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Vos enquêtes de satisfaction : Une vraie mine d'or à exploiter !


Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

  • Sortez de la tyrannie des taux de satisfaction,
  • Utilisez les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
  • Faites la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
  • Utilisez les analyses bayésiennes comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise,
  • Mettez des enjeux économiques dans vos études,
  • Allez plus loin que le NPS,
  • Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud.

 

Conférence animée par :

Alexandre Clame

Alexandre Clame

directeur de clientèle,

init

Mercredi 18 Janvier 2017

de 11H00 à 11H45

177 inscrits | 45 mn

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