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Expérience client - Relation client

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FACYLE

Bots et agents : Comment maximiser l’expérience client grâce à l’innovation ?

L''éditeur  spécialiste  de l'Expérience Client, et sa solution cloud étendue de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix du Client (VoC).

Eloquant

Pour 89% des Fran&ccedil;ais, la qualit&eacute; de la relation client influence la d&eacute;cision d&rsquo;achat ou de r&eacute;achat*.

La plupart des entreprises l&rsquo;ont compris, et ont investi dans des outils, des formations&hellip; pour am&eacute;liorer la satisfaction et l&rsquo;exp&eacute;rience client. R&eacute;sultat : &nbsp;+3% d&rsquo;augmentation de satisfaction moyenne sur les services clients en 2020 et 2021.

Or, cela ne suffit plus, puisque ce qui &eacute;tait une performance en 2015 est devenu la norme, voire un d&ucirc;.

Pour &eacute;viter de courir derri&egrave;re le diktat des KPI, il est indispensable de miser sur l&rsquo;excellence relationnelle.

L&rsquo;excellence relationnelle, c&rsquo;est &agrave; la fois donner &agrave; ses collaborateurs les moyens et l&rsquo;autonomie pour atteindre l&rsquo;objectif satisfaction, mais c&rsquo;est aussi automatiser ce qui n&eacute;cessite de l&rsquo;&ecirc;tre.

D&eacute;couvrez, en 40 minutes, comment initier cette d&eacute;marche dans votre entreprise avec Julien Rigal Dupont**, Cr&eacute;ateur d&rsquo;Exp&eacute;riences Clients et animateur du podcast &laquo; Exp&eacute;riences &raquo;.

Julien vous partagera, avec Eloquant, ses conseils et bonnes pratiques dans diff&eacute;rents secteurs comme le Luxe, le Retail, le Transport, le Helpdesk&hellip; A partir d&#39;une trame autour de 5 questions cl&eacute;s, il vous communiquera un plan d&#39;actions efficace pour atteindre cette excellence relationnelle.

Vous n&rsquo;&ecirc;tes pas disponible le mardi 5 juillet ? Inscrivez-vous n&eacute;anmoins afin de recevoir le replay et les slides !

*ESCDA 2021

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**&nbsp; Julien Rigal-Dupont, a plus de 20 ans d&rsquo;exp&eacute;rience dans diff&eacute;rentes Directions des Relations Humaines (Wonderbox, Airbus, Renault,&hellip;). .Il dispense aussi son expertise dans les &eacute;coles de commerces (ESCP Business-School, HEC) et l&rsquo;Acad&eacute;mie du Service.. En &nbsp;2016,, il&nbsp; cr&eacute;e le cabinet en Exp&eacute;riences Clients &laquo;&nbsp;JRD Experiences &raquo;.. Ce cabinet r&eacute;pond, gr&acirc;ce &agrave; son &eacute;cosyst&egrave;me, aux diverses probl&eacute;matiques des entreprises (coaching, formation, d&eacute;veloppement personnel&hellip;), en mettant simplement l&rsquo;Humain au c&oelig;ur des d&eacute;cisions.
En parall&egrave;le, il anime le Podcast &laquo;&nbsp;Experiences &raquo; avec &agrave; ce jour plus de 55 talentueuses personnes invit&eacute;es depuis novembre 2020.

Expérience client : pourquoi miser sur l'excellence relationnelle

Vous mettez un point d&#39;orgue &agrave; faire de vos clients des clients satisfaits, et m&ecirc;me des promoteurs de votre marque. Pourtant, vous constatez r&eacute;guli&egrave;rement certains commentaires et notes peu valorisantes qui p&eacute;nalisent vos scores de satisfaction. Bref,&nbsp;malgr&eacute; vos efforts,&nbsp;vous continuez &agrave; avoir des clients insatisfaits.&nbsp;&nbsp;

On vous rassure, cela n&#39;a rien d&#39;alarmant ! D&#39;ailleurs, n&#39;est-on pas r&eacute;put&eacute;s&nbsp;en France&nbsp;pour notre aptitude&nbsp;&agrave; manifester notre m&eacute;contentement...? ?&nbsp;

En r&eacute;alit&eacute;, vos clients insatisfaits sont une chance pour vous de&nbsp;d&eacute;montrer votre capacit&eacute; d&#39;&eacute;coute et votre r&eacute;activit&eacute;. Ils permettent aussi parfois de&nbsp;se remettre en question&nbsp;pour&nbsp;apporter des am&eacute;liorations &agrave; vos produits et services.&nbsp;

Dans ce webinar, on vous donne 4 astuces pour identifier puis traiter vos clients insatisfaits !&nbsp;

4 astuces pour identifier et traiter vos clients insatisfaits

Namkin 

&Agrave; mi-chemin entre le design thinking et le lean startup, le Design Sprint est une m&eacute;thode innovante qui permet de r&eacute;soudre des probl&egrave;mes complexes sur des nouveaux projets d&rsquo;applications digitales,d&#39;exp&eacute;rience salon, de site web,d&#39;IHM, etc. Gain d&#39;efficacit&eacute;, offre de valeur optimis&eacute;e, cr&eacute;ation de nouvelles valeurs ajout&eacute;es, nouveaux mod&egrave;les &eacute;conomiques&hellip; Les r&eacute;sultats de la transformation num&eacute;rique sont nombreux. Mais comment mettre toutes les chances de son c&ocirc;t&eacute; pour innover efficacement ?&nbsp;

D&eacute;velopp&eacute; par Jake Knapp, un Design Sprint&nbsp;est un atelier de conception de cinq jours destin&eacute; &agrave; trouver de nouvelles id&eacute;es et &agrave; r&eacute;soudre des probl&egrave;mes sur un court d&eacute;lai. Une m&eacute;thode particuli&egrave;rement efficace pour obtenir un r&eacute;sultat imm&eacute;diat en limitant les risques et en stimulant la cr&eacute;ativit&eacute;. PME ou un grand groupe industriel, cet atelier de conception r&eacute;pondra &agrave; toutes vos probl&eacute;matiques !

Au programme de ce webinaire :


	
	L&rsquo;importance de l&rsquo;UX &agrave; l&rsquo;&egrave;re de la digitalisation de la relation client
	
	
	la m&eacute;thode Sprint Design : qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est ? Quel int&eacute;r&ecirc;t ?
	
	
	Les &eacute;tapes d&rsquo;un Sprint Design r&eacute;ussi : avant-pendant-apr&egrave;s
	


Design Sprint : une méthode pour innover rapidement !

Synolia

Le march&eacute; de la bi&egrave;re ne conna&icirc;t pas la crise, et on observe m&ecirc;me un boom du nombre de microbrasseries en France depuis plusieurs ann&eacute;es.&nbsp;En 2022, ce sont ainsi pr&egrave;s de 25 millions d&#39;hectolitres qui sont consomm&eacute;s par les fran&ccedil;ais chaque ann&eacute;e. Dans ce paysage, la Brasserie Mira ne cesse elle aussi de se d&eacute;velopper.&nbsp;

Pour y parvenir, l&#39;entreprise a mis en place deux strat&eacute;gies robustes pour p&eacute;n&eacute;trer deux march&eacute;s hyper-concurrentiels : la grande distribution et les caf&eacute;s-h&ocirc;tels-restaurants. Nous vous proposons de d&eacute;couvrir ces strat&eacute;gies lors de notre webinar.&nbsp;

Au programme du webinar :


	Quelles sont les probl&eacute;matiques li&eacute;es &agrave; la p&eacute;n&eacute;tration du march&eacute; de la grande distribution&nbsp;?
	Quels sont les processus &agrave; mettre en place pour y parvenir ?
	Comment ces processus ont-ils &eacute;t&eacute; mis en place au coeur de l&#39;outil monday.com ?


Ne ratez pas ce webinar si vous souhaitez, vous aussi, p&eacute;n&eacute;trer le march&eacute; de la grande distribution !

CRM : comment accélérer ses ventes en grande distribution ?

Plateforme de communication et d'engagement client omnicanal - voix, SMS, email, Whatsapp, chat, centre d'appel   Pour intégrer une expérience client différenciante

Twilio - Plateforme d' engagement client 



Depuis la pand&eacute;mie, l&rsquo;ampleur et la fr&eacute;quence de nos interactions num&eacute;riques ont nettement augment&eacute;, et avec elles l&rsquo;opportunit&eacute; d&rsquo;exploiter des failles de s&eacute;curit&eacute;. Selon un rapport de Transunion*, les tentatives de transactions frauduleuses ont acc&eacute;l&eacute;r&eacute; de 46% sur cette m&ecirc;me p&eacute;riode.&nbsp;

Dans le cas des nouveaux comptes utilisateurs frauduleux, la protection n&rsquo;est pas chose ais&eacute;e. Compliquer le processus de cr&eacute;ation de compte risque de d&eacute;courager les vrais utilisateurs et d&rsquo;entra&icirc;ner une perte de chiffre d&rsquo;affaires.&nbsp;

Permettre un enregistrement rapide des utilisateurs avec une v&eacute;rification suffisante de leur identit&eacute; est un d&eacute;fi permanent, mais trouver le bon &eacute;quilibre entre les contr&ocirc;les anti-fraude et une exp&eacute;rience fluide est crucial pour la r&eacute;tention et la fid&eacute;lisation.

En effet, selon un rapport Wyzowl**, 86% des nouveaux utilisateurs restent loyaux aux entreprises qui investissent dans une premi&egrave;re exp&eacute;rience sans faille.

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Lors de notre webinaire, nos experts exploreront:


	
	L&rsquo;impact des diff&eacute;rents types de fraude en ligne sur l&rsquo;exp&eacute;rience client&nbsp;
	
	
	Le r&ocirc;le des solutions de v&eacute;rification d&rsquo;identit&eacute; dans la fluidification du parcours client et dans l&#39;instauration d&#39;une relation de confiance
	
	
	Les outils et canaux disponibles pour valider l&#39;identit&eacute; et les transactions des utilisateurs, tout en garantissant une exp&eacute;rience client sans points de friction
	


* https://newsroom.transunion.com/one-year-after-covid-19-new-transunion-research-shows--digital-fraud-attempts-against-businesses-have-increased-by-46/&nbsp;
** https://www.wyzowl.com/customer-onboarding-statistics-2020-report/






Fraude en ligne: comment concilier sécurité et expérience client

TELSI

Les clients ont (re)pris le pouvoir et ont une exigence toujours plus forte en mati&egrave;re de fluidit&eacute; et de simplicit&eacute; dans les parcours. Le digital devient un must et les directions g&eacute;n&eacute;rales acc&eacute;l&egrave;rent la n&eacute;cessaire transformation de leur organisation pour mettre au c&oelig;ur de leur process, la satisfaction de leurs clients.

De ce fait, le march&eacute; de la relation clients voit fleurir un foisonnement de technologies et solutions permettant de porter ces &eacute;volutions: chatbot, voicebot, speech analytics, vid&eacute;o contact center, messaging, IA, agent augment&eacute;, etc ...

Mais cette nouvelle r&eacute;alit&eacute; complexifie encore un peu plus, les trajectoires de transformation tant pour les directions m&eacute;tiers que pour les DSI.

Dans cet &eacute;cosyst&egrave;me tr&egrave;s riche, le choix d&rsquo;une nouvelle solution peut vite devenir un v&eacute;ritable casse-t&ecirc;te ; d&rsquo;autant que les &eacute;diteurs eux-m&ecirc;mes ont d&ucirc; choisir leur camp et adapter leur strat&eacute;gie.&nbsp;

Est-il pr&eacute;f&eacute;rable de renouveler l&rsquo;ensemble de ses outils au profit d&#39;une solution unique capable d&#39;agr&eacute;ger les besoins d&#39;aujourd&#39;hui et de demain ou de maintenir les existants tout en les enrichissant de nouvelles briques fonctionnelles ?

Au cours de ce webinar de 45 minutes, C&eacute;line Capet, directrice de l&rsquo;exp&eacute;rience clients chez Telsi, explorera les diff&eacute;rentes approches possibles et vous apportera un &eacute;clairage sur leurs b&eacute;n&eacute;fices et enjeux &agrave; la lumi&egrave;re de ses retours d&#39;exp&eacute;rience.

IA, bots, vidéo : quelle approche pour enrichir son service clients ?

N°1 de la Formation Nouvelle Génération

Bizness

La satisfaction client est une priorit&eacute; depuis de nombreuses ann&eacute;es.

Mais aujourd&rsquo;hui, ce volet de relation client fait face &agrave; une concurrence tr&egrave;s forte, dans un contexte o&ugrave; les utilisateurs deviennent de plus en plus exigeants.

Et pour cause, nous vivons dans une soci&eacute;t&eacute; d&rsquo;imm&eacute;diatet&eacute;, disponibilit&eacute;, &eacute;changes fluides et nouvelles technologies facilitant tous ces aspects.

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Alors comment passer de la satisfaction &agrave; l&rsquo;excellence client&nbsp;?

Et si la formation &eacute;tait l&rsquo;&eacute;l&eacute;ment moteur de votre transformation&nbsp;?

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Depuis plus de 15 ans, Bizness casse les codes de la formation.

Sp&eacute;cialiste des formations sur les th&eacute;matiques&nbsp;: relation client, performance commerciale, comp&eacute;tences comportementales et management.


Inscrivez-vous &agrave; ce webinar pour vous impr&eacute;gner des bonnes pratiques et de nos partis pris.

Nous vous donnerons nos 5 conseils r&eacute;alisables facilement pour amorcer le combat de l&rsquo;excellence client.

Retrouvez nous&nbsp;!

https://www.groupe-bizness.com/

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Passer de la satisfaction à l’excellence client grâce à la formation nouvelle génération

Cet événement 100% digital couvre les enjeux de l’expérience client, à suivre le 03/06

Réimaginer l'expérience client

D&eacute;couvrez comment Look Cycle, fabricant fran&ccedil;ais de v&eacute;los historiquement distribu&eacute;s en BtoB, parvient aujourd&#39;hui &agrave; d&eacute;livrer une exp&eacute;rience client optimale tant en BtoB qu&#39;en BtoC. Yannick Hermant, responsable de la transformation digitale de Look Cycle, reviendra sur le d&eacute;ploiement progressif de la plateforme d&#39;exp&eacute;rience client de Look Cycle. Au programme :


	Les objectifs de la transformation digitale de Look Cycle
	L&#39;exp&eacute;rience client, un enjeu strat&eacute;gique cl&eacute; pour Look Cycle
	Les facteurs cl&eacute;s de succ&egrave;s
	Des r&eacute;sultats &agrave; la hauteur des objectifs


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Plateforme d'expérience client : quelles étapes clés pour la fidélisation et l'engagement client ?

L&#39;excellence du service client n&#39;est pas une option pour les entreprises.

Elle est une condition essentielle pour engager et fid&eacute;liser ses clients, et pour en attirer de nouveaux. En effet, l&#39;exp&eacute;rience client d&eacute;livr&eacute;e &agrave; chaque &eacute;tape du parcours client est cruciale pour se d&eacute;marquer face &agrave; la concurrence et se d&eacute;velopper. C&#39;est pourquoi les entreprises doivent &ecirc;tre en mesure de proposer un service client irr&eacute;prochable et personnalis&eacute;.&nbsp;

Lors de ce webinar, d&eacute;couvrez comment&nbsp;Delsey, marque de bagages fran&ccedil;aise, structure et optimise son service client&nbsp;avec l&#39;accompagnement de Zendesk et Synolia. Assiba Kaci, head of customer care de Delsey, reviendra sur les d&eacute;fis&nbsp;du service client de Delsey et les solutions mises en place pour les relever lors d&#39;un retour d&#39;exp&eacute;rience.&nbsp;

Hyperpersonnalisation du service client : atteindre l'excellence !

Comment exploiter le contenu et la narration pour optimiser l&#39;exp&eacute;rience client ?

En 1/2 heure, Muriel explique comment penser le parcours-utilisateur et l&#39;int&eacute;grer dans un cadre &eacute;ditorial pour, concevoir une &nbsp;strat&eacute;gie de contenu au plus proche des recherches et du niveau de maturit&eacute; de vos communaut&eacute;s.

Vous d&eacute;couvrirez &eacute;galement quels formats de contenu int&eacute;grer dans votre programme de narration pour s&eacute;duire, guider, convertir vos visiteurs en ambassadeurs.

Parmi les concepts abord&eacute;s, il sera question de formats rich media, de contenus r&eacute;manents, de slow content et de storytelling.


	
		
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