Relation client : 5 étapes clés pour une vision 360 ° de votre client
80% des entreprises pensent offrir une expérience client optimisée et seulement 8% de leur client sont d’accord* !
Ce constat est sans appel. Les PME et ETI doivent être de plus en plus réactives face aux demandes de leurs clients et ce, sur l’ensemble des canaux en intégrant les nouveaux modes de communication digitale (réseaux sociaux, Instant Messaging, SMS, chat), pour rester dans la course de l’efficacité commerciale et de la qualité de l’expérience client.
Ainsi, pour offrir une expérience client sans faille, les entreprises doivent déployer des solutions de façon transversale, sur l’ensemble des métiers de l’entreprise et des canaux de communication. Grâce au déploiement d’une vision 360° de vos clients, l’unification des données les concernant permet d’établir une vrai dialogue fluide et constructif avec eux, de réagir mieux et plus rapidement face à des demandes clients croissantes.
*Source : Bain & Commpany 2017
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