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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

TELSI

Le parcours collaborateur, aussi appel&eacute; cycle de vie collaborateur, d&eacute;signe toutes les &eacute;tapes par lesquelles passe un salari&eacute; d&rsquo;une entreprise.

Dans ce webinar, venez &eacute;changer sur la mise en place de ce parcours collaborateur au sein de vos centres d&#39;appels t&eacute;l&eacute;phoniques. A quoi sert-il ? Comment attirer les talents, les retenir, am&eacute;liorer leurs performances et surtout leur engagement&nbsp;au profit de votre&nbsp;service clients ?&nbsp;
Il est indispensable de partager la mission de l&rsquo;entreprise et ses valeurs avec un candidat. Ceux-ci sont aujourd&rsquo;hui, plus qu&rsquo;hier, en qu&ecirc;te de sens, en qu&ecirc;te d&rsquo;un m&eacute;tier qui fait sens.
Pour d&eacute;velopper le sens du service et placer vraiment le client au centre de toutes les pr&eacute;occupations, vos collaborateurs doivent prendre soin d&rsquo;eux, vous devez prendre soin d&rsquo;eux !&nbsp;

C&rsquo;est dans cet esprit que la Telsi Academy accompagne vos &eacute;quipes &agrave; travers diff&eacute;rentes formations au choix.

D&eacute;couvrons ensemble dans ce webinar,&nbsp;les composants du parcours collaborateur :


	L&rsquo;image &agrave; la marque
	Le recrutement
	Le d&eacute;veloppement des comp&eacute;tences
	La fid&eacute;lisation
	L&rsquo;off boarding ou d&eacute;part du collaborateur.
	Comment mettre en place ce parcours


&nbsp;

Épanouissement des talents dans la relation clients : construire et optimiser le parcours collaborateur

SEIF

Le pilotage de l&#39;activit&eacute; d&#39;un service client est un sujet majeur pour les entreprises qui veulent optimiser leur Relation Client.

G&eacute;rer les aspects op&eacute;rationnels de son service est une chose, la connaissance de son activit&eacute; en est une autre. Conna&icirc;tre la performance des agents, cerner les pain points des diff&eacute;rents parcours client, savoir vers quels plans d&#39;action cibl&eacute;s se diriger, mesurer ses progr&egrave;s... Cela est possible en exploitant les donn&eacute;es &agrave; travers la mise en place de reportings percutants. Les tableaux de bords sous Zendesk Explore sont un atout essentiel pour gagner en efficacit&eacute; et toujours am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client. Zendesk Explore est un outil de reporting puissant, et accessible au plus grand nombre.

Au programme de ce webinar :
- Une d&eacute;mo !&nbsp;: D&eacute;couvrez comment Zendesk Explore fonctionne en live
- Des conseils&nbsp;: Nous vous donnerons tous les tips pour construire, et am&eacute;liorer vos reportings et vos KPIs
- Des questions-r&eacute;ponses&nbsp;: Une occasion unique d&#39;interagir avec des experts d&#39;Explore pour en apprendre davantage. Ce webinaire est une opportunit&eacute; pour comprendre l&#39;outil, vous pr&eacute;parer efficacement &agrave; la cr&eacute;ation de vos tableaux de bords et &eacute;changer avec des professionnels chevronn&eacute;s.&nbsp;

Soyez au RDV !

Zendesk Explore en Pratique : Piloter la performance de votre service client

Kaliop conçoit et développe des expériences numériques, dans les domaines du web, du mobile, de l’ecommerce et du marketing.

Kaliop

Bien que le mobile repr&eacute;sente aujourd&rsquo;hui pr&egrave;s des deux tiers du trafic en France, beaucoup d&#39;entreprises peinent &agrave; int&eacute;grer une vraie strat&eacute;gie mobile first dans leur roadmap digitale. Si le concept a gagn&eacute; du terrain dans les esprits, il reste mal int&eacute;gr&eacute; dans les phases de conception des projets. Au point que la conversion en p&acirc;tit avec un taux quasi deux fois plus &eacute;lev&eacute; sur desktop que sur mobile !&nbsp;

Mais quelles sont les bonnes pratiques &agrave; prendre en compte pour r&eacute;pondre aux attentes des utilisateurs sur mobile ? Le mobile first est-il la r&eacute;ponse pour tous les cas de figure ? Comment en tirer parti pour vos projets digitaux ? Dans ce webinar, Olha Voskoboinyk, UX/UI designer chez Kaliop, se basera sur des retours d&rsquo;exp&eacute;rience pour d&eacute;crypter les secrets de l&rsquo;UX mobile.

45 mn pour mieux comprendre les enjeux d&rsquo;exp&eacute;rience sur mobile :


	Mobile first &nbsp;: que comprend ce concept et comment bien le mettre en place ?
	Ecommerce : comment am&eacute;liorer son parcours d&rsquo;achat sur mobile ?
	Performance : comment faire du mobile un tremplin pour am&eacute;liorer sa performance ?
	&nbsp;


UX & mobile : les secrets d’un mobile first réussi

Nous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

Trente Sept Cinq / 37.5

Les entreprises ont tendance &agrave; penser qu&rsquo;une fois que le client est acquis, la relation avec eux est un jeu d&rsquo;enfant&nbsp;! La concurrence est rude et le client volatile. Une exp&eacute;rience client r&eacute;ussie est une des cl&eacute;s de la p&eacute;rennit&eacute; d&rsquo;une entreprise.

Lors de ce webinaire, nous explorerons les 6 &eacute;tapes essentielles pour &eacute;tablir et maintenir des relations client solides. Nous aborderons notamment les points suivants&nbsp;:


	Comprendre qui sont vos clients et quelles sont leurs r&eacute;elles attentes,
	Comment d&eacute;livrer une exp&eacute;rience exceptionnelle et en mesurer les impacts,
	Quelles strat&eacute;gies concr&egrave;tes d&eacute;ployer pour engager vos clients.


Apprenez comment transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque, stimuler la croissance de votre entreprise et partager les secrets de la r&eacute;ussite de la relation client !

Patricia Rambaud, consultante en exp&eacute;rience client au sein du Cabinet 37.5 animera ce webinaire. Responsable marketing, directrice op&eacute;rationnelle puis consultante, Patricia intervient aupr&egrave;s d&rsquo;entreprises de tous secteurs pour accompagner les &eacute;quipes dans l&rsquo;&eacute;laboration, la mise en &oelig;uvre et l&rsquo;optimisation de strat&eacute;gies d&rsquo;Exp&eacute;riences clients.

Les 6 étapes clés pour une expérience client réussie

Bient&ocirc;t 8 mois que le D&eacute;cret Fr&eacute;quences Horaires est entr&eacute; en vigueur.

Nous vous pr&eacute;senterons les strat&eacute;gies et solutions mises en place par nos clients et la mani&egrave;re dont Nixxis et Telsi accompagnent ce changement pour permettre&nbsp;d&rsquo;atteindre ces r&eacute;sultats.

D&eacute;roul&eacute; :&nbsp;
-&nbsp;Joignabilit&eacute; et impacts de la nouvelle r&eacute;glementation 2023
-&nbsp;Respect de la r&eacute;glementation
-&nbsp;Gestion intelligente des listes d&rsquo;appels
-&nbsp;Approche multicanale
-&nbsp;Dialer intelligent
-&nbsp;Cas clients

Redonnez &agrave; vos clients l&#39;envie de r&eacute;pondre !!

Les impacts de la nouvelle réglementation sur les campagnes d'appels sortants dans la Relation Client

Nos solutions permettent aux entreprises de créer en permanence des interactions clients significatives, aux moments les plus importants, de manière automatisée, et ce sur tous les canaux.

QUADIENT FRANCE

Depuis des d&eacute;cennies, suite &agrave; l&#39;&eacute;mergence des nouvelles technologies, la r&eacute;volution num&eacute;rique ou encore l&rsquo;essor du commerce en ligne, les attentes des consommateurs ont profond&eacute;ment &eacute;t&eacute; modifi&eacute;es. Les entreprises ont ainsi d&ucirc; s&rsquo;adapter et changer leur approche.

Communication papier ou digitale&nbsp;? Respecter le choix du client, toujours plus exigeant, en termes de communication est devenu un des enjeux majeurs, un pr&eacute; requis &agrave; cette nouvelle fa&ccedil;on d&rsquo;adresser les consommateurs. Les entreprises qui produisent des communications coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es se d&eacute;marquent de celles dont les communications sont impersonnelles ou qui ne respectent pas les pr&eacute;f&eacute;rences des clients.

Des solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de transformer votre gestion des communications sortantes et vous aider &agrave; les personnaliser sur diff&eacute;rents canaux (email, SMS, web, postal&hellip;) avec des messages cibl&eacute;s et adapt&eacute;s automatiquement &agrave; chaque profil client.

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir ensemble comment adresser au mieux vos clients, d&eacute;livrer du contenu personnalis&eacute; et adapt&eacute;, et ainsi am&eacute;liorer consid&eacute;rablement leur satisfaction et exp&eacute;rience.

Quels sont les impacts de vos communications personnalisées sur l’expérience client ?

Retrouvez toute l'expertise du leader de l'expérience client et collaborateur. Découvrez comment capturer, analyser et mettre en action tous les signaux d'expérience.

Medallia

Comment aller au-del&agrave; des enqu&ecirc;tes pour comprendre vos clients ?

Vos enqu&ecirc;tes sont inestimables, mais elles ne r&eacute;v&egrave;lent qu&rsquo;un fragment de la r&eacute;alit&eacute; &agrave; un instant pr&eacute;cis. D&eacute;sormais, il est possible d&rsquo;aller plus loin en scrutant les comportements de vos clients &agrave; travers divers canaux.

Alors, comment pouvez-vous collecter les retours non sollicit&eacute;s de vos clients, et pourquoi est-ce essentiel ? Vos clients interagissent avec vous via une vari&eacute;t&eacute; de canaux : appels vers vos centres d&rsquo;appels, r&eacute;seaux sociaux, chats, navigation en ligne, etc.&nbsp;

Analyser ces signaux clients rev&ecirc;t une importance cruciale pour appr&eacute;hender pleinement l&rsquo;exp&eacute;rience v&eacute;cue par vos clients et anticiper leurs besoins. La collecte de ces donn&eacute;es s&rsquo;op&egrave;re de mani&egrave;re transparente pour vos clients, vous permettant d&rsquo;analyser les comportements.

Rejoignez Nadia Aboud Moubarak et Nicolas Saouaf lors de cette discussion et d&eacute;couvrez comment cette strat&eacute;gie permet de r&eacute;duire drastiquement le volume d&rsquo;appels, d&rsquo;accro&icirc;tre l&rsquo;adoption des solutions num&eacute;riques et d&rsquo;acc&eacute;l&eacute;rer la croissance.

Ne manquez pas cette opportunit&eacute; d&rsquo;apprendre comment &eacute;couter, comprendre et d&rsquo;anticiper les besoins de vos clients de mani&egrave;re globale tout en am&eacute;liorant votre efficacit&eacute; op&eacute;rationnelle.

Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant !

Transformer l’expérience client : Au-delà des enquêtes, capter les signaux d’expérience de tous vos clients

Les webinars les plus populaires sur Webikeo

L'édito Webikeo - Marketing

68% des utilisateurs consid&egrave;rent que WhatsApp est un moyen facile de contacter une entreprise.

Des nouveaux canaux d&#39;interactions clients comme le Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, ...) ou les bots (callbots, chatbots) se d&eacute;veloppent aujourd&#39;hui.

Ils donnent davantage d&#39;autonomie aux clients :&nbsp;7 personnes sur 10 qui ont interagi avec un bot trouvent l&#39;exp&eacute;rience positive, et permettent aux conseillers d&#39;&ecirc;tre plus efficaces au quotidien.&nbsp;

A l&#39;occasion de ce webinaire nous aborderons&nbsp;:

- les sp&eacute;cificit&eacute;s des messageriess sociales (WhatsApp, Facebook Messenger...) comme canal d&#39;interaction clients

- le fonctionnement d&#39;un callbot et d&#39;un chatbot, associ&eacute; &agrave; WhatsApp

- Chat GPT et l&#39;IA g&eacute;n&eacute;rative.

&nbsp;

Un webinaire pour comprendre les enjeux li&eacute;s &agrave; ces nouveaux canaux, leurs sp&eacute;cificit&eacute;s et leurs b&eacute;n&eacute;fices op&eacute;rationnels &agrave; travers des cas d&#39;usages concrets.

Réinventer sa relation client : WhatsApp, bots et IA générative pour changer de dimension

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

Nous en sommes tous convaincus, l&rsquo;exp&eacute;rience client est un crit&egrave;re d&eacute;terminant dans le choix d&rsquo;une enseigne.


A partir d&rsquo;illustrations de bonnes pratiques et de contre-exemples, nous partagerons tout au long de ce webinaire 5 id&eacute;es cl&eacute;s pour rendre votre parcours client fluide et&nbsp;sans couture. Un parcours client qui fera de votre exp&eacute;rience client un &eacute;l&eacute;ment cl&eacute; de votre diff&eacute;renciation !

Pour chaque id&eacute;e, nous vous partagerons les outils que nous utilisons pour mettre en place les actions correctrices ou les projets pour faire &eacute;voluer les parcours clients.

N&#39;h&eacute;sitez pas &agrave; vous inscrire, un replay sera mis &agrave; votre disposition si besoin.


Laurence Evrard,&nbsp;Fondatrice de Stratello

Depuis 2014, Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

www.stratello.com

Parcours client : 5 idées pour le rendre fluide et sans couture

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Dans ce webinar nous adressons une question que l&#39;on nous pose souvent ...

Quelle m&eacute;thode de cartographie parcours clients choisir&nbsp;?&nbsp; Quelle m&eacute;thode et outils utiliser ?&nbsp;Et finalement quels r&eacute;sultats en attendre ?&nbsp;

Nous verrons&nbsp;pourquoi les 3 grands choix de m&eacute;thodologie de cartographie conditionnent les&nbsp;informations clients &agrave; connaitre, la mani&eacute;re d&#39;embarquer ses participants, les livrables, et les&nbsp;plans d&#39;actions&nbsp;clients qui en d&eacute;coulent.&nbsp;

? Nous passerons&nbsp;en revue les 3&nbsp;m&eacute;thodes de cartographie suivantes, afin de faire LE&nbsp;meilleur arbitrage :&nbsp;


	Cutomer Journey Mapping
	Experience Map
	BluePrint


? Nous clarifierons en quoi chacun,&nbsp;r&eacute;pond&nbsp;&agrave; des objectifs d&#39;entreprise diff&eacute;rents, et conditionne&nbsp;les&nbsp;livrables&nbsp;en terme de champs d&#39;action exp&eacute;rience clients:


	Quelles diff&eacute;rences d&#39;objectifs ?&nbsp;
	Quelles diff&eacute;rences d&#39;analyse de parcours ?
	Quelles forces &amp; faiblesses ?
	Et les erreurs &agrave; &eacute;viter&nbsp;&nbsp;&nbsp;


??? Et bien s&ucirc;r nous parlerons des outils de cartographie pour des ateliers et une exp&eacute;rience clients inspirants...&nbsp;

A tr&eacute;s vite,&nbsp;le 7&nbsp;novembre 2023 &agrave; 11H00 !

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