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Automatisation, Chatbot et Satisfaction collaborateurs : 3 grands enjeux des DSI en 2021

Sans surprise, la pandémie et la généralisation du télétravail ont eu un impact négatif sur les performances du Support interne aux collaborateurs. La plupart des entreprises ont observé une augmentation du volume de tickets (+35%) une augmentation des délais de résolution (+57%) et une augmentation du coût du service par ticket (+30%), selon une étude MetricNet-DeepCoding.

Quelle solution apporter pour un retour à la satisfaction des utilisateurs ? Comment concilier la mise en place de solutions innovantes, tout en rationnalisant les budgets toujours plus serrés ?

En une heure, ce webinar vous donnera les clés pour :

  • Comprendre les nouveaux enjeux des services de support face à l’évolution des usages du SI par les utilisateurs ;
  • Identifier les cas d’usage pouvant apporter le plus de valeur à votre service desk
  • Appréhender les bonnes pratiques pour mettre en œuvre des solutions éprouvées

Au programme

Contexte et Enjeux  
Matthieu Bouchard donnera un éclairage sur l’intérêt pour une entreprise de mettre en place un chatbot pour automatiser les fonctions de support et les solutions du marché.

Présentation de la solution Konverso 
Bertrand Lafforgue, cofondateur de Konverso, exposera les cas d’usage déployés chez les clients, notamment dans l’automatisation du Service Desk IT et le ROI associé.

 

Conférence animée par :

Bertrand LAFFORGUE

Bertrand LAFFORGUE

Président,

Konverso

Matthieu BOUCHARD

Matthieu BOUCHARD

Directeur du delivery Infrastructure,

UMANIS

cyril carretero

cyril carretero

Directeur Marketing & Communication,

UMANIS SA


L’organisateur du webinar pourra utiliser les coordonnées des participants, pour leur communiquer des informations commerciales liées à son activité professionnelle.

Pour en savoir plus, s’y opposer ou exercer vos droits, voir leur Politique de confidentialité ci-dessous :

Mardi 15 Juin 2021

de 15:00 à 16:00

(Europe/Paris)

96 inscrits | 60 mn

Inscription 100% gratuite

Alertes email avant le webinar

Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 18/12/2021

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