Success Story Verspieren & Oresys : projet de transformation de la relation client avec des collaborateurs 100 % engagés

Dès le second semestre 2021, Verspieren rénove son service client avec les outils ORA !  

 

Avec le COVID s’est imposée la nécessité de maintenir le contact avec nos assurés frais de santé pendant le confinement. L’omnicanal, bien qu’ayant été amorcée ces dernières années, s’est encore plus imposée dans les circonstances actuelles, au-delà de l’intention, en tant que réalité opérationnelle.  

 

Engagé en 2020, le projet ORA « Outils de Relations Assurés », vise à mettre en place un écosystème d’outils sur lequel repose la digitalisation du service client VERSPIEREN. Les objectifs sont simples : dès le premier trimestre 2021, que chacun de nos clients assurés frais de santé accède à un service client omnicanal, dématérialisé, fluidifié et donc efficace.  

 

Le projet ORA consiste à équiper nos collaborateurs de nouveaux outils de travail qui intègrent la dématérialisation, le stockage des informations et le suivi de la relation client. Depuis le mois de janvier, une majeure partie de nos collaborateurs est équipée  de l’outil de relation Client Salesforce et accède à une plateforme de dématérialisation et de stockage TESSI.   

 

Pour les clients : plus de transparence, d’efficacité et de simplicité.  

Pour les collaborateurs : 0 papier, réponse facilitée, confort de travail, des indicateurs en temps réel 

 

Réussir un changement culturel pour une culture de service orientée client, obtenir un engagement fort des collaborateurs sur le projet, Verspieren et Oresys vous proposent un témoignage concret au cœur de l’action !  

 

Joignez vous au retour d’expérience proposé par Verspieren et ORESYS : 

-   Quels ont été les éléments et moments clefs d’engagement des collaborateurs ? 

-   Comment mener le projet avec succès dans un contexte sanitaire compliqué ? 

-   Comment le projet a constitué un réel impact positif sur le quotidien des collaborateurs et la relation client ? 

-   Pourquoi le projet constitue un vrai levier de transformation et de changement culturel pour Verspieren ? 

-   En quoi ce projet constitue-t-il une étape dans un mouvement plus large de digitalisation et d’évolution de la relation client 

-   Quelles fiertés, enseignements, bonnes pratiques ?

 

-   Aïcha MAHLOUL

CDO Verspieren en charge du projet ORA

Vous partagera les moments forts, expériences concrètes, retours d’expériences et enseignements de cette success story.

 

-   Claire HAUTBOUT :

Consultante Oresys intervenant sur le projet ORA.
Témoignera aux côtés d'Aïcha sur ce retour d’expérience.

 

-   Laurent PECQUEUX :

Directeur Associé Oresys, responsable du secteur Assurance, Mutuelles et Courtage.

Vous partagera son expérience des projets de Transformation dans le secteur de l'assurance.

 

-   David DEBBASCH :

Consultant Oresys

Animera le webinar.