Reprise Post COVID-19 : pourquoi et comment devez-vous repenser le traitement de vos réclamations clients ?

Lors de la production, la préparation ou la livraison de vos produits sur un réseau de distribution, certains actes sont parfois mal réalisés. L’erreur est humaine mais vous devez absolument assurer une prise en charge optimale des réclamations réalisées par votre réseau de distribution afin de continuer à maximiser la présence de vos produits au sein des points de vente.

Etes-vous maintenant dans l’obligation de réinventer l’expérience client associée au traitement des réclamations de votre réseau de distribution ?

Sans aucun doute !

Avec une forte accélération dans l’appropriation et l’utilisation des outils digitaux, vos clients risquent d’être terriblement frustrés s’ils ne disposent pas d’une solution à la hauteur de leurs attentes.

Devez-vous optimiser le traitement back-office des réclamations de vos points de vente et anticiper un éventuel télétravail de vos gestionnaires ?

Assurément !

En optimisant le traitement des réclamations, vous allez améliorer la productivité de vos collaborateurs tout en leur proposant une solution opérationnelle en situation de mobilité.

Il est donc impératif d’adapter votre dispositif de traitement des réclamations de votre réseau de distribution, d'anticiper les attentes de vos points de vente afin de les satisfaire et de prendre ainsi un avantage sur tous vos concurrents !

Nous allons vous expliquer plus en détails pourquoi repenser le traitement des réclamations clients et comment procéder.

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