Comment mesurer la fidélité et l'engagement de vos clients ?

L’avenir de votre société repose à 100 % sur la fidélité de vos clients, découvrez dans ce webinar les outils de « mesure » de la fidélité :

1. La fidélité clients n’est pas dans vos fichiers !
2. Découvrez les 2 moteurs de la fidélité de vos clients
3. Comment mesurer la fidélité de vos clients ?
4. Créer une typologie de fidélité de vos clients !
5. Les enjeux économiques de l’infidélité client : quel est le % de CA « à risque » de votre société ?
6. Repérez les irritants et les points d’insatisfaction qui alimentent l’infidélité de vos client
7. Quels sont les Leviers de la fidélité de vos clients ?
8. Quel chiffre d’affaire additionnel serait lié à une meilleure politique de fidélité clients  ?