Vos enquêtes de satisfaction : Une vraie mine d'or à exploiter !
Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :
- Sortez de la tyrannie des taux de satisfaction,
- Utilisez les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
- Faites la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
- Utilisez les analyses bayésiennes comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise,
- Mettez des enjeux économiques dans vos études,
- Allez plus loin que le NPS,
- Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud.
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Les expertises associées
Data marketing
Enquête
Etudes satisfaction
Relation client
Satisfaction client
Durée45 mins
RediffusionIndisponible
Date18/01/2017
Nombre d'inscrits162 inscrits
Note du webinar4.2 (5 avis)
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