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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Comment l'IA transforme réellement votre relation client en 2025 ?

Stratello

Comment designer des parcours clients responsables ?

SatisFactory

Expérience client : les enjeux de la sécurité des données à l'ère de l'IA générative

Namkin 

Les technologies issues de l&#39;industrie 4.0 et l&#39;Intelligence Artificielle cr&eacute;ent de nombreuses modifications dans les organisations des entreprises, dans les services, et transforment m&ecirc;me les m&eacute;tiers et les fonctions. La relation client et les m&eacute;tiers qui la porte sont &eacute;galement au c&oelig;ur de ses transformations. Commercial, communicant, marketing, SAV, charg&eacute; d&#39;affaires... Toutes ses fonctions vont &ecirc;tre modifi&eacute;es, et possiblement enrichies gr&acirc;ce &agrave; l&#39;Intelligence Artificielle.

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Au programme de ce webinar :


	Industrie 4.0 : une mutation des m&eacute;tiers d&eacute;j&agrave; en marche
	Intelligence Artificielle : d&eacute;mystifier ses champs disciplinaires
	Les apports de l&#39;IA dans les m&eacute;tiers : comment trouver l&#39;&eacute;quilibre et comment former ?
	Une application aux m&eacute;tiers de la relation client


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Venez participer &agrave; notre webinar pour d&eacute;couvrir les changements et l&#39;apport de l&#39;IA dans les m&eacute;tiers de demain.

Comment l'IA transforme les métiers de la relation client ?

Augmentez la fidélité des clients grâce à des workflows digitaux connectés

ServiceNow

Am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience client et simplifier la vie des collaborateurs en &eacute;tant au maximum &agrave; leur &eacute;coute sont incontournables dans le monde du Retail.

Pour y parvenir, il existe aujourd&rsquo;hui de nombreux moyens permettant d&rsquo;optimiser la remont&eacute;e d&rsquo;informations ainsi que leur traitement.

Pour les enseignes c&rsquo;est &eacute;galement la possibilit&eacute; d&rsquo;anticiper, d&rsquo;optimiser leurs processus et de soulager des &eacute;quipes en leur confiant des missions &agrave; plus forte valeur ajout&eacute;e.

Nous verrons au cours de ce webinar avec Olivier Matge, directeur des ventes Retail chez ServiceNow comment les nouvelles technologies viennent directement r&eacute;pondre &agrave; ces besoins

Retail et efficacité opérationnelle : comment les nouvelles technologies favorisent l’agilité et la fluidité des process

Anticipate Customer Experience - Make It Simple

ACEMIS

La crise est globalement derri&egrave;re nous, on l&rsquo;esp&egrave;re tous&hellip;

Cette crise, du point de vue des organisations&nbsp;des entreprises, on pourrait la consid&eacute;rer comme un stress test tant elle a acc&eacute;l&eacute;r&eacute; les plans de transformation,&nbsp;en poussant les canaux digitaux. Et pour leur relation clients, beaucoup d&rsquo;entreprises ont mis en place (et certains tr&egrave;s vite&nbsp;!) de nouvelles solutions de gestion des interactions.&nbsp;

L&rsquo;heure des premiers bilans est d&eacute;j&agrave; l&agrave;. Il s&rsquo;agit d&rsquo;&eacute;tudier l&rsquo;ensemble de son dispositif de relation clients et la valeur ajout&eacute;e de chacun de ses composants pour capitaliser sur ce qui a bien march&eacute;, de rationaliser et&nbsp;questionner sa roadmap projets, tout en conservant les fondamentaux qui cr&eacute;ent sa qualit&eacute; de service et une exp&eacute;rience clients m&eacute;morable.

En somme, il s&rsquo;agit de se donner les moyens de mieux piloter sa relation clients en s&rsquo;appuyant sur les solutions les plus efficaces.

Acemis, cabinet de conseil sp&eacute;cialiste des sujets d&rsquo;exp&eacute;rience et de relation clients, en association avec DialOnce, plateforme d&rsquo;orchestration omnicanale, vous proposent de partager leurs retours d&rsquo;exp&eacute;rience et leurs conseils, illustr&eacute;s d&rsquo;exemples issus des accompagnements qu&rsquo;ils ont men&eacute;s dans diff&eacute;rents secteurs d&rsquo;activit&eacute;s.

Comment mieux exploiter les solutions digitales pour un service clients plus performant en 2021 ?

Votre processus de communication client est-il optimis&eacute;&nbsp;?

Les entreprises qui produisent des communications coh&eacute;rentes et personnalis&eacute;es, et &eacute;changent avec leurs clients via leur canal de diffusion pr&eacute;f&eacute;rentiel, se d&eacute;marquent de celles dont les documents sont impersonnels ou comportent des erreurs

Des&nbsp;solutions existent aujourd&rsquo;hui afin de vous aider&nbsp;&agrave; r&eacute;aliser des&nbsp;communications personnalis&eacute;es avec des messages cibl&eacute;s et adapt&eacute;s &agrave; chaque profil client.&nbsp;L&rsquo;objectif&nbsp;?&nbsp;am&eacute;liorer leur satisfaction, et in fine leur exp&eacute;rience.​

Nous vous invitons &agrave; participer &agrave; ce webinar afin de d&eacute;couvrir comment personnaliser vos communications et en particulier avant le d&eacute;part en cong&eacute; d&#39;&eacute;t&eacute; de vos clients​ !

Rejoignez-nous le 6&nbsp;juillet&nbsp;2021&nbsp;&agrave; 10h&nbsp;:​


	Contexte et personnalisation
	Notre mod&egrave;le permettant&nbsp;d&#39;&eacute;valuer et d&#39;am&eacute;liorer&nbsp;votre communication &agrave; destination des clients
	D&eacute;monstration&nbsp;sur notre plateforme&nbsp;: Personnalisation de communications clients avant le d&eacute;part en vacances d&#39;&eacute;t&eacute;&nbsp;​


Conf&eacute;rence anim&eacute;e par Lucie de La Seigli&egrave;re, chef de produit solution digitale.

Améliorer l'expérience client en personnalisant vos communications

Il existe un certain nombre d&#39;indicateur dans le monde de l&#39;exp&eacute;rience client. L&#39;un d&#39;eux est le NPS ou Net Promoter Score. Cet indicateur, vous en avez certainement d&eacute;j&agrave; entendu&nbsp;parl&eacute; car il&nbsp;tr&egrave;s utilis&eacute;.

Le NPS permet de mesurer la recommandation client. Pour cela il suffit de poser la question suivante : &quot;Sur une &eacute;chelle de 0 &agrave; 10, quelle est la probabilit&eacute; que vous recommandiez notre entreprise / produit / marque &agrave; un ami, coll&egrave;gue ou un proche ?&quot;

D&#39;apr&egrave;s diff&eacute;rentes &eacute;tudes, un bon score NPS impacte positivement le chiffre d&#39;affaires et donc la p&eacute;rennit&eacute; de l&#39;entreprise. La puissance de cet indicateur n&#39;est donc plus &agrave; prouver. Maintenant &ecirc;tes-vous s&ucirc;r de le maitriser sur le bout des doigts ? &Agrave; travers nos diff&eacute;rents projets client, nous nous sommes rendu compte que cet indicateur &eacute;tait tr&egrave;s souvent mal utilis&eacute;.

Lumi&egrave;re aujourd&#39;hui sur ces quelques questions :


	Comment se calcule-t-il ?
	Comment se construit-t-il ?
	Comment s&#39;interpr&egrave;te-t-il ?


Enfin, nous vous expliquerons comment le mettre en place dans votre organisation.

Ne pilotez plus votre activit&eacute; &agrave; l&#39;aveugle, optez pour une approche Data driven.

NPS : Tout savoir sur l'indicateur roi de l'expérience client

TELSI

Quels indicateurs sont les plus pertinents pour mon activit&eacute; ? Comment les utiliser&nbsp;? Comment les interpr&eacute;ter&nbsp;? Que disent les indicateurs que vous utilisez d&eacute;j&agrave;&nbsp;?

Il&nbsp;existe&nbsp;de nombreux indicateurs pour &eacute;valuer la performance de la relation clients. Certains sont propres au fonctionnement du services clients, d&rsquo;autres peuvent &ecirc;tre emprunt&eacute;s&nbsp;&agrave; des domaines connexes tels que le marketing, l&rsquo;e-commerce&hellip;

En fonction de votre activit&eacute;, de votre structure et surtout de vos objectifs, certains indicateurs seront plus ou moins pertinents. Ils peuvent vous permettre de faire un bilan de la qualit&eacute; &agrave; un instant T mais aussi d&rsquo;impulser le changement et de faire &eacute;voluer votre relation clients. C&rsquo;est pourquoi ils doivent &ecirc;tre s&eacute;lectionn&eacute;s avec soin.

Rendez-vous mercredi 30 juin pour d&eacute;couvrir les indicateurs cl&eacute;s de la performance de la relation clients et leurs usages.

Quels indicateurs pour évaluer et piloter votre relation clients à distance ?

Docusign




Aujourd&rsquo;hui, la signature &eacute;lectronique est devenue la norme. Depuis la publication du r&egrave;glement europ&eacute;en eIDAS en 2014 sur l&rsquo;identification &eacute;lectronique et les services de confiance pour les transactions &eacute;lectroniques, et la parution de la loi fran&ccedil;aise du 13 mars 2000 portant adaptation du droit de la preuve aux technologies de l&#39;information et relative &agrave; la signature &eacute;lectronique, la signature &eacute;lectronique s&rsquo;est v&eacute;ritablement d&eacute;mocratis&eacute;e.

Ceci dit, le choix de l&rsquo;offre appropri&eacute;e reste encore assez complexe.

Aussi, lors de ce webinar, nous nous attacherons &agrave; r&eacute;pondre aux questions suivantes :


	Que dit la loi ? Quel niveau de signature &eacute;lectronique choisir pour quel document ?
	Quels sont les b&eacute;n&eacute;fices li&eacute;s &agrave; la mise en place de la signature &eacute;lectronique pour les services financiers ?
	Au-del&agrave; de la signature &eacute;lectronique, comment g&eacute;n&eacute;rer automatiquement des accords et les g&eacute;rer dans le temps ?
	Pourquoi choisir DocuSign comme partenaire de confiance ?


Nous serons accompagn&eacute;s lors de cette session par le cabinet Evolutio Avocats qui nous expliquera les fondements juridiques&nbsp;de la signature &eacute;lectronique, ainsi que par nos clients BNP Paribas Leasing Solutions et BNP Paribas BDDF&nbsp;qui partageront leurs retours d&rsquo;exp&eacute;rience sur leur utilisation de DocuSign.



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Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas disponible le Jour-J, n&rsquo;h&eacute;sitez pas &agrave; vous inscrire pour recevoir par email le replay !

Signature électronique : légalité, usages et bénéfices pour les services financiers et l'assurance ?

Acteur international du conseil et des technologies, spécialiste de la Data et du Digital

KEYRUS

Envoyez vos lettres recommand&eacute;es en ligne avec La Poste
En partenariat avec Zendesk &amp; Keyrus

La Poste, Keyrus et Zendesk s&#39;associent pour vous inviter &agrave; d&eacute;couvrir la nouvelle application d&rsquo;envoi et de suivi de &laquo; Lettre recommand&eacute;e &raquo; en ligne int&eacute;gr&eacute;e &agrave; Zendesk.

Pratique et simple, l&rsquo;application propose &agrave; l&rsquo;utilisateur d&rsquo;envoyer la &laquo; Lettre recommand&eacute;e &raquo; requise par le dossier client, au client lui-m&ecirc;me ou &agrave; un tiers, en ligne et sans quitter son environnement de travail...&nbsp; La Poste se charge du reste.

Nous vous pr&eacute;senterons le fonctionnement de l&rsquo;application mais &eacute;galement de la solution Zendesk.

Envoyez vos lettres recommandées en ligne avec La Poste

La r&eacute;ussite d&#39;un bon questionnaire de satisfaction d&eacute;pend principalement de votre m&eacute;thode. Un certain nombre de d&eacute;fis &agrave; relever et surmonter pour que votre projet soit une vraie r&eacute;ussite. Bonne nouvelle, nous vous donnons dans ce webinar toutes les cl&eacute;s pour penser et r&eacute;diger votre questionnaire efficacement.

Nombre et ordre des questions, tests, diffusion&hellip; Nous aborderons tous les sujets pour que votre questionnaire et votre projet d&#39;&eacute;coute client soit une v&eacute;ritable r&eacute;ussite.

Que vous souhaitiez cr&eacute;er votre premier questionnaire ou retravailler un questionnaire existant, ce webinar vous permettra d&#39;identifier les &eacute;l&eacute;ments importants &agrave; ne surtout pas oublier. Avec plus de 15 ans d&#39;exp&eacute;rience, nous avons relev&eacute; pour vous les points n&eacute;cessaires de traiter pour que votre questionnaire soit efficace. Alors n&#39;attendez plus et inscrivez-vous &agrave; notre webinar&nbsp;?&nbsp;

Pas disponible le 16 juin ? Inscrivez-vous quand m&ecirc;me pour avoir acc&egrave;s au replay !

8 défis à relever pour réussir un bon questionnaire de satisfaction

Vous souvenez-vous de la derni&egrave;re fois que le salari&eacute; d&rsquo;une entreprise dont vous &ecirc;tes client vous a surpris ou &eacute;mu par une attention particuli&egrave;re ? Quelle empreinte ce&nbsp;moment a-t-il laiss&eacute;e dans votre esprit&nbsp;?

Depuis quelques ann&eacute;es, nous voyons appara&icirc;tre dans le ciel de l&rsquo;exp&eacute;rience clients des&nbsp;&eacute;toiles&nbsp;particuli&egrave;rement brillantes, qui se distinguent par la qualit&eacute; de la relation qu&rsquo;elles cr&eacute;ent avec chaque client. Des entreprises comme la MAIF, Toyota ou Ch&acirc;teau&rsquo;Form, dont les clients disent que leurs salari&eacute;s sont plus attentionn&eacute;s, plus sinc&egrave;res et plus &agrave; l&rsquo;&eacute;coute qu&rsquo;ailleurs.

Cette perception est le fruit d&rsquo;une transformation profonde des comportements des &eacute;quipes en relation avec les clients, qui questionne &eacute;galement les modes de fonctionnement, les pratiques de management et plus globalement la culture d&rsquo;entreprise.

R&eacute;ussir &agrave; op&eacute;rer cette transformation constitue donc un d&eacute;fi de taille pour les entreprises, &agrave; un moment o&ugrave; l&rsquo;exigence de lien humain est plus que jamais d&rsquo;actualit&eacute; dans notre contexte de crise sanitaire.


	Comment faire &eacute;voluer les comportements de vos &eacute;quipes en relation avec vos clients sans pour autant &laquo;&nbsp;standardiser&nbsp;&raquo; la relation&nbsp;?
	Quels leviers actionner pour impulser une transformation durable des comportements, dont la p&eacute;rennit&eacute; repose sur l&rsquo;intention individuelle plus que sur le contr&ocirc;le&nbsp;?
	Quelles sont les conditions pour que ces nouveaux comportements s&rsquo;ancrent dans la dur&eacute;e et r&eacute;sistent aux petits tracas du quotidien&nbsp;?


Nathalie RUCHAUD, Directrice du P&ocirc;le Transformations Culturelles chez ACEMIS, accompagne dans ce type de transformation des entreprises de la banque-assurance, des t&eacute;l&eacute;communications, des utilities, de la grande distribution sp&eacute;cialis&eacute;e...

Elle partagera avec vous son exp&eacute;rience, les enseignements qu&#39;elle en a tir&eacute;s et quelques conditions de r&eacute;ussite pour mettre sur de bons rails l&rsquo;accompagnement de vos &eacute;quipes.

En fin de s&eacute;ance, un temps d&#39;&eacute;changes permettra de r&eacute;pondre &agrave; vos questions.

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