Bots et service client : automatiser sans déshumaniser

Ces 10 dernières années, les agents conversationnels se sont progressivement imposés dans le paysage de l'expérience client. Conçus pour automatiser certains échanges, ces outils permettent aux entreprises de gagner en efficacité tout en répondant à l'impératif d'être disponible "partout, tout le temps" pour leurs clients. 

À l'heure où les attentes en matière de service client sont tournées vers la proximité et la personnalisation, comment mettre en place une stratégie gagnante qui permet de tirer profit de la technologie sans pour autant déshumaniser la relation ?

Dans ce webinar, Dydu, leader en IA conversationnelle, vous présentera :

• les avantages des agents conversationnels pour répondre aux enjeux de relation client
• sa vision du "selfcare intelligent"
• des cas d’usages concrets pour créer une expérience client optimale