Retour vers Expérience client - Relation client

Vos enquêtes de satisfaction : Une vraie mine d'or à exploiter !

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

Sortez de la tyrannie des taux de satisfaction
Utilisez les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel
Faites la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction
Utilisez les analyses bayésiennes comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise
Mettez des enjeux économiques dans vos études
Allez plus loin que le NPS
Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud

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