Vos enquêtes de satisfaction : une vraie mine d'or à exploiter

Ce Webinar vous permettra de découvrir comment valoriser les résultats de vos enquêtes de satisfaction :

• Sortir de la tyrannie des taux de satisfaction,
• Utiliser les analyses d’importance pour repérer ce qui est essentiel,
• Faire la part entre le déclaratif client et ce qui est réellement contributif de satisfaction,
• Utiliser les analyses bayésiennes pour comprendre les engrenages de la satisfaction clients dans votre entreprise,
• Mettre des enjeux économiques dans vos études,
• Aller plus loin que le NPS,
• Les différences entre étude satisfaction à froid et à chaud.