Sans surprise, la pandémie et la généralisation du télétravail ont eu un impact négatif sur les performances du Support interne aux collaborateurs. La plupart des entreprises ont observé une augmentation du volume de tickets (+35%) une augmentation des délais de résolution (+57%) et une augmentation du coût du service par ticket (+30%), selon une étude MetricNet-DeepCoding.

Quelle solution apporter pour un retour à la satisfaction des utilisateurs ? Comment concilier la mise en place de solutions innovantes, tout en rationnalisant les budgets toujours plus serrés ?

En une heure, ce webinar vous donnera les clés pour :

• Comprendre les nouveaux enjeux des services de support face à l’évolution des usages du SI par les utilisateurs ;
• Identifier les cas d’usage pouvant apporter le plus de valeur à votre service desk
• Appréhender les bonnes pratiques pour mettre en œuvre des solutions éprouvées

Au programme

Contexte et Enjeux  
Matthieu Bouchard donnera un éclairage sur l’intérêt pour une entreprise de mettre en place un chatbot pour automatiser les fonctions de support et les solutions du marché.

Présentation de la solution Konverso 
Bertrand Lafforgue, cofondateur de Konverso, exposera les cas d’usage déployés chez les clients, notamment dans l’automatisation du Service Desk IT et le ROI associé.