E-commerce et BtoB : comment exploiter les avis clients dans une stratégie multicanal ?

Les avis en ligne ont connu une ascension fulgurante dans le domaine du e-commerce.

Selon une récente étude sur la e-réputation, 88% des consommateurs vérifient les avis clients d’un e-marchand avant de passer commande. Pour les acteurs du e-commerce BtoB ayant une stratégie multicanal, les avis négatifs sans traitement sont néfastes pour leur chiffre d’affaires, et peuvent même affecter la performance de leurs autres canaux de distribution (catalogue, magasin physique etc). 

A travers ce webinar, nous allons voir comment adopter une stratégie d’avis clients efficace pour le e-commerce BtoB, et en tirer profit dans le cadre d’une stratégie multicanale.