Pourquoi l'écoute client est la clé de votre excellence ?
Toutes les entreprises le savent surement, aujourd’hui l’expérience client est devenue centrale. Pour 79%* d’entre eux, elle a la même importance que le produit ou le service qu’ils achètent. (On monte même jusqu’à 82% de la GenZ française)
C’est un véritable outil de différenciation.
Pourtant selon l’étude Forrester, seules 45% des entreprises françaises voient l’expérience client comme une priorité contre 61% en moyenne.
Ecouter ses clients, c’est ce qui vous donne toute la matière à améliorer son expérience, corriger ce qui doit l’être, optimiser ce qui irrite vos clients, insister sur ce qui fait votre force et développer une véritable expérience en lien direct avec ce que votre client attend de vous.
Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez procéder en 2024, inscrivez-vous à notre webinaire.
*State of the connected customer - Salesforce Research - 10/2020
- SatisFactory (509484937) Politique de confidentialité
Les experts
Les expertises associées
Ecoute client
Expérience client
Parcours client
Relation client
Voix du client
Les ressources à télécharger
Retrouvez ci-dessous le(s) document(s) mis à votre disposition par l’organisateur du webinar.
SatisFactory vous propose aussi
- Accueil
- Tous les domaines d'expertises
- Marketing
- Expérience client - Relation client
- Pourquoi l'écoute client est la clé de votre excellence ?
