Stratégie commerciale post-Covid : Comment les communications API transforment l'expérience client

Présentation de stratégies de relation client et leurs mise en oeuvre dans différents secteurs pour accompagner l'accélération de l’usage du numérique dans différents processus du cycle de vie d’un produit ou service:

• Happn & dating, 

• BlaBlaCar & mobilité, 

• Dial-once et orchestration omnicanal, 

• Unique.ai & conversation pour le commerce

Cycle de vie:

• Acquisition de clients: vérification d’identité à la création des comptes, 

• Engagement & Transaction: conversation pour prise de commande, demande de confirmation d’une réservation, orchestration omnicanal et association appel téléphonique et échange via SMS, WhatsApp, Email, Vidéo, Voix.

Les enjeux pour accélérer la sortie de la crise?

• Les dynamiques de marché (dating, mobility, mise en relation & orchestration omni-canal, commerce conversationnel)
• Les stratégies dans la situation actuelle - point de vue de BlaBlaCar, Happn, Dial-once et Unique.ai
• Comment les API de communication permettent d’aller plus vite ? et d’être hyper agile?