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Franck ReverdyExpert CCM - Customer Communication ManagementBusiness Document
Dominique BernardiniconsultantGFI
Présentation
Dans le B2C, la qualité de la communication avec le client final est devenu un enjeu majeur de fidélisation et de conquête.
L’objectif du CCM est de fournir l’information personnalisée : Au bon moment , Sur le bon support, Pour le bon usage
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