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Vos enquêtes de satisfaction : une mine d’or à exploiter !

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

  • Comprendre comment les études à chaud et à froid sont complémentaires,
  • Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
  • Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
  • Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
  • Utiliser les analyses bayésiennes pour identifier quels leviers sont les plus impactants dans l’opinion des clients,
  • Mettre des enjeux économiques dans vos études,
  • Aller plus loin que le NPS…

 

Conférence animée par :

Julie DUTOUR

Julie DUTOUR

Directrice de clientèle,

INIT

Jeudi 19 Septembre 2019

de 11H30 à 12H00

160 inscrits | 30 mn

Inscription 100% gratuite

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Zone de chat pour poser vos questions

Rediffusion jusqu'au 31/12/2019

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