Comment mesurer la fidélité et l'engagement de vos clients ?

L’avenir de votre société repose à 100 % sur la fidélité de vos clients. Découvrez dans ce webinar les outils de « mesure » de la fidélité :

Les composantes de la fidélité clients,
Les 2 moteurs de la fidélité de vos clients,
Les outils de mesure,
Comment créer une typologie de fidélité de vos clients,
Quels sont les enjeux économiques de l’infidélité client : le % de CA « à risque » de votre société,
Comment repérer les irritants et les points d’insatisfaction qui alimentent l’infidélité de vos clients,
Quels sont les leviers de la fidélité de vos clients,
Quel chiffre d’affaires additionnel découlerait d'une meilleure politique de fidélité clients  ?

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