Le Management de l’Expérience Client : par quoi commencer ?
Mettre en place un Management de l’Expérience Client dans toutes ses dimensions est aujourd’hui indispensable.
Cela nécessite du temps, de la compétence et engendre souvent des changements importants pour les collaborateurs et les organisations.
A partir d’exemples concrets, venez échanger autour des points suivants :
- Le Management de l’Expérience Client, pour quoi ?
- Quels bénéfices en attendre pour l’entreprise ?
- Quels sont les 5 piliers du CX Management ?
- Quels sont les bons outils de mesure de la satisfaction ?
- Comment prioriser les leviers dans le temps et le phasage des étapes ?
Expert en Management de l’Expérience Client et Directeur de INIT Consulting, Thierry Hanss répondra à toutes les questions que vous vous posez sur ce si vaste et complexe sujet !
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Les experts
Thierry HANSSGérantINIT FRANCAISE MARKETING OFFICINAL
Olivier NielsenDGINIT
Durée30 mins
RediffusionIndisponible
Date14/10/2021
Nombre d'inscrits139 inscrits
Note du webinar4.3 (24 avis)
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