pages.titles.category

Expérience client - Relation client

customer-experience-customer-relationship

SEIF

Zendesk Analyses/Explore : Réussir la migration de vos tableaux de bord en toute sérénité

Kiamo

Réinventer la relation locataire : performance, proximité et innovation dans l’habitat social

Stratello

Cartographie des parcours clients : un levier clé pour transformer l’expérience client

Faites le point sur vos besoins contenu, en 30 minutes chrono

Les Webinaires WEARETHEWORDS

Voulez-vous affiner votre strat&eacute;gie de content marketing pour mieux cibler les petits professionnels dans le secteur &eacute;nerg&eacute;tique ?

Joignez-vous &agrave; nous pour un webinaire gratuit qui vous aidera &agrave; optimiser votre relation client B2B. Vous obtiendrez des insights pr&eacute;cieux sur le comportement de vos clients pour mieux adapter votre strat&eacute;gie de content marketing.

Ce webinaire est destin&eacute; aux professionnels du marketing et de la vente dans le secteur &eacute;nerg&eacute;tique. Vous d&eacute;couvrirez comment l&#39;analyse comportementale peut vous aider &agrave; cr&eacute;er du contenu qui r&eacute;sonne vraiment avec vos clients et &agrave; am&eacute;liorer vos r&eacute;sultats.

Nous aborderons les points suivants :


	Les enjeux de la relation clients aux professionnels dans l&#39;&eacute;nergie et l&#39;environnement
	L&#39;analyse comportementale : &eacute;tude qualitative, quantitative et donn&eacute;es web
	Comment d&eacute;cliner votre strat&eacute;gie de contenu sur les r&eacute;sultats de l&#39;analyse comportementale


Apr&egrave;s ce webinaire, vous aurez des actions concr&egrave;tes &agrave; mettre en &oelig;uvre pour am&eacute;liorer votre strat&eacute;gie de content marketing.

Content Marketing B2B : Toutes les stratégies pour le secteur énergétique

Comment répondre aux multiples exigences auxquelles est confronté le secteur du retail en termes de Relation Client : présence omnicanale, expérience client significative, fluide et cohérente, suivi sur-mesure ?Découvrez lors de notre webinar interactif inédit les nouveaux leviers qui permettent d&#39;optimiser votre activité.Au programme :Bonnes pratique du secteur Cas d&#39;usage concretsImmersion dans Kiamo garantie en contexte 100% retail Créer des expériences clients Comment faire de l&#39;omnicanalité pour de vrai Kiamo, leader des solutions centres de contacts engagé auprès de nombreux acteurs du secteur : Boulanger, Yves Rocher, Maty, Weleda, Atol, MaxiCoffee, Eden Auto..

Retail : Quelles pratiques innovantes pour booster sa performance relation client ?

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

Vous &ecirc;tes convaincus que l&rsquo;orientation clients ne se d&eacute;cr&egrave;te pas et que son d&eacute;veloppement doit &ecirc;tre accompagn&eacute; au quotidien&nbsp;?
Vous vous demandez pourquoi des &eacute;quipes sont beaucoup plus orient&eacute;es clients que d&rsquo;autres&nbsp;?
Vous souhaitez aider vos managers &agrave; passer &agrave; l&rsquo;action pour booster l&rsquo;orientation clients, mais vous ne savez pas par o&ugrave; commencer&nbsp;?
&nbsp;

Rejoignez-nous mardi 23 juillet &agrave; 11h&nbsp;pour d&eacute;couvrir des recettes concr&egrave;tes qui vous permettront de faire de vos managers les principaux artisans de l&rsquo;orientation clients&nbsp;!

Dans ce webinaire, les experts d&#39;Acemis*, sp&eacute;cialistes de la Culture Clients, vous pr&eacute;senteront ce que font au quotidien les managers des &eacute;quipes les plus orient&eacute;es clients.

Au programme :


	Des illustrations concr&egrave;tes pour comprendre les m&eacute;canismes de l&rsquo;orientation clients
	Les 4 axes sur lesquels les managers agissent pour booster l&rsquo;orientation clients de leur &eacute;quipe
	Des exemples de pratiques mises en &oelig;uvre par les managers de diverses organisations que nous accompagnons sur le sujet


&nbsp;

Inscrivez-vous d&egrave;s aujourd&#39;hui&nbsp;!

*Acemis est un cabinet de conseil et de formation sp&eacute;cialis&eacute; dans la transformation par l&#39;exp&eacute;rience clients et l&#39;exp&eacute;rience collaborateurs.

Outillez vos managers pour booster l’orientation clients de votre organisation !

Donnez du sens à tous vos feedback clients et délivrez une expérience exceptionnelle.

SatisFactory

L&rsquo;animation des &eacute;quipes terrain est toujours un sujet de pr&eacute;occupation pour les entreprises :&nbsp;


	
	Comment embarquer les &eacute;quipes ?
	
	
	Comment garder une dynamique dans le dispositif ?
	
	
	Comment s&rsquo;appuyer sur la voix du client ?
	


C&rsquo;est une probl&eacute;matique &agrave; laquelle doit aussi r&eacute;pondre Shiva avec ses 500 agences franchis&eacute;es align&eacute;es sous la banni&egrave;re d&rsquo;un service de qualit&eacute; premium.

Leur enjeu de fid&eacute;lisation est double :


	
	Garder les clients assez longtemps pour absorber le co&ucirc;t d&rsquo;acquisition &eacute;lev&eacute;
	
	
	Impliquer les employ&eacute;s de maison pour qu&rsquo;ils incarnent un haut niveau de service
	


L&rsquo;animation du r&eacute;seau est primordiale et (tr&egrave;s) challengeante. Elle doit donner le cadre, les insights et l&rsquo;envie &agrave; tous de s&rsquo;investir.

Et c&rsquo;est r&eacute;ussi, derni&egrave;rement, en 15 jours ce sont 1500 nouveaux avis en ligne r&eacute;colt&eacute;s lors d&rsquo;un challenge et une note moyenne de 4,9/5.

B&eacute;n&eacute;dicte Hinaux, expliquera le mod&egrave;le d&rsquo;animation de r&eacute;seau et de travail sur l&rsquo;alignement du discours et des actions de Shiva, redorant l&rsquo;image de leur m&eacute;tier et de chaque individu.

Comment l’animation de l’expérience client permet de valoriser un service premium ?

La solution française de messagerie mobile

smsmode©

? D&eacute;sign&eacute; sous le nom de SMS 2.0, le RCS (Rich Communication Services)&nbsp;devient la solution de messagerie mobile incontournable pour les marques et agences souhaitant renforcer leurs interactions avec leurs&nbsp;clients. Les op&eacute;rateurs proposent d&eacute;sormais &agrave; leurs abonn&eacute;s une plateforme de messagerie avanc&eacute;e et dynamique, facilitant l&#39;engagement avec leurs marques pr&eacute;f&eacute;r&eacute;es.

Le partage de contenu m&eacute;dia enrichi sans limitation de taille, incluant des images, vid&eacute;os, gifs, carrousels, cartes, boutons, etc., fait partie des nombreuses fonctionnalit&eacute;s am&eacute;lior&eacute;es offertes par cette messagerie mobile standardis&eacute;e. &quot;Booster sa relation client avec le RCS : Le SMS 2.0 r&eacute;invent&eacute;&quot; est une session de 30 minutes durant laquelle nos experts pr&eacute;sentent les &eacute;volutions techniques, la mise en place de campagnes, ainsi que les avantages et b&eacute;n&eacute;fices de ce nouveau produit qu&#39;est le RCS.

&nbsp;

? Les participants de ce webinaire-simulive*&nbsp;:

Nagi MOUBARECK Responsable des partenariats Business Messages chez Google France Pr&eacute;sente les caract&eacute;ristiques et &eacute;volutions techniques du produit ;

Cl&eacute;mence GUERRIER DE DUMAST Responsable marketing Bouygues Telecom D&eacute;voile les Chiffres du RCS en France ainsi que ses cas d&rsquo;usage ;

Alexandre ALI C.E.O Panda Tea et client smsmode&copy; Partage son exp&eacute;rience et les retomb&eacute;es business de sa premi&egrave;re campagne RCS ;

Fabien ANDRAUD C.O.O smsmode&copy; Orchestre les &eacute;changes entre nos experts.

Ensemble ils exposeront les &eacute;tapes de mise en place d&rsquo;une campagne et le r&ocirc;le de chaque partenaire dans l&rsquo;&eacute;cosyst&egrave;me RCS.

&nbsp;

Bon visionnage !

&nbsp;

* Le simulive est la rediffusion d&#39;un webinaire pr&eacute;-enregistr&eacute;.

Booster sa relation client avec le RCS : Le SMS 2.0 réinventé

Leader français en IA conversationnelle : chatbot - voicebot- callbot

Dydu

Alors que les attentes des clients sont de plus en plus &eacute;lev&eacute;es, les entreprises doivent constamment innover pour offrir des&nbsp;exp&eacute;riences personnalis&eacute;es et r&eacute;actives. Selon des &eacute;tudes r&eacute;centes,&nbsp;79 % des consommateurs souhaitent recevoir des SMS des entreprises, montrant ainsi une forte demande pour des&nbsp;communications directes et instantan&eacute;es. Le&nbsp;chatbot par SMS, renforc&eacute; par l&#39;IA, &eacute;merge comme une solution puissante pour r&eacute;pondre &agrave; ces besoins.

Rejoignez-nous pour un webinaire exclusif o&ugrave; nous verrons&nbsp;comment le SMS conversationnel et l&rsquo;IA peuvent vous permettre d&rsquo;automatiser la relation client,&nbsp;tout en offrant une&nbsp;exp&eacute;rience personnalis&eacute;e et s&eacute;curis&eacute;e.

Tiphany Rigaudias, CMO chez smsmode&copy;, acteur majeur de la communication mobile par SMS et Samir Dilmi, CRO chez Dydu, expert en IA conversationnelle, vous pr&eacute;senteront des&nbsp;cas d&rsquo;usages concrets. D&eacute;couvrez comment ces technologies peuvent r&eacute;soudre des probl&eacute;matiques cl&eacute;s et&nbsp;am&eacute;liorer la satisfaction client&nbsp;en vous inscrivant &agrave; notre webinaire !

Révolutionner la relation client : Le pouvoir du Chatbot SMS et de l’IA

TELSI

Imaginez un monde SAV id&eacute;al, o&ugrave; les conseillers ont acc&egrave;s &agrave; des donn&eacute;es clients fiables et exhaustives, et peuvent utiliser le canal vid&eacute;o lorsque la situation est trop complexe &agrave; expliquer par de simples mots.

D&eacute;couvrez comment l&rsquo;assistance visuelle, coupl&eacute;e &agrave; une solution de centre de contact, permet d&rsquo;am&eacute;liorer la performance de votre service apr&egrave;s-vente et de d&eacute;velopper l&rsquo;exp&eacute;rience client.

Lors de ce webinar, nous vous proposons de d&eacute;couvrir le t&eacute;moignage d&#39;Adrien Sylvestre, responsable du centre de relation client&nbsp;de Lavance,&nbsp;leader du march&eacute; fran&ccedil;ais des &eacute;quipements de stations de lavage, qui a int&eacute;gr&eacute; au sein de son service support la solution d&rsquo;assistance visuelle Speakylink.

&nbsp;

&nbsp;

L'assistance visuelle couplée à une solution de centre de contact : le levier d’un SAV performant

Tout fonctionne mieux quand tout fonctionne ensemble

Orange Business

Les gagnants de l&#39;&Eacute;lection du Service Client de l&#39;Ann&eacute;e, Nadia Haddouchi, Directrice Relation Client&egrave;le Entreprises et Mohammed Ibourk,&nbsp;Directeur des Op&eacute;rations Commerciales chez Orange, partageront leurs secrets pour garantir un lien privil&eacute;gi&eacute; et durable avec vos clients. Ils seront accompagn&eacute;s de Julien Bastide, expert en IA G&eacute;n&eacute;rative et Opportunity manager chez Orange Business. Ensemble, ils aborderont&nbsp;:

- les nouveaux d&eacute;fis conversationnels des entreprises

- les cl&eacute;s d&#39;une relation client r&eacute;ussie

- les bonnes&nbsp;pratiques, faciles &agrave; mettre en place

Que vous soyez d&eacute;cideur ou prescripteur de la relation client, cette conf&eacute;rence vous permettra de prendre des d&eacute;cisions rapides et &eacute;clair&eacute;es pour offrir une exp&eacute;rience unique.

Rejoignez-nous pour un &eacute;change enrichissant et plein de perspectives !

Soyez élus Service Client de l’année ! Les clés de l'IA générative et de l'automatisation pour une relation client 3.0

D&eacute;couvrez comment vous pouvez optimiser l&#39;exploitation de vos fichiers, augmenter vos taux de contacts argument&eacute;s, mieux transformer et suivre vos KPI&#39;s dans le cadre de vos campagnes d&#39;appels sortants avec Kiamo.

Au programme :


	Rappel de la nouvelle r&eacute;glementation
	Cas d&#39;usages concrets de campagnes d&#39;appels sortants (cross sell, up sell, relance de devis ...).&nbsp;
	Mode progressif et mode preview
	Focus sur les stats&nbsp;
	D&eacute;monstration cibl&eacute;e


Kiamo, leader des solutions centres de contacts avec plus de 400 CRC &eacute;quip&eacute;s dont&nbsp;Boulanger, MACSF, Axa Banque, Enedis, Yves Rocher, Ville de Paris, Soci&eacute;t&eacute; G&eacute;n&eacute;rale,&nbsp;Maty, OCP...

Performances de vos campagnes d’appels sortants : Stratégies et KPI

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Les parcours clients acc&eacute;l&egrave;rent de plus en plus leur&nbsp;mutation.&nbsp;Maitriser ses parcours est un enjeu clef et strat&eacute;gique car ils&nbsp;sont aujourd&rsquo;hui au c&oelig;ur&nbsp;des strat&eacute;gies de persuasion,&nbsp;personnalisation, de diff&eacute;renciation, et de croissance...

Ce que nous verrons dans ce webinar : les meilleures pratiques et &eacute;tapes clefs de conception d&#39;un&nbsp;parcours clients de la cartographie&nbsp;jusqu&#39;au design&nbsp;d&#39;un parcours cible performant&nbsp;et m&eacute;morable.&nbsp;

Cartographiez vos parcours clients&nbsp;( Avant )&nbsp;

Quels ingr&eacute;dients sont n&eacute;cessaires pour r&eacute;ussir&nbsp;une&nbsp;cartographie partag&eacute;e d&#39;un parcours clients&nbsp;?&nbsp;&nbsp;Nous donnerons des bonnes pratiques pour obtenir une vision claire de vos parcours clients actuels et futurs.&nbsp;

Comment prioriser&nbsp;ses&nbsp;objectifs ?

Apprenez comment&nbsp;prioriser suite &agrave; une cartographie&nbsp;pour atteindre vos objectifs. Nous partagerons des m&eacute;thodes de priorisation pour orienter vos ressources vers les initiatives &agrave; plus forte valeur ajout&eacute;e.

Designez&nbsp;vos parcours cible ( Apr&egrave;s )

Comment concevoir un parcours cible partag&eacute; par tous ? Nous verrons comment cr&eacute;er des parcours clients cibles optimis&eacute;s et performants, cr&eacute;ant des exp&eacute;riences clients&nbsp;int&eacute;grant les facteurs &eacute;motionnels ! Puis zoom sur un cas d&#39;usage r&eacute;el de parcours &quot;Avant et Apr&egrave;s&quot; . Avec peut-&ecirc;tre avec un peu d&#39;IA dedans !&nbsp;

Pourquoi participer ?


	Expertise partag&eacute;e : B&eacute;n&eacute;ficiez de l&#39;exp&eacute;rience de nos experts en cartographie, priorisation et design de parcours.
	Approche holistique&nbsp;et collaborative : Une approche partag&eacute;e et implicante qui tient compte des aspects rationnels et &eacute;motionnels des&nbsp;parcours clients.
	Pratiques : Repartez avec des pratiques et&nbsp;de tr&egrave;s bons &quot;tips&quot; ! En revue : Cartographie de parcours, Customer Journey Mapping, priorisation vs objectifs, Design de Parcours Cible.&nbsp;


Nous avons h&acirc;te de vous retrouver pour ce webinar prometteur&nbsp;!

D&eacute;tails du webinar&nbsp;


	Date:&nbsp;Mercredi 3 Juillet 2024&nbsp;
	Time: 9h30&nbsp;/ 10h15


Le webinar sera pr&eacute;sent&eacute; par Philippe Neveu, expert en transformation Exp&eacute;rience Client agile, Parcours clients et Design de Service,&nbsp;fondateur de Different FactorY.

Pour d&eacute;courvrir notre formation sur la Transformation&nbsp;&amp; Design de parcours &amp; exp&eacute;rience clients (4 &amp; 5 juillet)&nbsp;:&nbsp;


	https://www.differentfactory.com/formation-parcours-clients-3-0/


Et pour d&eacute;couvrir les m&eacute;thodes de cartographies de parcours clients&nbsp; :


	https://www.differentfactory.com/experience-map/


&nbsp;

Tous les webinars Expérience client - Relation client

À la une