Comment mesurer la fidélité et l'engagement de vos clients ?
L’avenir de votre société repose à 100 % sur la fidélité de vos clients, découvrez dans ce webinar les outils de « mesure » de la fidélité :
- La fidélité clients n’est pas dans vos fichiers,
- Découvrez les 2 moteurs de la fidélité de vos clients,
- Comment mesurer la fidélité de vos clients,
- Créer une typologie de fidélité de vos clients,
- Les enjeux économiques de l’infidélité client : quel est le % de CA « à risque » de votre société,
- Repérez les irritants et les points d’insatisfaction qui alimentent l’infidélité de vos client,
- Quels sont les leviers de la fidélité de vos clients,
- Quel chiffre d’affaires additionnel serait lié à une meilleure politique de fidélité clients.
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Les experts
Stéphanie PassareiraDGAINIT
Les expertises associées
Engagement
Etudes satisfaction
Fidélisation
Relation client
Durée30 mins
RediffusionIndisponible
Date27/02/2018
Nombre d'inscrits125 inscrits
Note du webinar3.6 (7 avis)
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