Expérience Client: les règles d'or pour tirer profit de la complémentarité entre la Voix et Facebook Messenger
Selon le Gartner, 70% des échanges entre les entreprises et leurs clients impliqueront bientôt des technologies émergentes telles que les applications de messaging. Facebook Messenger constituera bientôt un must have... mais aussi un atout pour améliorer la satisfaction client.
Cependant, plus il y a de canaux, plus la complexité augmente. Comment mettre le conseiller de clientèle dans les meilleures conditions pour traiter efficacement toutes les demandes, quelque soit le canal ?
Au cours de cette conférence, nous évoquerons l'impact des canaux émergents dans la relation client, proposerons une bonne pratique et, en nous appuyant sur la plateforme logicielle Akio.Cx, détaillerons les règles d'or pour une intégration réussie de Messenger.
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