Consultant Avant-Vente chez E-Deal et spécialiste du CRM.

Les 15 dernières minutes du webinar seront réservées aux questions/réponses et aux échanges avec l’audience.

N’hésitez pas à vous inscrire, ne serait-ce que pour recevoir l'enregistrement du webinar, et à communiquer sur celui-ci sur les réseaux sociaux - avant, pendant et après la session : #HootWebinaire


Social CRM - Comment intégrer les réseaux sociaux à votre stratégie de Relation Client ?

Avoir 95% de ses clients qui sont satisfaits, c&rsquo;est une bonne chose, mais cela ne suffit pas. Il faut, apr&egrave;s avoir remont&eacute; cette information, &ecirc;tre en mesure d&rsquo;utiliser ses clients satisfaits pour en faire de v&eacute;ritables ambassadeurs de votre marque.&nbsp;
D&eacute;couvrez les 5 astuces qui vous permettront de tirer la plus grande valeur ajout&eacute;e de vos clients satisfaits.


Que faire de mes clients satisfaits ?

D&eacute;lai de r&eacute;ponse acceptable pour un appel &agrave; votre service client, d&eacute;lai pour r&eacute;pondre &agrave; une demande de devis ? d&eacute;lai d&rsquo;acceptation d&rsquo;un dossier ? Venez d&eacute;couvrir ce qui a chang&eacute; durant les 10 derni&egrave;res ann&eacute;es, et &agrave; quel point l&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute; engendr&eacute;e par l&rsquo;&eacute;conomie digitale et les r&eacute;seaux sociaux a modifi&eacute; le paradigme de votre parcours client.

Durant ce webinar, nous verrons quel sont les impacts concrets de ces changements pour l&rsquo;organisation de votre parcours client. Nous analyserons &eacute;galement les diff&eacute;rences entre les attentes d&rsquo;un client B2B et B2C. Enfin, nous vous donnerons les cl&eacute;s permettant de rem&eacute;dier &agrave; un d&eacute;calage entre les attentes de vos clients et vos pratiques, le tout pour maintenir ou am&eacute;liorer vos taux de satisfaction client.


Les impacts de l'immédiateté dans votre parcours clients

Dans ce webinar vous d&eacute;couvrirez les 5 principales valeurs ajout&eacute;es des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui contribuent au ROI de l&rsquo;entreprise : satisfaction = fid&eacute;lit&eacute; clients = profitabilit&eacute;.&nbsp;
Les entreprises cherchent &agrave; mesurer la satisfaction r&eacute;elle de leur client pour pourvoir s&rsquo;am&eacute;liorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Dans de tr&egrave;s nombreux cas, l&rsquo;exigence de r&eacute;activit&eacute; n&eacute;cessite une mesure permanente durant l&rsquo;ann&eacute;e de la satisfaction client.
D&eacute;couvrez-en 30 mn avec Vocaza, quelles sont les 5 valeurs ajout&eacute;es de l&rsquo;exp&eacute;rience clients &agrave; chaud indispensables &agrave; votre entreprise pour sa profitabilit&eacute; &nbsp;


Les 5 Valeurs ajoutées de la mesure de l’expérience clients à chaud

Venez apprendre ou red&eacute;couvrir ce que repr&eacute;sente un parcours clients. Pourquoi il est indispensable d&rsquo;identifier dans son parcours clients les attentes ou besoins des clients. .&nbsp;
Dans ce webinar, Vocaza&nbsp;vous pr&eacute;sentera&nbsp;les 5 diff&eacute;rents types de mesure de l&rsquo;exp&eacute;rience client &agrave; chaud. Vocaza&nbsp;vous pr&eacute;sentera&nbsp;les avantages et les inconv&eacute;nients de l&rsquo;ensemble des canaux.&nbsp;
Ce qui vous permettra un &eacute;clairage sur les canaux qui marchent. Vous pourrez ainsi faire le choix et le conforter pour optimiser vos &eacute;coutes sur votre parcours clients.&nbsp;


Les 5 canaux pour la mesure de l’expérience clients à chaud

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Le diagnostic des parcours clients permet d’identifier les irritants et dysfonctionnements.

Reste à définir comment passer à l’action pour proposer un parcours client qui soit générateur de valeur pour les clients et pour l’entreprise.

Chez Stratello, nous travaillons l’expérience client cible en mode collaboratif.

Parce que nous croyons que les collaborateurs sont les plus à même d’identifier les solutions à mettre en place, nous animons des workhops pluridisciplinaires autour du parcours client.

Parce que nous sommes en veille régulière sur les technologies au service de l’Expérience client, nous pensons qu’il faut nourrir vos collaborateurs de nombreux exemples d’inspiration pour les aider à concevoir leur propre expérience cible.

Dans ce webinaire, nous vous présenterons comment travailler l’Expérience cible avec vos collaborateurs, dans quelle dynamique, à partir de quels supports et inputs.

Nous vous présenterons ensuite comment synthétiser et prioriser l’ensemble des idées d’actions qui auront émergé pour définir la road map de l’Expérience client et passer à l’action.

Laurence Evrard vous donne rendez-vous le 8 novembre à 11H pour vous présenter notre méthodologie illustrée de nombreux cas concrets.

A très bientôt !!


Parcours clients #3 : Co-construire les parcours clients de demain

NPS, CES, CSAT ces termes vous les avez sans doute d&eacute;j&agrave; entendu mais savez-vous ce qui se cache derri&egrave;re ? &nbsp;En effet, bien comprendre les indicateurs, pour bien choisir vos KPIs en fonction de vos objectifs est primordial. Ce webinar d&rsquo;une dur&eacute;e de 25 minutes aura pour objectif de vous expliquer quels sont les meilleurs indicateurs &agrave; utiliser en satisfaction. Nous d&eacute;taillerons l&#39;inter&ecirc;t de chacun de ces indicateurs et leurs avantages dans un contexte de satisfaction client.


Les meilleurs indicateurs en satisfaction client

Faites du digital, le levier de votre croissance

ADIMEO

Buzz de l&#39;ann&eacute;e 2017, le chatbot est-il destin&eacute; &agrave; remplacer nos bons vieux sites web et applications mobiles ?&nbsp;

D&eacute;couvrez ce que peut vous apporter un chatbot et comment mettre en oeuvre un tel projet ?&nbsp;

Quelle m&eacute;thode, quels outils et quels budgets pour vos projets de chatbot ?


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