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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

Bienvenue sur la chaine Stratello ! Vous trouverez ici toutes nos conférences en Expérience client

Stratello

#benchmark #digitalisation #experienceclient

Selon McKinsey, 55 % des interactions avec les clients sont d&eacute;sormais digitales en Europe avec n&eacute;anmoins des disparit&eacute;s selon les secteurs. Comment se situer alors par rapport &agrave; des attentes clients et des pratiques concurrentes qui &eacute;voluent&nbsp;?

Dans ce webinaire, nous vous pr&eacute;senterons


	Comment &eacute;valuer la performance de vos parcours client en mati&egrave;re de digital
	Les bonnes pratiques digitales que nous avons pu observer dans diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute; aux diff&eacute;rentes &eacute;tapes du parcours client
	La m&eacute;thodologie pour d&eacute;finir quelles fonctionnalit&eacute;s digitales mettre en place dans votre contexte


Nous reviendrons sur la fa&ccedil;on dont nous avons r&eacute;pondu &agrave; ces questions chez plusieurs de nos clients&nbsp;et en quoi cela leur a permis de d&eacute;finir leur feuille de route digitale. &nbsp;

30 min de partage m&eacute;thodologiques et de best practices et les r&eacute;ponses &agrave; toutes les questions que vous nous poserez&nbsp;!

Inscrivez-vous vite&nbsp;!

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Stratello apporte outils, m&eacute;thodes et ressources aux entreprises souhaitant transformer et digitaliser leur exp&eacute;rience client. &nbsp;

Pour voir les autres webinaires en live ou en replay, visitez notre chaine pour d&eacute;couvrir nos conf&eacute;rences.

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Développez la performance de vos parcours client digitaux : 10 bonnes pratiques

ComExplorer vous accompagne dans la transformation de votre marketing et de vos ventes, pour faire de votre écosystème digital une "machine à leads"

COMEXPLORER

Il existe de nombreux CRM sur le march&eacute;. Mais comment choisir celui qui sera le plus adapt&eacute; aux besoins de vos &eacute;quipes et de votre entreprise&nbsp;?&nbsp;?

D&eacute;couvrez dans ce webinar les points cl&eacute;s ? &nbsp;pour faire le bon choix :


	Comment analyser vos besoins et d&eacute;finir les fonctionnalit&eacute;s qui vous seront utiles ?
	Comment bien construire son cahier des charges ?
	Quelles sont les solutions qui existent sur le march&eacute; ?


? En bonus : un benchmark complet des solutions CRM vous est offert &agrave; l&#39;issue du webinar !

Bien choisir votre CRM : l'étape indispensable pour digitaliser votre expérience client

Envoyez des vidéos personnalisées pour convertir vos prospects, fidéliser vos clients et améliorer votre service client

Vidata

A PROPOS DU WEBINAR

Vidata, Num&eacute;ro 1 de la vid&eacute;o personnalis&eacute;e&nbsp;et RCI Bank &amp; Services, partenaire financier des marques de l&#39;Alliance Renault-Nissan-Mitsubishi,&nbsp;vous invite &agrave; nous rejoindre pour participer &agrave; ce webinaire.

Souhaiter la bienvenue, initier une relation de confiance, rassurer, faire d&eacute;couvrir les offres et les services de votre entreprise, engager vos clients d&egrave;s leur premier achat&nbsp;&hellip;.

Autant d&rsquo;objectifs pour votre programme de bienvenue.

Dans ce webinaire :


	Aur&eacute;lien Serre, notre Head of Sales Vidata expert en programmes relationnels digitaux,&nbsp;vous partagera les bests practices en mati&egrave;re de welcome process.
	Vous d&eacute;couvrirez comment sc&eacute;nariser et mettre en place un programme d&rsquo;accueil, sur quels m&eacute;dias et avec quels contenus en fonction de vos objectifs.
	Laurie Stern, CRM &amp; Digital Manager chez RCI Bank and Services,&nbsp;vous pr&eacute;sentera&nbsp;la campagne de vid&eacute;os personnalis&eacute;es envoy&eacute;es aux nouveaux clients de RCI Bank and Services et vous partagera les objectifs qu&#39;ils souhaitaient atteindre ainsi que les r&eacute;sultats obtenus.&nbsp;
	Enfin, ce webinar sera suivi de 15 minutes de questions r&eacute;ponses.


?Suivez-nous sur les r&eacute;seaux sociaux :&nbsp;Linkedin&nbsp;et&nbsp;Youtube

Pas disponible le 24 Mars&nbsp;?&nbsp;Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour recevoir le replay !

Bon webinar &agrave; tous !

Parcours client : comment offrir un accueil personnalisé à vos nouveaux clients ?

✰ Accélérateur de Parcours Clients , Experience Clients agile, Digitalisation Parcours Clients (B2C / B2B)

Different FactorY - Accélérateur Expérience Clients

Cartographier &quot;en amateur&quot; ou &quot;en mode pro&quot;&nbsp;pour 2022&nbsp;? 

Pourquoi tant de cartographies de parcours clients restent-elles en surface, et passent-elles &agrave; c&ocirc;t&eacute; des &laquo;&nbsp;vrais sujets&nbsp;&raquo; ? Pourquoi se r&eacute;sument-elles souvent &agrave; une synth&egrave;se de verbatims clients collect&eacute;s sur power point, et &agrave; une impression de &laquo;&nbsp;d&eacute;j&agrave; vu&nbsp;&raquo;&nbsp;?

Pourquoi des cartographies ne marchent-elles pas &nbsp;?

Le but d&rsquo;une cartographie des parcours clients est d&rsquo; identifier o&ugrave;, quand, et comment optimiser vos parcours pour&nbsp;accroitre votre capital d&rsquo;attraction.

La m&eacute;thode&nbsp;est tr&egrave;s puissante pour cerner&nbsp;les&nbsp;logiques clients &agrave; 360&deg;, d&eacute;finir vos priorit&eacute;s clients, vous aligner et&nbsp;acc&eacute;l&eacute;rer vos r&eacute;sultats : am&eacute;lioration de la conversion clients, baisse d&rsquo;attrition, satisfaction clients, &hellip;

Mais plus encore, elle peut vous donner les clefs pour renforcer vos avantages concurrentiels via l&#39;exp&eacute;rience clients. Alors on vous expliquera pourquoi de trop nombreuses cartographies passent &agrave; cot&eacute;&nbsp;&hellip;

Cartographie de vos parcours clients&nbsp;: 5 clefs de succ&egrave;s

Comment &eacute;viter les cartographies au ras du sol qui finissent en liste&nbsp;de souhaits, sans d&eacute;finir de vraies priorit&eacute;s ?&nbsp; &nbsp;Nous partagerons les 5 clefs de succ&egrave;s&nbsp;pour&nbsp;:


	avoir une totale compr&eacute;hension de la dynamique clients
	bien d&eacute;fininir ses priorit&eacute;s clients en 2022


&nbsp;Les questions que nous aborderons&nbsp;:


	Par o&ugrave; commencer&nbsp;? Quels parcours&nbsp;choisir ?
	Que faire &laquo;&nbsp;avant&nbsp;&raquo; les ateliers de cartographie&nbsp;?
	Quoi et comment&nbsp;cartographier les parcours et l&#39;exp&eacute;rience clients&nbsp;
	Avec quels outils et pratiques&nbsp;? Comment restituer &hellip;?
	Comment prioriser et que faire ensuite&nbsp;?


Et nous partagerons des exemples et illustrations de cartographies ...

Save the date&nbsp;Jeudi 24 Mars &agrave; 9h15&nbsp;! 

PS : En attendant notre&nbsp;webinar voici un article de notre blog sur la cartographie de parcours clients :&nbsp;

https://www.differentfactory.com/cartographie-parcours-client/

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Cartographie Parcours Clients : 5 clefs de succès pour 2022

Les attentes des clients ne cessent d&#39;augmenter et ils sont moins tol&eacute;rants envers les communications incoh&eacute;rentes ou&nbsp;mal ex&eacute;cut&eacute;es de la part des entreprises avec lesquelles ils int&eacute;ragissent. Malgr&eacute; la tendance &agrave; l&#39;adoption du z&eacute;ro papier, les consommateurs ne sont pas enti&egrave;rement satisfaits d&#39;une strat&eacute;gie de communication purement digitale. Heureusement, l&#39;une des strat&eacute;gies les plus simples pour conserver les clients et les fid&eacute;liser est une communication coh&eacute;rente et convaincante sur tous les canaux, y compris l&#39;impression.

Rejoignez-nous le 22 mars &agrave; 10h, pour &eacute;tudier les b&eacute;n&eacute;fices de l&rsquo;adoption d&rsquo;une solution de courrier externalis&eacute;e afin de r&eacute;volutionner les communications clients.

Au cours de cette session en direct, nous aborderons&nbsp;:&nbsp;


	L&#39;impact de l&#39;environnement commercial actuel sur la mani&egrave;re dont les PME envoient leurs communications clients.
	Quelles sont les perspectives de l&#39;externalisation de l&#39;impression et du courrier ?
	Comment l&#39;externalisation du courrier aide les PME &agrave; optimiser la fid&eacute;lisation de la client&egrave;le, &agrave; gagner en efficacit&eacute; et &agrave; r&eacute;duire les co&ucirc;ts.
	Comment mettre en &oelig;uvre une solution externalis&eacute;e&nbsp;?


Nous nous baserons sur l&rsquo;&eacute;tude de Kaspar Roos, fondateur et PDG d&rsquo;Aspire, expert reconnu dans le secteur de la gestion des communications clients.

Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez-vous inscrire et vous recevrez le replay du webinar.

Communications clients des PME : options et bénéfices de l'externalisation

Comment mesurer efficacement votre exp&eacute;rience client ?

Avec l&#39;av&egrave;nement du digital, mesurer efficacement son parcours est loin d&#39;&ecirc;tre chose ais&eacute;e. Pourquoi ? Plusieurs raisons &agrave; cela :


	Des parcours de plus en plus complexes
	La multiplicit&eacute; des canaux qui vient complexifier l&#39;exp&eacute;rience client et la mesure pour les organisations
	l&#39;acc&eacute;l&eacute;ration de la transformation digitale des entreprises pas toujours bien maitris&eacute;e


Afin de r&eacute;ussir son projet de mesure de l&#39;exp&eacute;rience client, il est primordial de prendre le temps de cartographier son ou ses parcours client. Pour cela des ateliers de Design Thinking peuvent &ecirc;tre mis en place afin d&#39;avoir une vision globale des diff&eacute;rentes &eacute;tapes. A la suite de ce travail, l&#39;enjeu est de d&eacute;finir les pain points a mesurer.

Pour que cette mesure soit constructive, il faut se poser les bonnes questions :


	Avez-vous le budget n&eacute;cessaire pour mettre en place des actions pour am&eacute;liorer la satisfaction en fonction des feedbacks recuellies ?
	Disposez vous des ressources humaines suffisantes pour mettre en place votre plan d&#39;am&eacute;lioration ?&nbsp;
	Est-ce que cela co&iuml;ncide avec la volont&eacute; de l&#39;entreprise &agrave; travailler ces &eacute;tapes en particulier ?


Il est tr&egrave;s frustrant de d&eacute;celer&nbsp;des insatsifactions sur des points pr&eacute;cis du parcours sans pouvoir apporter de correctifs. Donc avant de vous lancer dans la mesure de la satisfaction, prenez&nbsp;le temps de cartographier le parcours. Ce sera du temps gagn&eacute; pour la suite.

Dans ce Webinar de 30 min, nous vous d&eacute;taillerons les points importants &agrave; prendre en compte pour r&eacute;ussir votre cartographie du parcours client et ainsi obtenir des feedbacks client pertinents pour am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience. Transformez vos feedbacks client en donn&eacute;es mesurables et pilotez votre activit&eacute; par la satisfaction.&nbsp;

Mesurer la satisfaction du parcours client : le B.A.-BA

La vie suit son cours. Il devrait en être de même pour l’expérience client. Accordez la priorité à vos clients avec la plateforme n°1 en expérience client.

Genesys

L&rsquo;&eacute;volution des modes de consommations, la multiplication des points de contact, et la hausse des exigences clients poussent les entreprises &agrave; ancrer la relation client au c&oelig;ur de leurs priorit&eacute;s strat&eacute;giques.&nbsp;
&nbsp;

Les entreprises sont confront&eacute;es &agrave; de nombreux d&eacute;fis : l&#39;omnicanalit&eacute;, le self-care, la personnalisation des parcours, planification des ressources, la mesure de la satisfaction, la r&eacute;duction des co&ucirc;ts, ou encore la migration vers le cloud.&nbsp;Pour les relever, elles ont besoin des expertises et des outils qui leur permettront d&rsquo;offrir une exp&eacute;rience client optimale.&nbsp;

Pour en parler, retrouvez Roger Zippel, CIO d&rsquo;Advise Assurance et Patrice Faraud, CEO de Ceritek qui partageront avec vous leur exp&eacute;rience, et les clefs d&rsquo;une mise en &oelig;uvre simple et rapide d&rsquo;un centre de contact Genesys Cloud, interfac&eacute; avec le CRM Salesforce.

Relation client : Réussir la migration de son centre de contact

Jahia Solutions

Pour r&eacute;ussir votre strat&eacute;gie digitale, il est primordiale d&#39;adapter l&#39;experience client offerte sur vos diff&eacute;rents canaux digitaux aux besoins de vos visiteurs. Avec des comportements et exigences clients en constante &eacute;volution, proposer une exp&eacute;rience client sur-mesure est un facteur cl&eacute; pour vous d&eacute;marquer de vos concurrents, fid&eacute;liser vos clients et en acqu&eacute;rir de nouveaux !

Vous souhaitez recentrer votre strat&eacute;gie digitale sur l&rsquo;exp&eacute;rience client ?

Rejoignez St&eacute;phane Monier, VP Global Sales Engineering chez Jahia Solutions, et d&eacute;couvrez comment initier une d&eacute;marche focalis&eacute;e&nbsp;sur vos clients en alliant&nbsp;donn&eacute;es et contenu.

Au programme:&nbsp;


	La strat&eacute;gie de contenu web&nbsp;adapt&eacute;e aux besoins du visiteur&nbsp;
	La d&eacute;finition des&nbsp;objectifs marketing&nbsp;et&nbsp;KPI&nbsp;
	L&rsquo;activation des&nbsp;donn&eacute;es clients&nbsp;et l&rsquo;optimisation du contenu, un cercle vertueux


Expérience web personnalisée : par où commencer ?

La transformation num&eacute;rique est devenue une priorit&eacute; commerciale essentielle dans tous les secteurs d&#39;activit&eacute;.&nbsp;Les entreprises de de toutes tailles, notamment les PME, investissent massivement dans le digital pour transformer leur activit&eacute; afin de r&eacute;duire les co&ucirc;ts, d&#39;accro&icirc;tre l&#39;efficacit&eacute; et d&#39;am&eacute;liorer l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;Alors que les communications avec les clients deviennent de plus en plus num&eacute;riques, comment les entreprises g&egrave;rent-elles l&rsquo;envoi des communications papiers vs num&eacute;riques ?

Nous aborderons le 22 f&eacute;vrier 2022&nbsp;:

- Les principaux d&eacute;fis auxquels les organisations sont confront&eacute;es dans leur parcours num&eacute;rique
- La fa&ccedil;on dont les professionnels ont &eacute;volu&eacute; depuis la pand&eacute;mie
- les recommandations pour suivre le rythme de la transformation num&eacute;rique

Nous nous baserons sur les r&eacute;sultats de l&#39;&eacute;tude r&eacute;alis&eacute;e par KEYPOINT INTELLIGENCE sur la communication client (en octobre 2021).

Le Webinar sera anim&eacute; par Lucie de la Seigli&egrave;re, chef produit Quadient

Comprendre les nouveaux défis de la communication client

Le Net Promoter Score (NPS) est l&#39;indicateur en vogue quand on parle d&#39;exp&eacute;rience client. Mais concr&egrave;tement &agrave; quoi sert-il ? Pourquoi ce dernier doit-il faire partie int&eacute;grante de votre projet d&#39;&eacute;coute client ?&nbsp;

En l&#39;espace de quelques ann&eacute;es, le NPS est devenu l&#39;indicateur roi de l&#39;exp&eacute;rience client. Aussi appel&eacute; taux de recommandation net, le NPS donne la parole aux utilisateurs et se construit sur l&#39;importance de la voix du client.&nbsp;

Focus sur les 3&nbsp;raisons de mesurer le NPS :&nbsp;

1️⃣ Une aide &agrave; la prise de d&eacute;cision

2️⃣ Segmenter la base client

3️⃣ Augmenter la r&eacute;tention client et r&eacute;duire le churn

Ce Webinar sera l&#39;occasion de d&eacute;tailler chacune des raisons afin de comprendre en quoi le NPS est un indicateur plus qu&#39;important dans le management et l&#39;am&eacute;lioration de l&#39;exp&eacute;rience client.&nbsp;

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