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Expérience client - Relation client

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SEIF

Zendesk Analyses/Explore : Réussir la migration de vos tableaux de bord en toute sérénité

Kiamo

Réinventer la relation locataire : performance, proximité et innovation dans l’habitat social

Stratello

Cartographie des parcours clients : un levier clé pour transformer l’expérience client

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Les clients sont de plus en plus en attente d&rsquo;un engagement de la part des marques pour leur proposer une exp&eacute;rience de consommation responsable. Ils se tournent plus volontiers vers les entreprises qui s&#39;engagent sinc&egrave;rement dans le d&eacute;veloppement durable en mettant en place des actions concr&egrave;tes, avec un impact direct sur l&#39;environnement et / ou sur la vie sociale.&nbsp;

Dans ce webinaire, nous vous pr&eacute;sentons quels sont les leviers de la Direction Exp&eacute;rience client pour accompagner la transformation vers une consommation plus responsable&nbsp;&nbsp;&nbsp;


	
	A quels moments du parcours client, vous allez pouvoir proposer des alternatives d&rsquo;exp&eacute;rience moins impactantes ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Comment int&eacute;grer les enjeux RSE tout au long du parcours clients ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Quels arguments mettre en avant ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Comment engager les collaborateurs en interne pour initier ces changements ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Comment piloter cette transformation ?&nbsp;&nbsp;
	
	
	Quels b&eacute;n&eacute;fices en attendre ?&nbsp;&nbsp;
	


Cette pr&eacute;sentation sera illustr&eacute;e de nombreux exemples d&rsquo;entreprises ayant r&eacute;cemment op&eacute;r&eacute; ce type de transformation.&nbsp;&nbsp;

Ce webinaire s&rsquo;adresse aux Directions Marketing, Digitales, Communication et Exp&eacute;rience client et RSE. Notre ambition est de vous donner les cl&eacute;s pour proposer une exp&eacute;rience client durable qui am&egrave;ne vos clients &agrave; des comportements de consommation plus responsables.&nbsp;&nbsp;

Inscrivez-vous vite !&nbsp;

Centr&eacute;e sur le m&eacute;tier de l&rsquo;Exp&eacute;rience client, nous sommes convaincus que l&rsquo;Exp&eacute;rience client doit &ecirc;tre elle aussi r&eacute;invent&eacute;e pour &ecirc;tre plus en phase avec les enjeux de durabilit&eacute; et de responsabilit&eacute; soci&eacute;tale. Nous adaptons nos outils et m&eacute;thodes en ce sens pour accompagner les entreprises &agrave; proposer des exp&eacute;riences client plus durables&nbsp;&nbsp;

L' expérience client à l'ère de la RSE : quelles stratégies pour des marques responsables ?

L'éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

L&rsquo;intelligence artificielle, avec en fer de lance l&rsquo;IA G&eacute;n&eacute;rative, est en train de bousculer la relation client et de rebattre les cartes.

Premiers impact&eacute;s : les centres de Relation Client qui, plus que jamais, vont devoir tirer le meilleur parti de&nbsp;ces nouvelles technologies pour affiner une&nbsp;strat&eacute;gie d&rsquo;Exp&eacute;rience Client, plus fine, plus personnalis&eacute;e, tout en sachant maintenir de l&#39;humain aux moments cl&eacute;s du parcours client.

En 45 minutes, &agrave; travers plusieurs cas clients concrets, nous vous pr&eacute;senterons o&ugrave; int&eacute;grer l&#39;IA&nbsp;&agrave; dans votre centre de contact, avec les diff&eacute;rents outils, ainsi que les bonnes pratiques associ&eacute;es.


Objectif&nbsp;: &nbsp;am&eacute;liorer l&rsquo;efficacit&eacute;, la productivit&eacute;, la qualit&eacute; de service&nbsp;&hellip; et surtout maintenir (et am&eacute;liorer !) la satisfaction de vos clients.

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Si vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible le 26 avril, n&#39;h&eacute;sitez &agrave; vous inscrire quand m&ecirc;me pour recevoir le replay

L‘IA en pratique dans le centre de contact : automatiser, assister & analyser!

Le Centre d'Appel qui ose la Relation Client

Evo+

Le d&eacute;bat : Fid&eacute;lisation Client, R&eacute;tention &agrave; chaud, &agrave; froid ? ?

Parce qu&rsquo;il est plus facile de retenir un Client que d&rsquo;en trouver de nouveaux, la R&eacute;tention est un moyen op&eacute;rationnel permettant de freiner l&rsquo;&eacute;rosion mais &agrave; condition de bien s&rsquo;y prendre !

? Plusieurs &eacute;coles s&rsquo;affrontent. La R&eacute;tention &agrave; chaud, &agrave; froid,&hellip;Existe t-il LA solution pour mettre tout le monde d&rsquo;accord ?

✅ Dans ce webinaire, Jean-Ren&eacute; Cau, fondateur Evo+, vous pr&eacute;sentera un process op&eacute;rationnel issu de plus de douze ann&eacute;es d&rsquo;exp&eacute;rience en R&eacute;tention qui vous &eacute;clairera sur LA solution pour r&eacute;pondre &agrave; vos objectifs : Performance op&eacute;rationnelle, Relation Client, Chiffres d&rsquo;Affaires.

Comme dans tous nos webinaires, nos propos seront illustr&eacute;s par un&nbsp;cas concret&nbsp;de solution&nbsp;sur-mesure&nbsp;que nous pratiquons pour un de nos Clients.

? Vous n&#39;&ecirc;tes pas disponible ?&nbsp;Un replay est d&eacute;j&agrave; pr&eacute;vu&nbsp;!

Il vous suffit de vous abonner&nbsp;&agrave; notre&nbsp;cha&icirc;ne Evo+&nbsp;pour &ecirc;tre inform&eacute; du&nbsp;replay&nbsp;et de nos&nbsp;prochains webinaires.

Fid&eacute;lisation Client : R&eacute;tention &agrave; Chaud, &agrave; Froid ?



Fidélisation Client : Rétention à Chaud, à Froid ?

Pilotez votre Satisfaction Client et Collaborateur

MDTC

Dans un monde o&ugrave; l&#39;exp&eacute;rience client est au c&oelig;ur des pr&eacute;occupations des entreprises, la capacit&eacute; &agrave; &eacute;couter activement et &agrave; comprendre les besoins, les d&eacute;sirs et les pr&eacute;occupations des clients est devenue plus cruciale que jamais. Relever ce d&eacute;fi n&eacute;cessite une approche innovante, int&eacute;grant les nouvelles technologies et les m&eacute;thodologies de collecte de donn&eacute;es les plus efficaces.

Rejoignez-nous lors de notre Webinar exclusif o&ugrave; nous explorerons :


	Comment mettre en place le meilleur dispositif d&#39;&eacute;coute client, en mettant en lumi&egrave;re les nouveaux modes de sollicitation
	Comment exploiter le potentiel de l&#39;intelligence artificielle (IA) pour optimiser la collecte du ressenti client&nbsp;


Que vous soyez un responsable de l&#39;exp&eacute;rience client, un professionnel du marketing ou un dirigeant soucieux d&#39;am&eacute;liorer la satisfaction de vos clients, ce Webinar vous fournirades conseils pratiques et pr&eacute;cieux pour mettre en place une strat&eacute;gie d&#39;&eacute;coute client efficace, en tirant parti des avanc&eacute;es technologiques.

Rejoignez-nous pour d&eacute;couvrir comment vous pouvez transformer la voix de vos clients en une source d&#39;avantage concurrentiel durable !

Le futur de l'écoute Client : IA, technologies et stratégies gagnantes

Retrouvez toute l'expertise du leader de l'expérience client et collaborateur. Découvrez comment capturer, analyser et mettre en action tous les signaux d'expérience.

Medallia

L&rsquo;intelligence artificielle (IA) est devenue la principale tendance dans la technologie, impactant tous les domaines du monde des entreprises ainsi que des consommateurs. L&rsquo;arriv&eacute;e massive de cette technologie implique des changements profonds tant dans l&#39;exp&eacute;rience des employ&eacute;s que dans celle des clients.

Une &eacute;tude de Medallia r&eacute;v&egrave;le que les consommateurs exigent de plus en plus de personnalisation et sont pr&ecirc;ts &agrave; payer davantage pour cela. Dans un monde avec de plus en plus d&rsquo;interactions et o&ugrave; les clients demandent plus de personnalisation, la technologie est la solution. Et l&rsquo;arriv&eacute;e de l&#39;IA acc&eacute;l&egrave;rera ces processus.

Ce n&rsquo;est pas par hasard si Medallia a pr&eacute;sent&eacute;, &agrave; l&rsquo;occasion de Experience &lsquo;24, le sommet incontournable de la gestion des exp&eacute;riences clients et collaborateurs, 4 nouveaux lancements bas&eacute;s sur l&rsquo;IA : Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart response et Themes.

Nous vous d&eacute;voilerons tout cela lors de ce webinar, avec notamment :


	Les principales tendances de la CX pour 2024
	L&rsquo;&eacute;volution des attentes des clients et l&rsquo;importance de la personnalisation
	L&rsquo;impact de l&rsquo;IA sur l&rsquo;exp&eacute;rience employ&eacute; et client, et les avantages que nous pouvons en tirer
	L&rsquo;&eacute;tude de cas de Meta (Facebook)


Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant !

Tendances CX : Comment exploiter l’IA pour améliorer l'expérience client ?

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Vous souhaitez comprendre pourquoi et comment les&nbsp;Personae peuvent impacter vos actions clients ? Voire, vous permettre de transformer votre&nbsp;strat&eacute;gie clients ?&nbsp;

Dans un&nbsp;contexte de tr&eacute;s fortes attentes d&#39;humanisation de la relation client, et parall&eacute;lement de digitalisation acc&eacute;l&eacute;r&eacute;e des interactions, pourquoi la m&eacute;thode des&nbsp;Personas fait-elle&nbsp;la diff&eacute;rence&nbsp; ?

Peuvent-ils changer&nbsp;l&#39;efficacit&eacute; de vos&nbsp;strat&eacute;gies marketing,&nbsp;et d&#39;exp&eacute;rience clients ??&nbsp; Comment les utiliser&nbsp;pour am&eacute;liorer l&#39;efficacit&eacute; de ses parcours clients, cr&eacute;er des exp&eacute;riences plus personnalis&eacute;es ou encore d&eacute;velopper des offres cibl&eacute;es ?

Ce webinar vous plongera au c&oelig;ur&nbsp;de l&#39;utilisation des personas, et&nbsp;mettra&nbsp;en lumi&egrave;re les pratiques pour cr&eacute;er des personas percutants, et&nbsp;impacter sur la personnalisation des parcours clients.

Au programme du Webinar :&nbsp;


	Persona&nbsp;: quels sont les enjeux&nbsp;( marketing , exp&eacute;rience, parcours, &hellip;) ? 
	Quels &eacute;l&eacute;ments clefs de r&eacute;ussite&nbsp;?
	
		Personas&nbsp;: quelle importance, quelle diff&eacute;rence font-ils ?
		El&eacute;ments cl&eacute;s d&#39;un persona efficace&nbsp;: les besoins &eacute;motionnels, &hellip;
	
	
	Les pratiques avanc&eacute;es pour cr&eacute;er des personas percutants
	
		Donn&eacute;es clients : quelles m&eacute;thodes fiables&nbsp;?
		L&#39;importance de l&#39;empathie pour des personas authentiques
		Comment cr&eacute;er des profils clients&nbsp;percutants ?
	
	
	Impacts des personas sur la personnalisation des parcours clients
	
		Personas pour d&eacute;velopper des parcours &amp; des offres cibl&eacute;s
		Exemple du r&ocirc;le du Persona &amp; cartographie d&#39;un parcours client
	
	
	Session Questions &amp; R&eacute;ponses 


Au plaisir de partager le 24 Avril &agrave; 11 heures !

Le webinar sera co anim&eacute; par Diane&nbsp;R&eacute;mond Directeur Conseil Different Factory, et Philippe Neveu , fondateur de Different Factory&nbsp;

Et pour patienter voici un article &agrave; lire sur la m&eacute;thode et l&#39;usage des Personas, best pratictices&nbsp;et leurs b&eacute;n&eacute;fices :&nbsp;https://www.differentfactory.com/persona-7-reponses/

Personas : créez des parcours clients personnalisés et engageants !

En tant que g&eacute;rant d&#39;un petit commerce, vous cherchez &agrave; maximiser votre retour sur investissement (ROI) ?

Ne cherchez pas plus loin ! Rejoignez notre webinar pour d&eacute;couvrir comment mettre en place un dispositif d&#39;&eacute;coute client efficace.

Au programme :


	Identifiez les leviers pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client et fid&eacute;liser votre client&egrave;le.
	Transformez les clients insatisfaits en ambassadeurs de votre marque !
	Boostez l&#39;engagement de vos clients : un client fid&egrave;le est un client qui ach&egrave;te plus fr&eacute;quemment.
	Gagnez en r&eacute;putation en collectant de nouveaux avis positifs sur les plateformes d&#39;&eacute;valuation en ligne.


En seulement 30 minutes, nous passerons en revue toutes ces astuces pour vous aider &agrave; prendre des d&eacute;cisions &eacute;clair&eacute;es et &agrave; propulser votre commerce vers le succ&egrave;s.

Inscrivez-vous d&egrave;s maintenant pour ne pas manquer cette opportunit&eacute; !

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TPE : Les clés de l'écoute client pour les petits commerçants

TELSI

La motivation... vaste sujet pour le manager. Aujourd&rsquo;hui le management hybride propos&eacute; au sein des &eacute;quipes relation clients impacte la motivation des &eacute;quipes, cr&eacute;e de l&#39;individualisme et influe sur la coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe. Tout manager se pose ces questions quotidiennement :&nbsp;


	Suis-je assez motivant pour mes collaborateurs &agrave; l&rsquo;individuel et collectivement ?
	Comment accompagner, motiver, valoriser au quotidien ? Existe t&#39;il une recette miracle ?


Le manager doit &ecirc;tre celui qui apporte les diff&eacute;rentes clefs&nbsp;de r&eacute;ussite. Celles-ci &eacute;tant primordiales dans l&rsquo;atteinte des objectifs d&eacute;finis par la hi&eacute;rarchie.

Chaque &eacute;quipe est diff&eacute;rente du fait des individus qui la composent et de son historique. Il faut savoir adapter son management aux collaborateurs et &agrave; leur environnement de travail.&nbsp;

Dans ce webinar, nous vous apporterons les 10 bonnes pratiques qui vous permettront de bien r&eacute;ussir votre mission et motiver vos collaborateurs du Centre de Relation Clients au quotidien.

D&eacute;roul&eacute; :

- Pr&eacute;sentation de Telsi, expert de la relation clients

- Les enjeux du management des &eacute;quipes relation clients

- Les 10 clefs de r&eacute;ussite pour booster et motiver les collaborateurs !

Managers de la Relation Clients : les 10 clefs de réussite pour booster ses équipes

Nous accompagnons les entreprises et les collectivités locales dans la mise en œuvre de leur transformation, de leur croissance et de leur création de valeur.

Trente Sept Cinq / 37.5

Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;exp&eacute;rience client est devenue incontournable dans les entreprises pour fid&eacute;liser les clients. Les moyens d&eacute;di&eacute;s peuvent &ecirc;tre importants. Aussi, l&rsquo;enjeu est de garantir que chaque ressource allou&eacute;e &agrave; l&rsquo;exp&eacute;rience client soit g&eacute;n&eacute;ratrice de valeur. Une solution pour r&eacute;pondre &agrave; cette probl&eacute;matique est l&rsquo;excellence op&eacute;rationnelle.

Patricia Rambaud, pour l&rsquo;Exp&eacute;rience Client, et Delphine Greffet, pour l&rsquo;Excellence Op&eacute;rationnelle, mettent les outils du Lean au service de la performance de l&rsquo;exp&eacute;rience client. Elles partageront leur exp&eacute;rience de cette d&eacute;marche combin&eacute;e, illustr&eacute;e de cas concrets, autour de 3 axes&nbsp;:


	Pertinence&nbsp;: r&eacute;pondre avec justesse aux attentes des clients, ni plus ni moins.
	Coh&eacute;rence&nbsp;: &eacute;viter l&rsquo;&eacute;cueil du mille feuilles ou l&rsquo;empilement des actions pour entretenir la relation client.
	P&eacute;rennit&eacute;&nbsp;: piloter avec des outils et des m&eacute;thodes pour ma&icirc;triser l&rsquo;efficience de l&rsquo;exp&eacute;rience client.


Booster la valeur de votre Expérience Client grâce au Lean

Donnez du sens à tous vos feedback clients et délivrez une expérience exceptionnelle.

SatisFactory

D&egrave;s mars 2023, on constate les cons&eacute;quences du DMA (Digital Markets Act) sur les avis en ligne. Google doit&nbsp;ouvrir les avis &agrave; d&#39;autres sources, mettant fin &agrave; une &egrave;re de quasi-monopole. Quelles sont les cons&eacute;quences sur vos avis en ligne de votre marque et vos points de vente&nbsp;?

Les avis clients&nbsp;sont consult&eacute;s pr&egrave;s de 9 fois sur 10*&nbsp;avant de proc&eacute;der &agrave; l&#39;achat. Il est incontournable de les int&eacute;grer &agrave; votre strat&eacute;gie. Votre visibilit&eacute; locale en d&eacute;pend, vous y trouvez d&#39;ailleurs une mine d&#39;informations &agrave; exploiter pour am&eacute;liorer votre exp&eacute;rience clients.&nbsp;Comment transformer cette mine d&#39;or en v&eacute;ritables leviers de croissance ?

Pour &eacute;viter d&#39;&ecirc;tre tributaire de ces avis clients, vous pouvez aussi envisager d&#39;associer des enqu&ecirc;tes &agrave; chaud qui viendront compl&eacute;ter votre visibilit&eacute; sur l&#39;exp&eacute;rience v&eacute;cue par vos clients.

Comment vous y retrouver dans ces nombreuses possibilit&eacute;s et nouveaut&eacute;s du secteur&nbsp;?

Suivez notre webinaire de 30 minutes dans lequel nous avous apporterons notre &eacute;clairage d&#39;experts.

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*source : Brightlocal 2020

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