Comment passer de la mesure de l'expérience client à l'action ?
Vous mesurez la satisfaction de vos clients, vous avez des indicateurs et des milliers de commentaires clients. C’est un bon début mais… et ensuite ? Que se passe-t-il ?
Mesurer la satisfaction et l’expérience client est la première étape avant de passer à l’action. Analyser tous les commentaires clients, engager ses collaborateurs et créer une dynamique sont fondamentaux pour faire vraiment progresser l’expérience client.
Au programme du webinar :
• Pourquoi se lancer dans une véritable démarche expérience client ? Quels bénéfices ?
• Quelle méthodologie pour écouter efficacement la Voix du Client ?
• Comment rationaliser tous les feedbacks clients pour en faire des plans d’actions opérationnels ?
• Comment passer à l’action concrètement pour faire progresser l’expérience client ?
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