Groupama Rhône-Alpes Auvergne : un modèle d’amélioration réussie de l’expérience client

Très attentif à la satisfaction de ses clients, Groupama Rhône-Alpes Auvergne renforce la qualité de l’expérience client avec des écrits perfectionnés grâce à la plateforme d'e-learning Orthodidacte.

Jean-Marc Pouly, responsable du centre de relation client, nous expliquera comment l’écrit est devenu une compétence clé dans cette entreprise et quel cheminement il a suivi pour faire adhérer les collaborateurs à leur projet de formation sur ce sujet délicat.
Il nous éclairera également sur les éléments qui l’ont convaincu de choisir Orthodidacte.

Enfin, nous donnerons la parole à un téléconseiller qui est monté en compétences grâce à Orthodidacte : il nous fera part de son expérience et des étapes clés de cet apprentissage, ainsi que sa préparation au passage de la Certification Le Robert.