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Vos enquêtes de satisfaction : Une vraie mine d'or à exploiter !

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

Sortez de la tyrannie des taux de satisfaction
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Faites la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction
Utilisez les analyses bayésiennes comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise
Mettez des enjeux économiques dans vos études
Allez plus loin que le NPS
Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud

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Les experts

Nadine GarrabetDirectrice générale adjointeINIT

Les expertises associées

Enquête

Expérience client

Relation client

Satisfaction client

Durée45 mins

RediffusionIndisponible

Date23/11/2016

Nombre d'inscrits62 inscrits

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