Support IT saturé : comment réduire 40% de vos interventions en simplifiant la prise en main à distance

Face à la multiplication des postes de travail, du télétravail et des environnements hybrides, les équipes IT sont plus sollicitées que jamais. Résultat : un support saturé, des délais d’intervention qui s’allongent et une pression croissante sur la sécurité des accès distants.

Dans ce webinar, nous vous proposons une approche pragmatique pour :

• reprendre le contrôle sur votre charge de support,
• sécuriser vos interventions à distance,
• et offrir une expérience fluide à vos utilisateurs, sans complexité technique.

Nous partagerons les bonnes pratiques pour simplifier l’assistance IT, sécuriser chaque prise en main à distance et réduire les frictions côté utilisateur… tout en vous montrant concrètement comment EasyRemote by Septeo, solution 100% française, répond à ces enjeux via un cas d’usage réel et une démonstration guidée.

Au programme :

1. Constat terrain : pourquoi les équipes IT sont sous pression ?

• Explosion des demandes de support
• Failles potentielles liées aux accès distants
• Manque de visibilité et perte de temps sur les interventions simples

2. Bonnes pratiques pour un support distant simple, rapide et sécurisé

• Uniformiser les méthodes d’accès
• Réduire les manipulations côté utilisateur
• Limiter les risques sur les connexions distantes
• Optimiser l’efficacité du support grâce à des outils adaptés

3. Cas d’usage concret : intervention immédiate sur un poste utilisateur

Exemple réel issu du terrain :

• Un utilisateur bloqué sur site distant
• Intervention sans installation compliquée ni accès préalable
• Résolution en quelques secondes grâce à un code de connexion unique

4. Démonstration live : prise en main en direct

• Génération et saisie d’un code de connexion
• Prise en main instantanée, sécurisée et fluide
• Vue technicien : gestion des postes, informations techniques
• Différence entre prise en main ponctuelle et prise en main permanente

5. Questions & échanges